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标题: 针对APEC幺蛾子事件，分享一点经验。 [打印本页]

作者: kidscn 时间: 2015-11-21 12:05
标题: 针对APEC幺蛾子事件，分享一点经验。
本帖最后由 kidscn 于 2015-11-21 12:31 编辑

廉价航空的基本规则：
多数廉价航空除了退票和改签规定时间的其他日期航班，不会承担任何其他责任。国内的春秋和西部航空均是如此。更有甚者，美国的航空公司航班因天气延误等情况时也不会提供食宿等。买票时，航空公司的合同上写明了他们的责任。所以，不要抱着买便宜机票想享受传统航空公司的待遇。一分价钱一分货，这是不变的真理。
-例外：航空公司超售。
这种情况廉价航空也会给予免费食宿和免费机票或现金补偿。我遇到过CEB春节航班超售，我自愿多待3天，宿务提供酒店和2张全免费（类似0元免燃油税费，我后来换旺季国内机票一分钱都没花，但是迪拜澳洲等长线不能用）。我的旅行保险又赔了一天超售造成的延误。（请注意超售造成的延误不是每个保险都赔偿，比如安联不赔）

遇到这种类似APEC事情：
1. 首选修改旅行时间，但按照行程继续旅行。
- 保险公司视情况赔偿。类似APEC这种情况，肯定要和保险公司撕逼。前提是你要从航空公司拿到相关证明，延误取消的邮件、登机牌保留好。
坏处：你可能会支付额外食宿费、请假、接驳不上后面的交通等等。
2. 类似谢同学遇到的情况，按照新航班又没有中转国家签证，是根本无法入境菲律宾。应急处理：
赶紧去办加急签证，1~2个白天应该OK.
修改到后面日期同样行程的航班，不办签证。- 完全OK
买一张克拉克-澳门/香港机票。- 不保证OK
买一张新机票，保险理赔。- 完全OK，保险理赔不完全OK（这延误证明怎么开？特别是廉价航空都是点对点。保险公司真要撕起来，这不是严格意义的航班延误。如果来谈延误，迪拜-马尼拉变成迪拜-克拉克，所以延误也只能算克拉克-马尼拉这段使用其他交通造成额外的时间。）
请注意，多数保险公司一般不赔偿联程航班的上一程延误导致下一程没赶上之后的延误。

以上方式才是正确的决策，但缺点是都要付出额外的费用，根据最小损失原则去处理。

但是，如谢同学去机场撞运气，一开始“忽悠“到值机人员（请理解我打引号给这个词，一般的值机人员不可能掌握各国人民入某国签证要求），好在值机人员负责，最后没让其上飞机，否则到了克拉克，又是大麻烦，甚至其会被菲律宾移民局加入黑名单。
- 如果谢同学不主动提出来没有菲律宾签证，估计也顺利成行了，因为国外对查签证真好水（我多次从第三国去其他地方都没有被查签证）。但是，到了克拉克，我肯定是其后果比现在还要不好，被加入黑名单的几率很大。

对宿务太平洋航空的认识：
我每年都要出国飞不下50次，搭乘宿务航空国际国内一年至少有10次，见过的幺蛾子事情也不少。就我对小菲的认识，在合理合规合责的情况下，他们应该会帮你。当然，英语好能把你的理由和事件逻辑讲清楚是前提。有一年，我从马尼拉去吉隆坡转机去欧洲，没有马国签证。即便宿务的值机经理认可IATA的条款，但他们没有遇到此情况无法决定，而且我还要从吉隆坡去第三国转机。我已经做好重新买机票的准备，但最后关闭值机前，同意让我去试试，还告诉我如果没有收到我遣返或其他处理的信息，他们会记录并证明这个TWOV是ok的，安排一个工作人员协助我飞奔登上去吉隆坡的飞机。

对谢同学事情的看法：
廉价航空在你买票的时候就告知规则（可能你没看见）。不管你觉得航空公司多么无耻，但当初你同意航司的规则才能买机票。所以，对于谢同学的情况，只能报以同情，但不会认同。

了解基本保险条款很重要：
另外，如果大家想薅保险公司的羊毛，一定要看清楚条款什么情况才能理赔，至少对你比较关心的保险内容要了解。不然，赔了夫人又折兵。比如延误赔偿，有些事计算出发和抵达延误时间最长的（安联），有些只算抵达延误时间（史带）。比如超售赔偿，各个保险公司条款均不一样。
类似谢同学的情况，如果是安联美亚有得一撕（但开证明，怎么开，又是一个问题），其他国内保险公司几乎无可能。

作者: 12240771 时间: 2015-11-21 12:09

沙发。。。坐廉航，就要有心理准备。。。

作者: CC在憧憬 时间: 2015-11-21 12:09
LZ说的很中肯

作者: greenwater88877 时间: 2015-11-21 12:30
厉害的，也涨姿势了

作者: nchang 时间: 2015-11-21 12:47
赞！

不能以传统航空的标准来要求廉航，这是你购票时候就同意的。

点对点运输，中间的事情是你自己的。

作者: steven小铭 时间: 2015-11-21 13:07
同意楼主，我也是一直担心如果到了CRK以后的签证和中转问题。所以我认为马上改签机票，处理好自己延误期间行程安排是最重要的，宿务最应该诟病的是客户服务效率和态度（不是指赔偿！！！）

作者: 南山南 时间: 2015-11-21 13:49
对啊，宿务唯一失误的是，给他登机牌，其他我觉得，都是廉价航空正常的服务。

作者: 旺财 时间: 2015-11-21 14:08
很高兴有客观、公正、不谩骂不讥讽的第三种声音出现

作者: xliu9 时间: 2015-11-21 14:41
此帖应该作为科普贴置顶，太多人不了解廉价航空的差异化服务，以为就是没吃没喝没行李而已。

作者: 丄课觉觉潴课唔 时间: 2015-11-21 14:50
宿务唯一失误的是，给他登机牌

作者: chatherineyoyo 时间: 2015-11-21 15:23
请假楼主宿务送的那个国内任飞机票卡，是怎么换票呢，我也拿到过

作者: 元気 时间: 2015-11-21 15:58
宿务给了登机牌就是这个唯一的失误导致谢同学登机口被拦下
只能在转机区里待着不能去其他地方以及后来发生的种种

如果我是当事人在收到航班变更的通知后发邮件过去没有收到答复的情况下我也会在预定时间赶到机场柜台询问情况不能登机就现场改签至2天后航班继续回市区待着去但是柜台说可以登机并给你登机牌你会怎么办？请站在当事人在机场背着行李准备回国的角度考虑这个问题

我认为这件事上谢同学并没有什么错要是我在当时这种情况也会跟谢同学一样选择登机
只是后续可能不会像他那样较真而已挺佩服谢同学的

作者: №⑩號 时间: 2015-11-21 18:19
本帖最后由 №⑩號于 2015-11-21 18:33 编辑

很感谢你写了这么多有建设性的提议：

我所生气的原因是同意给我登机牌的人和拒绝我登机的是同一个人，而这个人就是柜台当时最高的负责人了，不是dnata代理公司员工。当时没有想去办理菲律宾签证是时间根本来不及了，出发的前一天才收到更改到克拉克降落的邮件。我所选择去机场柜台解决问题，是我最后的无奈之举，要么走要么回！留在迪拜的话我只能自费这两天的行程。我也认了，我也知道宿务肯定不会对我负责的，但是起码我还能回市区。但是我没有想到现在很多朋友把登机牌给我的这一举动判断为机场的行为，与宿务航空一点关系都没有，这个举动是经过负责人同意的。还有当时真的没时间去考虑到达克拉克的签证问题，因为他回复到达之后有人协助我去解决一切的问题的。当时脑海就是想到要不就是通过航空公司的关系给我一份特殊的签证，最坏的结果我留在克拉克，还能有机会转飞香港或者澳门，当时我真的太相信这个负责人了，以为航空公司在特殊的情况下为旅客作出特殊的处理。

再者，我只所以没有在拒绝我登机的时候买机票，是从保险的角度出发，我想让自己的损失减到最低。保险公司出发之前就已经咨询了，只有登机牌，延迟证明有原因和延误的时间注明就能申请，旅程变更一分不陪。

延误的证明我会努力争取回来的，他说我回去后会发我邮箱，当场也登记了，现在我手上有他的邮件和联系电话。而他也在机场人员面前答应了，如果他们还在耍赖的话，我真的只能说，这样的公司打着廉价的口号耍流氓，连做人最基本信誉都不要了！

作者: xiaobaiwxh 时间: 2015-11-21 18:50
请推荐份保险

作者: 空之境界 时间: 2015-11-21 19:37
楼主说得很赞。另外我宿务飞吉隆坡，第二天飞暹粒，有柬埔寨签证无马签，全程亚航，应该没有问题吧

作者: kidscn 时间: 2015-11-22 00:06

chatherineyoyo 发表于 2015-11-21 15:23
请假楼主宿务送的那个国内任飞机票卡，是怎么换票呢，我也拿到过

只有打机票卡的客服电话，报你受影响机票的确认编号，然后申请你想要的机票。
我当时是在马尼拉机场拿机场服务柜台电话打的，花了好多时间。

作者: kidscn 时间: 2015-11-22 00:08

空之境界发表于 2015-11-21 19:37
楼主说得很赞。另外我宿务飞吉隆坡，第二天飞暹粒，有柬埔寨签证无马签，全程亚航，应该没有问题吧 ...

没有问题。

作者: kidscn 时间: 2015-11-22 00:40

№⑩號发表于 2015-11-21 18:19
很感谢你写了这么多有建设性的提议：

我所生气的原因是同意给我登机牌的人和拒绝我登机的是同一个人，而这 ...

国外机场工作人员根本没有权限和能力处理很多棘手的问题，特别是小机场和代理值机，比如我遇到不会开延误证明和忽悠赔偿等等，多数情况会让你联系航空公司客服处理。那个工作人员是忽悠你或者他自以为是了解你的情况处理，你纠结这一点，毫无意义。谁都不想为本来可以顺利出行的旅行多花钱。你的遭遇已经说明，在必要条件不具备的情况下，冒险是一件很恼人的事情。你自己也麻烦，那个帮你值机的人也肯定很麻烦。如果他放你过去，不仅你更麻烦，他和宿务航空也更麻烦。现在，能顺利回国就好，你又要花心力去索取登机牌，然后和保险公司撕逼。
你还要提醒航空公司写明延误原因在保险公司赔偿范围内。

作者: eulalielin 时间: 2015-11-22 01:03
换了是传统航空，不是联程机票，不也是一样

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