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标题: 捷星无故取消航班---万国游踪白银计划理赔直播 [打印本页]

作者: 怕受伤的小刺猬 时间: 2012-4-25 11:06
标题: 捷星无故取消航班---万国游踪白银计划理赔直播
题目有点大啊，理赔还没有开始，因为捷星给我出具的无故取消航班的证明还没有收到！

作者: 怕受伤的小刺猬 时间: 2012-4-25 11:09
本帖最后由怕受伤的小刺猬于 2012-4-25 11:32 编辑

先跟大家简单介绍一下情况，我在捷星定的北京经新加坡到普吉岛的联程机票，
4月13号凌晨北京飞上午九点多到新加坡晚上八点多飞九点多到普吉岛
4月21号晚上十点多普吉岛飞
4月22日凌晨到新加坡晚上六点多飞
4月23日凌晨到北京
大概的时间就是这样了，

20号晚上，我在网上值机的时候还没有任何问题
21号到了机场，check in的时候，好像出了问题，工作人员问我们行程有没有改变，我跟老公很是纳闷，没改变啊，然后他们查了半天，好像又跟捷星的call center 打电话沟通确认了，然后告诉我们，22号新加坡飞北京的航班取消了，因为每天只有一班，所以只能改成23号飞，那意味着我要在新加坡带一个晚上，谁不知道新加坡物价贵，我哪临时找酒店去，再说我到新是凌晨，我就跟他们说，改签可以，但捷星必须提供住宿的地给我，说实话，其实我的要求不是很高，找个住的地就行，他们跟call center沟通过后，给了我一个电话号码，800的，说让我到了新打电话给他们，捷星会帮助我的。ok ,我特么就信了~~~
22号凌晨1点到新加坡了，偌大的机场哪还有什么人，在还没有入境的地方有电话，但按完号码之后，让选择语言的时候，号码就不管用了，没办法，还没取行李，赶紧入关取行李，1号航站楼里没有公用电话，我想起在飞机上看见过捷星的航班信息，应该2点多有飞马尼拉的，所以捷星的柜台应该有人，就赶紧找，终于找到了，我跟他说了我的情况，他说，我的是新加坡飞北京，他只管飞马尼拉的！其他的他不管!
我去，好吧·~~~我用哀求的眼神说，i need help！还好，他把电话借给我用，然后就开始了悲催的跟call center的电话!
我选的是中文，因为这么复杂的情况，我觉得我拿英文不能完全表达，事情的经过我完整叙述一遍，他说他查查，然后回来，问了我两句，然后他又查查，就这样反反复复好几遍，最后问，好的，23号的航班您有什么问题吗？我顿时就怒了，我说了半天都白说了，就想让你们提供住宿，你跟我这这么查那么查的~~~反正我就急的，！！
反正最后的沟通结果是，我，自己去找酒店，之后再去网上申诉，他们说他们也在帮我申请25.2新币一晚的床位，申请下来48小时之后发给我，发给我有用吗，我都走了！事实证明，今天都25号了，所谓申请的酒店也没发给我！
恶心的捷星！

作者: 怕受伤的小刺猬 时间: 2012-4-25 11:09
本帖最后由怕受伤的小刺猬于 2012-8-14 11:03 编辑

鉴于最近的帖子又映入了大家眼帘，我觉得我还是要把情况完完整整的交代下：

回来之后我就开始了慢慢的申诉路，前后半个月的时间给捷星打了两次电话，目的是引起他们的重视，还好，在国内打电话，客服的国语比较好了，基本交流不费劲。

同时也在咨询美亚，申请理赔需要提供那些资料:申请人护照、理赔单、保险单、登机牌，航空公司的说明、额外支出的票据等等

作者: 怕受伤的小刺猬 时间: 2012-4-25 11:09
本帖最后由怕受伤的小刺猬于 2012-8-13 17:20 编辑

我是4月23号回来的，大概在5月5号的时候收到了捷星回复的邮件，看到邮件我都惊了！
然后事实上，我真的惊了！
邮件大概的意思就是：
我本来订的是（就是我拿在手里的行程单）: A时间普吉到新加坡，A时间新加坡到北京
但是因为航空计划原因，我的回程机票改为 :B时间普吉到新加坡，B时间新加坡到北京
但最后我的行程是 : A时间普吉到新加坡，C时间新加坡到北京
哎，我就纳闷，捷星怎么那么会说啊，谁让他改的！
但是，我突然脑海冒出了点东西......

作者: 怕受伤的小刺猬 时间: 2012-4-25 11:10
本帖最后由怕受伤的小刺猬于 2012-8-14 14:47 编辑

我突然想起，在定了机票之后捷星就给我发来了行程单，之后没过几天，就又发来了行程单，我挺纳闷的就仔细看了下，原来北京出发的时间由02:50改为02:10，于是我又下载了新的行程单，没过两天捷星又发过来邮件，我仔细看了下，没变化啊，怎么还给我发，在同事的提醒下，才发现我没有点“收到”的按钮，（就在邮件的内容里面），于是就点了。有个这个个记忆片段，难道在这出了差错？

作者: 怕受伤的小刺猬 时间: 2012-4-25 11:10
本帖最后由怕受伤的小刺猬于 2012-8-14 14:48 编辑

我就回忆回忆，突然想起貌似捷星后来又给我发了邮件，我就看都没看就点了。是不是最后又变了？

作者: 怕受伤的小刺猬 时间: 2012-4-25 11:11
本帖最后由怕受伤的小刺猬于 2012-8-14 14:49 编辑

回忆？又变了？

作者: 怕受伤的小刺猬 时间: 2012-4-25 11:11
本帖最后由怕受伤的小刺猬于 2012-8-14 14:50 编辑

回忆？又变了？

作者: 怕受伤的小刺猬 时间: 2012-4-25 11:11
本帖最后由怕受伤的小刺猬于 2012-8-14 14:50 编辑

往后翻~~往后翻·~~

作者: 怕受伤的小刺猬 时间: 2012-4-25 11:11
本帖最后由怕受伤的小刺猬于 2012-8-14 14:51 编辑

往后翻~~~往后翻~~~

作者: 怕受伤的小刺猬 时间: 2012-4-25 11:11
本帖最后由怕受伤的小刺猬于 2012-8-14 14:52 编辑

于是我赶紧翻最后发给我的邮件，果然是，就像捷星说的，回程的时间改成B时间，它给我发了邮件，我米有看到……其实，其实我是看了，但我只看了出发的时间，好像只是瞥了一眼回程时间，哭死！

作者: 怕受伤的小刺猬 时间: 2012-4-25 11:11
本帖最后由怕受伤的小刺猬于 2012-8-14 14:46 编辑

当时下了最后一封邮件的行程，大概一看，跟原来一样，还纳闷呢，最后就打印了之前的~

其实也不能怪我，捷星是3月份给我发的，马上就出发了，我每天的行程都安排好了，他机票一改，等于我少了一天的安排，真是的！

我决定不认账，虽然有点死皮赖脸吧！

作者: 怕受伤的小刺猬 时间: 2012-4-25 11:12
本帖最后由怕受伤的小刺猬于 2012-8-14 14:45 编辑

于是我又给捷星的客服打电话，我说我收到了情况说明书，然后，原话：“但是情况不是这样的，我真的没有收到行程改了的邮件，要不我也不会看不见的，巴拉巴拉巴拉……”
之后又过了10天吧，一早收到了邮件，捷星发的代金券，每人499，一共998，我估计捷星是无了奈了，也没准，他们的邮件系统他们自己都不确定是不是有bug，所以直接赔了我代金券了事，我呢，自知理亏，也就没再得色。
其实，我觉得这么重要的更改，而且，距出发只有一个月的时间了，就改一个个打电话确认的。而且行程差了一天的时间，我之前的是晚上10点从普吉飞，更改的是早上9点多从普吉飞。

作者: 怕受伤的小刺猬 时间: 2012-4-25 11:12
本帖最后由怕受伤的小刺猬于 2012-8-14 14:41 编辑

怎么说，我之所以没把我的这段经历写下来，是觉得其实不是光明正大的，我也不希望大家像我学习，有点“额”捷星钱的意思，但是不管怎么说，那晚悲催的经历真的够受的.
举目无亲的在机场，机场的无线网还给关了，蹭的是一个航空公司的无线，上网搜哪的酒店便宜，查到是“芽笼地区”----也是回来才知道，芽笼是有名的红灯区！！本来想找那叫什么，星期八还是什么来着，就是快捷酒店的意思，那天是周日，本来就贵，90新币不说，还必须下午2点之后入住，当时快困死了，后来又问的旁边的华龙酒店，虽然后来入住的房间小的不能再小了，但最起码有房，但还是收了提早入住的费用，一共花了117新币吧。
转头再说说美亚，我觉得我都买保险了，出现这样的情况，我怎么也得理赔一下试试，然后就按照要求提供了各种资料，但后来的答复是不可以理赔，原因是：不是因为自然灾害原因，是航空计划更改，要由航空公司承担。

作者: 怕受伤的小刺猬 时间: 2012-4-25 11:12
本帖最后由怕受伤的小刺猬于 2012-8-14 14:39 编辑

基于捷星已经赔付了我，而且也有我的原因，我也就没再找捷星要求再出具证明什么的。

当时在回程的飞机上，不止我一个被更改，我知道的，至少还有两对，其中一个就说算了，忍了，另外一个买的是乐悠游，没有行程变更的条款。

其实我觉得我的事写出来不光彩，大家不要学我，一定要认真看行程单！

作者: 太阳1975 时间: 2012-4-25 11:30
你这个估计难理赔。因为保险延误的理由必须是客观理由，不能是航空公司自身计划调配原因。所以，你开的延误证明的原因很重要

作者: 怕受伤的小刺猬 时间: 2012-4-25 11:34

太阳1975 发表于 2012-4-25 11:30
你这个估计难理赔。因为保险延误的理由必须是客观理由，不能是航空公司自身计划调配原因。所以，你开的延误 ...

啊啊啊啊·~~~
那我能要求他们开具天气原因导致的航班取消吗？

作者: 怕受伤的小刺猬 时间: 2012-4-25 11:37

太阳1975 发表于 2012-4-25 11:30
你这个估计难理赔。因为保险延误的理由必须是客观理由，不能是航空公司自身计划调配原因。所以，你开的延误 ...

这样一来，买保险还有什么意义啊·~~~

作者: 太阳1975 时间: 2012-4-26 09:16

怕受伤的小刺猬发表于 2012-4-25 11:37
这样一来，买保险还有什么意义啊·~~~

保险肯定不能保计划原因啊。因为那是航空公司主观原因的，否则，保险公司亏大了。客观原因还是蛮多的啊。比如天气、比如罢工、比如机械故障等等

作者: MissQ_Dianthe 时间: 2012-4-26 23:20
观望中…

作者: gb989 时间: 2012-4-27 12:41
顶起来顶起来顶起来顶起来

作者: guyshan 时间: 2012-5-18 16:27
应该没问题的吧

作者: 华华609 时间: 2012-5-18 16:44
楼主好可怜~关注中！~

作者: yzhao2000 时间: 2012-5-18 18:43

怕受伤的小刺猬发表于 2012-4-25 11:09
先跟大家简单介绍一下情况，我在捷星定的北京经新加坡到普吉岛的联程机票，
4月13号凌晨北京飞上午九点 ...

关注，一般出了问题才知道保险是否真的有作用，随时关注，如有需要，请说明！

作者: 稀罕你 时间: 2012-5-19 01:04
我估计他们不会给你出具假证明的~

作者: terabethia 时间: 2012-5-19 19:05
感觉保险基本没用

作者: 武迎 时间: 2012-8-11 18:43
鄙视捷星

作者: ginger_xy 时间: 2012-8-12 09:55
坑爹！！

作者: Sydney_zz 时间: 2012-8-12 10:18
安慰一楼主，遇到这样的事情真的很悲催~鄙视捷星~

作者: 怕受伤的小刺猬 时间: 2012-8-13 09:37
哦~~~我忘了写后续报道了，最后捷星赔了我和我老公每人499的代金券~~然后我给卖了，基本收回了那晚酒店的损失

作者: Sydney_zz 时间: 2012-8-13 10:37

怕受伤的小刺猬发表于 2012-8-13 09:37
哦~~~我忘了写后续报道了，最后捷星赔了我和我老公每人499的代金券~~然后我给卖了，基本收回了那晚酒店的损 ...

那还不错，至少能减少点损失

作者: ginger_xy 时间: 2012-8-13 11:40
安慰楼主！

作者: ruijia77 时间: 2012-8-13 16:28
最后不是保险赔的啊，看来我得重新考虑是不是要买万国游踪白银计划了。如果航空公司主管取消航班保险不赔还不如买乐悠游呢

作者: 怕受伤的小刺猬 时间: 2012-8-14 14:55

MissQ_Dianthe 发表于 2012-4-26 23:20
观望中…

我更新了帖子，

作者: 怕受伤的小刺猬 时间: 2012-8-14 14:55

guyshan 发表于 2012-5-18 16:27
应该没问题的吧

我更新了帖子，

作者: 怕受伤的小刺猬 时间: 2012-8-14 14:55

Sydney_zz 发表于 2012-8-12 10:18
安慰一楼主，遇到这样的事情真的很悲催~鄙视捷星~

我更新了帖子，

作者: 怕受伤的小刺猬 时间: 2012-8-14 14:56

ginger_xy 发表于 2012-8-12 09:55
坑爹！！

我更新了帖子，

作者: 怕受伤的小刺猬 时间: 2012-8-14 14:56

武迎发表于 2012-8-11 18:43
鄙视捷星

我更新了帖子，

作者: 怕受伤的小刺猬 时间: 2012-8-14 14:56

稀罕你发表于 2012-5-19 01:04
我估计他们不会给你出具假证明的~

我更新了帖子

作者: 怕受伤的小刺猬 时间: 2012-8-14 14:57

yzhao2000 发表于 2012-5-18 18:43
关注，一般出了问题才知道保险是否真的有作用，随时关注，如有需要，请说明！ ...

我更新了帖子，

作者: ginger_xy 时间: 2012-8-14 15:02
认真对行程单很重要！

作者: Sydney_zz 时间: 2012-8-14 16:13

怕受伤的小刺猬发表于 2012-8-14 14:55
我更新了帖子，

看了你更新的，出发前所有前于航班的信息都要再确认一下才好。

作者: MissQ_Dianthe 时间: 2012-8-14 16:52
楼主还是很尽心尽责的写了过程~有的时候就是会粗心大意~不过解决好了就行

作者: 北京-张申 时间: 2012-9-7 13:49
这就算结局了？就只赔了代金券啊？

作者: 怕受伤的小刺猬 时间: 2012-9-10 10:40

北京-张申发表于 2012-9-7 13:49
这就算结局了？就只赔了代金券啊？

那还？我毕竟理亏啊·~我自己没看清楚啊，我觉得我这样已经很死皮赖脸了·~

作者: 稀罕你 时间: 2012-9-10 11:04

ruijia77 发表于 2012-8-13 16:28
最后不是保险赔的啊，看来我得重新考虑是不是要买万国游踪白银计划了。如果航空公司主管取消航班保险不赔还 ...

要看什么原因取消的！航空公司无故取消保险公司也不能陪啊！

作者: windlily 时间: 2012-10-27 18:52
纠结，最想保的那事项没的保

作者: Ms于小樂 时间: 2012-12-14 23:31
我一月份的航班也被无故取消了，回程也是往后错一天，但我中间的航段都已经订好了，行程也安排好了，请问怎么找捷星理赔，是发邮件还是什么，我看官网没有邮箱啊

作者: 怕受伤的小刺猬 时间: 2012-12-16 11:48

Ms于小樂发表于 2012-12-14 23:31
我一月份的航班也被无故取消了，回程也是往后错一天，但我中间的航段都已经订好了，行程也安排好了，请问怎 ...

你打他的客服电话，捷星孙子着呢，我记得好像在澳大利亚的界面上有投诉什么的

作者: greatchen 时间: 2012-12-18 21:00
咨询一下
捷星后来给的一人499的代金券，是你们强烈要求赔付的，还是他们主动给的？
我还1点的飞机，前一晚8点才发信息告之延误

作者: 网购狂 时间: 2012-12-19 13:12
有赔代金券,捷星还是不错滴

作者: Amy_QuQuQ要减肥 时间: 2012-12-24 21:23
同情楼主，不过至少减少点损失也还好

作者: amay501 时间: 2012-12-25 16:32
关注，

有的理赔还算好的，至少比国内的东航好多了，

像上次我们一行9个人在机场，飞机起飞了，才通知我们。。。真的无语

什么赔偿都没有

作者: 怕受伤的小刺猬 时间: 2012-12-26 09:37

amay501 发表于 2012-12-25 16:32
关注，

有的理赔还算好的，至少比国内的东航好多了，

国内的航班是挺孙子的，昨天我们同事退国航的机票，你没看这个费劲呦~~

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