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标题: 亚洲航空销售“幽灵机票”，随意更改游客行程，随意取... [打印本页]

作者: 白相境界 时间: 2015-3-20 14:00
标题: 亚洲航空销售“幽灵机票”，随意更改游客行程，随意取...
本帖最后由白相境界于 2015-3-20 14:00 编辑

本人姓名：朱杰  QQ:578845242
亚航预定编号： VFGNGA 2人    OFT74K 4人
航班号：Z219 上海-马尼拉 Z218  马尼拉-上海

2014-8 预定 2015-3-7 2015-3-14 上海来回马尼拉机票
2014-10 机票被亚航改动，导致2程航班改签
2015-2-25 通知航班取消
2015-3-4  接到亚航登机提醒邮件

关于投诉亚航的群 “亚航一泡污” 群号： 399815773：（有一样遭遇的朋友可以加这个群，大家一起抵制亚航，让大家都了解亚航垃圾服务，别再受底价诱惑而受骗，我们平时一年才多少假期，难得度假，行程安排好，酒店订好碰到这事情绝对什么心情都没有了，如果您觉得钱多，可以受得了亚航随意改变行程，可以接受亚航随意改变行程取消航班带来的损失，那请继续享受亚航的服务吧。）

我们一行6人预定2015-3-7 上海-马尼拉的机票，亚航在2014-10未经过我同意将我航班改为2015-3-8，当时无邮件通知我，也未电话通知。我上网站查看才发现，致电亚航客服后才补发的邮件通知给我。造成我们从马尼拉-BUSUANGA 2程航班需要改签。每人改签费RMB 213，总计RMB 1278.

我在出发前2015-2-16致电亚航客服确认航班信息和航站楼信息，告知一切正常。2015-2-25亚航邮件(邮件见截图)通知来回航班取消，而且提供补偿服务完全不合理。
补偿服务1，转机吉隆坡去马尼拉来回，中间要在吉隆坡停一天，住宿费自理。
      2，退款。
      3，钱留亚航账号里买其他机票，

然后致电亚航中国客服中心：0512-85557711 被告知的确航班取消，亚航中国客服中心只有查询权限，无任何其他权限，要投诉索赔上官网填写资料，找马来西亚总公司，14天内马来西亚会有回复。而且最好是用英文写，我写了2份中文，一份英文，3份案件编号：CAS-10679503-RJXV2C CAS-10679497-XB9KTW CAS-10694884-HTJNRR。至今没有任何回复。你看这皮球踢的，深得中国官场神髓，咨询亚航在苏州客服中心地址，被告知不能提供，也就是说，你出了任何问题在国内都算是投诉无门，就算投诉亚航总部，球员和裁判都一家公司的，投诉有个毛用，之前被改签我就投诉过了，那马来西亚人打电话过来和你说那马来腔调的英文，绝对崩溃。。。。。

网上有很多人也遭遇到同样的事情，关于文章“[亚航] 关于听朋友说亚航上海到马尼拉段3月8后可能取消求助！！”
链接：http://www.elvxing.net/thread-118039-1-1.html
论坛里2015-1-16就有人发帖说亚航要取消航班了，我2015-2-16致电确认告知一切正常，2015-2-25收到邮件告知航班取消，距离起飞前2礼拜都不到，让旅客如何受得了。竟然在2015-3-4还收到亚航通知登机的邮件（邮件见截图），亚航是一群猪在管理？以前听说马来西亚人没诚信，懒散，看来的确名不虚传。

我想表明下我个人看法
1，购买亚航机票无故不能退改签，亚航可以随便改动取消行程，虽然购买条款里标注亚航可以因为商业原因改动取消航班，这也属于霸王条款，不符合中国消保法相关规定。应该赔偿合理损失，或者安排其他航空公司相应直飞航班。

2，亚航经常出售这种“幽灵机票”，亚航这种完全不符合商业信誉的事情不止发生一次2次了，请看以下下文章
“亚航就“幽灵机票”表态　旅客批评缺乏诚意”
网址：http://news.carnoc.com/list/252/252722.html

“亚航为上海“幽灵航班”向旅客道歉退款”
网址：http://news.carnoc.com/list/252/252677.html

绝对属于狗改不了吃屎，屡教不改，说明中国对应的法律缺失，强行坑害消费者，我只能想到亚航借着预售廉价“幽灵机票”来“合法”集资，这种做法实在太恶心了。

3，我想说你取消了航班，就应该提供相应的补偿服务，买了直飞的机票，提供转机航班，还要在当地住一天，住宿费还需要自理，你当消费者是傻子？

4，有任何改动应该电话或者短信通知客户，做这种垃圾事情还偷偷摸摸的，邮件都会漏发，还不通过电话短信通知，客户万一不知道就这么去机场了呢？真想爆粗口~~我前年也被亚航改过航班，当时也没通知我，但是后来我发现后致电亚航他们又改回来了，但是这次太过分了，改了一次还不够，还要取消。由于即将临近出发，我们不得不另外高价预定其他航班，造成机票溢价每人RMB 780，总计RMB 4680.

我咨询过上海消协，目前他们客服中心搬去苏州了，所以需要投诉到江苏办去

亚航电话：0512-85557711

江苏消协网址：http://218.94.38.242:12315/consumerAssociationWeb/show/

投诉窗链接：http://218.94.38.242:12315/consumerAssociationWeb/show/tszc.jsp?fenceid=18&type=01

希望受害者一起转帖一起投诉，人多才能引起重视，让更多人看清楚亚航坑害消费者，不负责任的运作模式，让这种垃圾航空公司在中国没生存空间。

作者: hzanson 时间: 2015-3-20 14:04
马尼拉搞不过宿务

作者: cwcool 时间: 2015-3-20 14:06
楼主再见了，好运

作者: 裸奔的小呆猪 时间: 2015-3-20 14:09
我之前定的菲鹰更改了5分钟，他们都发邮件通知什么的。。。。非常同情楼主的遭遇，只是相信一会又有一堆鸭航党们拿“契约精神”来跟你谈心了

作者: 我是一叶轻舟 时间: 2015-3-20 14:22
楼主精神可嘉，就是神经不好。亚航包括宿务都是这样，在你买票是点击同意条款时，就已经上贼船了。

作者: wh天气不错 时间: 2015-3-20 14:34
提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: 筷子2014 时间: 2015-3-20 14:37
去马尼拉，压根就不要考虑亚航。这条线从来就是要灭亡的线路。
同情楼主的遭遇

作者: nick1212 时间: 2015-3-20 14:39
太长了没有耐心看完

作者: Jormin 时间: 2015-3-20 14:41
菲律宾还是选宿务吧亚航太恶心了马尼拉飞吉隆坡，飞机是以前的zest留下来的，感觉好破，最主要是延误了三个小时啊！！！

作者: 军哥走天下 时间: 2015-3-20 14:42
非常同情楼主的遭遇，看来菲律宾政府处罚它还是轻了!

作者: wolelva 时间: 2015-3-20 14:45

wh天气不错发表于 2015-3-20 14:34
又有一大堆人会跳出来告诉你“哎呀，这就是廉航，你既然买了票，就要接受什么什么”，这就是国人的奴性，难 ...

这都可以上升到国人的奴性？帽子扣的太大了吧。

亚航在别的国家也是一样的条款，其他国家也是奴性？

作者: wh天气不错 时间: 2015-3-20 14:46
提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: wolelva 时间: 2015-3-20 14:51

裸奔的小呆猪发表于 2015-3-20 14:09
我之前定的菲鹰更改了5分钟，他们都发邮件通知什么的。。。。非常同情楼主的遭遇，只是相信一会又有一堆鸭 ...

楼主只是抱怨亚航没有短信或者电话通知，亚航提前邮件通知了的，和菲鹰一样

作者: ivy貓貓 时间: 2015-3-20 14:51
这是过分了，菲国选择亚航就是糟心之路啊，以后别买它了，出去玩儿一肚子气的。。。感觉投诉亚航的人也忒多了，电视曝光都看了好多次，但是就感觉怎么莫有一点影响呢。。。

作者: gzmick 时间: 2015-3-20 14:53
亚航飞菲律宾的都是原来ZESTAIR承运的，那破公司以前还试过乘客登机期间加油这种违反安全的操作，至于取消更改这些就更不用提了。大家不要只图便宜就是了

作者: fxyfeng 时间: 2015-3-20 14:55
同情楼主，常坐廉航的人都经历过，不只亚航这样，基本所有廉航都是这样的，而且也不是只对中国人有这样的条款，对其它国家的人也一样。你享受廉航的廉价的同时就要面临它不合理的条约。所以你可以去想办法投诉，但首要的还是先想办法怎么尽量减少损失。

作者: Zz-hi 时间: 2015-3-20 14:56
去菲律宾还是宿务吧。

作者: Jormin 时间: 2015-3-20 14:56

fxyfeng 发表于 2015-3-20 14:55
同情楼主，常坐廉航的人都经历过，不只亚航这样，基本所有廉航都是这样的，而且也不是只对中国人有这样的条 ...

宿务和酷航就态度好很多啊= =
写邮件回复的很快

作者: hzchd 时间: 2015-3-20 14:58
同情，我也买了51的马尼拉-上海，幸亏取消了退钱了，我正好改买吉隆坡-上海，不过亚航这次真的不地道，随意取消航线，不提前进行预案，在取消前面还在卖票，取消后不积极消除影响，还随意让订单消失。幸亏买的都是超级特价，要不肯定不买他家的，国庆买的传统航空，其实价格也不太贵（相比较亚航正常价格而言）。不过说句良心话，亚航特价倒是很有吸引力的。

作者: 裸奔的小呆猪 时间: 2015-3-20 14:59

wolelva 发表于 2015-3-20 14:51
楼主只是抱怨亚航没有短信或者电话通知，亚航提前邮件通知了的，和菲鹰一样 ...

"我们一行6人预定2015-3-7 上海-马尼拉的机票，亚航在2014-10未经过我同意将我航班改为2015-3-8，当时无邮件通知我，也未电话通知。我上网站查看才发现，致电亚航客服后才补发的邮件通知给我。"楼主原话，是我没有看清楚？

作者: 居云裳 时间: 2015-3-20 14:59
http://m.weibo.cn/2797439072/3818437333939133?sourcetype=page&lfid=1076032797439072_-_WEIBO_SECOND_PROFILE_WEIBO&lcardid=1076032797439072_-_WEIBO_SECOND_PROFILE_WEIBO_-_3818437333939133&mid=3818437333939133&luicode=10000198&_status_id=3818437333939133&uicode=10000002给你提供下参考

作者: 53543344 时间: 2015-3-20 15:00
只能说句公道话。这个价格的亚航，在成本范围内提供了Re-route服务也算可以了，不提供住宿这个确实不厚道。

毕竟成本就摆在那了，不可能奢望他像传统航空那样提供免费签转外航的服务，记住成本成本成本。就一切都通了。

换作我，如果亚航能给我Re-route + 免费住宿+交通我也是满足的。

作者: 居云裳 时间: 2015-3-20 15:00
http://card.weibo.com/article/h5/s#cid=1001603818437024583274

作者: 秋宵归雁 时间: 2015-3-20 15:03
唉，以前亚航也动过我的航班，害我活生生在吉隆坡机场过了一夜

作者: wolelva 时间: 2015-3-20 15:19

裸奔的小呆猪发表于 2015-3-20 14:59
"我们一行6人预定2015-3-7 上海-马尼拉的机票，亚航在2014-10未经过我同意将我航班改为2015-3-8，当时无 ...

以亚航不好的习惯，10月份改的，估计要到第二年1月才会发邮件通知客户，楼主机智，早点发现了

这是亚航最不厚道的地方，一旦出现改变，应该立马发邮件，不是拖到后面再发

PS：本人碰到亚航改我的航班，我都改签完毕，结果起飞前两周接到邮件，通知我航班改变，我可以改签什么的，我无语

作者: fxyfeng 时间: 2015-3-20 15:39

Jormin 发表于 2015-3-20 14:56
宿务和酷航就态度好很多啊= =
写邮件回复的很快

也一样遇到宿务取消航班联系不到的情况，还是自己翻墙facebook后改的航班，买廉航的机票真的不要把自己的行程弄的太紧，出现情况自己抓紧时间想办法减少损失才是王道，毕竟它的价格和条款摆在那里的

作者: wangyichengcai 时间: 2015-3-20 16:02
我10月也是和楼主一样，改动了我国际马尼拉到上海的航班，往后推迟了一天（但是同一天国内航班没有帮我改，打电话到广州客服，说没有权限帮我改），后来发了很多邮件，国内卡里波回马尼拉的航班免费帮我改了同一天的。不过比楼主幸运的事，我们买了正春节的，还好没有遇到砍航班的事件，不过遇到这种事情确实很气愤的，酒店什么都定好了，航班如果砍掉，酒店损失都要客户承担。

作者: 路过这时光 时间: 2015-3-20 16:39

裸奔的小呆猪发表于 2015-3-20 14:09
我之前定的菲鹰更改了5分钟，他们都发邮件通知什么的。。。。非常同情楼主的遭遇，只是相信一会又有一堆鸭 ...

浪费感情
退款就退款骂

出去还要花钱不是

作者: smgmeiya 时间: 2015-3-20 17:19
楼主，买亚航的机票就要做好航班随时被更改的准备，行程不要订的太紧，酒店订可取消的，就不会那么被动了

作者: 不吃鱼 时间: 2015-3-20 17:27
呵呵呵呵
不反抗说是国人奴性
反抗说是国人不遵守契约
反正国人就是不对

作者: fan83 时间: 2015-3-20 17:28
亚航改了我的澳门—清迈，清迈—甲米的两程时间，至今没有给我任何通知！

作者: greyzhu 时间: 2015-3-20 17:32
上海马尼拉取消给了通知.国内段去卡里博的往返都有10和40分钟的改动.真的是悄悄改的没通知

作者: 龙胆紫 时间: 2015-3-20 18:08
本帖最后由龙胆紫于 2015-3-20 18:11 编辑

个人感觉该争取还是争取，论坛部分人说：买票就等于同意条款，说对也不对
但这不是亚航随意取消航班不通知的理由，我想如果亚航后续处理的妥善，也不会这么多人有怨言

12年底找到E旅行，感觉到目前为止，这里基本上还是亚航的天下，很多人出去还指望着亚航，看看今天廉航版目前2000多的贴的数量就知道了。
便宜嘛，可以说80%的人冲着价格去的。论坛经常有人说亚航取消航班造成损失的事情，但是大家都还在买，无非就是觉得便宜，便宜了就有人要，买的时候谁会考虑万一航班取消呢，这种倒霉事情肯定不会落自己头上。
可图便宜的同时也要有自己的心里准备，万一便宜的有问题怎么办。便宜没好货，这句话大家都耳熟能详，总不能说便宜的票价我能承担，但是承担不了便宜的风险，人家也是公司，换成你是亚航CEO养活这么多人又会怎么处理呢...

买亚航的机票只是看谁运气好，谁运气不好罢了

据理力争吧，希望楼主索赔成功，造福后人~~

作者: tiger199264 时间: 2015-3-20 18:38
感觉亚航越来越没吸引力了。

作者: zhengshijun 时间: 2015-3-20 18:46
亚航就是垃圾，第一次坐就取消，以后再也不坐

作者: alex_lj 时间: 2015-3-20 19:29
去菲律宾，从不考虑亚航。

作者: 水榭水蟹 时间: 2015-3-20 20:17
去菲律宾还是宿雾靠谱啊

作者: babyfat1823 时间: 2015-3-20 20:56
我的也改了两个航班时间，重庆往返吉隆坡的，还好影响不算很大，楼主加油

作者: 羽衣飞舞 时间: 2015-3-20 21:05
上次“315”就曝光了亚航，结果还是这样………………唉

作者: 梦飞行 时间: 2015-3-20 22:31
宿务效率高很多，也人性很多

作者: 动感超人 时间: 2015-3-20 23:30
我们1月取消航班连邮件都没发我！！！自己关注才得知，因为之前去年亚航改航班，导致我国内航班改过一次，不能免费改，后来搞得只能扔掉400多，国内改买宿务

作者: samiralin 时间: 2015-3-21 00:00
毕竟票价便宜。。不要要求太多。。。。

作者: 十一号 时间: 2015-3-21 00:02
帮顶，亚航早日解散

作者: szw61130 时间: 2015-3-21 03:21
去菲律宾就没买过亚航

作者: Breadboy 时间: 2015-3-21 06:51
文章太长！都不忍心看完！

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