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标题: 亚航悲催的客服服务体验纯吐槽 [打印本页]

作者: lonelyfish 时间: 2015-4-28 16:08
标题: 亚航悲催的客服服务体验纯吐槽
本帖最后由 lonelyfish 于 2015-4-28 16:13 编辑

因为亚航动了Z2 宿雾飞马尼拉航班1个多小时，要求改第二天，发了数个E-FORM 石沉大海。电话国内客服说不能改第二天，如果要坚持改第二天请发E-FORM. 于是又发E-FORM ,结果等了2周都已到菲律宾准备三天后飞了还是没等到回复。行不行你也给个交代啊。于是又打国际长途联系国内客服，说我不等了，给改当天另外一个航班，答复可以单要48小时内确认。好的，我等。结果48小时后依然没有新行程单。第二天要飞了，于是乎又想最后一招--LIVE CHAT. 苦等40分钟，终于聊上了，答复他们也没权限立刻更改，说会通知相应部门并加注紧急。立马发飙，痛骂亚航的服务，LIVE CHAT 客服说会立刻通知并要求挂断。与此同时手机通知新邮件，行程单改好。我擦，不发火真不行啊！
相比前两天宿雾航空改上海-马尼拉 20分钟，提前邮件通知，然后电话联系并主动询问有无后续航班需调整。确认后电话刚挂，新行程单就到了。并在我们自身原因（时间完全够，就因贪吃，贪睡）错过后续航班的情况下，由于前面上海到-马尼拉延误半小时，免费改签下一班。
在这几方面亚航真让人失望，效率太TMD低了。

作者: pp0pp 时间: 2015-4-28 16:18
Z2的客服好像还没有完全融入到亚航客体系中来。感觉一直都是独立运作的。

作者: lonelyfish 时间: 2015-4-28 16:23

pp0pp 发表于 2015-4-28 16:18
Z2的客服好像还没有完全融入到亚航客体系中来。感觉一直都是独立运作的。 ...

可以理解，但数个E-FORM 发了一个多月，你倒是给个答复啊，YES OR NO. 并且国内客服权限太低，以前广州好点

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