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标题: 急！亚航临时改航班时间，接驳航班怎么办？！！ [打印本页]

作者: Chloe.M 时间: 2015-10-27 23:42
标题: 急！亚航临时改航班时间，接驳航班怎么办？！！

3月订的票，原计划如下，
去程
广州CAN-吉隆坡KUL，AK119，01:15/05:20
吉隆坡KUL-科伦坡CMB，D7182，14:00/14:50
回程
科伦坡CMB-吉隆坡KUL，D7183，11:55/17:45
吉隆坡KUL-广州CAN，AK118，20:25/00:30+

刚刚上亚航官网看航班信息，吓了一跳
吉隆坡KUL-科伦坡CMB，AK47，21:05/22:00
科伦坡CMB-吉隆坡KUL，AK46，23:00/05:20+

那么广州-吉隆坡来回段不就作废了吗？去程还好，回程是完全作废了？！怎么办？怎么向亚航申诉？能否改吉隆坡-广州的航班，毕竟这是航空公司的错误啊！！！

亚航怎么不提前说，不提前通知乘客呢？酒店什么都安排好了。

CAN KUL.png (62.5 KB, 下载次数: 194)

KUL CMB.png (42.31 KB, 下载次数: 242)

QQ截图20151027233235.png (21.11 KB, 下载次数: 217)

作者: 骑着蜗牛赶集去 时间: 2015-10-27 23:46
这个找客服改时间应该问题不大的吧

作者: zudas 时间: 2015-10-28 07:40
对啊有问题就找客服或者小红嘛，要嘛去吉隆坡的提前要嘛回广州的往后延

作者: Chloe.M 时间: 2015-10-28 08:47

骑着蜗牛赶集去发表于 2015-10-27 23:46
这个找客服改时间应该问题不大的吧

我是分开订的，不是联程机票，也可以改吗？

作者: Chloe.M 时间: 2015-10-28 08:49

zudas 发表于 2015-10-28 07:40
对啊有问题就找客服或者小红嘛，要嘛去吉隆坡的提前要嘛回广州的往后延

留言给小红了，还没有回复，可能还没上班

作者: cora 时间: 2015-10-28 08:56
联系亚航，可以晚一天回广州，或是拉前一天到吉隆坡
楼主要淡定啦

作者: 爱潜水的叶子 时间: 2015-10-28 09:19
发生过这种情况，email联络，改了航班，一点问题没有的，不要担心

作者: 丄课觉觉潴课唔 时间: 2015-10-28 09:19
围观结局围观结局围观结局围观结局围观结局围观结局围观结局

作者: 春天的贺澄 时间: 2015-10-28 09:23
只要是24小时内的后续航班都可以免费改的

作者: cicimelove 时间: 2015-10-28 09:26
问过亚航客服，只要是24小时内的亚航航班，不是联程也没有关系，都可以申请调整

作者: Chloe.M 时间: 2015-10-28 12:08
这是小红的答复：

经过检查，航班已经更改，我们对此可以提供以下解决方案：
1。免费修改航班（原本航班时间前后14天内）
2。将现有预订里所付的款项退至亚航信用帐户里 (Credit Shell / Credit Account) 。亚航信用帐户的款项有效日期为90天。一旦过期，将不能再延长或使用。您可以用以预定除了“亚航假日”（AirAsiaGO）以外的任何航班。而新的航班预订可以给任何家庭成员或朋友。
若亲确定需要改签航班，请提供全名（以拼音方式），邮址及联络号码。

作者: Chloe.M 时间: 2015-10-28 12:51
已经致电过去改航班了，需要等待2-3个工作日才能确定。谢谢各位大神建议~

作者: Chloe.M 时间: 2015-10-28 15:24
标题: 10
本帖最后由 Chloe.M 于 2015-10-28 15:31 编辑

搞定了，换了另外的能接驳的航班~虽然中转时间长的要命，去程中转6小时，回程10小时：（11月份起有计划去斯里兰卡的同学们要多留心啊~亚航可能都改航班了~
一开始也考虑在吉隆坡玩几天，一方面没有那么多假期，二方面是去过吉隆坡觉得没有什么特别好玩的，如果是沙巴就不一样了，果断去晒几天太阳。

客服人员的办事效率还是挺不错的，必须赞一个~

作者: 神仙姐姐 时间: 2015-10-28 15:45
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作者: schulz 时间: 2015-10-28 15:51

Chloe.M 发表于 2015-10-28 15:24
搞定了，换了另外的能接驳的航班~虽然中转时间长的要命，去程中转6小时，回程10小时：（11月份起有计划去 ...

已经改签成功了？还是在等待确认？
另外lz现在改到什么时候的航班啊

作者: jingzaizai 时间: 2015-10-29 10:15

schulz 发表于 2015-10-28 15:51
已经改签成功了？还是在等待确认？
另外lz现在改到什么时候的航班啊

我的改签已经成功了，关联航班也变了

作者: Chloe.M 时间: 2015-10-29 18:38

schulz 发表于 2015-10-28 15:51
已经改签成功了？还是在等待确认？
另外lz现在改到什么时候的航班啊

广州CAN-吉隆坡KUL，AK113，11月18日，10:25/14:30 转机时间6小时
吉隆坡KUL-科伦坡CMB，AK47，11月18日，21:05/22:00
科伦坡CMB-吉隆坡KUL，AK46，11月22日，23:00/05:20+ 转机时间10小时，夜宿飞机上
吉隆坡KUL-广州CAN，AK116，11月23日，16:15/20:20

我改了这套航班，转机时间都比较长，但也没办法，年底请不到那么多假~

作者: Chloe.M 时间: 2015-10-29 18:40
我当天就顺利改签成功了~谢谢各位！！一定要打电话过去，效率会高一点，否则拖到最后接驳的航班舱位都没了~

今天刚收到亚航的邮件：
Dear Guest,

We would like to inform that your flight number from KUL-CMB has been renamed to AK47 from D7182 effective 20th October 2015 onwards.

This airline code swap from D7 to AK would mean that the KUL-CMB route will now be operated by AirAsia Berhad (Airbus A320 with 180 seat capacity) instead of AirAsia X Berhad (Airbus A330 with 377 seat capacity).

We would also like to inform that your flight has been changed to a new schedule which will now depart as below:

NEW FLIGHT TIME

Flight number                                  :             AK 47

Departure date                                  :          18 November 2015

Depart Kuala Lumpur (KUL)             :             9.05pm (2105hrs), local time

Arrive Colombo (CMB)                      :          10.00pm (2200hrs), local time

We sincerely apologize for the inconvenience caused, an would like to offer you these options to assist you with your travel plans:

●       move flight within 14 days of your original flight without charge; or

●       full credit account with a validity of 90 days

We would also like to advise that:

●       If you have conducted self check-in via mobile or web, we would need your kind cooperation to recheck-in again under the new flight code AK47

●       If you have not conducted self check-in, we would strongly encourage you to do so for ease of travel at the airport.

For further assistance with your flight, please do not hesitate to get in touch with us via any of our Customer Care channels on:

●       Online Feedback Form to submit your enquiries

●       Live Chat (Login to AskAirAsia.com with your member ID)

●       Contact Us - lists of localised assistance (excluding Malaysia and Singapore)

●       AskAirAsia FAQ's

Please disregard this email if changes have been done.

Thank you and we wish you a pleasant journey ahead.

Your sincerely,

AirAsia X

作者: 渺妈 时间: 2015-10-30 09:48
我也遭遇了楼主的情况，现在提出的也是可以更改24小时内的接驳航班，但是更改后的航班价格比原来预定的便宜很多，亚航说不会退差价

作者: Chloe.M 时间: 2015-10-30 10:34

渺妈发表于 2015-10-30 09:48
我也遭遇了楼主的情况，现在提出的也是可以更改24小时内的接驳航班，但是更改后的航班价格比原来预定的便宜 ...

小红说，可以更改14天内的航班，收到邮件也是一样的说法。我是请不了更多的假期，所以就改了相近的接驳航班。我看了亚航接驳航班的广州-吉隆坡往返的票价也是挺高的。

其实还有第二个选择，就是退款。这样你就可以拿回原来的差价了。风险是万一接驳航班的票价涨了，票价天天变，不好说啊。

作者: 渺妈 时间: 2015-10-30 10:46
亲，我问了，接驳航班不能退款，要退只有和第一程一起退。我对亚航无语了

作者: Chloe.M 时间: 2015-10-30 12:20

渺妈发表于 2015-10-30 10:46
亲，我问了，接驳航班不能退款，要退只有和第一程一起退。我对亚航无语了 ...

还有这样的霸王条款？！！！
亚航这样随便修改航班，不仅仅影响了酒店预定，还影响了国内的时间安排又得多请一天假，不知道会不会有什么补偿。

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