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标题: 澳洲自驾，亲历撞袋鼠，一些经验教训。8月25日更新：索..... [打印本页]

作者: cooler63663 时间: 2015-3-11 09:06
标题: 澳洲自驾，亲历撞袋鼠，一些经验教训。8月25日更新：索.....
本帖最后由 cooler63663 于 2015-8-25 16:48 编辑

春节跟几个朋友一起去了澳洲旅行，一共去了悉尼、塔斯马尼亚、墨尔本三个地方。为了方便全程都是自驾游。悉尼和塔斯马尼亚一路顺利，偏偏最后到大洋路，因为赶夜路，意外撞上了袋鼠，造成车子左前保险杠损坏。
当时LZ的一个朋友就坐在副驾的位置，按照她的话说，整个过程就好像电影里演的那样，准确的说就像是《侏罗纪公园》

。当时因为天已经黑了，又没有路灯，突然就看到路边蹿出一只袋鼠，傻呆呆地冲我们望着，然后...只听GUANG~一声巨响，我们就撞了上去。LZ作为司机表示，当时我确实看见袋鼠了，但是确实也来不及反应，就那么直直地撞过去了了...然后听到咔嚓咔嚓从袋鼠身上压过去的声音，LZ整个人都不好了

。按常理遇到这种状况应该下车看看，但是当时已经是九点多了，天都黑透了，我们又处在荒郊野外的，车上还有孩子，出于安全考虑，LZ果断决定继续往前开，直奔定好的住处。一路上楼主心里那个乱啊，好像撞袋鼠保险公司是不保的，好像租车行说过只要出事故，5500澳元以下都是要自己赔的，听说澳洲修车费很贵啊啊啊，估计这回要损失惨重了...
开了一个多小时才到了位于Warrnambool的住处。这时下车查看，这才发现车子前保险杠被撞掉了一大块，还好不影响继续行驶。因为按照澳洲当地法律，撞袋鼠是不违法的，也不用赔偿，可是车子的损坏，是铁定要赔偿的。LZ先打电话给租车行的客服，对方告知由于LZ买的只是基本险，车损的起赔额是5500澳元。按照他们公司的规定，这550澳元基本是扣定了

。之后又上网google了一下，发现澳洲的车险都是不赔撞袋鼠的

LZ顿时就郁闷了。因为车子是在租租车上订的，当时为了省心，还买了租租车的超级补全险。于是LZ又不甘心地打了租租车的海外客服电话，询问撞袋鼠的事情应该如何处理。接电话的是一个中文说的不太利落的mm，在听完LZ描述的事情经过后，果断地告诉LZ：“你这个撞袋鼠属于第三方责任，应该找租车行索赔...”LZ好歹也开车多年，听到这个解释已经无语了...袋鼠也算是第三方么???

估计这个海外客服也是外包的，LZ果断又咬咬牙打了租租车的国内客服，这回接电话的是一个声音很温柔的小哥，听完LZ的事情经过后，果断地跟LZ说放心，撞袋鼠造成的车损也在他们的保险范围之内的，所有的费用，只要有证明材料，回国后都是可以全额索赔的。因为LZ回国的飞机是早上8点多，所以还车时间是早上六点，是在租车行的营业时间之外，根本也没机会索取定损和修车费用单据，又问客服小哥他们能不能帮忙索取修车单据，客服小哥说没问题，这个都是在他们服务范围之内的。只要LZ回国后按照要求提交索赔申请，其他单据他们都可以帮忙跟租车行索取。听到这里，LZ感动的眼泪哗哗地啊，本来以为很难解决的问题，看来都可以轻松搞定了。
因为问明了保险的索赔情况，LZ踏踏实实睡了一觉，然后又开开心心完成了剩下的旅程，按照预定的非营业时间还了车。回国之后，很快收到了信用卡的扣款通知，果然是5500澳元，黑心的租车行啊啊啊！
因为前两天一只有事在忙，今天才开始正式在租租车官网提交了理赔申请，理赔材料包括：护照及出入境记录扫描件、租车合同扫描件、银行借记卡扫描件、信用卡扣款信息截图...剩下的就等理赔了。具体的进度，LZ会第一时间在这里跟大家汇报。

啰啰嗦嗦说完了事情经过，LZ再谈谈自驾租车的心得体会吧
1.租车一定要买全险啊，一定要买全险啊。澳洲的修车费，那绝对是坑爹的水平，随便修修就上万块人民币木有了。这回LZ的信用卡就直接被划走了5500澳元（用的是中信银行的全币通，入账金额是27080.55人民币，这个汇率，容LZ吐槽一下，简直是坑爹啊！！）
2.外出一定要计划好行程时间，避免开夜路啊，尤其是澳洲，各种野生动物成灾，白天还好点，都躲在树丛里，到了晚上那简直是群魔乱舞的节奏，就差在马路上开PARTY了，想不撞上都难啊！！！
3.万一遇上袋鼠，千万不要慌，不要急刹车，不要打轮，直接撞过去就行了。车祸之后问过当地人，他们说幸亏我没有试图打方向盘躲袋鼠啊，否则有可能车毁人亡啊，无数血的教训啊啊啊！
4.关于撞袋鼠的善后问题1：当地人说撞袋鼠并不违法，不用赔偿，撞完了还可以直接拖走，整个袋鼠就归你了...对，就是归你了，任你处置

5.关于撞袋鼠的善后问题2：一定要尽快打电话跟保险公司或者购买保险的代理商联系，问清楚索赔程序和索赔所需的材料，避免更大的经济损失。对了，一定要留好所有的租车单据，索赔需要。
6.如果有童鞋跟LZ一样买的租租车的超级补全险，千万不要打海外客服啊，感觉业务实在是不太熟练，一定要打国内的客服啊，处理问题更及时，回答也更靠谱。
7.额，LZ暂时就想到这么多，以后想到了再慢慢补充。如果有童鞋遇到类似的问题，LZ十分愿意帮忙解答相关问题

3月11日更新：
LZ刚才上租租车网站查看订单，索赔申请的状态是等待审核，qq问客服，说已经在帮忙跟east coast索取修车费用单，等材料齐全后会尽快赔偿。
刚才看到帖子里有童鞋说LZ是肇事逃逸的问题，就知道LZ这帖子太啰嗦，能仔细看完的人不多，有人要断章取义了。LZ想再次跟大家说一下，在司机合法驾驶无违章的情况下，撞小动物绝对不是肇事不是肇事！！但是确实需要提醒各位童鞋，如果真的撞了人或者是私有财产，请一定要第一时间拨打报警电话啊啊啊！不要试图掩盖、逃避，以免造成不可收拾的局面。

PS：LZ之前是在QY网站发了帖子记录此事，有朋友说这个经历很特别，有必要给更多的驴友看到，所以同步发到e旅行，希望大家引以为戒吧。后续情况LZ会在两个论坛陆续更新。

作者: 丁当妈 时间: 2015-3-11 11:14
谢谢分享，我们去了两次澳洲都不敢开夜路，就是怕撞上袋鼠，真的是看到无数尸体啊。夜路一定要开的话一定要慢并提高警惕。
而且全险还是需要的啊，你们应该直接网上租车，也不用预付，然后租车公司加个全险就行了。至于是不是撞到袋鼠估计也比较难分辨吧。

作者: tylor_e 时间: 2015-3-11 11:24
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作者: tylor_e 时间: 2015-3-11 11:26
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作者: 苎娆 时间: 2015-3-11 11:52
学习了~~~

作者: prrt 时间: 2015-3-11 11:55

丁当妈发表于 2015-3-11 11:14
谢谢分享，我们去了两次澳洲都不敢开夜路，就是怕撞上袋鼠，真的是看到无数尸体啊。夜路一定要开的话一定要 ...

直接在租车网站买跟提车时候再买有什么区别啊

作者: cooler63663 时间: 2015-3-11 13:47

prrt 发表于 2015-3-11 11:55
直接在租车网站买跟提车时候再买有什么区别啊

其实各有利弊吧。国内租车网站买保险的话，价钱便宜，客服都是说中文，更容易沟通，缺点就是出险后需要自己垫付费用，回来再索赔；门店买保险的话，一般价钱略贵，客服一般是英语，好处出了险不需要自己垫付费用，只要在保险范围内的事故，直接交给租车行解决就行了。

作者: cwcool 时间: 2015-3-11 21:33
吓死了出鼠命了楼主是凶手看完整个人不好了不过希望楼主索赔顺利

作者: gchn 时间: 2015-3-13 11:22
慰问楼主，确实好惊险啊，楼主的处理是正确的，期待后续索赔顺利！

作者: 广州小蚊子 时间: 2015-3-13 18:31
谢谢楼主的分享~

作者: amay501 时间: 2015-3-13 23:10
去了2次澳洲，就只远远的看了一次袋鼠，

不过建议去澳洲的租车一定要买全险，不怕一万，就怕万一呀。。。。

作者: amay501 时间: 2015-3-13 23:11
希望LZ 事情圆满解决

作者: cooler63663 时间: 2015-3-16 09:45
本帖最后由 cooler63663 于 2015-3-24 08:56 编辑

3月16日更新索赔进展：
提交索赔申请已经一周了。天天查邮箱，都没有收到租车行发来的修车费用证明，这效率上周五（3月13日）打电话问租租车，才告诉我租车行也没有给他们回信儿，建议我自己跟租车行联系，这样也许会更快一些...LZ于是又打电话给east coast墨尔本机场店，接电话的老哥依旧是说让我发邮件给他们总部索取相关证明，我说我给您个邮箱，你直接发我邮箱里不行吗？电话内头的老哥依然不紧不慢地说，你要发邮件给我们的客服部门...我勒个去！！LZ要暴走了耐着性子打电话给租租车，问他们有没有更好的办法，于是客服又给提供了一个east coast的维修部门的邮件，然后告诉LZ，发邮件到这个地址，也许会快一些...也许... LZ整个人都不好了，为毛线明明打电话就能说清楚的事情，一定要发邮件呢？没办法，只好又发了一封邮件索取修车费用证明。额，今早查看邮箱，依然是神马都木有

3月23日更新：
上周打了N个电话给east coast的车损部门，永远是“we are not aviliable now ,please leave your name and phone number...”，又打了N个电话给能回答any other question的综合客服，客服mm的态度都很好，可是都不解决问题啊啊啊！有的直接跟lz说他们跟车损部门不在一栋楼里办公，只能帮LZ把电话转接给，然后转接过去就是“we are not aviliable now ,please leave your name and phone number...”；有的是记下lz的预订信息，稍后说会让车损部门跟LZ联系...额，联系...然后就没信儿了undefined
今天一早果断又打电话给车损部门，谢天谢地，这回终于不是电话录音了，终于是真人接听了，LZ眼泪哗哗地流哇undefined 在查询了LZ的订单号之后，车损部门的mm告诉LZ，那个车还在修...额，还在修...所以还没有具体的定损报告，建议LZ再等一个礼拜，估计就差不多了...澳洲人民的工作效率果然是...LZ只好踏踏实实继续等待了

作者: born-free-hope 时间: 2015-3-23 21:05
同样的租车中介（某租车），同样的当地租车公司（墨尔本east coast），也是同样买了安盛的全险（所谓超级补充全险），也是大洋路归来。有惊无险。我是差点闹了个大乌龙，租车时赶时间没仔细看车，后来发现车上有个大瘪团，因为没听到异响，还以为是停车时被别人撞了。当时那个心情啊，别提多恶劣了（心里狂吼：不是说澳洲人民素质高吗？怎么撞我车连张条子都不留就走了？！），虽然说已经买了全险，但是毕竟麻烦啊，自己要先垫付修车，再搜集材料回国索赔，话说保险公司说的好听，到时候赔不赔还不好说，或者以缺这个材料缺那个材料来搪塞，当时那个心情真是糟糕，勉强安慰自己保险公司会赔的，只是麻烦些，完成了大洋路行程······ 万幸的是，回到墨尔本的east coast后，还车时车行收车的小伙子认出了那个伤，说是之前的，一切OK，OMG，这心情刹那间，五味杂陈啊！大家一起鄙视我吧。在感谢那个收车的小伙子时，闲聊时谈起，像这样的伤，澳洲修修要5500澳元，OMG。（这点后来回来查了一下，应该说是买基础险时，单车事故免赔额5500，即出事基本就奔5500去了，双车事故好像免赔额度是3300）经验教训总结：
1.验车时一定要手机对全车全景录像。
2.保险还是必要的，澳洲那啥太黑了。
3.有时第三方中介居然比当地车行给的价格更优惠（据说这某租车是rentalcars的代理，奇怪我从这家拿到的价格居然比vroom搜出来的及rentalcars搜出的价格更便宜（便宜30%左右））。我拿到的是丰田花冠级的车（尼桑的P开头的车，日本车内空间确实大，坐前排拿后排的包居然很吃力），居然比现代i30或尼桑雨燕还便宜。可能是在推广期间吧。
4.east coast好像没全险，只有好像每天加30刀保险费，免赔额降低到300刀，我是感觉肉疼，才国内买的，因为乌龙事件，没出险，未知实际情况如何，期待lz结论。

5.要省心，当地全险（注意：有些是不提供全险的，加的保险仅仅减少免赔额度）。要对赌运气，就不保险或国内那啥补充险。我网上搜的目前可靠的反馈还不是很多。（保险公司和某租车网站的反馈不算，那些很难分辨真假）。此外要国内买保险的话，建议条款一定要打印了带好，尤其是出险后如何操作。
6.我当时查那保险的条款好像是说出险后要修车的证明材料、当地保险公司的证明材料、费用记录、当地警察的证明材料（这个可能主要存在于双车事故中需要）

祝lz早日顺利理赔成功。

作者: jasminez 时间: 2015-3-23 22:15
谢谢楼主的分享，宝贵的经验，还想明年去大洋路自驾，对于撞袋鼠的处理过程，表示很惊讶，长知识了，也祝楼主早日索赔成功。

作者: 紫瞳 时间: 2015-3-24 10:32
好特别的经验

作者: 55178831 时间: 2015-3-24 14:55
上次自驾大洋路安全回来了。

关注LZ的事情发展，准备再去一趟带上儿子自己大洋路和塔斯马尼亚，学习了！

作者: bennyleo 时间: 2015-3-25 15:05
多谢分享这就是为什么一直强调一定要买全险啊

虽说钱多了差不多一倍但是还是放心好多

作者: gracezi9 时间: 2015-3-26 20:11
撞了袋鼠。。。
记住了，澳洲自驾一定要买全险

作者: 天津--什果冰 时间: 2015-3-30 15:41
感谢楼主分享准备去澳洲也自驾我在租车国度看的房车他家有不计免赔的保险不过不知道是不是也要提交材料再报销如果自己在租车公司订车又怕英文不好当场不能搞定呢哎麻烦

作者: heslop 时间: 2015-4-3 12:04
我们也是春节在澳洲自驾，晚上基本不开车，白天开也是小心翼翼

作者: 乜|、燕燕_ 时间: 2015-4-4 09:55
谢谢楼主分享,记住了,澳洲自驾得买全险,别开夜车,有袋鼠,楼主,期待你最后的结果.

作者: zfz615 时间: 2015-4-7 08:59
澳洲自驾太刺激了，谢谢楼主分享

作者: Ms_Jin 时间: 2015-4-7 10:32

请问我在租租车上面选择这种类型的车辆，是否就是所谓的全保了呢？

还是需要再额个加上车顶，轮胎，底盘，玻璃）？

去的旅游目地的也是澳洲

作者: 漂亮尧妈 时间: 2015-4-7 10:52
我了租租车租了一次车，感觉不太好。订好的车当天没到位，导致我们六人坐了大巴，取车还车都是工作时间，也不理赔，我也上了全险和补充险。回国后理赔了100澳元，结果租车公司又给扣了99澳元，说是违章。

作者: 迷路的恶魔 时间: 2015-4-8 11:41
吓的我都快不敢自驾大洋路了。。。。

作者: cooler63663 时间: 2015-4-29 10:18
4月14日更新：
各位，LZ回来了，LZ木有弃楼啊啊啊，只是这么多天事情实在木有半点进展，一直在等租车行的回信儿

4月29日更新：
各位，LZ又回来了，LZ木有弃楼啊啊啊！这回有好消息嗷！今早又打电话给east coast的车损部门，接电话的mm说车子修完了，可以把车损证明发给我了，而且马上就可以发。挂了电话不到5分钟，LZ就在邮箱里收到了车损证明，落款还是今天的日期，这是热乎乎刚出炉的啊啊！开心开心，LZ接着去提交车损证明，找租租车索赔去喽

有进展会及时更新滴

作者: 十二丁 时间: 2015-4-30 08:19

作者: 什果冰 时间: 2015-4-30 08:34
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作者: v89402729 时间: 2015-5-9 06:38
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作者: 丸子華 时间: 2015-5-12 15:23
楼主的描述太仔细了，我好像都听到了“砰”的一声……

作者: Harrysean 时间: 2015-5-16 14:47
学习了，到时候去澳洲开车就会注意了。

作者: 六和塔边 时间: 2015-6-13 16:34
是的澳洲租车一定得买全险，春节房车自驾到了龙虾镇的保护区也差点撞上一群类似鹿的动物，那还是白天呢，反正一路上就是尸横遍野

作者: 新堂圣 时间: 2015-6-15 09:25
4.关于撞袋鼠的善后问题1：当地人说撞袋鼠并不违法，不用赔偿，撞完了还可以直接拖走，整个袋鼠就归你了...对，就是归你了，任你处置。

。可以拖走吃了吗？

作者: 扒拉扒拉蜜 时间: 2015-6-19 01:30

新堂圣发表于 2015-6-15 09:25
4.关于撞袋鼠的善后问题1：当地人说撞袋鼠并不违法，不用赔偿，撞完了还可以直接拖走，整个袋鼠就归你了... ...

那么大一只你吃不完的分割了选块好部位带走就可以

作者: 新堂圣 时间: 2015-6-19 11:07

扒拉扒拉蜜发表于 2015-6-19 01:30
那么大一只你吃不完的分割了选块好部位带走就可以

哇塞，亲看来很有经验啊！

PS:哪个部位最好吃？

作者: 扒拉扒拉蜜 时间: 2015-6-19 23:40

新堂圣发表于 2015-6-19 11:07
哇塞，亲看来很有经验啊！
PS:哪个部位最好吃？

说实话我不喜欢吃袋鼠肉

作者: 朵朵迪玛 时间: 2015-7-17 17:30
噢。。。。我们白天聚精会神的找袋鼠都木有找到

。。。。。。。。。。。话说楼主的理赔咋样了，也是给大家了提了醒，以后再去一定全险全险。。。。。。。。。。。。。。。

作者: cooler63663 时间: 2015-8-25 16:49
8月25日更新：LZ回来啦！经历了各种折腾，终于在上周收到了保险公司的赔款（包含汇率损失哦。请大家索赔时一定不要忘了汇率损失！！！）。最近实忙到吐血，等有空了一定要写个详细的车险理赔攻略。
额，对了，建议大家在车行定损完毕，车行退回多余款项的时候，一定要强烈要求对方退款银行卡或付款的信用卡，否则就会像LZ一样，悲催地苦等一个月才收到退款支票（还是澳元的支票...西太平洋银行的），然后光票托收又是五六十天....
先说这么多吧，LZ最近一直苦逼加班中，要接着奋斗了.
大家有啥问题也可以QQ留言，有空一定回复。

作者: nirenjh008 时间: 2015-8-27 12:21
在国外自驾一定要在门店买这个全险，不然就象楼主一样，回来后还一堆事情，去年看到租租车增加了这个险种，就和伙伴讨论过的，都认为在国外人生地不熟的，就交给租车行处理就行了，贵也比租租车网贵不了多少，主要是自己省心。

作者: 雪糕811 时间: 2015-8-27 13:44

nirenjh008 发表于 2015-8-27 12:21
在国外自驾一定要在门店买这个全险，不然就象楼主一样，回来后还一堆事情，去年看到租租车增加了这个险种， ...

请教门店买和租租车买有什么区别呢？

作者: nirenjh008 时间: 2015-8-27 14:07

雪糕811 发表于 2015-8-27 13:44
请教门店买和租租车买有什么区别呢？

门店要贵些，但是赔付不用我们管，租租车买的，保险范围要多点，价格便宜些，但是需要你先垫款，回来后才能报销，万一手续不全，还要准备一堆资料，所以我宁愿贵点，选择在门店购买，象我一个群友去年就在清迈把车开到坑里，租车公司派了两个吊车才把她的车吊出来，这些费用全部租车公司负责。如果回来再报，不知道要准备好多手续！

作者: 雪糕811 时间: 2015-8-27 14:22

nirenjh008 发表于 2015-8-27 14:07
门店要贵些，但是赔付不用我们管，租租车买的，保险范围要多点，价格便宜些，但是需要你先垫款，回来后才 ...

明白，学习了，不过不知道价差会不会太大呢？

作者: nirenjh008 时间: 2015-8-27 14:32

雪糕811 发表于 2015-8-27 14:22
明白，学习了，不过不知道价差会不会太大呢？

贵不了多少的！

作者: 雪糕811 时间: 2015-8-27 14:41

nirenjh008 发表于 2015-8-27 14:32
贵不了多少的！

明白了，谢谢，看来多付点买省心还是值得的，

作者: nirenjh008 时间: 2015-8-27 14:43

雪糕811 发表于 2015-8-27 14:41
明白了，谢谢，看来多付点买省心还是值得的，

主要是人生地不熟，语言也不是很通！多花钱买个省心！其实行内人说，租车主要是赚你临时买的保险。这个利润才大！

作者: 雪糕811 时间: 2015-8-27 15:02

nirenjh008 发表于 2015-8-27 14:43
主要是人生地不熟，语言也不是很通！多花钱买个省心！其实行内人说，租车主要是赚你临时买的保险。这个利 ...

难怪门店的人那么热情SALE保险了

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