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标题: 航班被改4小时，全程退票成功 [打印本页]

作者: jackyshi 时间: 2015-10-9 10:29
标题: 航班被改4小时，全程退票成功
      本来预定春节前去苏梅岛的，连苏梅IC的6晚积分房都订好了还是在积分涨价前。但是1月可能有事去不了，担心机票又要作废啦。2个人上海来回素叻他尼人均800块，总共3个订单4个航段。
      国庆期间去亚航看了下预定，结果发现素叻他尼回吉隆坡的那一成从原来下午的1点被改到下午5点，正好满4个小时，当天7点多的吉隆坡飞上海，也铁定赶不上。盘算按照这个理由来退票。
      放完假回来，我首先打了中国客服，第一次打，客服跟我说被改航班可以退款到银行卡上，其余3班关联航班只能退到亚航余额，或者前后14天更改航班，如果不是小孩还小，否则就让改到春节期间啦。我想考虑一下，所以没退。纠结了一会，决定还是全部退掉然后退回余额。退到卡里周期太长，也没几个钱。然后再次拨打，换了个客服，然后跟我说，被改航班可以退款，其余三段只有吉隆坡回上海的可以退余额，其他2段不能退，还说只有24小时内的航班才可以退。还跟我说，前面已经有很多客户遇到这种问题，都是这么操作的，他们没权限，还要总部去申请。。。。。。。
      我也不多废话啦，放弃国内客服，直接打到菲律宾亚航客服中心去，刚开始，人家也只说可以退2程，另外2程没法改，也说是公司规定啥的，我软磨硬泡了好一会，终于答应我帮我申请，然后跟我说24小时内会有结果，可能会有专员联系我有关退票事宜。
      没过1小时，3个订单已经找不到了，都全部退到余额里去啦。效率还是不错的啊。
      总结：国内客服果然是很渣，不知道是马来西亚没放权还是不想干活，口头禅就是没权限。
                  菲律宾客服还是不错的，有效率。我大概软磨硬泡了快10多分钟，终于答应全退，然后我要求所有退到余额里面，可能也有帮助。不过需要全程英文。

作者: hzanson 时间: 2015-10-9 10:36
LZ 英文真好~

作者: chatherineyoyo 时间: 2015-10-9 12:48
求菲律宾亚航客服电话，也设计到kul-klo

作者: 涉谷女神 时间: 2015-10-9 12:54
我英语自认为很好的碰到菲律宾亚航客服的口音也是醉了平时在学校听菲律宾人讲话也是醉的不行

作者: jackyshi 时间: 2015-10-9 16:53