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标题: 亚航广州客服不是亚航的部门 [打印本页]

作者: yzfly 时间: 2012-5-4 23:12
标题: 亚航广州客服不是亚航的部门
本帖最后由 yzfly 于 2012-5-4 23:23 编辑

亚航广州客服不是亚航的一个部门，只是一家旅游服务公司和亚航签订了合作合同，这个客服只能在合同范围内做咨询或适当修改，这些客服人员都不是亚航员工，完全没有归属感，服务质量低下可想而知！欢迎亚航员工反驳此消息的真实性!

作者: 翻滚吧豆美酱 时间: 2012-5-4 23:55

作者: greatchen 时间: 2012-5-4 23:59
木有归属感。。。

作者: fj7000 时间: 2012-5-4 23:59
LZ知道什么叫外包吗？

作者: shanshan52134 时间: 2012-5-5 00:00

作者: yzfly 时间: 2012-5-5 00:06
这样的部门都外包那就说大家打电话是对牛弹琴

作者: juliet0716 时间: 2012-5-5 01:04
本来就是外包的。。。之前嫌马来西亚人价格太高搬去中国的。。。

作者: newapples 时间: 2012-5-5 04:35
我觉得亚航赚着你中国人的钱,还把你当傻X,也太不把我们当回事了.

作者: sunea 时间: 2012-5-5 06:50
就是外包服务，公司注册不在国内，司法管辖、官司诉讼、投诉意见只能去马来总部，有擦边球的意思。

作者: czhim1 时间: 2012-5-5 07:37
很多国外的这些客服都是外包的了

作者: MissQ_Dianthe 时间: 2012-5-5 08:49
这就是廉价航空嘛

作者: 花脚猫33 时间: 2012-5-5 09:05

作者: 自由~Fly~ 时间: 2012-5-5 09:41
我觉得广州客服应该是亚航的部门啊，我的改名和改签立即得到处理的，感觉还好吧。

作者: valley789 时间: 2012-5-5 09:46
上次因为中间的名字被系统自动给删掉了，就致电广州客服修改，他们说他们没有权力修改，就能将这个问题反馈到马来西亚总部，由他们决定是否修改，我觉得应该也只是一个外包服务部门，不是亚航的下属部门，不过国外的很多企业都是外包的

作者: saunterer 时间: 2012-5-5 09:47
嗯，bpo

作者: 乜|、燕燕_ 时间: 2012-5-5 09:50
难道重庆亚航，也不属于，具说重庆的态度极差。

作者: juliet0716 时间: 2012-5-5 10:20
还有。。。马来西亚的亚航客服也是外包。。。所以大家饶了广州吧。。。唯一的区别是广州权利下放比马来西亚的小。。。

作者: abcd1093 时间: 2012-5-5 10:30
亚航服务差，众所周知。但人家便宜，很多人还是愿意买他机票。

作者: 丹巴汉子 时间: 2012-5-5 10:39
啊，原来是这样！

作者: bennyleo 时间: 2012-5-5 10:57
其实大家知不知道移动和电信得客户服务都是外包得。反而联通得客服都是自己的人。所以外包不一定代表服务就差

作者: 落叶飞扬 时间: 2012-5-5 20:02

作者: 朵朵迪玛 时间: 2012-5-5 20:26

bennyleo 发表于 2012-5-5 10:57
其实大家知不知道移动和电信得客户服务都是外包得。反而联通得客服都是自己的人。所以外包不一定代表服务 ...

呃，这个我不同意，客服人员部分是外包，但管理层基本还是A\B类。。。。。。

作者: reio 时间: 2012-5-5 21:24
那成立这样的部门有什么意义呢

作者: yzfly 时间: 2012-5-6 09:44
亚航在中国的代表处都很隐蔽，就是为了躲避责任

作者: grace 时间: 2012-5-6 10:49
感觉很没安全感。。。

作者: ding123dang456 时间: 2012-5-6 17:25

作者: bennyleo 时间: 2012-5-6 21:59

朵朵迪玛发表于 2012-5-5 20:26
呃，这个我不同意，客服人员部分是外包，但管理层基本还是A\B类。。。。。。 ...

我的point是外包不是服务低下的原因！你接触的移动客服难道会是管理层？

作者: 朵朵迪玛 时间: 2012-5-6 22:16

bennyleo 发表于 2012-5-6 21:59
我的point是外包不是服务低下的原因！你接触的移动客服难道会是管理层？ ...

不是接触，是本身就在这两家其一，所以了解，呵呵。。。

作者: bennyleo 时间: 2012-5-6 22:27

朵朵迪玛发表于 2012-5-6 22:16
不是接触，是本身就在这两家其一，所以了解，呵呵。。。

好吧作为目前三家的消费者我觉得移动的服务还是最好的电信次之，不过移动的网络。。。。太渣了

作者: 朵朵迪玛 时间: 2012-5-6 22:30

bennyleo 发表于 2012-5-6 22:27
好吧作为目前三家的消费者我觉得移动的服务还是最好的电信次之，不过移动的网络。。。。太渣了 ...

呵呵，我也很烦哟，用自己的网络还慢的要死，说出去丢人呀

作者: 大笨熊888 时间: 2012-5-6 22:41
买过亚航机票几十张，从没有遇到过延误神马的，亚航广州客服也打过多次交道，觉得人家服务很好

作者: icelee_911 时间: 2012-5-6 23:20
现在这个外包出去很正常吧。。俺前几天还打了个电话，至少比国内的航空公司强。

作者: bennyleo 时间: 2012-5-7 00:35

朵朵迪玛发表于 2012-5-6 22:30
呵呵，我也很烦哟，用自己的网络还慢的要死，说出去丢人呀

也不能怪移动。。。。丢个烂网给你也没办法

作者: sinkintothesea 时间: 2012-5-7 08:47

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