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标题: 【已收到行程单，打客服电话攻略】宿务APP订票后未收到... [打印本页]

作者: 秋宵归雁 时间: 2015-5-29 18:33
标题: 【已收到行程单，打客服电话攻略】宿务APP订票后未收到...
本帖最后由秋宵归雁于 2015-5-31 19:51 编辑

打银行电话，确认已经扣款，但是邮箱里没有行程单，APP上显示需要retry，所以也没有订单号。给宿务航空写邮件，邮件回复我说让我登录账号查看，但是登录账号查看后发现还是没有订单号。求助大神，这该怎么办

=========已收到行程单，后面是打客服电话攻略=======================

给宿务发了好多封邮件，收到自动回复后基本上几个小时内就能收到客服的回复，但是客服的回复应该是用的什么模板，因为好多封回复都是一摸一样的：

This is acknowledging receipt of your email.

If you wish to view and print your itinerary, change or cancel your booking, log on to www.cebupacificair.com under Manage Booking section.

For further assistance and inquiries regarding booking reference / record locator / confirmation number / reference number , you may call us through our Cebu Pacific Air hotlines:
Manila:          (+632) 70-20-888
Cebu:             (+6332) 230-8888
Hong Kong:    (+852) 39733800
Singapore:    (+65) 31580808
Australia       (+612) 91192956

这里面80%是回复都是上面这个，其他的就是把那句If you wish to view and print your itinerary, change or cancel your booking, log on to www.cebupacificair.com under Manage Booking section.给删了发给了我。

（建议还是不要发邮件了，感觉给宿务发邮件过去应该是汇集到了他们的一个邮件池子里，然后哪个工作人员看到了就哪个工作人员处理，你收到他们的回复邮件后再回过去，接收到这个邮件的又是另外的客服了，所以很难解决问题）

后来我看到论坛里有大神是直接打电话过去的，然后就拿到了行程单，于是决定用skype打电话。

一开始冲了6块钱，6块钱可以打9分多钟，结果就在我快要搞定的时候没钱了，后来冲了30块钱，打了10分钟，邮箱里收到了邮件。

建议打Cebu: (+6332) 230-8888

前面必须听一段广告，直接摁后面的选择键是没有用的，广告时间大概有几十秒吧

然后cebu pacific摁1，然后摁4，就转到客服了，基本上不用等，客服很快就接起来了。

先告诉客服你用app订了票，但是付款后网页没跳转，所以没有收到booking reference，邮件里也没收到itinerary。然后客服就问你的信息了。

客服需要的信息是：

你的姓名：一个字母一个字母的拼给他听

从哪里飞哪里

时间，航班号

你的邮箱

然后客服就给你发订单了（前提是，你已经跟银行确认这笔钱已经付了，就是说银行已经给了宿务收款账户的银行一个授权码，打电话前先和你的信用卡银行确认清楚这个事情）

客服会等你在线收到邮件后再挂电话的。

作者: 瑞瑞峰峰 时间: 2015-5-29 18:47
早上订的几分钟就收到了

作者: 瑞瑞峰峰 时间: 2015-5-29 19:02
早上订的几分钟就收到了

作者: `小毒﹊ 时间: 2015-5-29 21:03
一样，好多这种情况

作者: 秋宵归雁 时间: 2015-5-29 21:08

`小毒﹊发表于 2015-5-29 21:03
一样，好多这种情况

这种情况怎么办呢？如何发邮件，邮件内容必须包括哪些呢？

作者: `小毒﹊ 时间: 2015-5-29 22:42

秋宵归雁发表于 2015-5-29 21:08
这种情况怎么办呢？如何发邮件，邮件内容必须包括哪些呢？

我的还没发呢，先等等

作者: 小乖1 时间: 2015-5-30 07:57
以后还是支付宝付款吧直接在支付宝显示订单号

作者: 秋宵归雁 时间: 2015-5-30 08:13

小乖1 发表于 2015-5-30 07:57
以后还是支付宝付款吧直接在支付宝显示订单号

APP只能信用卡付款，哎

作者: 雅木兰 时间: 2015-5-30 12:52
请问宿务APP叫什么名字？

作者: 雅木兰 时间: 2015-5-30 12:54
是不是苹果手机才有宿务APP？安卓有吗？

作者: chongwuzhu0812 时间: 2015-5-30 13:28

秋宵归雁发表于 2015-5-29 21:08
这种情况怎么办呢？如何发邮件，邮件内容必须包括哪些呢？

邮件必须写清楚乘客姓名出发到达城市名称以及时间电话邮箱订票时间。他们才能帮你查询以及复核。

作者: 秋宵归雁 时间: 2015-5-30 14:50

chongwuzhu0812 发表于 2015-5-30 13:28
邮件必须写清楚乘客姓名出发到达城市名称以及时间电话邮箱订票时间。他们才能帮你查询以及复核。 ...

谢谢，邮件过去客服问我要record locator，可是我APP都没跳转，我根本没有订单号啊，哎

作者: chongwuzhu0812 时间: 2015-5-30 15:50

秋宵归雁发表于 2015-5-30 14:50
谢谢，邮件过去客服问我要record locator，可是我APP都没跳转，我根本没有订单号啊，哎 ...

record locator这个不是订单号，是订票记录，就是你订票详细信息，就是我说的我说的那些，你发的哪个邮箱？

作者: nana酱X 时间: 2015-5-30 16:22

秋宵归雁发表于 2015-5-30 14:50
谢谢，邮件过去客服问我要record locator，可是我APP都没跳转，我根本没有订单号啊，哎 ...

我也是APP订的，先是显示失败，我在按了次支付还是失败我就不管了。想在网页上订票了。。可是直接收到2次银行卡的扣款。
现在不知道怎么办了英文又不行。电话费么贼贵。

作者: chongwuzhu0812 时间: 2015-5-30 16:30

nana酱X 发表于 2015-5-30 16:22
我也是APP订的，先是显示失败，我在按了次支付还是失败我就不管了。想在网页上订票了。。可是直接收到2 ...

晕，发邮件呀

作者: nana酱X 时间: 2015-5-30 16:32

chongwuzhu0812 发表于 2015-5-30 16:30
晕，发邮件呀

已发了邮件了没回复。你发的是哪个邮件能给我下吗

作者: chongwuzhu0812 时间: 2015-5-30 17:28

nana酱X 发表于 2015-5-30 16:32
已发了邮件了没回复。你发的是哪个邮件能给我下吗

GuestServices@flyceb.com

作者: 秋宵归雁 时间: 2015-5-30 21:00

chongwuzhu0812 发表于 2015-5-30 15:50
record locator这个不是订单号，是订票记录，就是你订票详细信息，就是我说的我说的那些，你发的哪个邮箱 ...

谢谢亲，我发过去了，不过好像处理我这封的工作人员换了一个，又要我自己登录网站查看，我再发几封

作者: Harrysean 时间: 2015-5-30 21:36

秋宵归雁发表于 2015-5-30 21:00
谢谢亲，我发过去了，不过好像处理我这封的工作人员换了一个，又要我自己登录网站查看，我再发几封 ...

那些邮件是自助回复的，我觉得发邮件都解决不了这个问题。准备打电话去了。

作者: 秋宵归雁 时间: 2015-5-30 23:26

Harrysean 发表于 2015-5-30 21:36
那些邮件是自助回复的，我觉得发邮件都解决不了这个问题。准备打电话去了。
...

我手机打电话过去说是空号

作者: 路过这时光 时间: 2015-5-31 01:38
麻痹的宿务又垃圾了啊

作者: 秋宵归雁 时间: 2015-5-31 19:44

nana酱X 发表于 2015-5-30 16:22
我也是APP订的，先是显示失败，我在按了次支付还是失败我就不管了。想在网页上订票了。。可是直接收到2 ...

我英语也不行，不过客服要的信息不多，很简单，我打电话搞定了，攻略已经在首页更新，你可以看看

作者: CC在憧憬 时间: 2015-5-31 20:04
你首页内容已经更新了，就把标题换下吧，方便人家学习

作者: 秋宵归雁 时间: 2015-5-31 20:08

CC在憧憬发表于 2015-5-31 20:04
你首页内容已经更新了，就把标题换下吧，方便人家学习

标题好像已经改了，莫非没改成功？CC大神现在再帮我鉴定下改成功没

作者: CC在憧憬 时间: 2015-5-31 20:14

秋宵归雁发表于 2015-5-31 20:08
标题好像已经改了，莫非没改成功？CC大神现在再帮我鉴定下改成功没

现在成功了。。P.S 别叫我大神。。。 =。=！

作者: chongwuzhu0812 时间: 2015-5-31 21:29
在吗，有QQ吗，我英语不行，你能帮我改吗，我有SKYPE,我把我的信息发给你

作者: chongwuzhu0812 时间: 2015-5-31 21:38
微信也行，我给你我的skype账户密码和订票信息，你帮我打

作者: lipeng2095 时间: 2015-6-4 16:16
已经打电话找到了订单
十分感谢

作者: prrt 时间: 2015-7-3 21:55
今天下单很混乱，我还填错邮箱了

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