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标题: 共享一下快运退税表格，顺便吐槽一下鬼打墙的客服 [打印本页]

作者: 2012felix 时间: 2015-12-2 09:56
标题: 共享一下快运退税表格，顺便吐槽一下鬼打墙的客服
本帖最后由 2012felix 于 2015-12-2 10:00 编辑

快运机票没登机的话不能退款但可以退税（参见下面的客服官方回复）

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尊敬的旅客：
感謝您選乘香港快運航空有限公司！
根據香港快運客票使用規定，所有 HK Express的機票均不設退款。其他收費及附加費亦不設退款。(各條款須符合當地法律要求，及遵守銷售點當地的適用法律)。如有需要，旅客可申請香港機場旅客離境稅退款。退款申請一經提交，不得撤回。
如果您需要申请退回稅款，請您完整填寫好附件中的退票申請書信息后將電子版發回給我們。
我們收到後將盡速處理。退票處理程序需時8個星期，請耐心等待。
如有任何查詢，請致電我們客戶服務熱線。
客戶服務熱線中心
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步骤就是
机票过期之后

1.填表格

HK_Express_Refund_Application_Form.pdf (173.25 KB, 下载次数: 4015)
2.填了表格之后发 guest.relations@hkexpress.com （以前也有发过askus@hkexpress.com这邮箱，不过最近快运网站上客服邮箱变成 guest.relations@hkexpress.com了）（我是直接打了pdf出来，手写填了，拍了个照片转换成pdf发过去的）
3.等........一般来说发了之后一两天会收到一个回复说已经收到表格，8周之内会退款
之后退款就会退到原来支付的账户

要吐槽的就是客服和他们财务貌似不共享数据的（只能查到你有申请退税），根本不知道到底退款进行到哪一步，到底有没有打款
之前同时填了2个表格，一程是支付宝付的，一程是visa付的
visa的早早收到了退款，但支付宝却毫无动静
打客服电话，客服就说查不到，让我发email，
发email收到的回复永远都是
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尊敬的旅客：
您好，感謝您選擇香港快運航空有限公司！
您的郵件我們已經收到，並向有關部門催促退款。
有消息我們會第一時間通知閣下，請您耐心等候，謝謝！
如有任何查詢，歡迎致電我們客戶服務熱線。
客戶服務熱線中心

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真是没办法......只能等........

作者: JEN023 时间: 2015-12-2 10:03
差不多2周左右可以收到

作者: 2012felix 时间: 2015-12-2 10:09

JEN023 发表于 2015-12-2 10:03
差不多2周左右可以收到

visa付的那个是很快收到了
支付宝的就毫无动静
同时提交的退税申请同一天的飞机
也是搞不懂为何差别这么大

作者: chichina 时间: 2015-12-2 10:26
9月份没飞的还能退吗？我给他们发过邮件索取表格，没人鸟我

作者: Junkizhao 时间: 2015-12-2 10:28
很实用! 收藏了

作者: a2299225 时间: 2015-12-2 13:15
非常感谢，也打算退票了

作者: aater 时间: 2015-12-2 15:33
感谢分享

作者: CHENS 时间: 2015-12-8 08:31
Mark一下

作者: hujl 时间: 2015-12-8 11:42
快运这么厚道，虎航没乘坐什么都没得退！

作者: 2012felix 时间: 2015-12-8 16:16

chichina 发表于 2015-12-2 10:26
9月份没飞的还能退吗？我给他们发过邮件索取表格，没人鸟我

可以的，你直接填了表格发他们邮箱，如果过了两天还没回复的话，打电话，电话客服可以查到他们有没有收到你的邮件，没收到的话再发呗

作者: 扁扁扁扁 时间: 2015-12-26 09:21

今天尝试发了过去，希望有回复~~

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