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标题: [教训]中联航电话难打，退款超慢，还不按运输总条件改签MU [打印本页]
作者: 水榭水蟹 时间: 2015-5-17 13:25
标题: [教训]中联航电话难打，退款超慢，还不按运输总条件改签MU
本帖最后由 水榭水蟹 于 2015-6-13 11:14 编辑
后续：
1. 最近联航还不错，航班取消了有短信通知了，和航旅纵横上面更新的时间差不多。
2. 退款大概等了将近2个月，也算和承诺的30个工作日差不多吧。
主要的不爽还是不按规定改MU和打通客服电话非常困难。
关于这家公司的评价，可以去联航的微博上看看，下面几乎全是负面评论。
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在联航网页上写的非常清楚：http://www.flycua.com/guide2/xqfw/t201318_17785.html
十三、客票变更:（航班/日期/舱位）
3、变更承运人：不得自愿变更承运人;不正常航班签转时，中联航航班可以签转到东方航空、上海航空实际承运的航班，其他航空公司不予签转。
2、非自愿变更：
1）航班取消、提前、延误、航程改变或不能提供原定座位时，中联航应优先安排旅客乘坐本公司后续航班或按非自愿退票的规定办理。因中联航的原因，旅客的舱位等级变更时，票款的差额多退少不补。
电话打不通，听听音乐浪费话费也就算了，跑了一趟南苑机场，柜台工作人员直接拒绝改签东航。那他们写在网上的规则都是无效的？这应该涉嫌欺诈吧？
航班取消，当我向机场工作人员要求改到MU航班时，工作人员以联航是廉航为理由拒绝，并告知“官网上面说了不算，我说了算”，态度极其恶劣。
那官网上的旅客须知除了行李收费没有吃喝延误了自己负责是真的以外，其他都是瞎写的喽？何况据说官网上面根本没办法买行李，都只能去现场买。
总的说来，只能说吸取教训，买联航票真的要非常慎重，白跑一趟机场，打乱行程计划，临时重新买高价票不说，就连没坐的航班的机票钱都很难要回来。他们的官网就当作是钓鱼网站好了。
另外附上微博上看到的类似情况，看来这种现象不是个案，航班取消就直接把钱全部吞了呗。上次他家还广告说什么壮士别走，真是不假，敢买他家机票的都是壮士。想起上个礼拜把把乘客困在机舱里面5个小时，空调都舍不得开，出现这些乱象也就不足为奇了。真是只有壮士才能坐。
#全民抵制中国联合航空有限公司#4号下午4点的航班，早上值机发现取消，没有收到过任何电话，短信，邮件通知。400电话打了半小时才有人接，客服态度差，感受不到任何歉意，最后承认是联航没通知到，可以改签5号的航班，但是因为联航的绝对错误导致的我多滞留一天的吃住行和请假产生的误工费没有任何补偿
#全民抵制中国联合航空有限公司#别人读书时候我们开始放假旅游，别人过完五一开始上课了，我们还留在嘉峪关看长城吃烤羊排，感谢中国联合航空无缘无故取消航班给我们多放了一天假，潇潇洒洒放了我们鸽子一句道歉都没有，不得不说要度假选联航，5月1号起无免费托运无免费酒水，传奇联航你值得拥有。
#315曝光台#史上最坑的联航。临飞前晚才告诉你航班取消了。那时晚上9点。好，那就取消吧，非自愿退票，结果一月份的票到现在都还没退，整整三个月。因为在代理商买的，不给以个人名义联系，挂你电话，真上帝呢。三个月，每天怎都说等，啥时候尽头啊。网上评价，无一好评。
联航是我见过最差劲的航空公司！！！妈的！航班取消都不提前说！临飞半个小时才突然说取消了！态度差的跟死妈了似的！改签还没10个人就说没票了等第二天吧！绝对不会再坐！！！
4月6日在联航官网买5月2日榆林飞佛山KN5679的航班，2日到达机场工作人员说航班取消，之前也没通知，打客服电话2个小时最后终于打通了，态度恶劣很牛逼地告诉我们，领导休假了，这是她处理不了！联航现在一点回复都没有，请问你这样做好吗
太奇葩了，联航kn5856北京飞深圳居然没通知客人，本来下午的航班上午就飞走了！并且不提供今明两天的改签航班！刚才打电话问同程客服，同程那居然也未接到航班取消通知！这样的航空公司，不靠谱也到了一定境界！以后谁还敢订你的票啊！
作者: zudas 时间: 2015-5-17 13:43
想想也是，最近出行低谷期，大甩卖结果航班没半满，取消咯，然后等高峰出行来了，根本就再也没8元促销
作者: 水榭水蟹 时间: 2015-5-17 13:48
其实是整个航线都停飞了。。。。。。一整个月都停飞。。。。。。不知道多少人受影响
写了可以改东航，硬是不给改，退一万步说，就连50块的税费都不还给我，还别说票面那三百多块钱了。。。
作者: dajilao 时间: 2015-5-17 14:15
中联航就是这样无赖，我都有十几张支付了出不了票的订单，叫我打电话去申请差错退款，但电话永远没人接，每次都是接通后自动挂机，电话费都浪费了。原来现在连现场都不退啊，看来真的是打水漂了。这个可以向民航局投诉吗？
作者: 星星1980 时间: 2015-5-17 15:24
看着楼上说的就有意思，改签其他航线也要有相对应的，怎么可能给你改机场的，要知道南苑也好，佛山也罢都是独营航线。。。只能说楼上的太天真！！
作者: 幸运的barlow 时间: 2015-5-17 17:08
航线取消怎么就不能改机场啊 杭州佛山线取消 。但上海佛山 宁波佛山线 开着啊。只是没人处理 还靠接电话那二三人处理 笑话。这种情况肯定可以改 看权限够不够。不要你联航承担地面交通费。现在宁波机场报销50块的火车票。唉 关键联航现在连个退票的人都没 更别说改签那。400电话每天就2-3人上班。电话怎么能打通?
作者: samuel1982 时间: 2015-5-17 17:38
联航的历史订单是可以查到的，在订单管理右上角有个选项“当月|4月|3月”，点击相应的月份就可以查到之前的订单。
作者: 水榭水蟹 时间: 2015-5-17 18:01
联航自己把白云和佛山也都认为是同一个城市（虽然实际行政区不是）的两个机场，否则搜索去广州(CAN)，结果卖了飞佛山的票也不合理了。我的要求只是改成杭州飞广州的东航航班，联合航空不能售票和改签采用双重标准，改签了就认为佛山变广州变更航段了。
何况实际情况是，我刚说到官网上写了可以改东航，工作人员直接否认了官网的说辞，声称官网说了不算。
作者: 水榭水蟹 时间: 2015-5-17 18:04
本帖最后由 水榭水蟹 于 2015-5-17 23:49 编辑
谢谢，是的~ 其实买票时间并不久远，4月下旬买的，但是当这个航线停飞了以后，历史订单也莫名其妙的消失了。
而且航旅纵横里面查到的只有票号，都不是OPEN状态，连航线信息也一并消失了。真是太绝了。
作者: 水榭水蟹 时间: 2015-5-17 18:35
关键买的还不是8元票，600多块钱呢
作者: Harrysean 时间: 2015-5-17 19:08
真可怜，碰到这样的事真闹心。
作者: 路过这时光 时间: 2015-5-17 19:34
总的说来，只能说吸取教训，买联航票真的要非常慎重，白跑一趟机场，打乱行程计划，临时重新买高价票不说，就连没坐的航班的机票钱都很难要回来。他们的官网就当作是钓鱼网站
麻痹的坚决投诉民航局
向媒体报道
作者: 家有宝贝 时间: 2015-5-17 19:42
提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽
作者: 奋斗中的潘攀 时间: 2015-5-17 21:48
我有尝试过坐他家飞机晚点12小时的经历。。。。。。。坐他家飞机是得慎重
作者: 水榭水蟹 时间: 2015-5-17 22:56
哎。。真是太闹心了 幸好提前发现了 不然明天去了机场才知道飞不了 更惨
作者: 水榭水蟹 时间: 2015-5-17 22:58
太悲催了，想起那个机舱里闷了5小时，乘客昏迷的故事；听说那个航班第二天又把乘客在机舱里闷了6个小时，然后再次取消。
如果不是8元还是尽量别坐他家了~
作者: 水榭水蟹 时间: 2015-5-17 22:59
今天民航局没上班，打算明天打电话投诉。真是太气愤了，至少应该按照非自愿退票把钱退回来，现在搞得没坐成飞机，钱还打水漂了，从没见过这样的航空公司额，好神奇。
作者: fsyorke 时间: 2015-5-17 23:15
民航局的投诉电话到时也通知一下哈，如果有用的话，我这边也一直想投诉
作者: gracezi9 时间: 2015-5-17 23:19
想起来曾经还坐过一次。。。
作者: 水榭水蟹 时间: 2015-5-17 23:27
民航局投诉电话是 010-64287798 估计要上班了才得行，今天打都只有电脑语音自动回复。
作者: 扒拉扒拉蜜 时间: 2015-5-18 01:52
本帖最后由 扒拉扒拉蜜 于 2015-5-18 01:59 编辑
楼主怎么谈的？我买的5.12--5,17往返南昌
5号的时候收到东航客服号码发来的短信说航班取消，可以改签。我打了一个小时电话也没人接。幸好6号早上飞佛山，自助值机后直接就去柜台处理南昌的事情了。开始柜台妹妹说可以帮着改东航，可是后面出来一个貌似主管的说改不了，要求我退款。我肯定不干，8元票也不是那么好抢的呀。然后她说把这件事往上提交，请上级给我处理。我就过了安检进了隔离区，没过20分钟一个总监级别的妹子给我来电还是说改不了，要求我退款。我就一直夸她说她有权利可以改，她肯定成。理由是我为了抢8元票年假都请好了，酒店也订好，酒店损失无所谓。年假不好办。她告诉我说航线取消了，不好办。我说这个时间段可以给我改航段，都是玩去哪都可以。不成就三亚、成都、衡阳我无所谓。妹子貌似被我死缠烂打弄得没辙了。说那我就跟领导汇报，叫领导处理下。又过了20分钟，领导给我来电话了，我又把上面那段话说一遍，领导说那我试试看有什么解决办法吧。我还特意说，当天飞佛山会关机，下午三点半落地后再来电话。没想到晚点一小时，4点半落地，当天也没接到回电。第二天8点多我还没起床领导就来电了，说13号有航班，回程试试能不能改东航。她都这么说了95%没问题了。我就答应了。又过一天领导来电，跟我确定下航班一再声明不可退。然后告诉了我票号。其实有的时候你一再的恭维他们会有意想不到的效果。我现在还在南昌呢，下午东航回北京
。不过话说回来当时真特么应该退票，这几天江西一直在下雨，不好玩。妈蛋~~~
作者: 扒拉扒拉蜜 时间: 2015-5-18 01:58
补充一下 佛山沙堤机场本身就不靠谱 那是个军用机场 说叫民航停飞就停飞 有重要事情的还是选择白云机场
作者: 水榭水蟹 时间: 2015-5-18 11:36
哈哈哈哈，非常感谢！ 这个方法不错！
我是起飞前两天才自己发现的，所以来不及去佛山机场了。看来改东航真是非常困难啊，官网上那句可以改ＭＵ说了等于没说，真是损失惨重。
就期待着可以早点把钱全部退回来，不知道这一退又要等多久了。之前我4月初有张退票，到现在都没退款给我。
作者: 水榭水蟹 时间: 2015-5-18 11:38
本帖最后由 水榭水蟹 于 2015-5-19 13:25 编辑
没想到有这么难退款的航空公司。
作者: 扒拉扒拉蜜 时间: 2015-5-18 12:19
你提醒我了 我东航会员注册都十几年来 这期间我也没坐过东航 就没搭理过 手机号码也换过 肯定接收不到会员提醒短信 我下午去机场柜台问问看
作者: olay 时间: 2015-6-6 08:32
本来想订他家，北京到广州，一看这里，真心怕了
作者: yychuegang 时间: 2015-6-6 20:55
知道KN有问题，但不造这么严重，看着真闹心了，楼主一定要投诉到底，有结果来更新啊
作者: hackan 时间: 2015-6-11 23:05
楼主，我的遭遇和你类似啊，一开始买了6月23南苑到广州的机票，没过几天告诉我取消，当时就帮我改到当天中午的航班，然后今日下午又告诉我航班取消了，再一查发现原来很多都随意取消航班且退票退款麻烦。我是在去哪儿的网站购买，但它又转到联航的官网，所以是在联航的官网购买的，现在已经申请退票了，现在显示客票已退，但还没收到钱啊，不知楼主和曾经有过在官网上退票经历的人如何，拜托告知一下小弟，谢谢了
作者: kissmaomaoben 时间: 2015-6-12 09:36
可以写邮件的...我之前投诉海航就是写邮件.....打过来那态度杠杠滴....看你们这么描述....估计你们投诉了也没效果..不然他也不敢这么嚣张啊...国航都还不敢这么嚣张 http://www.caac.gov.cn/PublicWordWebUI/againstSubmit.aspx 你拉到最下面填写一下...看可不可以
作者: 羽衣飞舞 时间: 2015-6-12 10:35
大面积取消航班，无任何通知
这一点最恶心了，尤其是对于去程的机票。后面的酒店其他交通行程什么的都安排好了，去程突然被取消，那让人家怎么办？？
作者: suzy 时间: 2015-6-12 10:47
上个月在去哪儿买过联航的广州飞北京南苑，是直接在去哪儿下的单，完全没事，顺利登机，莫非真的不能再联航官网买
作者: 水榭水蟹 时间: 2015-6-12 10:58
航班正常就没问题。
主要是航班不正常的时候一不能签转MU，二退票要等很久很久，三客服电话很难打通
作者: 水榭水蟹 时间: 2015-6-12 11:03
等了俩月~终于收到钱了~~~
作者: zackbupt 时间: 2015-6-12 11:53
我也是去哪儿买的，南苑广州往返，一个取消一个变更10分钟，取消的提前发了短信，变更的没有消息。找去哪儿的代理去跟KN撕，居然都撕到了我满意的时刻……
当然代理也打了很多预防针，说KN电话极其难打，不保证满意结果
作者: qiutianxiaosui 时间: 2015-6-12 11:56
代理还是比个人好沟通啊
作者: suzy 时间: 2015-6-12 12:21
那就证明真应该去代理哪里买，还有有个满意结果
作者: xchrui 时间: 2015-6-12 21:05
在去哪儿买的7.31的票，写着不能退票和改签，然后= =刚刚被去哪儿通知取消航班……感觉跪了，已经在想该怎么投诉的问题了……
不过真是麻烦啊麻烦……
作者: hackan 时间: 2015-6-12 23:41
居然要这么久啊？？现在和我同航班的朋友被去哪儿告知不能退票，看来这趟水真的很深，以后绝不买联航的票了
作者: hackan 时间: 2015-6-13 00:12
我朋友的就是，联航已经取消了他两次航班，现在要退票，但说退不了，真TM混蛋，肯定要投诉到底
作者: 水榭水蟹 时间: 2015-6-13 11:09
航班取消应该还是能退的呀，我官网买的倒是给退了。
遗憾的是明明有MU 不给签转，只好自己临时重新买了一张票。
作者: 水榭水蟹 时间: 2015-6-13 14:17
我买了下周的三张，就取消了俩。这概率，哈哈哈
作者: hackan 时间: 2015-6-13 23:14
就是收到退款非常慢，要两个月？
作者: 樱子/xin 时间: 2015-6-15 09:08
不会把，我是春节去北京的，回程航班取消，给我改签到了国航，去的那程买的是东航，因为是关联航班，所以也可以改签，改签到东航早一天的航班
作者: zackbupt 时间: 2015-6-15 12:49
不给改MU确实该投诉，毕竟网页上写着呢，证据确凿，据理力争，肯定你赢
作者: myjump 时间: 2015-6-15 18:05
zackbupt 发表于 2015-6-15 12:49
不给改MU确实该投诉，毕竟网页上写着呢，证据确凿，据理力争，肯定你赢
...
不用投诉了，已经把可以改签mu的条款悄悄删了
作者: hackan 时间: 2015-6-15 23:55
现在想想可能当初改签好点，就是不知能不能改签东航，不过那个客服电话一直没打通过.............
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