E旅行网-北京淘游

标题: (已解决)真是要被Orbitz搞疯掉了，怎么会有这么糊涂的网站！ [打印本页]

作者: adamlambert 时间: 2014-10-3 17:27
标题: (已解决)真是要被Orbitz搞疯掉了，怎么会有这么糊涂的网站！
本帖最后由 adamlambert 于 2014-10-8 16:05 编辑

同一天，在orbitz下了49.54刀的订单，然后接着取消一个259.12刀的订单（259.12刀的订单是全额退款那种），没过几天居然收到orbitz给我的49.54刀的退款！
我赶紧上网站查看，我没弄错，49.54刀的订单依然是确认状态，259.12刀的是取消状态，但他们却退给我49.54刀！
发邮件给客服联系，每天都是不同的轮班客服回复我，
第一天的客服回复让我好好查一下银行的账单，应该是我看错了。
第二天的客服告诉我她去我的账户看了，49.54刀的订单依旧在，所以没弄错没取消(我晕，我取消的是259.12刀的，没取消49.54刀的，账户看当然看不出来，问题是你干嘛退给我49.54刀).
第三天的客服更好，还把49.54刀的订单发给我看，说，订单确认信我发给你了，没给你取消呢。
第四天的客服大概是搞明白了，让我去找银行。

我现在打算把银行的账单发给他们看，让他们看明白退给我的是49.54刀而不是259.12刀，但是我的账单上既没有扣除49.54刀也没有退回49.54刀的明细。银行的答复是，因为49.54刀下单冻结后当天就给撤消了，根本没入账，所以账单上没显示。我猜测那天是一下了49.54刀的订单就把259.12刀的订单给取消了，一定是财务人员疏忽把49.54刀的那一笔当做259.12刀的给撤销了。

这可怎么办！

发了好几天的邮件了。分割线。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。

今天10月8日，登录银行网站发现10月3日那天退回来了259.12刀，又扣走了49.54刀，也就是说，这样整个账就对了，我下的49.54刀的订单现在49.54刀扣走了，我取消的259.12刀的订单，259.12刀退回来了。
比较奇怪的一点是之前我信用卡所有的操作都会有短信微信提示，但是这两笔既没收到短信也没收到微信。不过也不计较这么多了，既然现在账对了也就好了，唉，给网站发了十多封邮件还打了电话，这事儿可终于解决了。

作者: 叹へ流年づ 时间: 2014-10-3 18:22
哈哈哈我没给你取消呢！

作者: adamlambert 时间: 2014-10-3 22:12

叹へ流年づ发表于 2014-10-3 18:22
哈哈哈我没给你取消呢！

简直要被他们搞疯了，居然还会有这种事情出现。

作者: zjfcxx 时间: 2014-10-4 00:33
你的做法就有问题了，
你这样的联系说法，让客服会有些错觉，你应该让对方去查什么问题，毕竟如果真的退错了（实际上可能根本没有什么退的动作），还是可以重新扣款的

你应该询问259刀的订单是否已经退款什么的为问题去切进去
————————————————————————————————————————
收到orbitz给我的49刀的退款，你哪里看到的？

你说是”没过几天“，而账单上是明细
而银行说“49刀27号冻结当天就给撤消了，根本没入账”

所以应该不存在退款49刀的实际情况

作者: adamlambert 时间: 2014-10-4 15:56
本帖最后由 adamlambert 于 2014-10-4 16:06 编辑

zjfcxx 发表于 2014-10-4 00:33
你的做法就有问题了，
你这样的联系说法，让客服会有些错觉，你应该让对方去查什么问题，毕竟如果真的退错 ...

收到orbitz给我的49刀的退款，你哪里看到的？

你说是”没过几天“，而账单上是明细
而银行说“49刀27号冻结当天就给撤消了，根本没入账”

所以应该不存在退款49刀的实际情况

我是9月27日取消259刀，然后9月30日收到短信和微信提醒，告诉我收到49刀的消费撤销，我就认为是退给我49刀了。然后银行账单上一直没有显示49刀的扣除和退款，我想外币交易一般都有延迟几天显示的，结果到10月3日还没有显示，打电话给银行，这才知道27号没有入账就直接撤消了。

作者: adamlambert 时间: 2014-10-4 16:05

zjfcxx 发表于 2014-10-4 00:33
你的做法就有问题了，
你这样的联系说法，让客服会有些错觉，你应该让对方去查什么问题，毕竟如果真的退错 ...

收到orbitz给我的49刀的退款，你哪里看到的？

你说是”没过几天“，而账单上是明细
而银行说“49刀27号冻结当天就给撤消了，根本没入账”

所以应该不存在退款49刀的实际情况

我是9月27日取消259刀，然后9月30日收到短信和微信提醒，告诉我收到49刀是消费撤销，我就认为是退给我49刀了。然后银行账单上一直没有显示49刀的扣除和退款，我想外币交易一般都有延迟几天显示的，结果到10月3日还没有显示，打电话给银行，这才知道27号没有入账就直接撤消了。

作者: adamlambert 时间: 2014-10-4 22:01

zjfcxx 发表于 2014-10-4 00:33
你的做法就有问题了，
你这样的联系说法，让客服会有些错觉，你应该让对方去查什么问题，毕竟如果真的退错 ...

看到你的评论后，下午又发了封邮件，这次只问259刀的订单操作退款没有，一直没收到。收到回复是，取消订单后5个工作日操作，60天的样子退到我的信用卡。
可是之前我有过操作，退款就是只隔了2天。
好吧，关键是不到一个月我就要过去住了，他们把我下的49刀的订单款当做259刀退给我了，我非常担心等我过去住，到了酒店，49刀那个订单酒店根本就不存在，因为已经被orbitz取消了。

作者: 老驴2011 时间: 2014-10-4 22:11
斗胆猜测，是LZ自己糊涂了忘记了。

作者: adamlambert 时间: 2014-10-4 22:28

老驴2011 发表于 2014-10-4 22:11
斗胆猜测，是LZ自己糊涂了忘记了。

想请问你认为我是忘记了什么呢？我的银行账户里扣了259刀，取消了也没有退款，没有短信，但是我下的49刀的订单当天扣了款3天后又收到撤销交易退款的短信。
看到这回复真是有点无语，有点想到《空中危机》,hehe.

作者: zjfcxx 时间: 2014-10-6 13:40
还是建议
1、继续追问259的订单取消和退款问题
2、问新的49的订单为什么一直没有扣款

作者: adamlambert 时间: 2014-10-6 16:36

zjfcxx 发表于 2014-10-6 13:40
还是建议
1、继续追问259的订单取消和退款问题
2、问新的49的订单为什么一直没有扣款

谢谢。
一直没有放弃邮件沟通，虽然之后让我吐血的是每天不同的客服依旧是匆匆看一眼，然后一两句话打发掉，而且是之前给过我的回答的循环。
昨天晚上才收到一封邮件，这个客服应该是很认真看过我反映的情况，她建议我还是再等等，看后面有没有其余款项再会退回来，如果依旧没有，让我再联系他们，他们再来联系我的银行。
而且同时，我联系到一个经常帮人订房的驴友，他给我的回答是，因为我是在同一天下了订单，取消了另一个订单，很有可能我收到的49刀并不意味着这个49刀的订单被取消了，而是先拿49刀冲抵退款，也就是我后面会再收到210刀的退款。因为49刀是没有入账直接撤销交易退到我的卡里，所以速度很快，后面的210刀会比较慢，再加上遇到国庆节7天长假，所以我应该等到长假以后再看看。而且这个退款是系统操作，工作人员应该并不清楚中间的过程。
我再等等看，终于有点希望了。

欢迎光临 E旅行网-北京淘游 (http://www.elvxing.net/)