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标题: Airasiago支付成功，未出订单！半个多月还未收到退款 [打印本页]

作者: ulayao 时间: 2015-8-25 18:33
标题: Airasiago支付成功，未出订单！半个多月还未收到退款
本帖最后由 ulayao 于 2015-9-16 17:55 编辑

请教斑竹：太阳大大不是回复说和AAGO关系很好吗，我的问题不知道是否可以帮忙解决，AAGO必须要我提供我的支付凭证才能帮我申请退款，我前后发了4次，分别PNG,JPG,PDF格式都发过了，可是人家就是说乱码，同时我发给其他人都是正常的，JPG图片格式怎么乱码？我也是醉了。。。。。。现在是不是只要他们说看不到我的凭证就不帮我退款。。。。。。

截止到9月16日，距离我申请退款已经半个多月了，还是没有收到退款

呼叫版主~~~~~~~~~你们不是说和airasiago关系好吗，我的退款应该怎么处理呢，明明是他们的问题，现在缺变成了我找不到地方退款，真是奇葩的可以了。。。。突然觉得携程，艺龙还是很好的，虽然几次预定了说没有房了，但是退款基本第二天就到账了，而且客服都会主动联系。

上周五为了参加这里的返现活动，头一次用了airasiago网站来预定，结果。。。。。。我只能说没有见过这么差的

首先，预定价格比之前看了贵了几十块，这个想想算了，算上返利还是划算的。
然后预定完一封邮件都没有收到，但是又看到大家说没有关系的，打电话可以解决。（为了返利，8个晚上，拆分成了8个订单）

今天想起来去确认邮件，结果客服查出来说8张订单中有1张未预定，没有任何理由，让我足足听音乐等消息快一个小时，中间我询问是否可以查好给我回电话，说不可以。

最后确认这个订单没有成功，当然我是成功付款的，说只能退款，重新定，退款竟然要等10个工作日，并且没有任何凭证，就是口头说。。。。。

我现在疑惑的是，要是我不打电话，是不是这个款他们也就不准备退给我了。

我让他们把未预定成功的邮件发给我作为凭证，也说没有，我现在都不知道能不能重新定，因为房间是不可退款的。。。。。

还有这么不靠谱的网站，我现在真担心到了现场入住有问题。

总结。。。。便宜塔不得，太不靠谱了（其实最后也没有塔到多少便宜，涨价外加有一晚没有返到）

请问：为什么要改我的帖子标题，AAGO服务不好是事实，这个也不能说的吗，我也说了我的确是为了塔便宜才定的。。。。。服务和价格每个人的选择不通，但是他们的服务差是我这次亲身经历的

到目前为止我的退款仍旧没有消息，我指的没有消息不是说退款到账问题，是到底退不退，大概多久退，退多少金额都没有答复！（前后电话打了3个，听了1个半小时的音乐，中间询问是否可以等他们查完再打给我，或者等他们查好我晚些再打过去，以免我拿着电话浪费时间，浪费电话费，都回答不可以！）

作者: ulayao 时间: 2015-8-25 18:46
更奇葩的来了，发给我的未预定成功的订单金额是expedia发的，金额是1052.40
而我支付宝付款的金额是1055.75，是不是意味着我退款还要少退3元？

然后说了1个多小时以后，说他们这么是expedia香港，不是airasisgo，我打的是4009911094这个号码。

给了我这个电话说是airasisgo，让我退款找他们，41162923914，但是这个电话根本就打不通的，

我现在已经不想什么返利了，就想问我这个退款到底找谁。。。。。。

作者: ulayao 时间: 2015-8-25 18:54
我现在真心尴尬，4个晚上，2间房，现在有一个晚上不知所谓，我到底是重新定还是怎么样，退款说起码10个工作日，并且还是不肯定的，88折的CODE到8月底就结束了。。。。。。

请问各位大大，我到底该怎么操纵，真是被反掳的节奏

作者: ulayao 时间: 2015-8-25 19:05
有人吗，求回复啊

作者: xxxtom 时间: 2015-8-25 19:05
aag的便宜也想占？想aa和aag能顺利给你退款的话，你可以退款当天买买彩票

作者: ulayao 时间: 2015-8-25 19:08

xxxtom 发表于 2015-8-25 19:05
aag的便宜也想占？想aa和aag能顺利给你退款的话，你可以退款当天买买彩票

5555，问题是现在他们系统问题，我8个订单中的一个显示预定不成功，这个款总要退给我的吧……真是……下次这种便宜再也不敢用了

作者: xxxtom 时间: 2015-8-25 19:12

ulayao 发表于 2015-8-25 19:08
5555，问题是现在他们系统问题，我8个订单中的一个显示预定不成功，这个款总要退给我的吧……真是……下 ...

呵呵！他的问题他们承认。但是承诺你的退款你且等着吧！几个月算好，一年半载也正常。如果在一周内就退到账户上，恭喜你！你可以同时去买彩票了

作者: ulayao 时间: 2015-8-25 19:15

xxxtom 发表于 2015-8-25 19:12
呵呵！他的问题他们承认。但是承诺你的退款你且等着吧！几个月算好，一年半载也正常。如果在一周内就退到 ...

我的妈呀~~~~~~~~~~一年半载几个月啊，55555555555好歹也1000多大洋啊

偷鸡不成蚀把米。。。。。

作者: ynhkq 时间: 2015-8-25 20:44
不至于那么差吧？airasisgo定的，满减75，8月份刚住回来，很顺利。

作者: ulayao 时间: 2015-8-25 20:51

ynhkq 发表于 2015-8-25 20:44
不至于那么差吧？airasisgo定的，满减75，8月份刚住回来，很顺利。

我现在是被告知预定失败，但又不告诉我什么时候退款……然后我是为了返利才定的……

作者: xd8558151 时间: 2015-8-25 22:20
我只能告诉你，再没有此次返利活动时我通过AAGO预定了酒店，使用的92折码，既然活动来了，那我必然退掉之前得预定了！（所以预定免费取消得就有这个好处）我的退款三个工作日到账。退款通过网站自助取消得。期间没有给他们打过一个电话。至于临时涨价，绝对不是因为这次活动临时涨价，因为我取消后重新预定得同一家酒店，原价还便宜了10几块。退款金额和你之前得付款金额不一样，少了三块，是因为汇率的因素。所以说、你的事儿不用有任何担心，这么大的平台还能吞你一晚得房钱吗？趁88折码还有效，抓紧预定吧。当然可以再到其它平台比较比较，哪里划算那里订。

作者: ulayao 时间: 2015-8-25 22:21
没人帮忙看看怎么解决吗？拜求

作者: xd8558151 时间: 2015-8-25 22:23
给你说得这么明白了，你还不知道现在该干什么吗？你是不是没有钱重新预定？非要等aago给你退了你才能重新预订？

作者: ulayao 时间: 2015-8-25 22:24

xd8558151 发表于 2015-8-25 22:20
我只能告诉你，再没有此次返利活动时我通过AAGO预定了酒店，使用的92折码，既然活动来了，那我必然退掉之前 ...

我的问题和你不一样，我是预定了，付了全款，但是说我预定失败，不是我要取消，我要恢复订单，说不行，我问什么时候退款，让我听了半个小时的音乐，然后给了我个不存在的电话让我去问……

作者: ulayao 时间: 2015-8-25 22:26

xd8558151 发表于 2015-8-25 22:23
给你说得这么明白了，你还不知道现在该干什么吗？你是不是没有钱重新预定？非要等aago给你退了你才能重新预 ...

吃不消，说话这么冲，什么叫没钱，我说了大家的问题不一样，你是自己取消，我是说我预定失败，不是我的问题好不好

作者: xd8558151 时间: 2015-8-25 22:26
现在不是退款邮件已经收到了吗？收到那个就等着收钱就行了么！你现在是不确定对方会给你退钱还是怎么样？

作者: ulayao 时间: 2015-8-25 22:28

xd8558151 发表于 2015-8-25 22:20
我只能告诉你，再没有此次返利活动时我通过AAGO预定了酒店，使用的92折码，既然活动来了，那我必然退掉之前 ...

再说了，他们系统原因造成我预定失败，为什么退款要造成我3块钱的损失……我是支付宝全款，还非说我银行问题

作者: ulayao 时间: 2015-8-25 22:29

xd8558151 发表于 2015-8-25 22:26
现在不是退款邮件已经收到了吗？收到那个就等着收钱就行了么！你现在是不确定对方会给你退钱还是怎么样？ ...

没有收到好不好，就发给我看一个邮件，邮件写的是预定尚未完成，让我再付款……

作者: wjline 时间: 2015-8-25 22:29

ulayao 发表于 2015-8-25 22:24
我的问题和你不一样，我是预定了，付了全款，但是说我预定失败，不是我要取消，我要恢复订单，说不行，我 ...

411哪个是国内电话，大连的，加个0，0411..

作者: xd8558151 时间: 2015-8-25 22:31
我从你写得内容，主要看出1.你担心收不到退款！2.你现在不知道该不该再通过它们继续预定！3.你认为不是你的错，它们导致的，让你浪费了时间，还要重新预订。进行吐槽！前面1和2我都给你回答了！至于3.你要想追究它们得责任，我就不能帮你了！因为我认为为这事跟他们客服去浪费时间，没必要！只能更生气！

作者: xd8558151 时间: 2015-8-25 22:40

ulayao 发表于 2015-8-25 22:29
没有收到好不好，就发给我看一个邮件，邮件写的是预定尚未完成，让我再付款…… ...

我自己取消得它都能给我退，它们系统原因导致的，难道还能不给你退？为这事跟你争论也没意思！我把我的情况给你说明，就是让你做个参考！你要还是不放心，就只能继续跟客服去理论了！让他们给你恢复订单，恢复不了把那3块得利率损失也要补回来。只要你愿意这么做，我认为也能做到！就是费事！再还能咋样，没别的办法了！

作者: wh天气不错 时间: 2015-8-25 22:41
提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: ulayao 时间: 2015-8-25 22:43

xd8558151 发表于 2015-8-25 22:40
我自己取消得它都能给我退，它们系统原因导致的，难道还能不给你退？为这事跟你争论也没意思！我把我的情 ...

我倒是想恢复啊，人家回答我，不行……最吃不消的是让我前后两个电话，听了快一个小时的音乐……

作者: ulayao 时间: 2015-8-25 22:44

wh天气不错发表于 2015-8-25 22:41
去年2晚-300订了不少，前段时间退了几个订单，都是很快就退款到账了呀
你可以去Expedia的香港网站或者美国 ...

退款的话是原路返回吗，我支付宝付款退回支付宝？

作者: ulayao 时间: 2015-8-25 22:45
对了，忘记说了，我定的酒店是不可退款的……

作者: xd8558151 时间: 2015-8-25 22:46

ulayao 发表于 2015-8-25 22:43
我倒是想恢复啊，人家回答我，不行……最吃不消的是让我前后两个电话，听了快一个小时的音乐…… ...

所以我告诉你不要为此事再跟他们浪费时间了！该重新预定就重新预定！款自然会退给你得！

作者: wh天气不错 时间: 2015-8-25 22:47
提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: chc66 时间: 2015-8-25 22:48
我前几个月订高雄酒店，可免费取消的，后发现降价了，致电客服可退差价不？客服说只有取消重订，退款7-15个工作日到帐。我马上申请取消，又重新订，退款也很快到帐，aago的价格还是很有优势的。

作者: xd8558151 时间: 2015-8-25 22:49

ulayao 发表于 2015-8-25 22:45
对了，忘记说了，我定的酒店是不可退款的……

预订成功才存在，可不可以退款！你又没有预订成功！它再不退给你岂不是抢钱啊！

作者: namefull 时间: 2015-8-25 22:58
很简单的一个事情，没那么复杂，就是一晚没预订上，重新订就可以了，打电话让给你退就行了，几天就到了。

作者: barlown 时间: 2015-8-25 23:16
款会退给你的最多损失3块钱你为了3块钱反复听音乐反复打电话你自己认为值不值？退款时间长短每一个人会保证你因为都不是直接操作人。催也没用的一般不会太慢不是机票退税啥的还有一晚没成功请确认这晚到底有没有房间？避免重复发生预定不成功退款的事

作者: prrt 时间: 2015-8-25 23:36
以前的系统只能打电话取消，退款从3月底到现在还没到账。新系统可以自己取消预订，退款比较快

作者: ulayao 时间: 2015-8-26 00:47

barlown 发表于 2015-8-25 23:16
款会退给你的最多损失3块钱你为了3块钱反复听音乐反复打电话你自己认为值不值？退款时间长短每一个人 ...

我听了一个小时电话是等他们告诉我这个订单什么情况，至于退款……人家没说退……告诉我另外去问，还说是我的银行没有付，他们没收到钱……

作者: ulayao 时间: 2015-8-26 00:50

xd8558151 发表于 2015-8-25 22:49
预订成功才存在，可不可以退款！你又没有预订成功！它再不退给你岂不是抢钱啊！ ...

问题是人家告诉我订单号不存在，没说预定不成功，所以退款问题不详，让我打411的什么电话，还是在听了一个小时的音乐以后……这样的服务实在是……

作者: E旅行新闻官 时间: 2015-8-26 09:11
楼主，你这种情况只是个别现象，可以说99.99%用户在AAGO平台上订房都没有问题，网站系统出现问题偶尔会遇到的，淡定，款是肯定会退给你的，你自己都说了，AAGO系统出现问题，款延迟到帐也是能理解的。

作者: 酷儿333 时间: 2015-8-26 09:15

ulayao 发表于 2015-8-26 00:50
问题是人家告诉我订单号不存在，没说预定不成功，所以退款问题不详，让我打411的什么电话，还是在听了一 ...

一般这种情况是你的钱是冻结状态，网站确实没收到款，然后会自动原路退回，我都试过好几次了，在aago的网站试过，在hotelclub的网站试过，因为系统问题，订单没成功，当然没有订单号了，过几天就会退回来的，别担心

作者: 石头cn 时间: 2015-8-26 10:03
我的经验：
1，aago预定选择全币信用卡支付，没有汇率损失，还有境外pos消费积分以及返现（貌似aago算境外pos）
2，不用支付宝预订，就是免费取消的订单也收200手续费（以前这样，不知道现在改没有）
3，预订付款成功后用google浏览器的打印功能，保存页面pdf，做到有据可查。（这一点最关键，学会保护自己）
综上所述，本人预订aago百余单（700港币-500港币，500-400.2晚-300.。。。。等等）以及台风受阻不能入住，该退的都退了，没有任何意外。

作者: chichina 时间: 2015-8-26 10:05
两次电话不算什么，我这几天都听了4次音乐了

作者: ulayao 时间: 2015-8-26 10:33

E旅行新闻官发表于 2015-8-26 09:11
楼主，你这种情况只是个别现象，可以说99.99%用户在AAGO平台上订房都没有问题，网站系统出现问题偶尔会遇到 ...

订单失败是正常，可是他们查了一个小时，说我没预定，款不知去向，这也正常啊，我问可不可以你们查好再给我电话，免得我傻听音乐……人家回答不行，只能等，无论如何，这个网站服务真心差

作者: ulayao 时间: 2015-8-26 10:35

石头cn 发表于 2015-8-26 10:03
我的经验：
1，aago预定选择全币信用卡支付，没有汇率损失，还有境外pos消费积分以及返现（貌似aago算境外p ...

支付宝付款……能显示成功的啊，人家不认……

作者: wangyichengcai 时间: 2015-8-26 11:11
去年搞活动，有一单和楼主一样情况，等退款2周。退款拖的久了点，电话费也浪费不少。

作者: ulayao 时间: 2015-8-26 12:40
本帖最后由 ulayao 于 2015-8-26 12:46 编辑

刚刚又听了半小时的音乐，答复必须我自己提供付款凭证，他们才能申请退款。。。。。

对于那些说AAGO很好的,我只能说，你们运气好，没有碰到问题，我还是头一次碰到这样的，收了我的款，还是我提供证明，去申请退款的。。。。。

忘了说了，他们现在确认有收到款的哦，既然收到了，为什么我还要我申请？

至于什么时候能退回，我只能呵呵了

两天，电话都打了1个半小时了。。。。真是劳命伤财！

作者: chris326 时间: 2015-8-26 12:56
klia2 tune同样日期税后500，官网才190马币

作者: ulayao 时间: 2015-8-26 13:09

chris326 发表于 2015-8-26 12:56
klia2 tune同样日期税后500，官网才190马币

价格就算了

这次也是为了塔便宜啊，不是有返现吗

结果好了。。。。。订单不成功，返现当然也没有啦，退款还不知道要扯皮到什么时候

你说是不是劳命伤财

作者: wolelva 时间: 2015-8-26 14:08
就一个订单出问题，不至于这么纠结吧，支付宝海外支付的网关有时候有问题，我用信用卡支付，从未失败过

订一个订单，就截图一个，这是个好习惯，没截图，就只能拿支付宝付款的页面给他们了

作者: 太阳1975 时间: 2015-8-26 14:10
1、你说的价格，比之前贵几十块。类似问题，我在别的帖子中回过，总之就是，aago不可能为了和我们的一个活动，而提高某个酒店的价格。这种原因很简单，酒店的房间数是有限的，一旦空房量少了，就会提价。而这仲提价，往往会在所有预定平台进行，包括agoda、booking等。当然，这并不代表，aago的价格，一定不能比别的高，事实上，aago采用的是expedia系统，它与hotels、exepedia价格上基本相当。而agoda、booking属于priceline。expedia和priceline几乎占据酒店预订的绝大江山。他们之间的价格，也几乎差不多的，因为他们已经没有必要打价格战。所以，说到价格，可能某些更小的网站，会更便宜，当然，也有些中国的网站，比如携程，他们为了提高国际酒店的销售，打价格战。但据我所知，携程这块的投入也是相对较少的，更多的是投入到国内酒店了；

2、aago系统的问题，这是存在的。但是这与支付宝、你的网络都有关系。并且，任何系统，都可能出错。包括亚航。首先，你支付了，一定要确保收到订单，没收到，你就肯定要主动联系aago。如果你不联系，还真可能不退款，这很正常。我之前在etihad也遇到过，付款了，但是没订单。这种情况，etihad不可能联系我的。很简单，你在支付过程中出问题了，aago很可能不知道。

3、至于退款为什么那么慢，aago为什么找不到订单，这些都是技术问题。你想，支付宝收到了钱，然后因为网络的原因没有给到aago，这个时候，他们是不是需要去找支付宝核实？这是需要时间的。而客服呢，他们的权限只有当你有了订单之后，才能解决订单的问题。你订单都没有生成，他们是没有职能去处理的。所以，只能是把你的问题记录下来，反映到技术部门、财务部门，核查。你催他们，他们就会催相关部门，只能如此。

4、至于服务，是的，aago是不可能搞得过携程的。携程几千人的客服队伍，连去哪儿都不到其1/10。但是这没办法，任何公司都有自己的操作思路，管理、客服、开发等等，他们都是有成本预算的。如果所有的公司都把精力放在客服上，也是不行的。

5、至于你支付金额与订单上显示的金额不同，你可以看下规则是怎样的。如果规则是要求必须相同，那你尽管找他们就好。3块钱虽然不多，但是那也是钱，对吧？

6、你那个客服号码是从哪里来的呢？我看aago的官网上显示是400 991 1085。

7、任何人遇到这种事情，都会窝火，这我们表示理解，也表示同情。但事后，还是要尽量冷静下来分析下，有什么好的办法解决，毕竟解决问题最重要。

8、我们与AAGO关系是不错，但是再不错，我们也不会帮着aago去辩解什么。我们只能讲道理。说实话，aago的系统现在几乎和expedia、hotels一模一样，比旧版好太多太多。常规的退款效率上，也是非常非常快的。这些都是事实。

作者: ulayao 时间: 2015-8-26 15:37

wolelva 发表于 2015-8-26 14:08
就一个订单出问题，不至于这么纠结吧，支付宝海外支付的网关有时候有问题，我用信用卡支付，从未失败过

订 ...

我是感叹aago服务差，包扩cebu在内我碰到过不少次订单不成功的事，都是一个电话搞定，只有到了他们家，两天了，还在撤，既然确认收到钱的，直接订单恢复不就好了

作者: ulayao 时间: 2015-8-26 15:42
我打的是官网那个400991，可是人家说他们不是aago，让我411什么，然后电话是打不通的。另外，付款，他们确认有订单，也确认收到款，但是预定不成功……订单不能恢复吗，还需要我自己提出申请退款

作者: ulayao 时间: 2015-8-26 16:01
好了，问题又来了，让我发付款凭证，我只能手机截图支付宝付款记录……jpg格式，人家说乱码，图片格式能打开，但是乱码，我真是头一次听说，请问各位大大，我该怎么发什么格式，真是晕了，好吧，我和aago犯冲，以后还是远离的好

作者: 1034416966 时间: 2015-8-26 20:37
这点小事啊楼主淡定淡定啊！我四个订单都付款成功的，但是当时四个都没有确认邮件，过了两天再问的客服补发邮件，正好其中有一个没有成功我也正好想退，顺便就取消了，两天就自动退款回来啦！

作者: auddy 时间: 2015-8-27 09:48
AAGO的电话真的没人接的，非常差

我订了4个订单，其中一个订单只写已预定，没有写确认，我打电话过去他就重新给我发了

作者: namefull 时间: 2015-8-27 11:45

ulayao 发表于 2015-8-26 16:01
好了，问题又来了，让我发付款凭证，我只能手机截图支付宝付款记录……jpg格式，人家说乱码，图片格式能打 ...

截图是PNG格式的，建议转成JPG的

作者: ulayao 时间: 2015-8-27 12:13

namefull 发表于 2015-8-27 11:45
截图是PNG格式的，建议转成JPG的

我已经转成jpg，pdf都各发了一次，还是说不行，我真不知道该怎么发了，所以退款仍然在扯皮……他

作者: wjline 时间: 2015-8-27 16:27
换个终端试试

作者: ulayao 时间: 2015-8-27 17:25

wjline 发表于 2015-8-27 16:27
换个终端试试

可能我的8字和AAGO不和。。。。

作者: ulayao 时间: 2015-9-16 17:53
最新情况：到目前为止我还没有收到AAGO的退款。。。。已经半个多月了

作者: ulayao 时间: 2015-9-17 21:21
有人知道怎么解决吗

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