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标题: 月度长文来了，我和APEC和宿务的故事 [打印本页]

作者: 任我行 时间: 2015-11-20 15:36
标题: 月度长文来了，我和APEC和宿务的故事
本帖最后由任我行于 2015-11-20 15:38 编辑

因为APEC，宿雾取消航班，但网页上的通知还是网友告诉我的。

一开始并不知道要取消航班，只是收到邮件说，20号我朋友的马尼拉飞卡迪克兰的航班改到23号去了，我们的形成主要是18、19、20号三天时间出发，23、24号回程，所以如果改23肯定不能接受，我就回邮说不管什么时间，改晚上也没问题，只要能20号上岛，因为我们酒店也全都定好了，得到航班取消通知的时候，已经过了可以退改的时间了。

宿雾就是回了个邮件说非常抱歉，20号没航班云云，我也不清楚，就上E旅行看，才看到别人贴了宿雾取消航班的通知，这时候我才知道我们大部队19号的人航班全取消了，然后18、20出发的人，国际段没影响，国内段取消的取消，还有改到回程前一天的，这可不得了，出大事了。

我赶紧发邮件跟宿雾联系，想问问能不能19号的改到18号，国内段改晚上，统统被拒绝，于是就只能退票了。其实期间我每天都发邮件过去，但宿雾就回复过一次。

17号晚上宿雾来电话了，跟我说取消航班改签的事，我说我没办法改签了，要求取消并退款到信用卡，然后就要求我报每个conference number，每个机票上的每个人名字，航班起飞时间，整整打了1个多小时，处理了，我总算放心了。

作者: 任我行 时间: 2015-11-20 15:38
精彩的来了，18号一早，宿雾又有人电话我了，还是问我取消的航班准备怎么处理，也就是说前一天的电话白打了。早上信号原因，听不清楚，我决定晚上用skype好好折腾，晚上冲了90，打到菲律宾基本上是0.55一分钟，结果就是听音乐，很长时间才接通，先说了要退票的事，然后开始报conference number，才说了2个，就断掉了，我总共是15张机票，也就是15个conference number。后来我再继续打，继续听音乐，又是从头解释，再断线，循环反复，整整耗去毛2小时，充的钱都快打光了，我决定放弃电话了，还是写邮件吧。

最牛的终于来了，19号上午我发了邮件，也没啥回复，下午1点不到，宿务又来电话了，我跟她说我要退票，于是开始报一个个conference number，每个机票上的每个人名字，航班起飞时间，然后她叫我wait a moment，她去处理退票，将近20分钟后，她跟我继续通话了，再报了一遍每个机票上的每个人名字，航班起飞时间，然后要我确认是不是要退票，我说是的，然后就又听音乐，再隔了几分钟，说退好票了，开始下一个机票。从1点不到一点一直打电话打到晚上5点半，把整整15个机票都处理了。还好我是nokia的105，不是智能机，而且是满电，等电话结束，5格电只剩下2格了。。。

太疯狂了。。。我简单算了下，4块钱1分钟，4元 x 60分钟 x 4.5小时 =1080元，相信宿务应该也用ip电话的吧，呵呵。

作者: 毗陵 时间: 2015-11-20 16:52
数学不错！

作者: aclmin 时间: 2015-11-20 17:08
电话费不错

作者: 四↘不爱 时间: 2015-11-20 17:12
任版当撸电话费了

作者: 我是天天 时间: 2015-11-20 17:17
其实
廉价航空的服务很成问题
8月7号申请的延误证明
亚航倒是很快的发给我了
结果前几天（11月18号）邮箱里又莫名其妙的收到延误证明
而且说的内容和几个月前一样

作者: 任我行 时间: 2015-11-20 17:27

我是天天发表于 2015-11-20 17:17
其实
廉价航空的服务很成问题
8月7号申请的延误证明

是啊，几个工作人员就想互相之间完全没联系一样，打了又打。想当年我在呼叫中心做的时候，一个case都是跟到底的，要是当中转手，系统里也都写着前因后果，怎么处理，菲律宾人确实是不靠谱，效率低下。

到现在唯一一次效率高的，就是11月4号还是5号，突然开始按照领区划分签证地了，我都有送到领馆里的护照给退回来的，办签证的人说是前一天晚上5点通知第二天就开始执行，擦，我朋友就有中刀的，本来好好的办签证，全都变成加急，然后再碰到机票取消，签证全部成废纸，尼玛

作者: Junkizhao 时间: 2015-11-20 17:46
你这个时间成本还没算!

作者: andrem 时间: 2015-11-20 18:13
尼玛，我目前还滞留长滩。原本18号飞机回国的

作者: 小艾9932 时间: 2015-11-20 18:17

任我行发表于 2015-11-20 17:27
是啊，几个工作人员就想互相之间完全没联系一样，打了又打。想当年我在呼叫中心做的时候，一个case都是跟 ...

什么意思？北京领区的不能送别的领区签了？北京的需要面试啊呀

作者: xixiandyzh 时间: 2015-11-20 18:45
楼上的天天朋友，请问延误证明要怎么叫亚航给？谢谢

作者: mantuoluo99 时间: 2015-11-20 21:23
亚航不会好好给你延误证明的，最多只会给你一个模凌两可的原因的证明

作者: 鱼尾狮2004 时间: 2015-11-20 23:00
老实在你大上海吊着

作者: seatlle 时间: 2015-11-20 23:18

小艾9932 发表于 2015-11-20 18:17
什么意思？北京领区的不能送别的领区签了？北京的需要面试啊呀

北京领区也有不要面试的，要找对代理，价格也不贵

作者: dajilao 时间: 2015-11-20 23:29
   我也是啊，十幾號人被改得體無完膚，最后都是单独买机票回来的。其中一天打了三个钟的长途给宿务，改了三个长滩飞马尼拉的订单，但当天晚上就通知被改好的航班取消，TMD，电话白打了。飞广州的没机位，叫他改成飞澳门的又不行，最后花了1500人仔买了马尼拉飞澳门的票，你说怨吗。昨晚回来的航班，是禁飞后第一批起飞时间的航班来的，飞机一早就在了，但为了等机师，又延误了两个钟，这就是宿务。
   发邮件过去三次了，一次都没有回复。去到机场柜台改签，等了3个小时，她们只叫了十几个号，这就是她们的效率。
   在电话客服、航班变更处理、中文服务等方面，亚航比她们强多了。

作者: dajilao 时间: 2015-11-20 23:40

andrem 发表于 2015-11-20 18:13
尼玛，我目前还滞留长滩。原本18号飞机回国的

坐船吧，我就是坐船回马尼拉的。

作者: jonathonmu 时间: 2015-11-21 01:34

任我行发表于 2015-11-20 17:27
是啊，几个工作人员就想互相之间完全没联系一样，打了又打。想当年我在呼叫中心做的时候，一个case都是跟 ...

我也是的,4日其实已经把材料送到了,结果5日晚上电话我说,北京领区不受理了,让我自己处理,自己重新再找.还好我送得早,不然不要加急了.

作者: 任我行 时间: 2015-11-21 10:43

小艾9932 发表于 2015-11-20 18:17
什么意思？北京领区的不能送别的领区签了？北京的需要面试啊呀

我操作的北京菲签，不需要面签

作者: 任我行 时间: 2015-11-21 10:45

dajilao 发表于 2015-11-20 23:40
坐船吧，我就是坐船回马尼拉的。

长滩坐船？那个什么2go？我就知道有船到八打雁，你坐船是到马尼拉的哪里啊?

作者: 小艾9932 时间: 2015-11-21 11:50

任我行发表于 2015-11-21 10:43
我操作的北京菲签，不需要面签

哪里买的。怎么操作啊，赐教赐教。感谢感谢

作者: dajilao 时间: 2015-11-21 14:13

任我行发表于 2015-11-21 10:45
长滩坐船？那个什么2go？我就知道有船到八打雁，你坐船是到马尼拉的哪里啊?
...

就是坐到八打雁，再两小时大巴到 EDSA，不过那船也延误了9个钟，跟航程一样，TMD，这次出门忘记装香的后果。

作者: 任我行 时间: 2015-11-21 16:36

dajilao 发表于 2015-11-21 14:13
就是坐到八打雁，再两小时大巴到 EDSA，不过那船也延误了9个钟，跟航程一样，TMD，这次出门忘记装香的后 ...

不如打电话给老板，多请几天假算了，坐船要一晚上了吧，这么回来。。。真的不如长滩多玩3天，APEC也就过去了

作者: 水之痕 时间: 2015-11-21 17:02
我18日上海飞马尼拉，马尼拉飞长滩，国内段被取消，所以没敢从上海出发，第二天得知18号5j679竟然延误4个多小时,发邮件改签，要延误证明N封都石沉大海！操蛋的宿雾！

作者: 任我行 时间: 2015-11-21 19:00

水之痕发表于 2015-11-21 17:02
我18日上海飞马尼拉，马尼拉飞长滩，国内段被取消，所以没敢从上海出发，第二天得知18号5j679竟然延误4个多 ...

你去ci了没？你如果都没ci，怎么可能给你延误证明

之前没给你过邮件吗？我也有18号飞的，大概是16号左右发现邮件的，其实收到邮件可能更早些，因为我邮箱是gmail，上去是比较麻烦的，我一收到邮件马上就开始回复了，你是19号才开始要求处理的吗？

作者: 扒拉扒拉蜜 时间: 2015-11-22 00:29

任我行发表于 2015-11-21 10:43
我操作的北京菲签，不需要面签

价格呢？任版

作者: 水之痕 时间: 2015-11-22 00:30
因为我的机票共有9张，其中有个别不能成行的，看到宿务14日的公告说是16号到20号期间的航班可以改期或者退款，所以15开始就发邮件要求退款处理，17号要求改签处理，18号中午回过一封邮件，说是上海到马尼拉的因为航程变更少于1小时，不给退，真晕！

作者: 任我行 时间: 2015-11-22 10:05

水之痕发表于 2015-11-22 00:30
因为我的机票共有9张，其中有个别不能成行的，看到宿务14日的公告说是16号到20号期间的航班可以改期或者退 ...

你是几号的飞机，后续航班什么情况？

我是上海马尼拉的没变化，但后续航班或者取消或者延后了3天，所以我要求退票是很合理的，看你的具体情况了

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