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标题: #315曝光台# 来，说说你在购买旅游产品过程中的不良遭遇！ [打印本页]

作者: 太阳1975 时间: 2016-3-15 10:56
标题: #315曝光台# 来，说说你在购买旅游产品过程中的不良遭遇！
我们将把这些遭遇，进行整理，然后转交给相应的航空公司、酒店集团以及OTA！

请按如下格式回帖：
1、什么时间
2、在哪个平台
3、发生了什么事情
4、如有附图，最好

另外，其他网友如发现不是本质问题，也可以进行相应回复

最重要的是，通过这个整理，希望大家能有更好的购买体验！

作者: 酱菜天行健 时间: 2016-3-15 11:03
首屈一指，穷游120优惠券时间，退款就算了，优惠券都不退。

作者: 一般男人1981 时间: 2016-3-15 11:03
1.2016年2月单位组织旅游定的普吉岛的机票和酒店
2.途牛旅游
3.婴儿的机票没挂靠在自己父母名下，挂在了别人名下，导致机票被取消。（这个低级的失误，太低级）
4.一共四飞，第一程机票没问题，后来发现后三程机票全部被南方航空误操作取消。

作者: topaz1993 时间: 2016-3-15 11:06
3月7日途牛买的南航头等舱机票被挂起无法使用

作者: violet1129 时间: 2016-3-15 11:08
1、今年2月万南航会员日活动 2、在南航微信公众号抽奖平台 3、抽中一等奖也收到短信了，结果不发给我机票，跟南航投诉半个月了还没补给我。

作者: valerievic 时间: 2016-3-15 11:10
坡国大使馆指定优秀旅行社，之前还说可以办理签证，过了半个月拒收材料。说风险太高不给办理，然而换了一家顺利办理，原来就是靠拒收材料来提高过签率的。

作者: WEIXINowDrawjD7 时间: 2016-3-15 12:23
百程真的烂爆了。1.没有客服电话只有在线客服，有问题发过去永远处于忙碌，也无法留言，留言了也没人联系！2.订单可以随意退款，不需要经过办理人同意，也是无语。3.擅自退款的订单一直处于办理中，也不把护照快递回来给客户。4.各种出签速度奇慢，真的很无语。

作者: sophiatony 时间: 2016-3-15 12:34
航空公司，起码东航肯定不管，上次偷手机都干出来了

作者: xuwen__12345 时间: 2016-3-15 12:54
1、2016年3月12日
2、蚂蜂窝
3、购买蚂蜂窝平台上的购买2个佰程马来西亚签证，3月14日被佰程通知马来西亚签证服务费涨价，需要补差价300元。
4、

作者: ＪЁЙЙУ 时间: 2016-3-15 13:25
本帖最后由ＪЁЙЙУ 于 2016-3-17 23:04 编辑

也不知道是不是我们的问题。。求各位大大解答。

1、去年双11购买
2、天猫
3、看到有上海往返新加坡6天4晚的特价机票，航班是东航的，晚上23:50飞，05:25到，回程是晚上23:25飞，04:55到。按照这么多年买机票的经验，应该是以出发的航班时间算的吧？打个比方，如果4/15出发，应该是4/20回啊。。但是这家机构是算4/19飞回的。。这不就是五天三晚么。。哎，投诉了天猫也没什么用。。店家客服说他们这个算法是正确的。。想问下各位大大，这个究竟是怎么算的。。硬生生少了一天。。计划完全被打乱，这两天看了评论，都是和我们一样以为是6天4晚的。。

作者: TT火车旅行 时间: 2016-3-15 15:18
1、穷游11月18日促销
2、穷游
3、用优惠券买了两张八达通，一直不发货，打客服电话N次，一开始说电话完的第二天发货，后来就直接耍无赖推脱说没有货，发不了，我最终收到货的时间是二月二十几号，整整拖延了三个月发货。。。

作者: skyliliang 时间: 2016-3-15 15:32
七洲网下单不发货不退款
1 2月15日
2 七洲网
3 本人通过淘在路上于去年11.28日购买七洲网的16年2月15日薄荷岛-宿务船票一张，订单号703702，购买后未收到票，出行前曾2次电话七洲客服，答复出行前会将电子票发送至我邮箱，但直至出发一直未收到票。
节后回国，发现订单为“已使用”状态，联系七洲客服核查后答复“票发错邮箱，钱稍后会打回给我”，但至今未收到退款。期间本人本着沟通的原则曾多次主动联系客服，但都未收到明确答复。

作者: geyecha 时间: 2016-3-15 16:03
去年12月，
1、携程订了best westen的曼谷酒店定了3间3晚，打了电话确认说有房价，到了店，然后死活说没房，也不给安排别的住宿，回来后补偿了400就算了事了。
2、七洲网上订了12月的清迈3间3晚酒店，9月份定的，10月份说要提价，11月说没有房，不沟通不联系，我联系10次以上，烦了，最后按77折又下了一单别的订单。
反正，都很不满意。

作者: jingzaizai 时间: 2016-3-15 16:14
1、2016年1月6日
2、AGODA
3、提前一个月支付全款预定的尼甘布酒店，当天抵达酒店被告知无法提供预定房间（7间），需退款或者调至所谓同一个集团的其他酒店入住。当即联系AGODA中国客服，无法接通；无奈联系香港客服协调后续事宜，最终因有老有小接受了调换酒店

作者: mrzcq 时间: 2016-3-15 16:52
1.时间：2015年
2.平台：蚂蜂窝，代理：惠租车
3.事情：购买普吉岛送机服务被放鸽子，赔偿方案两个月了都还没有下文。大坑啊~~~千万别用惠租车！！！！！！！！血泪教训！！！！！！！

作者: 大爱无疆 时间: 2016-3-15 17:44

购买了热气球立即确认的上海到暹粒的自由行的产品，已经付款，得到确认，两小时后电话我说没票了，但是我在东航的网站上能查到有票。投诉无门，一个月后发现热气球倒闭了。连撕比的机会都不给我，唉。

作者: 芸儿 时间: 2016-3-15 19:26
1.去年双十一
2.阿里旅行：爱旅（深华旅游旗舰店）
3.商家打着五星的旗号融资了五千多万，提前多久都无法预约到产品。退款时一拖再拖，阿里设计的奇葩收货流程，没有出行就已款，不免让人怀疑拿了商家多少好处。追评如潮，大家看图。

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商家图片

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客户评论

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客户评论

作者: 六月青橙 时间: 2016-3-15 19:55
请按如下格式回帖：
1、什么时间两个月前
2、在哪个平台香港快运
3、发生了什么事情早上飞给我改成晚上飞，导致已预留足够候机时间的衔接航班坐不了，
4、如有附图，最好图就算了，已经申请退款了。

作者: luchen456 时间: 2016-3-15 20:02
1、2015年7月底到8月初
2、阿里去啊
3、云南海外的泰国曼谷芭提雅7天6晚游有强制消费，之前的合同上都没有写，被泰国当地地接社强制要求消费，不消费还被威胁。
4、有事发期间完整的视频。

作者: ivy貓貓 时间: 2016-3-15 22:10
1.2015年8月
2.国航官网
3.当时购买的香港-北京-纽约往返机票，购买以前就致电国航客服问过可不可以放弃回来的北京-香港，得到的明确回复是可以并且告知回程在柜台值机的时候可以要求在北京取行李，结果纽约机场的国航柜台不同意行李在北京取，值班经理态度极其恶劣的要求补改签费，当场致电国航客服居然说他们管不到纽约营业部这种可笑的回复，临近起飞逼于无奈补了300美金，回来继续撕国航，经过一个多月的沟通后处理纠纷的某某经理致电给我最后的结果就是不退那300美金，理由就是客服说的话偏偏就那句可以放弃最后一程的话没被录音，最后当然自己也没留一手录音只有认栽，至今遭遇过最无耻的航空公司！！！

作者: baolingbo 时间: 2016-3-15 22:35
本帖最后由 baolingbo 于 2016-3-15 22:41 编辑

1、时间：一周前2、香港快运
3、往返俩程，一程变更8小时，一程变更4个多小时。且退款只给申请退8小时那班，不给退4小时，可我是往返程航班，本人乘坐，去程都没坐，还怎么坐回程，客服的态度也是相当恶劣直接说是我往返分开定的就不给退款，且告知他们没有投诉电话。
这几天发了两封邮件过去，也是石沉大海

作者: valerievic 时间: 2016-3-16 09:46

baolingbo 发表于 2016-3-15 22:35
1、时间：一周前2、香港快运
3、往返俩程，一程变更8小时，一程变更4个多小时。且退款只给申请退8小时那班 ...

分开订确实人家有理由啊，我是往返在一张订单一块付款的，她就痛快的给换了，不过话说要是旺季估计还要我补钱，真是够呛

作者: baolingbo 时间: 2016-3-16 10:06

valerievic 发表于 2016-3-16 09:46
分开订确实人家有理由啊，我是往返在一张订单一块付款的，她就痛快的给换了，不过话说要是旺季估计还要 ...

也就他家退改签最奇葩了吧，有哪家会以那么严苛的条件，航班退票还非得是8小时以上，不负责后段航班，连回程都不负责。一般航空公司四个小时早可以申请退票了。
那以后买他家的转机一定要留足8小时的，这还不包括如果他家时间变更给你造成影响，人家不负责的。

作者: valerievic 时间: 2016-3-16 11:00

baolingbo 发表于 2016-3-16 10:06
也就他家退改签最奇葩了吧，有哪家会以那么严苛的条件，航班退票还非得是8小时以上，不负责后段航班，连 ...

廉航的话真心没办法，除非特别便宜一般还是谨慎出票吧

作者: shirming女王大人 时间: 2016-3-16 23:06
1、2月13日
2、航班管家
3、订了春秋航空2月13日上海飞广州的票，到机场自助打印登机牌时被告知20寸登机箱不能带上飞机，询问原因说不清就是说箱子不能带上飞机，强逼性要托运。而且托运收费标准也非官网所指示的，直接要80元。即时别人的手提行李也是80元。胡乱收费
4、已有托运收费发票，

作者: 涉谷女神 时间: 2016-3-17 08:04

shirming女王大人发表于 2016-3-16 23:06
1、2月13日
2、航班管家
3、订了春秋航空2月13日上海飞广州的票，到机场自助打印登机牌时被告知20寸登机箱 ...

春秋是这样的行李尺寸比别的公司小而且柜台都是这个价格比网上贵

作者: E旅行新闻官 时间: 2016-3-17 11:31

酱菜天行健发表于 2016-3-15 11:03
首屈一指，穷游120优惠券时间，退款就算了，优惠券都不退。

小E也遭遇过

作者: E旅行新闻官 时间: 2016-3-17 11:32

shirming女王大人发表于 2016-3-16 23:06
1、2月13日
2、航班管家
3、订了春秋航空2月13日上海飞广州的票，到机场自助打印登机牌时被告知20寸登机箱 ...

20寸上飞机这是规定的呀

作者: E旅行新闻官 时间: 2016-3-17 11:33

baolingbo 发表于 2016-3-15 22:35
1、时间：一周前2、香港快运
3、往返俩程，一程变更8小时，一程变更4个多小时。且退款只给申请退8小时那班 ...

这应该是点对点的呀，应该都退的，快运过分了，这个可以投诉的

作者: E旅行新闻官 时间: 2016-3-17 11:37

geyecha 发表于 2016-3-15 16:03
去年12月，
1、携程订了best westen的曼谷酒店定了3间3晚，打了电话确认说有房价，到了店，然后死活说没房 ...

如果是BUG，最好跟酒店方确认

作者: E旅行新闻官 时间: 2016-3-17 11:38

一般男人1981 发表于 2016-3-15 11:03
1.2016年2月单位组织旅游定的普吉岛的机票和酒店
2.途牛旅游
3.婴儿的机票没挂靠在自己父母名下，挂在了别 ...

这个必须要投诉啊

作者: shirming女王大人 时间: 2016-3-17 15:45

涉谷女神发表于 2016-3-17 08:04
春秋是这样的行李尺寸比别的公司小而且柜台都是这个价格比网上贵
...

我感觉这是随她说的，因为在飞机上我看到有人带20寸的箱子上来，我当时自助值机的，已经在排队安检了。我是被春秋的保安拦下要求托运的，请问保安能有这个权利嘛？之后我问办理托运的人员为什么登机箱子不能带上飞机，她说他们家航空只能带14寸的箱子登机，具体为什么没有说，但是我在飞机上看到有人提20寸箱子登机，严重打脸。据闻它家特牛的，有人试过打客服电话投诉，它家客服直接挂线，微博上有人反映到日本行李超重收了托运费5000多~比机票还贵。。。

作者: shirming女王大人 时间: 2016-3-17 15:48

E旅行新闻官发表于 2016-3-17 11:32
20寸上飞机这是规定的呀

但是春秋办理值机的人员说他们家20寸的箱子要托运，不能拿上飞机，14寸的箱子才能带上飞机，托运的费用比官网公布的要贵。感觉价格全是她说了算

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