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标题: 【认定欺诈交易】中行信用卡被盗刷，疑在斯里兰卡刷卡导 [打印本页]

作者: awa 时间: 2012-3-26 15:57
标题: 【认定欺诈交易】中行信用卡被盗刷，疑在斯里兰卡刷卡导
本帖最后由 awa 于 2012-8-7 14:25 编辑

之前爬论坛木有斯里兰卡用卡环境的介绍，自己遇到后，在豆瓣的兰卡小组发现有相同的遭遇，提醒要去的同学们备好现金，避免刷卡。
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20120312
早上起来收到短信，信用卡被冻结，然后是三笔美元交易通知，分别是5.6、906.73、900刀。
目前情况如下：

1、发卡行：中国银行
2、三笔交易地点均为美国，5.6--麦当劳，906.73--沃尔玛，900--沃尔玛
3、已申请银行调查并调单

银行回复：
2-3个工作日内开始给查，45个工作日内有结果。期间银行工作人员会联系我了解情况。
然后就是等账单、等结果。

盗刷交易可能会入账单，也就是我还是要还款。如果确认是盗刷，再由银行退我钱。
我向客服提出我当前人在国内，本人不可能发生上述交易。因此在调查结果出来之前，不能进入下期账单成为我的应还欠款。客服表示会转达，但是她无决定权。

我还需要做点啥啊~~
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Ps，2月底去了斯里兰卡，在科伦坡的ODEL商场和机场有刷卡，想来想去疑点应该是在这儿吧~~
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::TX们的经验分享::

天涯：收到短信提醒的时候，应该立即到身边最近的地方刷卡交易一笔，这样最能证明信用卡在你身边，另外信用卡不设密码是最保险的，出盗刷的问题肯定不是你来承担的。

旅人：我个人的经验，在国内消费，如果是在可以信任的商家（比如高档酒店）我可能会把卡片交给服务员去刷，不过这是以前，现在这样的事越来越少了，因为多数时候是服务员拿着pos机到你身边来刷卡。如果商家没有移动pos机，或者对商家感觉不是很踏实，我会亲自去柜台刷卡。在境外消费，一般都会去柜台亲自刷卡，不会让卡片离开自己的视野。

Helen：信用卡背面最右边3个数字最好粘上

倦鸟：事情既然已经除了，你就按照正常的申述渠道走就好了。只要信用卡组织最终能够调查清楚确实非你本人消费，你不会受到损失的。
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:

&A::

Q:被盗刷后应该向银行提出些啥合理要求来规避损失？（大霞）
A：就是立刻和你的发卡行联系，要求计入争议款项，要求调单并提供相应证明非本人消费。（倦鸟）

Q:争议款项在调查结果出来之前，还会进入账单吗？我是不是应该再跟客服强调一下把这三笔计入争议款项？（AWA）
A：这个争议款项各行的政策不一致，但建议你还是再和客服沟通一下，强调一下的好。（倦鸟）

Q:损失算银行的还是商户的？我觉得算商户的吧，他没有核对签名啊（费时）
A：肯定算商户的，这个没有问题。（倦鸟）

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20120315：
今天客服直接将电话转到了争议小组。要求提供以下文件，电邮扫描件货传真均可。
1-《争议表格》
2-信用卡正反面复印件
3-护照首页及有出入境记录页的复印件
明天准备资料发出。

20120316
确认争议小组收到资料。
现在的问题是争议账款也要还！
争议小组说如果不还，发生滞纳金利息银行再做调整是很难的。但是我钱存进去是人民币，再取出来就是美金了，再换回RMB，这个汇率损失得600多。
今天又投诉了客服回复信息的前后不一致，受理投诉的人说如果我坚定确认不是我的交易，可以不还。发生的利息滞纳金等银行会帮助调整。
争议小组说整个过程会很漫长，估计2-3个月，那下个到期还款日我到底还不还呢？

20120319
刚刚打了广发客服，对于在线交易发生盗刷的建议就是报案！银行根据情况配合。
以后网络购物还真是要小心了，调低单笔或单日交易额度的说。

作者: awa 时间: 2012-3-26 16:00
昨天收到短信，账单已出，慢慢等吧。

作者: stella 时间: 2012-3-26 16:42
看来要注意信用卡安全啊!

作者: FrostSyuu 时间: 2012-3-26 17:11
学习,虽然之前去兰卡没发生类似事件

作者: Sydney_zz 时间: 2012-3-26 17:15
我觉得在东南亚，还是以现金为主，尽量不用卡。

作者: awa 时间: 2012-3-26 20:37

Sydney_zz 发表于 2012-3-26 17:15
我觉得在东南亚，还是以现金为主，尽量不用卡。

斯国是南亚哈~哪用卡都不安全，开通交易短信最好，及时发现。
我就是半夜睡觉关机了，其实第一笔小额距离后两笔有20多分钟时间呢。唉。

作者: 广州小蚊子 时间: 2012-3-26 21:31
谢谢楼主提醒。

作者: Sydney_zz 时间: 2012-3-26 22:50

awa 发表于 2012-3-26 20:37
斯国是南亚哈~哪用卡都不安全，开通交易短信最好，及时发现。
我就是半夜睡觉关机了，其实第一笔小额距离 ...

呵呵，我手机24小时关机，不过虽然开着，但是半夜谁会去看啊。

作者: lhls1221 时间: 2012-3-26 22:54
到底要不要取消密码更安全？

作者: awa 时间: 2012-3-27 20:51

lhls1221 发表于 2012-3-26 22:54
到底要不要取消密码更安全？

按我的理解哈，如果是在商户被盗刷，没有设密码的话，那是商户没有核对签名，算商户的责任。
如果是网银、在线交易被盗刷，银行是不管滴，也就是算持卡人没有保管好卡片信息以及相关网银密码等等。

之前有个新闻，银行不是已经承认签名比密码安全了吗？

作者: awa 时间: 2012-3-27 20:53

Sydney_zz 发表于 2012-3-26 22:50
呵呵，我手机24小时关机，不过虽然开着，但是半夜谁会去看啊。

那就回国后要求银行换卡。

作者: awa 时间: 2012-3-27 20:53

广州小蚊子发表于 2012-3-26 21:31
谢谢楼主提醒。

谢谢版主鼓励~

作者: Oo阳光宅女oO 时间: 2012-3-27 21:32
呃被盗过两次现在只保留了一张visa卡其他都是银联的 visa卡额度关低

作者: 单纯BABY 时间: 2012-3-29 10:01
纠结的事情啊，征信说不定还受影响呢

作者: 华华609 时间: 2012-3-29 13:28
天涯：收到短信提醒的时候，应该立即到身边最近的地方刷卡交易一笔，这样最能证明信用卡在你身边，另外信用卡不设密码是最保险的，出盗刷的问题肯定不是你来承担的。

作者: bluejean 时间: 2012-3-29 20:50
不设密码也不一定安全要跟银行扯皮可能还要打官司最好的办法就是比如工行可以关闭境外无卡支付其他银行不知道有没有没有的话就调低每笔交易额度吧需要时候可以临时调高

作者: bluejean 时间: 2012-3-29 20:51
再次慰问楼主希望将进展通报

作者: 临水而立 时间: 2012-3-29 23:27
盗刷，我们好无奈，只能尽量争取自己的权益了。

作者: mag爱fish 时间: 2012-3-31 11:45
我在清迈的网吧用信用卡买了亚航的行李，不知道有没有危险。另外，我在清迈刷卡消费时，没有提示输密码，但在曼谷机场免税店刷卡时，要求输密码，为什么呢？

作者: awa 时间: 2012-3-31 12:15

mag爱fish 发表于 2012-3-31 11:45
我在清迈的网吧用信用卡买了亚航的行李，不知道有没有危险。另外，我在清迈刷卡消费时，没有提示输密码，但 ...

据说消费密码只在国内有效啊，你设凭密码消费了吗？不放心的话，就打客服要求换卡吧。

作者: 稀罕你 时间: 2012-3-31 12:38
看来办理信用卡钱很有比较多了解一些自我防范保护方面的知识才行。感谢楼主

作者: 白马飞飞 时间: 2012-4-1 10:06
学习了!

作者: awa 时间: 2012-4-1 11:00
最新情况。

账单收到了。因为原来有亚航退回的美金，足够支付自己的外币消费了。所以本期账单决定只还人民币部分，被盗刷部分等结果出来再议。

阿门！

作者: 地铁如风 时间: 2012-4-4 11:25
工行还可以关闭境外无卡支付？那我问问广发和招行~

作者: awa 时间: 2012-4-5 09:48

地铁如风发表于 2012-4-4 11:25
工行还可以关闭境外无卡支付？那我问问广发和招行~

刚打电话了，广发客服说没有。

作者: 地铁如风 时间: 2012-4-5 17:02

awa 发表于 2012-4-5 09:48
刚打电话了，广发客服说没有。

我也问了，木有

作者: 稀罕你 时间: 2012-4-6 10:19
现在得结果怎么样了~

作者: awa 时间: 2012-4-6 13:03
谢谢关心~昨天打了客服，还没结果。

作者: 花花豆豆 时间: 2012-4-6 21:29
我招商的卡在美国被盗刷600刀，报了案，凭报案回执等资料银行给免了600的还款。一定要坚持，加油！

作者: 地铁如风 时间: 2012-4-9 09:36

花花豆豆发表于 2012-4-6 21:29
我招商的卡在美国被盗刷600刀，报了案，凭报案回执等资料银行给免了600的还款。一定要坚持，加油！ ...

恭喜恭喜

作者: 地铁如风 时间: 2012-4-9 09:38

awa 发表于 2012-4-6 13:03
谢谢关心~昨天打了客服，还没结果。

看来我要办张工行VISA了，一是货币转换费便宜点，1%；二是可以关闭境外无卡支付。
持续关注，祝你好运

作者: 我是天天 时间: 2012-4-9 09:55
妈呦
看了好怕怕
在网上支付刷的信用卡

作者: awa 时间: 2012-4-10 15:16

花花豆豆发表于 2012-4-6 21:29
我招商的卡在美国被盗刷600刀，报了案，凭报案回执等资料银行给免了600的还款。一定要坚持，加油！ ...

没有向银行申请争议和调单吗？能讲讲具体情况吗？

作者: awa 时间: 2012-4-10 15:18

awa 发表于 2012-4-10 15:16
没有向银行申请争议和调单吗？能讲讲具体情况吗？

是在哪里报的警？免了600刀吗？

作者: 花花豆豆 时间: 2012-4-10 17:40

awa 发表于 2012-4-10 15:18
是在哪里报的警？免了600刀吗？

免了，也没还过款，直接下月的帐单就没出现这600美元。当时人在美国，所以在美国当地报的警，警方给了个回执，拍照后传给国内的家人，让他们打印出来，再到招行网上下载他们的失卡保障申请书，填写一下被盗刷经过，附上身份证复印件，将所有的资料寄给银行，然后大概二周后银行来电话说符合要求，不需还那600美金。据银行工作人员说，实在因为沟通不便美国报不了警，好像国内也是可以报警的，具体怎么弄就不清楚了。

作者: saiee83 时间: 2012-4-11 11:58
以后出国要小心了

作者: NHZG11 时间: 2012-4-12 20:01
信用卡看来必须一万个小心

作者: 石上听风 时间: 2012-4-14 17:42
看来在东南亚刷卡的确要注意安全

作者: awa 时间: 2012-5-8 08:37
有豆瓣同学的中行visa在国内被盗刷了3万4，已报警，警察让ta提供盗刷地点和流水号。下面是我的回复，最近信用卡风险真是很高。
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是POS机盗刷还是在线交易啊？如果是POS机，要求银行调单，核对签名，就能证明非本人交易了。国内盗刷的话，45天处理时间，很快的。流水号什么的要求银行帮忙提供啊！你都报案了，银行就有责任协助提供信息。
　　
4006695566要求客服直接转投诉部门，就说你要投诉，然后你要求这个投诉经理直接负责你，以后只找他做跟进。这样省去了每次不同客服都要重复一遍事情原委。
　　
我现在大概每隔一周打一次电话催进展。你这个在前期可以隔天一打，要求将争议款项挂账。坚持就是胜利，加油！

作者: 羽衣飞舞 时间: 2012-5-8 11:20
就怕出现这样的事情。我的中行卡，还特意要求调低额度

作者: awa 时间: 2012-5-8 12:45

羽衣飞舞发表于 2012-5-8 11:20
就怕出现这样的事情。我的中行卡，还特意要求调低额度

我放弃中行卡了。。。

作者: yan0212 时间: 2012-5-13 17:55
这个要关注
国庆去锡兰

作者: silvia 时间: 2012-5-14 12:00
没在兰卡用过卡，不过真的是提了个醒。。。。遇到这种事真是太狗血了。

作者: awa 时间: 2012-8-7 14:31
之前跑了趟分行，昨天又让400回复，已认定欺诈交易。

作者: 天灰邂逅 时间: 2012-8-7 20:34
好多人都被盗刷卡，去东南亚，尽量少刷卡

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