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标题: 将心比心，携程也不容易 [打印本页]

作者: larkin4013 时间: 2014-12-27 12:31
标题: 将心比心，携程也不容易
这里大多在说携程砍单，怎么怎么不忿，好似携程这次活动就是忽悠人的。
别人我不知道，我这边下了10单（非刚需，但都订的周末自己犒赏一下自己，不是房贩子），9单成功（携程订单状态是“确认”），1单是付款。
这1单先是在上午10点半接到简体版短信，告知“暂时无法确定，酒店正在排房，携程正在积极联系”。然后下午接到了连续2通电话，以不同理由希望我取消订单，当然，我没有答应。6点收到了短信，说我的反馈已经进入了投诉流程，会专人跟进。
我写这些是想说明：1、活动是真实的；2、酒店是真实（被砍的同一家酒店的另外一张订单就确认了）；3、处理是有条理的。但想来是逃不过被砍的命运了。
我也是做互联网的，真心明白这其中的苦楚。我想太阳也有同感吧？
最后：该维权就维权，能薅羊毛就去薅，但心态放平和。做人嘛，开心最重要。

作者: 石头cn 时间: 2014-12-27 12:42
他们it是干什么的，为什么不能做即时确认呢，劳民伤财，这也是中国特色，客服要多养1倍

作者: evgirl 时间: 2014-12-27 12:47
酒店500卖房间给携程，携程800卖给客人，他们认了。客人赶上促销，买到400酒店，这是携程就不认了，因为认了就要自掏100。

作者: 四↘不爱 时间: 2014-12-27 12:55
关键他这个推广码提前一个星期就放出来了。结果有数量限制。那当时IT人员就应该把应用程序设置好当数量达到他们要求的时候。代码自动失效。如果IT人员这个都做不出来。携程可以考虑换IT了。我们普通百姓哪知道他的代码数量够是没够。能用当然都会用。谁都希望能省钱

作者: 太阳1975 时间: 2014-12-27 13:15
正如我昨天所说，我真搞不懂携程财大气粗，为什么连“即时确认”这种技术都实现不了？

作者: ●．●aiko 时间: 2014-12-27 13:42

太阳1975 发表于 2014-12-27 13:15
正如我昨天所说，我真搞不懂携程财大气粗，为什么连“即时确认”这种技术都实现不了？ ...

技术肯定有，就是不搞，为了避免标错价或活动漏洞等造成的损失啦

作者: mengkun 时间: 2014-12-27 13:42

太阳1975 发表于 2014-12-27 13:15
正如我昨天所说，我真搞不懂携程财大气粗，为什么连“即时确认”这种技术都实现不了？ ...

不是实现不了。而是各有优势。我开酒店的，在booking和agoda上面，他们两家公司明确要求不要把所有的房间数量都放上来。他们都是即时确认的，预订后必须要有房。
而国内的网站包括青芒果，去哪儿，携程，艺龙等等就要求把所有的房型，房间数量都填上去。你订房后需要酒店管理人员登录后台确认，这个时候你可以拒单。超过五分钟酒店没确认，他们就会打电话过来问你能不能预定。
话说前两天我那酒店春节价格忘记调了，别人100元一个标间预定了初三的房间，被我拒单了。哈哈哈

作者: evgirl 时间: 2014-12-27 13:46
按楼上的说法，酒店可以拒单，那任何促销便是虚假广告，因为酒店可以以任何理由不接受。

作者: mengkun 时间: 2014-12-27 13:48
本帖最后由 mengkun 于 2014-12-27 14:00 编辑

●．●aiko 发表于 2014-12-27 13:42
技术肯定有，就是不搞，为了避免标错价或活动漏洞等造成的损失啦

这是其中之一，也是为了保证你到店里有房。
因为一家酒店销售渠道不只有一条，万一你在别的地方把房间卖光了呢？
一家酒店十个销售后台，数据怎么可能同步？
我给你算算那些大的
艺龙，携程，去哪儿，美团，大众点评、青芒果、百度糯米、同程、拉手。
仅仅是国内就有这么多家网站的后台，加上自来客，难道我卖一间房我就要去十家销售后台去改库存？不可能啊，这个工程量非常大。所以国内的预定平台都是酒店确认，而不是即时确认。

而国际的销售平台，人家都会提醒你，我们是即时确认的，你不要把所有的房型数量都填上去。有50间房就填30间

作者: 军哥走天下 时间: 2014-12-27 13:50
该维权就维权，能薅羊毛就去薅，但心态放平和。做人嘛，开心最重要。

作者: mengkun 时间: 2014-12-27 13:52

evgirl 发表于 2014-12-27 13:46
按楼上的说法，酒店可以拒单，那任何促销便是虚假广告，因为酒店可以以任何理由不接受。 ...

这个要看酒店是否和销售平台谈好咯。
1：比如我的酒店有50间房。去哪儿说，我旺季时候帮你这么多，现在我11.11要搞活动了。你看能不能拿出10间房11元的价格给我。给我后你可以提高知名度，给我后以后我可以把你酒店的排名升高。那我肯定给啊。
2：比如有些是去哪儿团购搞的活动，前段时间就搞过五折。因为去哪儿的酒店团购比不上别人的。他们就自己烧钱。和酒店的结算价没变。

作者: 军哥走天下 时间: 2014-12-27 13:56

mengkun 发表于 2014-12-27 13:48
这是其中之一，也是为了保证你到店里有房。
因为一家酒店销售渠道不只有一条，万一你在别的地方把房间卖 ...

是这样的

国外大的网站公司都是包下酒店房间再批发销售的

作者: mengkun 时间: 2014-12-27 13:56

evgirl 发表于 2014-12-27 13:46
按楼上的说法，酒店可以拒单，那任何促销便是虚假广告，因为酒店可以以任何理由不接受。 ...

另外携程这个做法分明就是没有和酒店做好沟通而导致的。
我不是因为利息相关而帮携程说话。我只是解释为什么国内的不是即时确认，而国外几家都是即时确认而已

作者: byron2008rzl 时间: 2014-12-27 14:00
携程实力是有的，上次去哪儿搞宁波万车游活动198国内五星级别的，携程马上把价格压到158。而且前期也不跟这几家酒店打招呼。因为是第三方，也不是即时确认的，事后取消的也不少。

关键是携程契约精神不是很强，没办法，国内企业。

作者: snoon2 时间: 2014-12-27 14:07
携程无赖不是一天两天了

作者: 牙刷遇上牙齿 时间: 2014-12-27 14:15
想当初aago几次出问题的时候怎么也没见各大老大出来损aago啊，携程出来了各位大佬真是不予余力的损啊

作者: mbfydj 时间: 2014-12-27 15:15

牙刷遇上牙齿发表于 2014-12-27 14:15
想当初aago几次出问题的时候怎么也没见各大老大出来损aago啊，携程出来了各位大佬真是不予余力的损啊 ...

这个一定要顶，哇哈哈

作者: 俗气锅 时间: 2014-12-27 16:10

牙刷遇上牙齿发表于 2014-12-27 14:15
想当初aago几次出问题的时候怎么也没见各大老大出来损aago啊，携程出来了各位大佬真是不予余力的损啊 ...

老说实话你哈哈小心封号

作者: 鸡米花 时间: 2014-12-27 16:18
提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: 看来预测的很准 时间: 2014-12-27 16:43

牙刷遇上牙齿发表于 2014-12-27 14:15
想当初aago几次出问题的时候怎么也没见各大老大出来损aago啊，携程出来了各位大佬真是不予余力的损啊 ...

那个时候都忙着封号了，哈哈

作者: titanium 时间: 2014-12-27 17:36

太阳1975 发表于 2014-12-27 13:15
正如我昨天所说，我真搞不懂携程财大气粗，为什么连“即时确认”这种技术都实现不了？ ...

这不是技术问题，是怎么运营的事。国外是包销，国内时搬砖，完全两回事。

作者: yuxi0924 时间: 2014-12-27 20:16

mengkun 发表于 2014-12-27 13:48
这是其中之一，也是为了保证你到店里有房。
因为一家酒店销售渠道不只有一条，万一你在别的地方把房间卖光 ...

国内的销售渠道比如携程艺龙之类，是即时付款的吗？还是延迟付款或者到店付款？如果客人是即时付了款，然后又被告知无法入住，或者旺季要加钱入住，那网站或者酒店方算不算违约呢？

作者: sb-song 时间: 2014-12-27 20:39

牙刷遇上牙齿发表于 2014-12-27 14:15
想当初aago几次出问题的时候怎么也没见各大老大出来损aago啊，携程出来了各位大佬真是不予余力的损啊 ...

你知道得太多了

作者: fxyfeng 时间: 2014-12-27 21:07
我发现论坛对培养机票旅馆运营、信用卡使用、网上购物……等方面专家做出了不可磨灭的贡献

作者: airenwu921 时间: 2014-12-27 21:13

mengkun 发表于 2014-12-27 13:42
不是实现不了。而是各有优势。我开酒店的，在booking和agoda上面，他们两家公司明确要求不要把所有的房间 ...

确实，做酒店的就知道像携程、去哪儿这些酒店都是有后台管理系统的，每天酒店都需要上去确认订单的

作者: mengkun 时间: 2014-12-28 13:37
本帖最后由 mengkun 于 2014-12-28 13:42 编辑

yuxi0924 发表于 2014-12-27 20:16
国内的销售渠道比如携程艺龙之类，是即时付款的吗？还是延迟付款或者到店付款？如果客人是即时付了款，然 ...

不管是艺龙，携程还是去哪儿之类的，有即时付款也有到店付款。一般情况下淡季都是到店付款，旺季或节假日都是即时付款。因为淡季房间多，酒店为了留住一个客户，允许到店付款。而旺季酒店的房间都不够卖，如果设置到店付款，结果酒店给你留房你又不来，酒店就亏了。

如果客人是即时付款还需要酒店去确认的，这个时候酒店也可以拒单，拒单后去哪儿会在一个工作日内把你付得钱退还给你。酒店也可以接受。但是一旦接受后又到店无法入住，去哪儿会罚酒店的钱，并影响酒店排名。所以一般情况下，哪怕酒店亏点点钱也不会拒单。另外去哪儿的最佳客栈不允许拒单。一旦出现拒单，酒店的最佳客栈会被取消。
PS：旺季的价格酒店一般都会提前两个月设置好，即使没设置好，酒店在收到订单后就可以拒单，所以不会出现到店后因为遇到旺季需要加钱入住的情况。
PS2:旺季加钱一般会出现在酒店团购上面，因为酒店的团购价格都是固定的，一般情况下都不会修改，而且没办法区分周末。所以在这种情况下别人会在页面上说明：周末入住加钱。而直接订房是不可能加钱的。如果你遇到订房后到店要求加钱的，请务必打订房平台电话投诉。

作者: yuxi0924 时间: 2014-12-28 17:14

mengkun 发表于 2014-12-28 13:37
不管是艺龙，携程还是去哪儿之类的，有即时付款也有到店付款。一般情况下淡季都是到店付款，旺季或节假日 ...

谢谢你的解释。
不过我遇到的情况，和你说的不同：旺季被拒单。
今年夏天在厦门，正是暑假旺季。当时在去哪儿上预定的酒店，全都只能到店支付，不能即时支付。结果，连订好几家，全接到电话，要在网站价格上另外加钱才让入住的，不同意就取消订单。因为我无法即时付款，所以也无法说对方违约。但是，对这种销售方式很不认同。
店方和客人在电话里的协商内容除非有录音，否则很容易引起纠纷。没有录音，网站也很难裁定到底是哪一方的过错，这对店方和客人都不公平。
宁可像agoda，aago那样明码实价，即时付款，保证可以入住。免费取消有日期限制，超时收费。这样才符合契约精神。

作者: winx 时间: 2014-12-28 18:04
各位携程能做到这么大绝对有很多优秀的人才我们能想到的携程也绝对能想到携程之所以不用即时确认是和我们国家的旅游业发展水平关系密切其实国外也一样 booking是即时确认但除了错也不认 agoda我也遇到过出错了直接帮我换了个酒店国外其实也一样另外携程的确认方式是发email 或者短信而不是付钱这个可能大家不习惯总认为付了钱了就交易成功了

作者: pakjira 时间: 2014-12-29 10:00

牙刷遇上牙齿发表于 2014-12-27 14:15
想当初aago几次出问题的时候怎么也没见各大老大出来损aago啊，携程出来了各位大佬真是不予余力的损啊 ...

一针见血

作者: mandy11212 时间: 2014-12-29 10:34
长见识了

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