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标题: @灏灏DE妈咪同学乘坐菲鹰的血泪教训，请大家了解！ [打印本页]

作者: 太阳1975 时间: 2012-5-5 23:04
标题: @灏灏DE妈咪同学乘坐菲鹰的血泪教训，请大家了解！
大致经过：该同学欲5月3日下午乘坐菲鹰从卡迪克兰回马尼拉，被告知航班取消，随后改签到卡里波飞马尼拉，然后又延误，导致不能赶上当天从马尼拉回上海的cebu飞机。之后cebu不同意免费改签，她重新花了8000元买了3个人第二天的机票。。。并且，过程中经过若干曲折！

详见http://bbs.liba.com/t_33_7120280_1.htm

我的个人理解如下：
1、各位出行尽量买同一航空公司的机票，如果价格差别不是很大的话。因为如果前一程延误了，后一程可以免费改签的机会大得多！
2、菲鹰在此事的处理上，方式方法欠妥。至少应该及时告知取消和延误的原因，且做好安抚工作。且开好延误证明。
3、各位出行最好买一份旅行保险。当然，这个旅行保险不是什么情况都给赔的，也就是说航空公司开具的延误证明写的原因很重要，如果是天气等自然原因，可以赔付，如果是航空公司自身原因，如飞机不够，计划调整是不赔的
4、各位坐廉航的同学也要做好充足的准备。遇到这种情况的时候，首先不要着急。说实话，按照条款，航空公司真的可以不承担免费改下一航班的责任。所以，先不要着急，先协商。实在解决不了，也不要生气。身体最重要。

最后，我谨代表本人以及E旅行网对灏灏DE妈咪同学表示严重安慰！其实，正是由于我们不懈的努力，才会使得廉价航空在节省成本的同时，也提高服务！

作者: 海魂 时间: 2012-5-5 23:08
同情中

作者: 刘玥宝的妈妈166 时间: 2012-5-5 23:10
下个月去长滩的怕怕中-_-///

作者: qq278402489 时间: 2012-5-5 23:10

现在只能表示同情！

作者: 华华609 时间: 2012-5-5 23:12
很惨痛的经历，看的我都不敢去菲国了

作者: fj7000 时间: 2012-5-5 23:13
楼主忘记提醒最重要的一点，记得买保险。。

作者: 亚历山大 时间: 2012-5-5 23:21
只能说尽量保证心态平和吧。廉航有风险，抢票需谨慎！

作者: Tongzhoushenghu 时间: 2012-5-5 23:22
可怕的经历，菲鹰，我也买了呢。

作者: onlysony 时间: 2012-5-5 23:23
很同情这位同学，我们当初从卡迪克兰到马尼拉，订的也是菲鹰的航班，然后到机场后，广播通知我们航班取消，叫我们改签到卡力波的机场，但是我们好几个人，当场在他们办登机牌的柜台前，直接拍桌子吵了起来，后来柜台直接用对讲机找了，下一航班的空姐上了飞机，其实飞机上还是有很多空位子的，我想这个姐姐比较好说话。

作者: cxl168 时间: 2012-5-5 23:23
学习了，记得买保险

作者: 周游世界 时间: 2012-5-5 23:29
十分同情！看来不到万不得已不要定菲鹰了，就和赌博一样啊！

作者: 连过7人 时间: 2012-5-5 23:30
看来我直接选择KLO是对的

作者: 向天剑 时间: 2012-5-5 23:30
同情一下

作者: zhaochen66 时间: 2012-5-5 23:31
请问：菲鹰也算廉航吗？这种情况买保险有用吗？谢谢

作者: 0815yu 时间: 2012-5-5 23:32
本来想等菲鹰的特价，补明年春节长滩回马尼拉的，现在看来还是曲线救国继续ZEST卡里波回马尼拉靠谱点，好歹一家公司的，真有什么可以紧盯这一家。

作者: 陈石通 时间: 2012-5-5 23:59
我是4月14 14:30pm 菲鹰从Caticlan-Manila。

Check in之后，2点来了一班菲鹰的飞机，过去一看发现是tmd 13:40的飞机刚才到。
之后大屏幕上显示下午四点以后菲鹰飞机全改到Kalibo。
等到快3点半，仍然没有菲鹰的飞机飞来，当时有点慌了，后来晚点一个小时20分钟飞的。

1.期间Cebu的飞机相当靠谱，只有一班晚点，其他的都基本正点。
2.菲鹰晚点一个多小时，大屏幕上一直没有任何Delay的显示，也没有一个工作人员解释一句。
3.还是买同一个航空公司的靠谱。
4.买份保险也心安，至少能减少点损失。

作者: orange1019 时间: 2012-5-6 00:05
有点怕怕的

作者: 陈石通 时间: 2012-5-6 00:29
太阳哥~她这个情况好像保险赔不了？

她买的票是2P076 MPH-MNL 15:40-16:40的。
这个飞机改到KLO以后仍然叫2P076 KLO-MNL的时间是17：00。

之后她改签的票子是2P078(其实这班也应该是Caticlan的)
到MNL 21:00 不到5小时。

之后24个小时的延误是Cebu的，Cebu不管Airphil...

真是狗血啊..

作者: 暴走天2012 时间: 2012-5-6 01:36
表示相当同情啊！！看来2个月前在曼谷的误机最后的处理结果还是很幸运·还有我觉得以后像回国之类的国际段最好能放到第二天早上什么的·这样就算延误也不算那么被动哎哎！

作者: 落叶飞扬 时间: 2012-5-6 07:34
10.6的菲鹰啊。。。

作者: dog100 时间: 2012-5-6 08:11
深表同情，看来要考虑好最坏的情况

作者: 灏灏DE妈咪 时间: 2012-5-6 09:16
太阳，我在E旅行网已发贴，链接：http://t.cn/zOQyxBZ。我现在有几个关键问题想要咨询，写在帖子里了，如能回复不甚感激

作者: 灏灏DE妈咪 时间: 2012-5-6 09:17
现在有几个关键问题想要咨询下资深人士
如能给予帮助不甚感激
1、关于保险理赔：
我们的保险买的是美亚的万国游踪，上面规定航班延误5小时以上才可以赔付。现在的问题是，我去查航班状态，我们原先的2P76卡蒂克兰飞马尼拉的航班，网站显示变成卡利波飞马尼拉了，应该就是改签了。它的起飞时间原定是15：25，后来实际是16：01。而16：01的时候我们还在他们送我们去卡利波的路上。我们到卡利波后他们重新给我们换了登机牌，这时航班被他们换成了2P78，上面显示的BOARDING TIME是16：00.但是我刚才去查询了2P78的航班状态，它原定的起飞时间本来就要20：00，后来延误到21：04起飞的。这样一来，这个航班的延误时间才算1个多小时，保险根本不会理赔，因为保险合同上写着要航班延误5小时以上才赔付。
另外宿雾那程我们每赶上的航班应该是更加赔付不到了，因为人家根本没延误，是我们自己没赶上。我就是不明白，为什么2P78我们拿到的登机牌上显示BOARDING TIME是16：00，而网站显示的原定起飞时间是20：00？这种情况正常吗？

2、关于邮件：
我仔细检查了邮件。菲鹰根本没有发过邮件给我，告诉我2P76被改签的事情。如果他提前发邮件给我，我事先知道2P76被改签卡里波了，并且15：25就要从卡里波起飞（我们原来的机票上2P76是15：40从卡里波起飞的），那么我就能早些赶到机场，也就不会发生这个事情了。所以我想知道，这个能不能算我向他们申诉的理由，航班改签的话航空公司是不是有这个义务必须邮件告知？

3、关于他们是否恶意欺骗?
我们是14：00到卡迪克兰机场办理CHECK IN的，当时她让我们改签的时候我问她，改到卡里波我们是否来得及赶后面20：20宿雾的航班？她还很肯定地说能赶上。但是当时她应该是明明知道，2P76是15：25原定起飞的，而1525我们肯定还在他们送我们去卡里波的路上。她这个算不算欺骗？我拿什么证明？

作者: xianhe0688 时间: 2012-5-6 09:18
廉航有风险

作者: jenny925 时间: 2012-5-6 09:19

作者: 灏灏DE妈咪 时间: 2012-5-6 09:21

陈石通发表于 2012-5-6 00:29
太阳哥~她这个情况好像保险赔不了？

她买的票是2P076 MPH-MNL 15:40-16:40的。

谢谢你
你总结的很对
现在就是你说的这个情况
我担心保险也根本赔付不到

作者: 石上听风 时间: 2012-5-6 09:47

onlysony 发表于 2012-5-5 23:23
很同情这位同学，我们当初从卡迪克兰到马尼拉，订的也是菲鹰的航班，然后到机场后，广播通知我们航班取消， ...

出门在外，人多力量大！

作者: yzfly 时间: 2012-5-6 09:47
廉价的代价,最好选择同一公司出行有改签的余地

作者: 2115315 时间: 2012-5-6 09:55
其实我觉得可以像上次在泰国机场那个女生那样，说自己实在没钱了，说不定人家就心软了。

作者: 谁是谁的谁 时间: 2012-5-6 10:29
看来我不去菲律宾是万分对的，不喜欢那个国家的人，风景再好也懒得去~

作者: 肥鱼黄 时间: 2012-5-6 10:36
对灏灏DE妈咪表示同情，并支持维权！！！

作者: ding123dang456 时间: 2012-5-6 10:42

作者: 暴走天2012 时间: 2012-5-6 11:05

2115315 发表于 2012-5-6 09:55
其实我觉得可以像上次在泰国机场那个女生那样，说自己实在没钱了，说不定人家就心软了。 ...

也许哦·曼谷机场偶也起初很激动的·结果后来我故意开起玩笑来·说什么可能是显示屏疯掉了，然后那个主管和我们聊了几句就说只要我们交200变更费什么的··也不用补差价了··有时候沟通还是很重要我觉得··

作者: fzww 时间: 2012-5-6 11:08
同情

作者: lonelyfish 时间: 2012-5-6 11:30
在长滩时提前一天确认回程马尼拉的机票很重要。

作者: 花匠 时间: 2012-5-6 13:05
我去年去长滩时还好4程全是宿雾，上海飞马尼拉就延误了一小时，到了马尼拉机场宿雾工作人员带着一路绿色通道狂奔才赶上了飞卡提克兰的飞机。卡提克兰回马尼拉航班也被取消，还好是提前2小时到了机场，给安排在了前一班延误没来得及飞的航班上回了马尼拉。出去也算好几次了，延误取消好像的确是菲律宾最严重。

作者: 广州小蚊子 时间: 2012-5-6 13:06
前两年就在宿务网站上经常看到卡迪克兰经常取消航班去卡里波飞长滩,估计和机场小如果遇到天气因素的关系吧，建议大家还是从卡里波走，安全系数高很多啊。另外买同一家航空公司的机票比较保险，至少延误还可以改签免费呀。

作者: 陈石通 时间: 2012-5-6 13:24
我还是很想知道打比方我只买了5.1-5.7的保险，如果5.7的航班转机出现问题，误了5.7的国际航班，又买了5.8的国际航班 5.9才到国内。这种情况保险赔不赔？

作者: n14809394 时间: 2012-5-6 13:30
碰到这种情况确实伤脑筋的。看来，航班与航班之间的时间衔接也是一门学问啊。

作者: 羽衣飞舞 时间: 2012-5-6 13:39
真的是血泪教训呀。。。。同情
看来是买同一航空公司的机票为好呀。

作者: hq520zc333 时间: 2012-5-6 14:00
这个经历太惨痛了，钱财身心都创伤极大。我们的安慰太渺小了

作者: 临水而立 时间: 2012-5-6 16:16
出门在外，遇上这种事情，真是头大，不过，为啥保险不赔偿呢？买保险不就是买万一的吗？谁又是买了希望赔偿呢？继续关注，期待最后的结局。

作者: 花脚猫33 时间: 2012-5-6 16:21
深表同情

作者: hysun 时间: 2012-5-6 17:41
全程宿雾！！！

作者: 灏灏DE妈咪 时间: 2012-5-6 18:03

lonelyfish 发表于 2012-5-6 11:30
在长滩时提前一天确认回程马尼拉的机票很重要。

这是我这次经历的最重要的教训！以后一定切记！

作者: 灏灏DE妈咪 时间: 2012-5-6 18:06

陈石通发表于 2012-5-6 13:24
我还是很想知道打比方我只买了5.1-5.7的保险，如果5.7的航班转机出现问题，误了5.7的国际航班，又买了5.8 ...

我正想问太阳，我买的保险是从4.28号0：00到5.4号23：59，本来应该是5.3号23：45到达上海的，不是发生这个情况了吗？加上第二天宿务的航班也延误2小时，最后我们到达上海的时间是5.5号凌晨1点半左右。
这样应该是在时间段里面吗？

作者: 太阳1975 时间: 2012-5-6 18:12

灏灏DE妈咪发表于 2012-5-6 18:06
我正想问太阳，我买的保险是从4.28号0：00到5.4号23：59，本来应该是5.3号23：45到达上海的，不是发生这 ...

应该都可以的。另外，你问的联系谁的问题，你直接联系美亚客服即可，400 820 8858。明早9点后联系。

作者: 太阳1975 时间: 2012-5-6 18:12

灏灏DE妈咪发表于 2012-5-6 18:06
我正想问太阳，我买的保险是从4.28号0：00到5.4号23：59，本来应该是5.3号23：45到达上海的，不是发生这 ...

当然，如果需要我协助，也没问题的。希望你理赔成功后，写个理赔经过。祝理赔顺利，应该没问题的

作者: 妖瞳 时间: 2012-5-6 18:28
去菲律宾买保险很有用到的可能

作者: 灏灏DE妈咪 时间: 2012-5-6 20:16

太阳1975 发表于 2012-5-6 18:12
当然，如果需要我协助，也没问题的。希望你理赔成功后，写个理赔经过。祝理赔顺利，应该没问题的 ...

谢谢，我明天先打美亚的800电话问一下，如果需要你的协助再联系你。如果理赔成功，肯定会将经过写出来和大家分享

作者: MissQ_Dianthe 时间: 2012-5-6 21:12
真是遇到了

作者: 蛋糕kitty 时间: 2012-5-6 21:44
本来应该跟我们一班飞机回上海嘛

作者: 大笨熊888 时间: 2012-5-6 22:50
谈谈俺一般的做法
1）如果需要有两个航班衔接的，一般不安排在一天内完成，宁可多住一晚，多安排些节目，这样最定心。
2）非要两个航班中转衔接的，尽量安排同一公司，在同一航站楼的，要不然奔来奔去的，可不好玩
3）如果你选的是同一个航空公司，例如亚航的，而且后续航班班次有很多，比如类似于槟城---吉隆坡，亚庇--吉隆坡那种，安排当天中转问题不大，反正一班不行，还有下一班
4）尽量不要选用当天最后一个航班中转，因为最后一个航班取消可能性大，而且万一取消延误了，你没有补救办法了，慎用！

作者: xjr1152 时间: 2012-5-7 10:18
虽然我去菲律宾5飞不是同一家航空公司，但事先都考虑了转机等相关问题
庆幸没有出现延误或取消的航班，但还是建议大家留足时间，宁可在机场等久一点
大不了就逛东逛西，总好过发生灏同学这种情况

作者: vindy8809 时间: 2012-5-7 11:08

落叶飞扬发表于 2012-5-6 07:34
10.6的菲鹰啊。。。

10.7的菲鹰在卡里波飞回香港看来菲鹰都是要忽悠大伙儿去卡里波的 cataclan-马尼拉的特价票可能都是比较不靠谱

作者: vindy8809 时间: 2012-5-7 11:18

大笨熊888 发表于 2012-5-6 22:50
谈谈俺一般的做法
1）如果需要有两个航班衔接的，一般不安排在一天内完成，宁可多住一晚，多安排些节目，这 ...

真心学习！！！

作者: pc19860212 时间: 2012-5-7 11:38
吸取教训了，看来不能贪图菲鹰的便宜啊！！！

作者: youyou12112 时间: 2012-5-7 14:05
学习

作者: loreaye 时间: 2012-5-7 15:00

陈石通发表于 2012-5-6 13:24
我还是很想知道打比方我只买了5.1-5.7的保险，如果5.7的航班转机出现问题，误了5.7的国际航班，又买了5.8 ...

赔！

别的不敢说，美亚肯定赔。

作者: wall99dyy 时间: 2012-5-8 16:08
请问应该怎么在宿雾的网站上查询航班状态，以及怎么在菲鹰和宿雾查询自己的航班是否被更改了呢？
我是菜菜鸟，求科普

作者: jerrydong 时间: 2012-5-8 16:13
我国庆去,表示担心菲鹰的航班延误，导致赶不上cebu飞香港的航班.

作者: 聪明の小猪 时间: 2012-5-8 16:34
干嘛不重买国内段机票
买CEBU现买现飞

作者: 微博评论 时间: 2012-7-5 11:40
@灏灏DE妈咪刚刚发私信跟我说，经过2个月的拉据战，终于拿到菲鹰航空的延误证明，美亚理赔1500元成功。恭喜！大家来看看她的经验，以后有个参考！

来自太阳1975_E旅行的新浪微博

作者: 微博评论 时间: 2012-7-5 11:40
@灏灏DE妈咪刚刚发私信跟我说，经过2个月的拉据战，终于拿到菲鹰航空的延误证明，美亚理赔1500元成功。恭喜！她的经验是：坚持就是胜利，特别是对待菲鹰这样的公司！http://t.cn/zOQycyi

来自太阳1975_E旅行的新浪微博

作者: 38146146 时间: 2012-7-5 12:26
9.1号的菲鹰啊！

作者: MissQ_Dianthe 时间: 2012-7-5 23:36

作者: woaizll1314 时间: 2012-7-6 07:51
所以尽量还是选择同一家航空的

作者: 陈石通 时间: 2012-7-6 07:55
终于还是赔了不幸中的万幸..

作者: 楚楚小猪 时间: 2012-7-6 08:50
去看了那篇帖子了，觉得她们有些无理取闹了，不同的航空公司，航班延误，自然是不会对下一班航班负责的，这是任何一家航空公司都通用的规则，咱们国内的航空公司还不是一样吗！
抢特价票的时候，估计没人去看条款，都直接AGREE了吧！
帖子里另一个人更狗血，买了四个还是五个人的票，其中一个不去了，换成妹妹去，要交毛7千的更名费之类的，这个本来就很正常啊！换了人，自然要产生费用，你可以选择不换的呀！用不着大骂人家航空公司，这样是太没道理了！
别说我站着说话不腰疼，10年我们一家三口去长滩，也遭遇了航班延误的情况：本来是上午9点飞caticlan的，结果航班取消，改下午六点飞卡利波，天哪，我们足足要在机场等九个小时！到了卡利波，还要坐两小时的车才能到长滩，真是疯掉了！
当时孩子才两岁多，经不起折腾呀，于是去机场附近找了家酒店休息，然后，很悲催的，我们误机了.....
怎么办？总不能骂人家CEBU无故更改航班，间接导致我们误机吧？只好掏钱买了第二天飞CATICLAN的票，每个人八百多，一下两千多没有了！同时在长滩已经订好的酒店不能退了，还要在马尼拉另找酒店住，酒店的钱也损失了。
既然选择了廉航，就要遵守人家的规定，没有任何一家航空公司会对下一航班负责的，除非是同一家公司，即使是同一家公司，其实规则里也是注明了。

作者: 风中之火 时间: 2012-7-6 08:52
我来了解

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