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标题: （18日更新）上海马尼拉取消发EFORM要求改签，结果订单消.... [打印本页]
作者: greyzhu 时间: 2015-3-14 21:28
标题: （18日更新）上海马尼拉取消发EFORM要求改签，结果订单消....
本帖最后由 greyzhu 于 2015-3-18 21:33 编辑
去年国庆节定了2015年10月1日-10月6日上海马尼拉的往返航班，打算转机去卡里波，一家三口去长滩度个假。2月23号在科隆期间收到邮件通知说上海马尼拉航线取消，给了3个方案，吉隆坡转机、退卡和退账户。3月1日回国后立马致电亚航客服，询问能不能改签到吉隆坡-卡里波，仍然保持4飞，谈心50分钟后客服主官终于出现，提示说可以填EFORM试试看。
2封EFORM发过去，现在半个月过去了没有回复，刚才登陆管理我的预定发现上海马尼拉国际段消失不见，马尼拉-卡里波的还在，问客服说好像已经走退款的程序了，他们也没碰到过这种情况，分析说大概是因为我的要求是更改了航线被拒绝，帮我选了退款啦。可是我根本不是想退款也没有提交任何可以用来退款的银行信息。
重新写了一封询问的EFORM，不知道该怎么办，实在太过分了，周末都过不嗨森啦！大家有什么好办法吗？我的订单是恢复不了了吗？
（更新）今天早上8点整又和客服联系，要求查询消失的订单及恢复。客服先是就问我没申请退款吗？我说没有，客服走开一会儿后回来问了我具体的要求，确认各种信息最后花了45分钟时间提交了原有日期的上海马尼拉改签上海吉隆坡马尼拉订单，让我过2-3天自己登陆查询。我提出国内段马尼拉-卡里波的往返退账户无法通过，说是要退国内段要连国际段都退了才行，不然放弃可以退税。
我3月2日和客服联系时，他们建议我吉隆坡-马尼拉放弃，国内段退账户自行购买吉隆坡-卡里波的航班，现在却又拒绝退账户，尺度相差就这么大啊，我打算国际段改签好再次致电亚航客服，因为马尼拉飞吉隆坡的时间是早晨6点出头，吉隆坡飞上海市晚上7点后，这6飞能把我们全家给折腾够呛的！
（中午更新）吃中饭前邮箱已经收到行程单了，手机APP登陆也重新有了新的行程，马尼拉经吉隆坡到上海的3人航班加起来竟然折合RMB10000 多块，明天打电话退国内段。
（晚上更新）刚才我死心不改又打电话给客服，选的普通话确却是粤语MM接的，我说了自己的情况，什么国际段改签影响国内段啦，不想4飞变6飞，你们客服提示我自己购买吉隆坡到卡里波而我现在想采纳你们的意见，表达了想要把国内段退账户的意思，人家根本不提国内段改签，核对了信息就答应给我提交了呢。再次和客服申明我只是想退国内段，并核对退账户的金额，然后就和MM快乐的SAY BYE BYE啦。
最后我想说这个月打了好多亚航客服苏州那边的长途，特别是昨天和今天，各种客服能让我精神分裂裂裂裂。。。。等余额到账我又要为国庆去哪里伤脑筋，不知道吉隆坡马尼拉不去坐亚航会不会让我退税。吉隆坡卡里波往返太贵了，国庆要放弃长滩了吧，我的酒店定金还有我的亚航假日-300，这都浪费几单了啊！ ENDING: 20:00左右接到亚航客服电话，说是我退余额的要求被马来西亚那边拒绝，这应该就是结局了吧，现在又在听音乐改签国内段啦。电话打完后原来这下连改签国内段都得另外写EFORM 了，说是没有跟国际段一起申请。
（ 3月17日更新）刚刚收到邮件
亲爱的乘客，
谢谢您抽出宝贵的时间填写反馈表。
关于您的电邮，因本航的航班取消对您带来的不便与困扰，本航深表歉意。
请让本服务员向您解释：
经本航系统查知，预订号XXXXXX，您于2015年3月15日同意了将航程修改至马尼拉-吉隆坡-上海，而有关部门也已协助您将航班修改，您可以通过“管理我的预订”来检查您的航程。
所以，本服务员无法按照您的要求而协助您再次改签。
感谢您的谅解。
若需要援助，请联络在线服务员，或填写反馈表。
谢谢！
XXX亚航客服
应该是我初次填写EFORM要求改签吉隆坡卡利博航班的回复，而且是订单消失，2B客服吓唬我说自动退款我不得已作出接受马尼拉转机后才迟迟回复的，不是说5个工作日吗？都快15个工作日了。
（18日更新）虽然国内段马尼拉卡里博去程改动10分钟，回程推迟35分钟，客服说都不符合亚航的补偿措施，逼得我改签去程接驳不上的马尼拉卡里博。EFORM很快有了回复，就是晚上9:55到达卡里博，我这是当天晚上能去到长滩吗？定的酒店能住上吗？
亲爱的乘客，
谢谢您抽出宝贵的时间填写反馈表。
关于您的电邮，本航为航班修改致上万二分的歉意。本服务员已经转发您的反馈至相关部门办理了。请在24小时后，检查您的订单讯息。
感谢您的耐心。
若需要援助，请联络在线服务员，或填写反馈表
谢谢
XXX亚航客服
Flight | Depart | | Arrive |
| MNL | Manila
Thu 01 Oct 2015
08:50PM |
| | KLO | Kalibo - Boracay
Thu 01 Oct 2015
09:55PM |
|
| KLO | Kalibo - Boracay
Tue 06 Oct 2015
04:55PM |
| | MNL | Manila
Tue 06 Oct 2015
06:00PM |
|
作者: greyzhu 时间: 2015-3-14 21:38
早知道我先改签了上海吉隆坡马尼拉，再去申请国内段的，原来亚航会这么处理啊啊啊！
作者: greyzhu 时间: 2015-3-14 21:42
问题是我现在连吉隆坡转机都是奢望了。
作者: greyzhu 时间: 2015-3-14 21:44
我是想实在不行，丢掉吉隆坡-马尼拉，退掉马尼拉-卡里波，玩大马或者周边新加坡什么的算了。
作者: 玛丽苏综合症 时间: 2015-3-14 22:22
我也是国庆的 填了EFORM要求改卡利波飞吉隆坡 完全没回复 周四打电话接受吉隆坡转机方案了 今天收到邮件改好了 没办法 国庆票难补啊 卡利波飞马尼拉客服说只能改期 我还没跟他们搞
作者: wmsimon 时间: 2015-3-14 22:24
从这条线被砍的情况看，感觉亚航的客户服务实在不行啊，宿务就好多了。
作者: greyzhu 时间: 2015-3-14 22:25
请问是苏州客服同意的吗？这么好，我怎么是这样的结果啊
作者: guyuwei 时间: 2015-3-14 23:00
亚航中国客服很烂的，我现在都直接电话国外客户，新加坡的或者澳大利亚的。
作者: greyzhu 时间: 2015-3-14 23:02
guyuwei 发表于 2015-3-14 23:00
亚航中国客服很烂的，我现在都直接电话国外客户，新加坡的或者澳大利亚的。 ...
对自己英文不自信。。。
作者: Harrysean 时间: 2015-3-15 00:05
亚航的菲国线就是不靠谱。国庆玩玩马来也不错啊。转来转去也麻烦。
作者: greyzhu 时间: 2015-3-15 00:08
我也是这么考虑的，希望8:00以后和客服沟通顺利。
作者: spitz 时间: 2015-3-15 08:11
你觉得澳洲的客服有什么差别吗？我打了他们也只能催，没有啥决定权。
作者: greyzhu 时间: 2015-3-15 08:53
玛丽苏综合症 发表于 2015-3-14 22:22
我也是国庆的 填了EFORM要求改卡利波飞吉隆坡 完全没回复 周四打电话接受吉隆坡转机方案了 今天收到邮件改 ...
早上致电客服，也是不给退国内段，说是要退连国际段一起退才行，还说同情我遭遇！四飞变六飞！
作者: 玛丽苏综合症 时间: 2015-3-15 10:41
greyzhu 发表于 2015-3-14 22:25
请问是苏州客服同意的吗？这么好，我怎么是这样的结果啊
改的不是卡利波飞吉隆坡
我接受了马尼拉吉隆坡转机的方案
国庆票伤不起
而且我去程是宿务的
亚航才没有那么好说话
作者: 玛丽苏综合症 时间: 2015-3-15 10:43
greyzhu 发表于 2015-3-15 08:53
早上致电客服，也是不给退国内段，说是要退连国际段一起退才行，还说同情我遭遇！四飞变六飞！ ...
我打算继续填EFORM和邮件
客服实在搞不定
作者: greyzhu 时间: 2015-3-15 10:48
我也是打算国际段搞定后，再具体谈国内段的退账户问题。EFORM 有点不敢填了，怕订单又无故消失不见
作者: wh天气不错 时间: 2015-3-15 13:15
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作者: greyzhu 时间: 2015-3-15 13:22
你有填EFORM要求改签什么的吗？
作者: wh天气不错 时间: 2015-3-15 13:25
提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽
作者: greyzhu 时间: 2015-3-15 13:29
你至少还接到了电话，我是一点没消息。亚航好强势，不让我在吉隆坡转机也不让退账户自己买其他航班，非要我6飞，最多给我退个税。
作者: wh天气不错 时间: 2015-3-15 13:35
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作者: greyzhu 时间: 2015-3-15 13:38
客服和客服也都层次不齐，让人好混乱，昨晚那个客服说给我退款了，害我一晚上没睡好。
作者: wh天气不错 时间: 2015-3-15 13:45
提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽
作者: greyzhu 时间: 2015-3-15 14:04
今天早上那个客服也是问我是不是申请了退款，可能我发现的晚些，真的会退到我账户也不一定的。
作者: wh天气不错 时间: 2015-3-15 14:13
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作者: lzhx1988 时间: 2015-3-15 17:15
其实马来西亚客服 也可以说中文的。
作者: seatlle 时间: 2015-3-15 19:13
我的订单也消失了
作者: _elane_ 时间: 2015-3-15 20:54
本帖最后由 _elane_ 于 2015-3-15 20:56 编辑
我的订单也不见了。我没填过e-form, 取消航班信发过来，我想反正还有段时间就没理
作者: wh天气不错 时间: 2015-3-15 21:11
提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽
作者: hzchd 时间: 2015-3-15 21:19
我周五要求退款的，因为亚庇转马尼拉回上海，结果现在big有特价，就退款后买票，今天三段都退款了，前几天马尼拉回上海的也是订单消失，今天依然退款成功，说明订单消失是亚航锁定的原因，真实还是存在的。
作者: greyzhu 时间: 2015-3-16 09:01
hzchd 发表于 2015-3-15 21:19
我周五要求退款的，因为亚庇转马尼拉回上海，结果现在big有特价，就退款后买票，今天三段都退款了，前几天 ...
要不是正国庆的票我也退了。你要是去亚庇倒是可以直接吉隆坡转..马尼拉亚庇退税好了。
作者: sunnyparkwang 时间: 2015-3-16 14:28
消失！观望了要。。。
作者: zhengshijun 时间: 2015-3-16 23:26
我7月2日上海飞马尼拉，马尼拉飞宿雾，7月11日宿雾飞马尼拉，马尼拉飞上海，全部申请退银行卡成功
作者: zhengshijun 时间: 2015-3-16 23:27
填了3个eform,软硬兼施，国内段也同意全额退银行卡了
作者: greyzhu 时间: 2015-3-17 09:04
zhengshijun 发表于 2015-3-16 23:27
填了3个eform,软硬兼施，国内段也同意全额退银行卡了
全部改签或全部退款应该可以。我国际段改签而国内段退余额怎么都不同意。
作者: 苏荷 时间: 2015-3-17 10:55
我发了Efrom，订单也没有了。
作者: 724089036 时间: 2015-3-17 10:56
邮件没注意，现在订单也没了，怎么解？
作者: greyzhu 时间: 2015-3-17 11:55
要恢复成吉隆坡转机的或退款的可以联系客服，他们会处理的。
作者: greyzhu 时间: 2015-3-17 11:56
考虑好要转机玩大马或其他路线的或是全额退款的，然后打给客服。
作者: 玛丽苏综合症 时间: 2015-3-17 11:58
结局是什么 国际国内全改了？接受6飞？
作者: 苏荷 时间: 2015-3-17 12:00
我买的KLO-MNL，MNL-PVG，都是Z2的航班，KLO-MNL段时间也变更了。不晓得有没有机会改签到KLO-KUL-PVG，我是这么要求发的EFROM的。
作者: greyzhu 时间: 2015-3-17 12:03
国内不给退账户，如果不想6飞只能放弃退点税。我卡里博回马尼拉的时间好像有改动，又想打去争取退返程。
作者: greyzhu 时间: 2015-3-17 12:04
说是改变航线，不行啦。
作者: 玛丽苏综合症 时间: 2015-3-17 12:04
greyzhu 发表于 2015-3-17 12:03
国内不给退账户，如果不想6飞只能放弃退点税。我卡里博回马尼拉的时间好像有改动，又想打去争取退返程。
...
那你现在国际怎样了
作者: greyzhu 时间: 2015-3-17 12:05
国际就是吉隆坡转机，我正国庆的票啊，必须出行的。
作者: Harrysean 时间: 2015-3-17 12:31
国庆还是去菲律宾吗。
作者: 苏荷 时间: 2015-3-17 12:35
那么马尼拉-吉隆坡-上海的日期，可以自己选么？
我本来是10月3号马尼拉-上海，可以选择10月4日马尼拉-吉隆坡和10月5日吉隆坡-上海么？
作者: greyzhu 时间: 2015-3-17 13:03
应该可以的，因为我是10月1日-7日往返，客服问我要不要变动。你要是去卡利博要不再观望一下，像我这样先选择改签吉隆坡马尼拉就没希望了。
作者: greyzhu 时间: 2015-3-17 13:05
不想6飞折腾，无奈国内段不给退，而且酒店付了3晚定金，还有2晚-300的酒店羊毛不想浪费。
作者: 玛丽苏综合症 时间: 2015-3-17 13:57
苏荷 发表于 2015-3-17 12:35
那么马尼拉-吉隆坡-上海的日期，可以自己选么？
我本来是10月3号马尼拉-上海，可以选择10月4日马尼拉-吉 ...
也不行 一定要当天 我也这么要求 不同意
懒得搞了
作者: 玛丽苏综合症 时间: 2015-3-17 13:58
greyzhu 发表于 2015-3-17 13:05
不想6飞折腾，无奈国内段不给退，而且酒店付了3晚定金，还有2晚-300的酒店羊毛不想浪费。
...
我也是亚航假日的减300定的酒店
作者: greyzhu 时间: 2015-3-17 17:17
苏荷 发表于 2015-3-17 12:35
那么马尼拉-吉隆坡-上海的日期，可以自己选么？
我本来是10月3号马尼拉-上海，可以选择10月4日马尼拉-吉 ...
吉隆坡马尼拉的中转应该在同一天、不会让停留一晚的。
作者: 苏荷 时间: 2015-3-17 18:22
马尼拉到吉隆坡的航班是早上6点多点的，这样一搞必须在马尼拉住一晚了。
作者: greyzhu 时间: 2015-3-17 18:32
苏荷 发表于 2015-3-17 18:22
马尼拉到吉隆坡的航班是早上6点多点的，这样一搞必须在马尼拉住一晚了。
...
是的。回程的时间太吓人了.一大早的要半夜起床
作者: seatlle 时间: 2015-3-17 21:39
zhengshijun 发表于 2015-3-16 23:26
我7月2日上海飞马尼拉，马尼拉飞宿雾，7月11日宿雾飞马尼拉，马尼拉飞上海，全部申请退银行卡成功 ...
你已经到账了吗？
作者: zhengshijun 时间: 2015-3-18 00:35
seatlle 发表于 2015-3-17 21:39
你已经到账了吗？
没到账，邮件同意退款，处理中，预计30个工作日，实际多久看运气了。
作者: hujl 时间: 2015-3-18 20:10
想开点，去马来玩吧，签证费也便宜。
作者: moonandsun 时间: 2015-3-18 20:37
我的退款已经到帐
作者: sunnyparkwang 时间: 2015-3-18 21:51
还没想好到底怎么办！提问退款是退到哪里的呢？国内段怎么办呢？
作者: greyzhu 时间: 2015-3-18 21:53
国际段和国内段要退一起退，国际段卡和账户都可以，国内段没问，要改签就一起改。
作者: sunnyparkwang 时间: 2015-3-19 17:01
接到马来客服小姐的电话
PVG-KUL-KLO无望了
难道又要去大马玩一圈
作者: greyzhu 时间: 2015-3-19 17:36
sunnyparkwang 发表于 2015-3-19 17:01
接到马来客服小姐的电话
PVG-KUL-KLO无望了
难道又要去大马玩一圈
还好我大马还没有玩遍.地方随便挑哦。
作者: zhengshijun 时间: 2015-3-19 22:02
我3月10日发退款信，退3个订单，今天收到邮件，两个已提交银行，一个处理中，这速度算可以吗？
作者: zhengshijun 时间: 2015-3-19 22:04
sunnyparkwang 发表于 2015-3-18 21:51
还没想好到底怎么办！提问退款是退到哪里的呢？国内段怎么办呢？
我全部要求退银行，都同意了
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