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标题: 大神求助!南航忘记帮我更改机票 导致我到机场走不掉 什... [打印本页]

作者: kico1717    时间: 2015-8-18 17:38
标题: 大神求助!南航忘记帮我更改机票 导致我到机场走不掉 什...
各位大神,

我先购买了南航的机票,然后没多久通知我航班变动了。因为时间问题,我只能更改到吉祥的航班。在电话里客服说,可以确认免费更改过去。

第二天去HO柜台check in,被告知南航根本没有做这个更改。HO也已经满座,没有办法,只能另外买全价机票走。

回来后,致电南航投诉部,投诉内容:更改不成功无任何通知,等我到机场才知道。诉求,讲另一张票的差额赔付即可。

他们进行了所有调查后回复我:16:50收到更改请求,23:00发现需要更改的座位已被取消,无座位可改;将CASE转交给外呼部,让外呼部通知客人。但是外呼部当时无人上班,所以导致第二天08:00通知了(我的航班是第二天07:45)。他们改票都需要这个流程,而且当时只是帮我做申请,并不是真正更改。对我的投诉只能抱歉,无法赔付差额。

我对于投诉结果无法接受,但是他们态度强硬。请问大神们,这个到哪儿投诉可以让南航引起重视?跪谢!!!

作者: 南山南    时间: 2015-8-18 17:54
确实是要申请后才能确认,而不是直接确认更改。你听叉了
作者: zudas    时间: 2015-8-18 18:48
2300点座位已被取消是怎么回事?如果只是向HO提出座位申请是还没有座位的,哪来的取消?要取消也是拿到座位后呀,虽然这又引发了下一问题,为什么被取消?
作者: 水榭水蟹    时间: 2015-8-18 18:54
签转好像是有这个问题。。有可能没座位
作者: dongyeh    时间: 2015-8-18 19:47
这个时候你需要的是航旅纵横
作者: kico1717    时间: 2015-8-18 19:59
南山南 发表于 2015-8-18 17:54
确实是要申请后才能确认,而不是直接确认更改。你听叉了

但是更改不成功 他们没来个电话

作者: kico1717    时间: 2015-8-18 20:01
zudas 发表于 2015-8-18 18:48
2300点座位已被取消是怎么回事?如果只是向HO提出座位申请是还没有座位的,哪来的取消?要取消也是拿到座位 ...

当时HO座位已经定好了,然后在排队更改操作。晚上11点 才排到这张机票,发现下午定好的HO座位已被取消,并且无新的座位可定了。





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