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标题: 部分订单恢复后Balance Due金额未完全归零原因分析及对策 [打印本页]

作者: fiors 时间: 2016-3-17 20:40
标题: 部分订单恢复后Balance Due金额未完全归零原因分析及对策
本帖最后由 fiors 于 2016-3-19 18:59 编辑

一、前言
此次3.8大促后不少采用支付宝支付的朋友都经历了订单先被Cancel，之后订单恢复但多了“巨额”的Balance Due，最后这个Balance Due被抹掉订单最终Confirm的过程。不过LZ注意到并非所有人的Balance Due都被抹平，不少朋友反映经过一段时间争取和等待后Balance Due的大头的确被抹掉，但还剩下一点零头，像LZ自己就剩下¥0.47。由于没有归零，订单状态一直会显示“Confirmed With Amount Due”而不是赏心悦目的“Confirmed”，就像下图显示的一样。那么这个Balance Due的零头到底怎么来的，该怎么对付它，LZ在这里做一个简单的分析，纯属一家之言，欢迎轻拍。

二、原因分析
      通过这两天在论坛里的观察，我发现一个规律，就是Balance Due没被抹平的现象只出现在结算货币非PHP的订单中。由此LZ对Balance Due的来历做出以下推测：
      1. 宿务订单结算采用何种货币与乘客选择的出发地有关，如果出发地是中国大陆，那么就是人民币CNY，是香港，那么就是港元HKD，是菲律宾，那么就是菲律宾比索PHP，以此类推。
      2. 订单最终结算价格包含很多项，主要有机票价格（Fare）、附加费（Add Ons）和税费（Taxes & Fees）三大块。其中机票、附加费还有税费中的机场费（Airport Fee）都是按照出发地的货币单位收取固定费用。例如大促期间的机票，中国出发价格就是CNY1，香港出发就是HKD1，菲律宾出发就是PHP1，所以无论如何这几项收费都是整数。而税费中的菲律宾乘客服务费（PH Passenger Service Charge）和乘客服务增值税（PH PSC Value Added Tax）两项则依照实际机票价格采用几种固定数值的菲律宾比索收取，付款时依照实时汇率转换为对应货币。例如LZ买的CNY1北京-马尼拉机票这两项费用就是固定的PHP550，大促当晚此两项合计收取的是CNY76.43。
      3. 被Cancel的订单恢复是分步进行的。第一步是将订单按照当前价格恢复，所以大家会看到刚恢复时的订单都有一个“巨额”的Balance Due，这主要是由于此时订单中机票价格不是大促价格导致的；第二步宿务将机票价格通过打折（Fare Discount）的方式恢复到促销价，Balance Due是否能够清零在这时候就有区别了。对于从菲律宾出发的机票，由于价格采用的一直都是PHP，因此核减后的价格与大促时的价格不会有任何区别，所以Balance Due直接归零，订单状态也就顺便Confirmed了。对于从中国出发的机票，尽管核减后机票价格与促销时一致了，但PH Passenger Service Charge和PH PSC Value Added Tax仍然是按照固定的菲律宾货币实时汇率转换到人民币，由于汇率始终处在变动状态，当Balance Due抹平操作时CNY兑PHP的汇率与当初支付时的不一致，就会产生差值。最近一周以来CNY兑PHP的汇率基本都比3.8大促当天低，因此绝大多数零头都是正数，也就是我们欠宿务钱。当然理论上并不排除有个别幸运的朋友会当上宿务的债主。
      为了验证上面的推测，LZ查看了最近一段时间CNY兑PHP的汇率，并基于3月8日（下单日）和3月11日（Balance Due抹平日）两天的汇率做了计算，其中PH Passenger Service Charge和PH PSC Value Added Tax两项合计认为是PHP550，这样3月11日和3月8日的差价就是(550÷7.17331)-(550÷7.21718)≈0.46606，精确到分就等于0.47，刚好是LZ订单里的那个零头。注：汇率并不存在一个官方统一价，会因渠道不同而不同，如3.8当天宿务实际收取两项税费为CNY76.43，而根据下表的汇率计算则为CNY76.21。

上面啰嗦一大堆，其实简单一句话就是Balance Due的零头是由于汇率差产生的。（貌似是废话）

三、如何应对
前面说清楚了Balance Due零头的来历，但并没有最终解决问题。因为零头的存在，对于票务系统来说哪怕只差1分钱那也是不行的，所以你的订单也就一直是“Confirmed With Amount Due”这个状态，看起来很不爽。LZ虽然不是处女座，但仍然有点强迫症，希望尽快让它变成“Confirmed”，在研究了一会之后发现了一个办法。那就是在Manage Booking→My Booking→Pay Now可以再次付款，选择相应的订单，把余额付上，订单状态马上就会变成“Confirmed”了。当然如果你觉得这笔钱完全是因为宿务的原因造成的不应该由你埋单，LZ也同意你跟这样的奸商斗争到底，通过发邮件打电话等手段维护自己的合法权益，坚决让宿务把它清零。祝你好运！

后记：
      强迫症晚期的LZ昨天为了写关于菲律宾旅行税的帖子（http://www.elvxing.net/thread-185710-1-1.html）研究了半天宿务机票的价格构成，结果弄明白了PH Passenger Service Charge和PH PSC Value Added Tax其实就是菲律宾的机场费。因此本帖所关注的Balance Due零头就有了更确切的出处，那就是菲律宾机场费因汇率变化而产生的差额。
      因此，如果机票中不包含菲律宾机场费，或者包含菲律宾机场费但采用菲律宾比索支付，就肯定不会出现Balance Due零头。
      更进一步讨论的话，Balance Due零头的问题其实完全可以主动规避，方式也有两种：第一种是只预订那些在机票中不包含菲律宾机场费的国际往返机票，例如预订的是香港=宿务的往返票，尽管结算方式用的是港币，但由于票价中不包含菲律宾机场费，对应上一段所述前一种情况；第二种方式是如果发现国际往返机票中包含菲律宾机场费，那么就不要预订往返（Round Trip）航班，而改为预订两个单程（One Way）航班，因为改成单程航班后，菲律宾机场费只会出现在菲律宾出发的航班中，而此时结算方式会变成菲律宾比索，对应上一段所述的后一种情况。

作者: mengkun 时间: 2016-3-17 20:46
虽然我的订单没问题但是我佩服这种专业的精神。

作者: 小可爱 时间: 2016-3-17 21:16
汇率差额嘛，打了两次马尼拉电话，MM就是说我没有付款成功让我联系银行，支付宝就是说付款成功，我就操了问题到底在谁，明天继续打电话

作者: fiors 时间: 2016-3-17 21:20

小可爱发表于 2016-3-17 21:16
汇率差额嘛，打了两次马尼拉电话，MM就是说我没有付款成功让我联系银行，支付宝就是说付款成功，我就操了问 ...

严重同情

作者: 小可爱 时间: 2016-3-17 21:53

fiors 发表于 2016-3-17 21:20
严重同情

我只想要回我的退款，我已经重新下单了

作者: xd199210199 时间: 2016-3-17 22:08

小可爱发表于 2016-3-17 21:16
汇率差额嘛，打了两次马尼拉电话，MM就是说我没有付款成功让我联系银行，支付宝就是说付款成功，我就操了问 ...

长途话费都不止这一点吧

作者: steven小铭 时间: 2016-3-17 22:08
差价产生的原因我早就说过了，差这一点点不用那么麻烦，直接去值机就好，实在不行柜台补交，块八毛的真的没必要这么周折。

作者: CC在憧憬 时间: 2016-3-17 22:34
一晚上2篇大作花了不少精力啊，辛苦了

作者: 小可爱 时间: 2016-3-17 23:27

xd199210199 发表于 2016-3-17 22:08
长途话费都不止这一点吧

公家电话，刚刚致电支付宝让他们再详查

作者: scy_nh 时间: 2016-3-17 23:54
学习了我的1.41 有着落了

作者: xnpmmc 时间: 2016-3-18 09:14
学习了，想问下查多日汇率用的哪个网呀？

作者: 大柒 时间: 2016-3-18 09:25
那就是说其实直接补交更好咯~?确实也就几毛钱..不过因为离出发时间还很久..就先放着吧╮(╯▽╰)╭

作者: 北府 时间: 2016-3-18 09:31
赞一个，一出手就两篇原创大作

作者: fiors 时间: 2016-3-18 09:55

xnpmmc 发表于 2016-3-18 09:14
学习了，想问下查多日汇率用的哪个网呀？

http://www.exchange-rates.org/

作者: fiors 时间: 2016-3-18 09:57

大柒发表于 2016-3-18 09:25
那就是说其实直接补交更好咯~?确实也就几毛钱..不过因为离出发时间还很久..就先放着吧╮(╯▽╰)╭ ...

是的，直接补交适合于LZ一样的强迫症患者，症状就是不看到订单状态为“Confirmed”就浑身难受

作者: fiors 时间: 2016-3-18 09:58

北府发表于 2016-3-18 09:31
赞一个，一出手就两篇原创大作

多谢超版夸奖

作者: alex_lj 时间: 2016-3-18 16:01
宿雾支付宝付款就是一个坑。直接信用卡付款，汇率还好一点。

作者: SINA1882430707 时间: 2016-3-18 16:02
亚航马来境内同样遇到汇率差

作者: blank_paper 时间: 2016-3-18 19:07
要么等他们回复，要么打电话，我就是打电话的，听了一刻钟废话后五分钟搞定，写邮件就不知道要什么时候搞定了

作者: y613_2001 时间: 2016-3-18 21:39
我继续邮件伺候

作者: 六月青橙 时间: 2016-3-19 11:18
楼主真神人也！！！
虽我也是处女座的非处男，但根本没想到去分析这么多。
还有0.51元我准备再次发邮件解决！

作者: fiors 时间: 2016-3-19 12:11

六月青橙发表于 2016-3-19 11:18
楼主真神人也！！！
虽我也是处女座的非处男，但根本没想到去分析这么多。
还有0.51元我准备再次发邮件解决 ...

等宿你问题解决了通知我一声，我想知道宿务是怎么把这个零头抹去的

作者: 六月青橙 时间: 2016-3-19 12:55

fiors 发表于 2016-3-19 12:11
等宿你问题解决了通知我一声，我想知道宿务是怎么把这个零头抹去的
...

好好！！

作者: 蜀山逍遥 时间: 2016-3-21 17:13
订单状态是Confirmed了，没有收到确认邮件也没事吧？直接从订单管理那里打出来就可以了吧？

作者: 大柒 时间: 2016-3-22 09:20
请问楼主我因为不是getgo会员所以是输入订单号查的行程单,在行程单上只显示了我的名字,所以我不知道我在订票的时候填的其他信息,比如生日阿邮箱什么的是不是正确的,这个要紧吗?或者在哪个选项里能够查看订票人的详细信息呢?

作者: 大柒 时间: 2016-3-22 09:21

蜀山逍遥发表于 2016-3-21 17:13
订单状态是Confirmed了，没有收到确认邮件也没事吧？直接从订单管理那里打出来就可以了吧？ ...

请问你是原本有balance due然后发邮件过去申请抹平的吗~?能给个邮件范本吗?我也还有0.54的零头...

作者: fiors 时间: 2016-3-22 09:50

大柒发表于 2016-3-22 09:20
请问楼主我因为不是getgo会员所以是输入订单号查的行程单,在行程单上只显示了我的名字,所以我不知道我在订 ...

getgo会员查看行程单也是只显示名字，其余什么信息都没有，另外根据之前大家转让机票只需名字拼音相同这个条件来看，生日、性别之类的信息其实并不重要。

另外，还是注册一个getgo吧，以后抢票、管理订单、添加行李什么的都方便，注册方法见这里：http://www.elvxing.net/thread-183811-1-1.html

需要提醒的是注册getgo的邮箱和你预订机票的邮箱必须一样，否则订单添加不进去

作者: fiors 时间: 2016-3-22 09:52

蜀山逍遥发表于 2016-3-21 17:13
订单状态是Confirmed了，没有收到确认邮件也没事吧？直接从订单管理那里打出来就可以了吧？ ...

Confirmed就没事了，我的邮箱迄今什么邮件都没收到，包括我给客服发的N封邮件，连个自动回复都没有

作者: fiors 时间: 2016-3-22 09:56

liuzezhong 发表于 2016-3-22 09:53
大神！我喜欢你这种精神!

果酱了，我不是大神，是第一次抢票的小白

作者: 飞鸟扬 时间: 2016-3-22 10:17
赞一个，楼主好人，写这么多也不容易。
我就写了一封邮件，后面没有再催促过。
经历了巨额余额，零头余额，抹平，最终收到确认行程单。

作者: 大柒 时间: 2016-3-22 10:35

fiors 发表于 2016-3-22 09:50
getgo会员查看行程单也是只显示名字，其余什么信息都没有，另外根据之前大家转让机票只需名字拼音相同这 ...

好的~谢谢~

作者: aater 时间: 2016-3-22 10:55
还有0.78元，刚用信用卡付清了，，唉，，懒得折腾了

作者: lin1992 时间: 2016-3-22 11:54
我之前大促抢的机票，付完款了，但是后面查到那个Balance Due 有笔巨款没付，打了电话发邮件，还是没有人处理，怎么办？

作者: fiors 时间: 2016-3-22 12:28

lin1992 发表于 2016-3-22 11:54
我之前大促抢的机票，付完款了，但是后面查到那个Balance Due 有笔巨款没付，打了电话发邮件，还是没有人处 ...

继续联系他们，好像发邮件到这个地址比较好使<cebpaymentcenter@cebupacificair.com>

作者: fiors 时间: 2016-3-22 12:38

大柒发表于 2016-3-22 10:35
好的~谢谢~

这里有一个如何查看预订人详细信息的办法，可以参考
http://www.elvxing.net/thread-186040-1-1.html

作者: lin1992 时间: 2016-3-22 12:41
发了邮件，终于改回来，归零了，谢谢啦

作者: 大柒 时间: 2016-3-22 14:49

lin1992 发表于 2016-3-22 12:41
发了邮件，终于改回来，归零了，谢谢啦

你好,可以给个要求抹平零头的邮件范本吗~

作者: lin1992 时间: 2016-3-29 23:32
1.cebupaymentcenter@cebupacificair.com 2.cebskedchange@cebupacificair.com邮箱我用的是hotmail 网上流传的几个邮箱实测都已经失效了这两个应该是可以的发给chang行程那个回复让我去找payment部门我发给payment部门也没有回复之后又找了chang这个发了第二封说明payment部门没有回复我麻烦请告知他们尽快处理不过没有回复但第两天价格就现实改好了实测应该是邮件起到作用希望可以帮到大家～

作者: CATHY201410 时间: 2016-3-30 01:21
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