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标题: 10号同学回来--说说我的感想 [打印本页]

作者: №⑩號 时间: 2015-11-21 02:16
标题: 10号同学回来--说说我的感想
本帖最后由 №⑩號于 2015-11-21 03:34 编辑

我回来了！真的没有想到在飞机上短短的10几个小时里，我的帖子有收到这么多的回复，其中不乏各种声音。
对于骂声我表示有点失落，对于支持我的言论，我很感激，目前我顺利回广州是最好的结果。

我一直认为服务行业是需要消费者不断的投诉建议来获取进步，而不是通过消费者的包容获得生存下去的机会！

我回来之后，关于我帖子所有的留言都看了，还是有不少的同学忽略了很多细节，下面我再详细写写，大家在再分析吧：

1.关于在出发之前，我就这种情况咨询了保险的客服。答复：因为APEC的原因申请旅行变更是不在保险范围内的。这样意味着我自己另外买机票不能报销差价；如果我晚两天走在迪拜的费用也不能报销。客服说保险唯一能报销的就是航班延误，前提是有航空公司证明即可。这就是我为何选择留在迪拜机场的原因，我查了当天晚上最便宜的航班是卡塔尔航空经多哈回广州2200的机票，晚上10：30出发，隔天下午1:30到达！是符合晚到12小时的标准，两份保险顺利的话是能够理赔1500元。评论里很多同学说立即买机票克拉克到澳门的机票，这样走的话我一分钱都赔不了，一是旅程变更不保，而且到达澳门的时间是晚上11点，晚点连4小时都不到，连到达的延迟保险也没有，况且还要自费折腾回广州，同样是第二天才到达。这时候我选第一种方式就成了很多人眼里唯利是图的表现了，我很不解，我买保险减少我的损失是不是我人格也受损了？

2.说说柜台值机的事情，那天是提早很多到机场的，因为我自己当时没有方案，打算直接在柜台落实好了。如果他们因为我没菲律宾签证拒绝给我登机牌我也认了，起码还能回市区。但是他们能帮我解决问题的话，我就能马上回家了，毕竟迪拜也不想多呆了。结果当晚的情况是这样的，@曹志博同学能作证，我在反复强调自己没有菲律宾签证，没有发达国家签证的情况下，他们一直回复没问题，达到工作人员会协作你登上下一个航班，给出这个指令的就是最后在登机闸口拒绝我上飞机的人。飞机走了，他给出的方案是要么自费买机票走，要么等下一个航班，没有说什么时候。然后留下一个电话让我独自一个人在机场。

3.在说说我当时为什么没有买成经多哈回广州的机票。他走了之后，其实我不紧张，就算我不能妄想他能为我买一张机票离开，起码我等到晚上15小时后问他拿张延误证明，我申请理赔也能减少很多损失。但是我万万没想到在机场找一个宿务的工作人员会这么难。早上10点多的时候，我在移民局通过警察的电话打过去求解决方案：宿务的代理，就回答晚上会过来转机的柜台找我。我没想找到的事，他根本真的就是骗子，一整晚都没有出现。我从下午5点多在那边坐着，让工作人员打电话咨询。回复一直说：doing something for you,wait here!一直到了九点，宿务代理都没有出现。在我的催促下，拜托工作人员再打电话去问回复的方案是只能等明天凌晨5J航班。这时候我立即查机票，发现卡塔尔的航空已经订不到票了，剩下当晚走的机票都很贵，而且还不能当场拿到延误证明，我放弃了今晚走的想法。爆发点在这，促使我接下来疯狂暴走的维权行为，有人说我找地勤出面脸皮厚，难道他们失信于我就是很正常的做法吗？如果是我无理的话，机场的工作人员还愿意尽力帮助我吗？

这次旅程，在双十一有20元中民券再多补一份安联保险。两份保险合计最大值才1500的航班延迟保额。说真的1500还不够自费买一张回广州的机票，而且我这样10几小时的等待却被贴上“贪财”的标签。这么多人对一个廉价航空员工在柜台值机时失误的操作，导致乘客滞留机场48小时还能不闻不问的公司都报有包容心，却对一个买保险的旅客力争减少损失的人，有这么大人格的质疑，这真的让我十分的不解。这样下去的话整个廉价航空的市场都不需要进步了，他们是不是就打着廉价的招牌，对消费者为所欲为。这样子的话是不是穷的人更加应该选择传统航空，因为廉价航空公司任何的一个失误都没义务提供后续服务，当你指望保险理赔的时候，又有人指出你唯利是图，穷人难当，爱旅行的穷人更难当。我从来就没要求宿务航空对我赔偿，只要求他们将我从出发地送去目的地。

很多人会说其实宿务航空也很无辜，APEC要取消航班，不是他们自愿性行为。那请问这又是一个消费者能控制的吗？既然在我值机的时候反复多次咨询签证登机问题，结果最后还能出尔反尔，言而无信。难道因为他们的失误，造成旅客滞留机场，我维护自己的权益也有错？因为保险不能保旅行变更，住不起机场酒店，买不起第一班回去的飞机，都能成为我身心受累，滞留机场自找苦吃的原因。是不是穷人就不应该有旅行的权利了？滞留我没关系，你不赔偿我没关系，我能找保险公司减少损失，但是对我不闻不问的处理态度，永远都不可能接受。

想说的就是这么多。我看到了很多人曲解我留在迪拜机场的动机，说真的，我伤心。但是网络就如此，再次感谢一直帮我说话的朋友。@steven小铭@曹志博

最后我发几张我第一天滞留机场贵宾室的图片，很大一部分原因是它太棒了，我选择留在迪拜等待15小时+等延迟险，而不愿意立马飞走+自费1000多买张克拉克回澳门的机票，因为到家的时间相差无几。

未命名.jpg (148.7 KB, 下载次数: 157)

作者: 1旅行 时间: 2015-11-21 02:20
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作者: 太阳1975 时间: 2015-11-21 05:58
1.首先祝楼主平安归来，任何时候平安是福，在平安面前钱财永远只是小事；2.其次，对你的遭遇表示同情，并且，我大致看了下，总的来说处理还是不错的，有经验有教训，但这都是生活和旅行的一部分，不是吗？3.再次，网络是一个多声音的地方，每个人的标准可能不同，有人赞有人扁，赞的感谢，扁的看看究竟对不对，对的咱愿意接受最好不过。不对的咱不用太在意；4.最后特别感谢你对E旅行的信任。遇事能发到E旅行这很好，事实证明大家也都很热烈的参与讨论，所以你的选择没有错。

作者: chugefeng 时间: 2015-11-21 08:06
其实我比较好奇的是兰州的洋文是不是跟ABC

作者: chugefeng 时间: 2015-11-21 08:07
一样溜，撕起来真带劲啊

作者: chenjun 时间: 2015-11-21 08:18
回家就好！

作者: 51207734 时间: 2015-11-21 08:25
我想知道楼主你的英文有多好？？？
能在机场这么游刃有余的和工作人员交流沟通
换一般人早就嗝屁了。。

作者: dajilao 时间: 2015-11-21 08:39
完全同意 LZ，因为我们今次也亲身感受到宿务的“服务”了。

作者: 青瑶 时间: 2015-11-21 08:55
恭喜lz平安回家。至于骂声根本无需理会，为自己争取正当利益的行为无可厚非。既然是航空公司的责任，当然要维权啦！看到很多案例，不明白为什么国外的消费者通过撕逼得到赔偿的，有些人却一再忍让说谁让你没钱坐廉航了？

作者: 小艾9932 时间: 2015-11-21 09:10
平安到家就好。佩服英文。

作者: 一匹蚂蚁 时间: 2015-11-21 09:11
支持楼主。部分国人最擅长的是落井下石和自我反省以及强烈谴责，却拿不出实质性的对策，有时候过于的自我反省就是懦弱的一种表现，因为害怕面对或者把困难想得太大，所以自己临阵退缩而不敢争取本该属于自己的利益，那群嘘的人如果放在国内坐春秋航空、西部航空、中国联航，在自己的地盘上说着相同的语言，你看他们还是那副廉价航空就该如此的嘴脸吗？说不定会抱怨服务态度不好、回答问题不及时、延误了没有提供免费盒饭，不提供免费住宿、抱怨免费行李太少，辱骂工作人员说不定还一个劲儿的打媒体电话发各种微博微信，窝里横就是这样。LZ不必太在意，有钱人不会选择廉航，那些坐宿务表示很了解和理解宿务的人也不是啥有钱人。最后佩服一下LZ的英文，杠杠的

作者: 青瑶 时间: 2015-11-21 09:35

一匹蚂蚁发表于 2015-11-21 09:11
支持楼主。部分国人最擅长的是落井下石和自我反省以及强烈谴责，却拿不出实质性的对策，有时候过于的自我反 ...

完全赞同

作者: 丄课觉觉潴课唔 时间: 2015-11-21 10:14
ddddddddddddddddddddddddddd

作者: tuesday 时间: 2015-11-21 10:14
回来就好，不过支持维权！！！

作者: tiger199264 时间: 2015-11-21 10:36
支持楼主。非常佩服！英语真好啊！如果是我遇上我都不知道怎么办，谢谢你的分享！

作者: mantuoluo99 时间: 2015-11-21 11:20
记住以后记得录音

作者: 旺财 时间: 2015-11-21 11:23
平安回来就好。这事最大责任还是给你登机牌的工作人员，导致你困在候机区没法回市区。其次放你鸽子的工作人员导致你错失最佳回国航班，也很大责任。但其实只能算是宿务员工的个人失误，宿务在改签这方面的原则一直没变，就是给你改签到有位置的下一班航班，不能更改目的地。根据峰会的举行时间基本可以判断马尼拉机场禁飞的时间，就是最少要到20号晚上，所以楼主当时有点过于乐观了。我也试过在香港机场被困一天，在冰岛机场也试过被困两天，理解楼主心情。但这都是旅行的一部分，比风景更吸引人的就是旅途中难忘的经历，以后会是你宝贵的财富。

作者: 99999999999 时间: 2015-11-21 11:27

旺财发表于 2015-11-21 11:23
平安回来就好。这事最大责任还是给你登机牌的工作人员，导致你困在候机区没法回市区。其次放你鸽子的工作人 ...

如果没搭乘上航班，在香港机场是可以让工作人员带出候机区的，亲身经历过，其他机场没了解。

作者: 99999999999 时间: 2015-11-21 11:29
本帖最后由 99999999999 于 2015-11-21 11:32 编辑

对10号同学维权表示支持。
1.机票不管票价再低，航空公司有义务在机票合约条款的范围内为消费者提供准确必要的服务。
2.买了保险就是为了转嫁风险，出了问题在航空公司提供方案与保险公司方案中择优选择是消费者自己的权利。

作者: 天天藍易書℡ 时间: 2015-11-21 11:38
我是非常支持楼主的，有些人很会曲解国人的行为，缺偏袒其它国家的不文明的行为，却不知一切都是按照法律法规做事的，这样的人还处在人情社会当中。我觉得既然宿务工作人员自己做错了，就得承担错误的责任。承担不了也得出面解释做出方案，什么都没有，换做曲解行为的人自己在机场怎么办，谁的钱都不是大风刮来的，有必要落井下石吗？

作者: 晓晓宝宝 时间: 2015-11-21 11:47
恭喜楼主平安回家，谢谢你的分享，也给之后旅行的亲们提个醒！

作者: 旺财 时间: 2015-11-21 11:47

99999999999 发表于 2015-11-21 11:27
如果没搭乘上航班，在香港机场是可以让工作人员带出候机区的，亲身经历过，其他机场没了解。 ...

没错，香港机场是可以重新离开候机区。但航班随时起飞但又遥遥无期，这种被困就是折磨

作者: kidscn 时间: 2015-11-21 12:17
楼主拿到宿务航空公司的延误证明了吗？拿到了就蛮不错。
我遇到过最极品的是柜台不开延误证明，邮件索取好麻烦。

作者: №⑩號 时间: 2015-11-21 16:08

51207734 发表于 2015-11-21 08:25
我想知道楼主你的英文有多好？？？
能在机场这么游刃有余的和工作人员交流沟通
换一般人早就嗝屁了。。 ...

其实我的英文也不是很好，只是把我想表达的说明白而已。

作者: №⑩號 时间: 2015-11-21 16:12

kidscn 发表于 2015-11-21 12:17
楼主拿到宿务航空公司的延误证明了吗？拿到了就蛮不错。
我遇到过最极品的是柜台不开延误证明，邮件索取好 ...

还没有呢，留下我的邮箱，说给我发过来呢！

作者: №⑩號 时间: 2015-11-21 16:14

一匹蚂蚁发表于 2015-11-21 09:11
支持楼主。部分国人最擅长的是落井下石和自我反省以及强烈谴责，却拿不出实质性的对策，有时候过于的自我反 ...

谢谢你！其实第二天的事情更多只是为了出一口气。

作者: №⑩號 时间: 2015-11-21 16:42

dajilao 发表于 2015-11-21 08:39
完全同意 LZ，因为我们今次也亲身感受到宿务的“服务”了。

看了你的遭遇，也表示很同情。希望你的保险也能顺利理赔

作者: №⑩號 时间: 2015-11-21 17:58

太阳1975 发表于 2015-11-21 05:58
1.首先祝楼主平安归来，任何时候平安是福，在平安面前钱财永远只是小事；2.其次，对你的遭遇表示同情，并且 ...

谢谢你的总结

作者: s_slye 时间: 2015-11-21 18:16
同情楼主，强烈支持楼主维权。坦言，我们上e旅行是为了廉价出行，买保险索赔都是正当行为，不必因为别人说什么而动摇。说贪财的朋友，给你1500，让你经历这事，你又愿意吗？楼主很镇定处理事情赞一个。

作者: yuxi0924 时间: 2015-11-21 19:03
本帖最后由 yuxi0924 于 2021-9-21 11:08 编辑

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作者: steven小铭 时间: 2015-11-21 19:08

yuxi0924 发表于 2015-11-21 19:03
亚航也只许改签同一航线。龙目岛火山灰造成机场无限期关闭，亚航都不给改航线从巴厘岛飞。只能退票另买。 ...

确实宿务在这一点上强得多，航点取消以后还能把旅客reroute到其他临近航点

作者: 网购狂 时间: 2015-11-21 21:09
今天的楼满满的正能量,推荐楼主一个保险,史带亚洲b,延误可以赔1800.

作者: fky1989 时间: 2015-11-21 23:46
楼主平安归来就好，佩服你这种有维权意识的人

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