E旅行网-北京淘游

标题: 基督城航线维权~！ 群号：220522420 [打印本页]

---

作者: yzfly    时间: 2012-3-12 16:18
标题: 基督城航线维权~！ 群号：220522420


基督城的航班取消了，可补偿方案里面没有替代的其他航空公司航班的选项，这是极为不公平的。
我们安排了我们国庆的假期，你们给出的3个方案都是站在你们公司利益去考虑的，而没有站在顾客的角度上。
方案1，退款，既然我们付了钱，我们就有权利要求你（亚航）去履行合同，我们不接受退款。
方案2，改飞6月1日的航班，这个我们是无法安排假期的。
方案3，改飞澳大利亚，预定澳大利亚只需要比较少的费用，我们不会傻到拿新西兰的航班去换澳大利亚的航班。
亚航的这次停飞基督城的方案不符合国际惯例，是不能让人接受的，我要求免费换其他航空公司的航班，否则我会投诉到底，因为亚航已经损害了我们顾客最基本的利益。毕竟我订购了这个航班的机票，我有权要求更换其他航空公司来完成这次旅行计划。


我电话问了广州，广州也只是收到3个初步解决方案，具体如何操作亚航还没有定，听客服的口气：亚航在试探大家关于这次初步方案的反应，客服建议把自己的解决方式通过E-FORM提交~！这就是为什么亚航没有公开披露取消基督城航班。

---

作者: 南方燕    时间: 2012-3-12 16:31
你在付款前一定在接收条款的那个方框里面打勾了对吧? 所以建议你还是去把亚航条款反复看几遍后再来提要求。

---

作者: yzfly    时间: 2012-3-12 16:33
但这是不符合中国法律的，签订了合同就有权要求对方履行合同~！

---

作者: yzfly    时间: 2012-3-12 16:38
那么长的条款，2楼的看出了个啥名堂。

---

作者: 向天剑    时间: 2012-3-12 16:54
     没有替代的其他航空公司航班，对于廉价航空是做不到的，比如一张票300元卖给你，取消后要花1000元让你去坐其它航空的。
     其实有人因为取消航班赚到过汇款的钱，澳大利亚汇率从4.5涨到6.5。取消航班后，亚航也老实地按新的汇款退款的。
写信投诉他，争取尽可以保障自己的权益。年前东航取消了我的航班也是退款或改期的。

---

作者: mandy_hj    时间: 2012-3-12 16:55
理想很丰满，现实很骨感

---

作者: 向天剑    时间: 2012-3-12 16:58
http://www.nccc.org.my/v2/
Malaysia national consumer complaint centre  馬來西亞消委會

---

作者: 向天剑    时间: 2012-3-12 17:00
平静的面对，积极地争取！心情很关键

---

作者: 太阳1975    时间: 2012-3-12 17:06
尽力争取下吧。希望能成功！

---

作者: yeunggai    时间: 2012-3-12 17:12

向天剑 发表于 2012-3-12 16:58
http://www.nccc.org.my/v2/
Malaysia national consumer complaint centre  馬來西亞消委會

這case nccc 可能不受，因為當時人並沒有向亞航提出要求和交涉！沒有形成conflict of interest. 另外亞航已經提出方䅁只是當時人不接受而已，沒有形成suffer loss or damage. 因此不能套用我的case

---

作者: yeunggai    时间: 2012-3-12 17:17

yzfly 发表于 2012-3-12 16:33
但这是不符合中国法律的，签订了合同就有权要求对方履行合同~！

亞航在中國沒有成立公司，中國消委會不會接受

---

作者: milsica    时间: 2012-3-12 17:25
我只要想能一起退杭州-吉隆坡段就好了，唉

---

作者: adamlambert    时间: 2012-3-12 17:33
这下太惨了！
去年6月抢到吉隆坡-基督城往返段，9月接着把深圳-吉隆坡段抢到，结果现在没了。房子都订好了，抢的4su的房子，又不给退，这下惨了。

---

作者: 许志兰    时间: 2012-3-12 17:34
不知道对方是否会反省？？

---

作者: Sydney_zz    时间: 2012-3-12 17:38
争取自己的权益

---

作者: shane_1987    时间: 2012-3-12 17:39

yzfly 发表于 2012-3-12 16:33
但这是不符合中国法律的，签订了合同就有权要求对方履行合同~！

是不符合天朝法律，但是天朝对亚航木有管辖权，况且也没有中国的航段

---

作者: 南方燕    时间: 2012-3-12 17:54

yzfly 发表于 2012-3-12 16:38
那么长的条款，2楼的看出了个啥名堂。

项目 9
航程表,取消
9.1	航程表: 我们会尽我们最大的能力避免耽误您或您的行李。我们将会尽力跟从刊登的行程时间表。虽然如此，在时间表、行程或其它地方所展示的时间会随时改变，并且我们，无论在任何情况下，对于由此改变所蒙受的任何损失，不负责任。
9.2	取消、更换航程表: 当机位订购后，我们在任何时候可能会更改航程和/或取消、终止、转移、延期、重新安排、或耽误任何航程，当我们有理由认为此更换是根据在超越我们控制范围之内或为安全或商业理由所导致的情况下所必须的。如果该航班被取消，我们将以我们持有的特权，作出: 以下一班最早的航班为您服务，只要该班机有空位，并且无额外收费，及必要时，延长您预订的有效期限；或 如果您选择另一时间飞行，我们会把您航费的价值保留在信用账户以便您在下一趟飞行使用，但您必须在三(3)个月内重新订购。 全额退款给您，如果我们未能在原定起飞的48小时内运送您往返您的目的地。
9.2.1	FLY-THRU: 如果因为我们的航班延误、取消或重排而致使您错过了您已确认预订的某FLY-THRU航班，那么您拥有以下权利: 如果航班在您出发地延误 在我们的中转时间内免费为您换乘至到达终点站的最近一次航班。 如果你的FLY-THRU航班延误 我们将免费为您安排转机时间内的下一个转机航班。 如果您的下次飞行不符合我们的时间安排，或者如果下次最近的转机在第二天，我们不会提供以下服务: 日间或夜间食宿 地面交通 托运行李寄存。您需要在转机点取回行李，然后重新办理FLY-THRU航班的登机手续。
9.3	唯一解决方案: 如果任何在项目9.2内提到的情况发生时，项目9.2所提供的选择(a)到(b)是唯一提供给您选择的解决方案，我们的责任也仅限于此。

---

作者: fj7000    时间: 2012-3-12 17:58
楼主，你写中文亚航高层谁看的懂。。

---

作者: 南方燕    时间: 2012-3-12 18:01

yzfly 发表于 2012-3-12 16:33
但这是不符合中国法律的，签订了合同就有权要求对方履行合同~！

合同就是亚航条款。

---

作者: 太阳1975    时间: 2012-3-12 18:36

南方燕 发表于 2012-3-12 18:01
合同就是亚航条款。

对，按理是象“南方燕”同学说的那样。但是，只能说我们可以争取下而已，如果可以，那说明亚航给予的额外帮助，如果实在不行，只能没办法

---

作者: 向天剑    时间: 2012-3-12 18:56

shane_1987 发表于 2012-3-12 17:39
是不符合天朝法律，但是天朝对亚航木有管辖权，况且也没有中国的航段

从国际私法角度，只要法律一方单事人是中国人，或权利义务指向的对象在与连接与中国有密切联系。就可以受理，关键是成本太大了，

---

作者: yzfly    时间: 2012-3-12 20:19

向天剑 发表于 2012-3-12 16:58
http://www.nccc.org.my/v2/
Malaysia national consumer complaint centre  馬來西亞消委會

现在心情已经平复了很多，毕竟新西兰是一直是梦想的旅行目的地，已经为他作了很多准备，憧憬已久~！即将触摸却终将逝去，时间会让我好过些~！谢谢你的帮助，还是要争取的。毕竟国庆的筹划都需要一年以上才能有相对合适的机票。

---

作者: yzfly    时间: 2012-3-12 20:22

南方燕 发表于 2012-3-12 17:54

谢谢你提供的中文条款，刚才一直看的英文的，有点累~！

---

作者: yzfly    时间: 2012-3-12 20:24

太阳1975 发表于 2012-3-12 18:36
对，按理是象“南方燕”同学说的那样。但是，只能说我们可以争取下而已，如果可以，那说明亚航给予的额外 ...

恩，只能去争取了，否则国庆假期的筹划功亏一篑了~！

---

作者: yzfly    时间: 2012-3-12 20:25

fj7000 发表于 2012-3-12 17:58
楼主，你写中文亚航高层谁看的懂。。

在论坛写英文，让大家看得太累~！
翻译成英文不是问题~！何况亚航陈总微博不一直是写中文嘛！

---

作者: 南方燕    时间: 2012-3-12 20:41

yzfly 发表于 2012-3-12 20:22
谢谢你提供的中文条款，刚才一直看的英文的，有点累~！

还有一点我想说明，根据亚航的现状，我估计条款的中文文本是没有法律约束力的，有约束力的应该是英文文本或马来文文本。中文文本可以方便我们阅读理解，但真要扯皮肯定还是要以英文文本为准了。

---

作者: Im_the_Messiah    时间: 2012-3-13 07:53

南方燕 发表于 2012-3-12 20:41
还有一点我想说明，根据亚航的现状，我估计条款的中文文本是没有法律约束力的，有约束力的应该是英文文本 ...

这个Terms and Conditions，首先是一个pre-print的，恶意限制乘客一方权利消减承运人一方义务。就中国国内法而言，就和退改签条款一样，效力有待商榷。我相信，新西兰和马来西亚会有较中国法有更为严格的规定。

退一万步讲，如果按照条款，亚航可以不损失一分一毫取消机票（退款亚航还占用了从收取票款到退款的该部分资金的收益），亚航也没有轻率的或恶意的或基于欺诈的取消机票不履行合同的权限。

亚航取消航班的理由为燃油成本增加，但是从去年高点120美元/桶到目前130美元/桶的价格变化，相信并未对其旅行承运人义务造成太过实质的影响以至于其可以取消航班。更不说部分国家法律对于公共承运人还有特别的法律要求。

同时，亚航在取消前一天仍然在使用airasia.com域名的邮箱，发布option town的升舱广告。我相信，成立fraud也不为过。

其实，亚航在取消基督城航线上也自知理亏，官网上连公告都不敢发布。不过我相信社会化媒体（论坛、微博和墙外的脸书、推）的存在仍然给其持续施加压力（包括要求赔偿double等），推动事件合理解决。

我购买和持有了不止一人次的基督城机票，会和同学们一起积极争取自己的合法权利。

---

作者: hzsz    时间: 2012-3-13 08:30

南方燕 发表于 2012-3-12 16:31
你在付款前一定在接收条款的那个方框里面打勾了对吧? 所以建议你还是去把亚航条款反复看几遍后再来提要求。 ...

个人感觉亚航就是个赖皮,反正你们都勾了,我怎么改你都得接受,我才不管你个人的感受呢.今年受亚航取消印度新德里航线影响具体感受.

---

作者: baron33    时间: 2012-3-13 08:38
恩 我反正觉得最多就是退款了 不如投诉 马来消委会啊～～～LZ 弄个QQ群？ 有兴趣的可以一起加进来操作？

---

作者: 大城小爱    时间: 2012-3-13 08:38
不管能不能成功，我觉得说出来是必要的！！

---

作者: yzfly    时间: 2012-3-13 10:04


亚航还没有给出具体解决方案，发邮件可能是试探大家应~！

---

作者: Im_the_Messiah    时间: 2012-3-13 13:26

yzfly 发表于 2012-3-13 10:04
亚航还没有给出具体解决方案，发邮件可能是试探大家应~！

我正在向新西兰商业委员会投诉，按照新西兰的公平交易法，新西兰商业委员会对于所有在新西兰有运营的外国人具有管辖权，亚航符合该条件。

在新西兰商业委员会的官方网站上写明，

While your complaint may raise an issue, we receive about 15,000 complaints and enquiries each year. In deciding whether to open an investigation, we need to consider how widespread, blatant and damaging the issue appears to be. In the end, we will act in the public good, but can’t take action on behalf of individuals. You may need to take your own action if you are seeking redress.

即委员会会依据投诉的人数决定是否启动调查，所以想邀请大家一起加入。

发送事实说明和相关证明材料至 contact@comcom.govt.nz 即可完成投诉。

---

作者: 南方燕    时间: 2012-3-13 14:10

hzsz 发表于 2012-3-13 08:30
个人感觉亚航就是个赖皮,反正你们都勾了,我怎么改你都得接受,我才不管你个人的感受呢.今年受亚航取消印度 ...

其实问题的本质是格式合同是否合法的问题，如果格式合同不合法（如马来西亚法律），告他是没有问题的（当然还有诉讼成本问题，这是另一个问题）。如果格式合同本身合法，你在合同上签字了，那你就没有办法了。

---

作者: 檄沙沙    时间: 2012-3-13 15:46
要求点利息还有点可能。

---

作者: baron33    时间: 2012-3-13 15:52
我回去也会投诉的  airais e form和  马来的消费保护委员会

我论点就是。。为啥上次取消的补偿条件和这次有区别。。不应该区别对待。。

---

作者: yzfly    时间: 2012-3-13 16:18
我也赞成，不应该把欧洲航线和新西兰航线区别对待，否则就是歧视~！

---

作者: 大漠飞侠    时间: 2012-3-13 18:00
买了国庆的票。
赞成维权！！
但是再怎么改目前国内出发到基督城也不如亚航的航班方便和经济呀！
对于那些只想到南岛的同学来说，还是这趟航班最合适。其它都要奥克兰转。

---

作者: Im_the_Messiah    时间: 2012-3-13 18:09

大漠飞侠 发表于 2012-3-13 18:00
买了国庆的票。
赞成维权！！
但是再怎么改目前国内出发到基督城也不如亚航的航班方便和经济呀！

同意，我觉得我们对于亚航这种不讲道理的大公司，需要群策群力，共同应对。

随意新建了一个交流群，欢迎加入讨论维权策略。

AirasiaX CHC (220522420)

---

作者: yzfly    时间: 2012-3-13 18:17
最郁闷今天创建群总是说格式不正确，无法下一步，以前创建也没遇到这问题

---

作者: yzfly    时间: 2012-3-13 18:18

大漠飞侠 发表于 2012-3-13 18:00
买了国庆的票。
赞成维权！！
但是再怎么改目前国内出发到基督城也不如亚航的航班方便和经济呀！

捷星可以新加坡-奥克兰-基督城 联程机票

---

作者: shane_1987    时间: 2012-3-13 18:39
其实国内的春秋也经常取消航班，也只能是改期或者退款，不会给改签的

---

作者: zhangqian0420    时间: 2012-3-13 19:30

mandy_hj 发表于 2012-3-12 16:55
理想很丰满，现实很骨感

太有哲理了.增经计划去新西兰,可惜航线不给力.

---

作者: yzfly    时间: 2012-3-14 09:24
顶上来让更多人看到~！

---

作者: qiuxiang424    时间: 2012-3-14 10:24

Im_the_Messiah 发表于 2012-3-13 07:53
这个Terms and Conditions，首先是一个pre-print的，恶意限制乘客一方权利消减承运人一方义务。就中国国 ...

葱白！听起来好专业  支持维权，这样因为单方面一句成本高，随意砍航线的势头会不会越演越烈 ，因为他们几乎没什么违约成本， 那对消费者是不是太不公平？ 消费者的损失谁来承担？

---

作者: yzfly    时间: 2012-3-14 14:42
再顶。。。。。。。。。。。。。。

---

作者: 莎陈抱    时间: 2012-3-14 15:16
改到其他航空公司的肯定没戏，我的航班捷星取消，我电话一打就一个小时的打了N个，他们都不松口…
老外倒都很理性的面对取消这件事，奥克兰机场秩序井然- -
倒是可以考虑让亚航做点赔偿比如返券之类的

---

作者: yzfly    时间: 2012-3-14 15:19
现在不是取消航班，取消航班到容易了，下一班就是了，现在是航线没有了，没有下一班了

---

作者: orchid_zh    时间: 2012-3-14 19:11
我打电话给广州客服，要求改签，一天过去了，他们居然还没答复我，这不是忽悠吗？三个方案形同虚设。

---

作者: Im_the_Messiah    时间: 2012-3-14 19:34
更新：马来西亚消委的邮件回应缓慢，请大家使用eform

马来西亚消委的投诉地址为 e form http://www.nccc.org.my/v2/index.php/e-aduan

感谢大家的时间和共同努力。

---

作者: T-Pei    时间: 2012-3-14 19:55
帮顶一下吧

---

作者: szkkmm    时间: 2012-3-14 21:37
同样是受害者，顶楼主！

---

作者: yzfly    时间: 2012-3-15 11:03
继续顶到首页

---

作者: yzfly    时间: 2012-3-15 11:43
希望版主加粗或顶置

---

作者: purety    时间: 2012-3-15 11:47
支持维权！祝福来lz···

---

作者: baron33    时间: 2012-3-24 21:15
尽力争取下吧。希望能成功！

---

作者: netcola    时间: 2012-3-24 21:17
帮顶。碰到这种事情是很麻烦

---

作者: 朵朵迪玛    时间: 2012-3-24 22:20
帮顶一个。。。。。。

---

作者: 稀罕你    时间: 2012-3-24 22:22
支持 坚持斗争下去

---

作者: skychina    时间: 2012-3-24 22:52
这件事只能努力争取最好的结果，话说回来，楼主，你还是应该考虑下这件事你是否会被亚航拉入黑名单的~~~~~~~~~

---

作者: milsica    时间: 2012-3-24 23:30
现在怎么亚航一点声音也没有了

---

作者: orange1019    时间: 2012-3-26 13:47
顶一下！！！！！！！

---

作者: yzfly    时间: 2012-3-26 14:08
继续顶哦。。。

---

作者: yzfly    时间: 2012-3-26 14:11

skychina 发表于 2012-3-24 22:52
这件事只能努力争取最好的结果，话说回来，楼主，你还是应该考虑下这件事你是否会被亚航拉入黑名单的~~~~~~ ...

这类小的维权事件都拉入黑名单了，那只能说明亚航这公司不大度，请我们来做“行风监督员”才是高明之举。哈哈。。

---

作者: 天下网拳    时间: 2012-3-26 16:59
支持反对不公平的对待！

---

作者: 钢琴教书匠    时间: 2012-3-26 22:21
支持你们的行动~我觉得亚洲航空这次做得实在不地道~

---

欢迎光临 E旅行网-北京淘游 (http://www.elvxing.net/)

Powered by Discuz! X3.2