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标题: 中联航的账号说封就封，还拒绝退票。如何维权？ [打印本页]

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作者: 水榭水蟹    时间: 2016-4-13 23:32
标题: 中联航的账号说封就封，还拒绝退票。如何维权？


——————————联航官网购票比在代理更危险————————

联航官网买的票，只能在官网退票，没有其他任何途径。若是大代理那儿买的还可以投诉。联航官网呢，想封就封。我要是在官网买了十来张Y舱，然后联航霸气封号，上万元就都被联航直接吃了，上哪儿哭去。

这家公司作风跟地痞流氓没两样，都独立出来这么多年了怎么还这德性：大面积随意取消航班还不通知，让你白跑一趟机场还没柜台改签，电话没人接，奇葩的托运收费政策，还有那河东狮吼的机场票务人员，一点专业素养都没有，更别说机组在驾驶舱里打架和在厕所抽烟等光辉事迹了。。。

玩不起8元就别玩。。早日倒闭吧。


———————————事情起因——————————

我不是代理。中联航莫名其妙把我的个人账号给封了，不让买票也就算了，大不了不坐他家的。

客服态度很恶劣，告知需要“1. 发送手持身份证的自拍照；2. 发送本人一个月的通话详单”，然后“我们再审核到底能不能给你恢复账号”。他以为他是公安局啊。。。
真是非常火大，这家流氓公司后台又硬，似乎投诉也没有什么用。只能在这里发个帖，警示一下大家慎入了~

——————————更新后续————————————

在民航局消费者事务中心投诉了联航的上述行为后，联航第二天来电，态度非常强硬，竟一口咬定我为代理（天哪我什么时候开始干这一行了。。）。

我：“我要退票。”

联航：”哪里买哪里退。你自己去网上退。“

我：“账号被你们封了。”

联航：“只要重新启用账号就可以退。”

我：“如何重新启用？我需要做什么？”

联航：“我们不会再重新启用你的账号的。你的账号被永久停用。”

联航表示，没有其他任何的退票途径，代征的机场税不能退给我。我只能坐等机票超出有效期。

对联航的这一回复深感失望。于是再次向民航局的投诉电话咨询，被告知无能为力，让我以后“谨慎购票”，并建议我走司法途径。



感叹维权太难了，消费者真弱势啊。。。。。

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作者: 扒拉扒拉蜜    时间: 2016-4-14 00:55


打电话给 010 87106036 王女士 投诉SB客服

如果再不成你就打国家民航总局投诉中心的电话：01064287798

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作者: canny-1212    时间: 2016-4-14 07:22
民航总局吧，管用的，就是有点难得打通而已，多打几次吧

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作者: 水榭水蟹    时间: 2016-4-14 10:12

canny-1212 发表于 2016-4-14 07:22
民航总局吧，管用的，就是有点难得打通而已，多打几次吧

已投诉，然后中联航回电说就是不给你退。

然后再次致电消费者事务中心，得到的答复是只有起诉。

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作者: 水榭水蟹    时间: 2016-4-14 10:14

扒拉扒拉蜜 发表于 2016-4-14 00:55
打电话给 010 87106036 王女士 投诉SB客服

如果再不成你就打国家民航总局投诉中心的电话：01064287798

已投诉，然后中联航回电说就是不给你退。

然后再次致电消费者事务中心，得到的答复是只有起诉。

这该怎么办。。。虽然只是三百块钱的事，但不是这个理啊，而且更不合法

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作者: gtolam    时间: 2016-4-14 10:16

水榭水蟹 发表于 2016-4-14 10:14
已投诉，然后中联航回电说就是不给你退。

然后再次致电消费者事务中心，得到的答复是只有起诉。

到底为何要封你号？
这么不讲理？

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作者: 水榭水蟹    时间: 2016-4-14 10:22

gtolam 发表于 2016-4-14 10:16
到底为何要封你号？
这么不讲理？

说我8元票买太多。

由于最开始脑子不太好使，没搜往返，而是按照单程买的，出现了买了去程没回程的情况，所以最后有4张票行程和其它冲突，联航就说我恶意占座把我拉黑，并且代收的机场建设费都不退还给我了。但我当时大部分8元票都是买的大家抢剩的，到了12：40以后才买到的。。。

我觉得没道理啊，虽然就只是两三百块钱的事情，但这么做太过分了吧。。。而且维权太难了

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作者: 水榭水蟹    时间: 2016-4-14 11:16

liuzezhong 发表于 2016-4-14 11:07
明显他们不占理啊，哪条规定上写的8元买太多就不能买了？

我也这么说的，中联航表示恶意占座，就不得退还代收的税费。

我明明是善意购票，热情参加促销活动嘛。。。。。。。

然后致电民航局投诉电话，告诉我航空公司要封杀恶意购票的代理，联航已经邮件回复了他们，说我恶意占座，他们那边也没有办法。

不知你的账户恢复使用了么？

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作者: boobinhai    时间: 2016-4-14 11:21
不会吧，LZ买了多少张8元票子啊~~我有一次活动买了8张一次都没飞然后都退税了~

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作者: 水榭水蟹    时间: 2016-4-14 11:32

liuzezhong 发表于 2016-4-14 11:18
还没有，不知道要等多久。以及我以前也退过一张8元票。

第一次问联航的时候，就叫发通话详单。

到了今天，联航告诉我 我的账号永远都不可能再恢复了。

看来你的账号还有希望~~~

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作者: 水榭水蟹    时间: 2016-4-14 11:43

boobinhai 发表于 2016-4-14 11:21
不会吧，LZ买了多少张8元票子啊~~我有一次活动买了8张一次都没飞然后都退税了~ ...

楼主每天买了1个往返+2到3个单程~~~

其中的单程有的因为没买到往返，就没法坐了。比如规划了第一天买北京海口，第二天买三亚北京。结果第一天搞定了，第二天没买到，就只有放弃，然后只好重新规划，在这个日期上买了其它航线的票。

因此连买3天，最后发现多买了4张票。然后支付的时候又遇到了系统BUG，支付成功了还让再支付，为了避免订单取消，结果就重复支付了，还因此多出了2张。买到的。

除此以外，剩下的8张还是要去坐的。所以我不存在恶意，可惜被联航一口咬定就是恶意购票。

如果要检讨自己的错误，自己的做法顶多是不合理。但联航的做法却是不合法。


当我讲法律的时候联航就给我讲道德了。但即使从道德来讲，其实这6张票中除了北京海口那张以外，其它几张给别人带来的影响也很有限，因为基本都是抢剩了的，比如北京呼和浩特之类，一直持续到13：00的时候都还能买到。反正最后的结果就是，钱是难以要回来的，只能眼睁睁的看着明年此时客票状态变成已作废。

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作者: 流弹阿莫西林    时间: 2016-4-14 11:48
民航总局消费者事务中心 010-64287798 ，邮箱lkyj@sohu.com

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作者: 流弹阿莫西林    时间: 2016-4-14 11:50
我的账号也被封了，无语了，

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作者: 丹巴汉子    时间: 2016-4-14 11:55
一次都没买到的飘过

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作者: mix7    时间: 2016-4-14 12:02
这是个什么航空公司

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作者: 水榭水蟹    时间: 2016-4-14 12:08

流弹阿莫西林 发表于 2016-4-14 11:50
我的账号也被封了，无语了，

民航局消费者事务中心我已经反映了两次，他们表示无能为力，建议走司法途径。

除此以外，他们还叫我谨慎购票，以免被擦航、菜航以及春秋封杀。。。

联航那边说，账号被封了永不解冻。

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作者: TonyThai    时间: 2016-4-14 12:09
表示无能为力

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作者: 水榭水蟹    时间: 2016-4-14 12:10

mix7 发表于 2016-4-14 12:02
这是个什么航空公司

中国联合航空 ，KN，以经常做一些匪夷所思的事情而闻名。。。

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作者: 水榭水蟹    时间: 2016-4-14 12:16

TonyThai 发表于 2016-4-14 12:09
表示无能为力

确实完全没办法。。难过的是，即使合法合理，最后也难以得到公正的解决方案。

去年他家经常无端大面积取消航班还不通知，也不能签转，很没安全感，从此坚持了他家的“只买8元”策略。要是一下薅了几张488的，那就亏大发了。

以前在评论里我还经常赞扬联航，也不能说我给联航创造的都是负价值啊。


反正自己的钱大概是难以要回来的了。

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作者: mrzcq    时间: 2016-4-14 12:23
一次都没有买过的也被封了。。

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作者: zc5791161    时间: 2016-4-14 12:48
你占他的便宜，他心头肯定不爽你，想些办法要整你~~！！！

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作者: 270898481    时间: 2016-4-14 12:54
顿时觉得好恶心，玩不起就别玩，网络时代，你自己吧名声搞臭了，你离倒闭就不远了，早点关门吧，比春秋还恶心！！！！！

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作者: 270898481    时间: 2016-4-14 12:55
还恶心占坐，占你妹啊，老子800一张的价格买，你估计就笑的嘴都合不拢了吧，8元就是恶意，也就只有你这么无耻的公司才说的出口

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作者: 水榭水蟹    时间: 2016-4-14 12:59

zc5791161 发表于 2016-4-14 12:48
你占他的便宜，他心头肯定不爽你，想些办法要整你~~！！！

多半是被薅痛了。

但既然搞活动嘛，就不能这么小气啊。感觉他们换领导了，以前搞活动都全部8元，现在经常虚假促销。

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作者: 水榭水蟹    时间: 2016-4-14 13:04

270898481 发表于 2016-4-14 12:55
还恶心占坐，占你妹啊，老子800一张的价格买，你估计就笑的嘴都合不拢了吧，8元就是恶意，也就只有你这么无 ...

我也感到非常纳闷，而且什么是“恶意”完全就他们自己说了算，也没说超过多少张就不能买。况且我又不是只hold订单而不付款，而且我一天的活动中也只买了4-5张，这都能算恶意。。。

退票又要求必须上网退，账号说封就封，那就没法退了。好像国内其他没有任何一家航空公司是这样的。

这公司的做法真是一如既往的流氓。

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作者: 我还是小新    时间: 2016-4-14 15:51
我也被封了，说市场部封的，我问他要市场部联系方式，说没有，你他妈以为自己是国安局啊，没有电话没有邮件，就是垃圾

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作者: pruhyt    时间: 2016-4-14 16:54
LZ要不在发个微博吧，说不定能联合和你一样遭遇的人维权

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作者: 水榭水蟹    时间: 2016-4-14 16:55

pruhyt 发表于 2016-4-14 16:54
LZ要不在发个微博吧，说不定能联合和你一样遭遇的人维权

好的，再发个微博试试。

不过都不是大V 估计也没啥用

联航这鸟公司真是有意思。。。

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作者: 水榭水蟹    时间: 2016-4-14 16:56

我还是小新 发表于 2016-4-14 15:51
我也被封了，说市场部封的，我问他要市场部联系方式，说没有，你他妈以为自己是国安局啊，没有电话没有邮件 ...

他连市场部都没给我说。直接说领导说了，你这账号永远都不能解封。退票自己去网站退去，你网站退不了我就不管。

可恶至极。

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作者: 弱水三千    时间: 2016-4-14 16:57
这个理由真是有点匪夷所思

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作者: 水榭水蟹    时间: 2016-4-14 17:00

弱水三千 发表于 2016-4-14 16:57
这个理由真是有点匪夷所思

这家最匪夷所思的就是退票必须在网站，实在是非常危险。

譬如我要是买了几张2000块钱的票，网站一封，得，几千块钱说没就没了。

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作者: yanvivi86    时间: 2016-4-14 17:18

水榭水蟹 发表于 2016-4-14 12:59
多半是被薅痛了。

但既然搞活动嘛，就不能这么小气啊。感觉他们换领导了，以前搞活动都全部8元，现在经 ...

很赞成楼主所说的这一句啊，每次动活时都大大声声地在微信平台上宣传，但到真正活动的当天经常刷个半天也不见有8元的票，差不多每次都是，真的很讨厌，有本事就放开票让别人买！！

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作者: 水榭水蟹    时间: 2016-4-14 19:01

我还是小新 发表于 2016-4-14 15:51
我也被封了，说市场部封的，我问他要市场部联系方式，说没有，你他妈以为自己是国安局啊，没有电话没有邮件 ...

后来怎么办呢？
感觉完全无可奈何了

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作者: 扒拉扒拉蜜    时间: 2016-4-15 00:25

水榭水蟹 发表于 2016-4-14 16:55
好的，再发个微博试试。

不过都不是大V 估计也没啥用

http://www.hd315.gov.cn/zmhd/wstsjb/ssdj/
试试这个吧
填个表格也不费劲  联航的电话你留两个好打的
联航的注册信息我也给你搜出来了 你照着填就成了 不要写太多 捡重点写 联合航空作为企业他没有权利冻结你的私人财产，他不是行政执法机构，没有处罚的权利。这点他就是违法，属于恶意侵占。不管他是啥国企，董事长享受啥部级待遇，那他也没有权利处罚你。民航总局消费者事务中心 属于管理机关，面对所辖企业的违法行为不纠正、不受理属于不作为，一样可以投诉。

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作者: 水榭水蟹    时间: 2016-4-15 00:49

扒拉扒拉蜜 发表于 2016-4-15 00:25
http://www.hd315.gov.cn/zmhd/wstsjb/ssdj/
试试这个吧
填个表格也不费劲  联航的电话你留两个好打的

非常感谢！我去试试。

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作者: xyz_999    时间: 2016-4-15 02:09

水榭水蟹 发表于 2016-4-15 00:49
非常感谢！我去试试。

你可以咨询个律师，连航空公司和民航管理局都告上法院

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作者: 洋葱    时间: 2016-4-15 16:12
我也被封了，税都不让退，联合起来搞死他

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作者: 水榭水蟹    时间: 2016-4-15 19:03

洋葱 发表于 2016-4-15 16:12
我也被封了，税都不让退，联合起来搞死他

是吧。。不知道还有多少人有这种情况。要不要建个群？

他们态度太恶劣了。我本来想提前退票释放座位的，就这个态度，不是不退么，气得我把所有买了的都值了机

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作者: WEIXINowDrawgfi    时间: 2016-4-15 19:44
醉了今天被封了，吓死了要是昨天封了是不是飞不回来了

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作者: jim998    时间: 2016-4-15 20:18
这个流氓公司，只有用脚投票！

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作者: 水榭水蟹    时间: 2016-4-15 20:55

WEIXINowDrawgfi 发表于 2016-4-15 19:44
醉了今天被封了，吓死了要是昨天封了是不是飞不回来了

这倒没事。

封了还是能飞。只是不能退票和不能再买票而已。有效的票使用是没问题的。

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作者: dongwenzhi    时间: 2016-4-16 06:19
哈哈，楼主好悲惨，表示抢了无数次8元了，注册一年了，老账号，上次大促也抢了9张8元的。也有三张是重复的，哈哈

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作者: 水榭水蟹    时间: 2016-4-16 07:55

dongwenzhi 发表于 2016-4-16 06:19
哈哈，楼主好悲惨，表示抢了无数次8元了，注册一年了，老账号，上次大促也抢了9张8元的。也有三张是重复的 ...

楼主也是一样的，注册了一年的账号，从2015.3.29开始买的。。

谁知今年大促完了以后，老司机翻车了。。。

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作者: kitty0189    时间: 2016-4-16 08:53
要不找个媒体再爆爆。

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作者: swb    时间: 2016-4-16 09:55
楼主能不能先对照一下联航的购票规则，再对比一下自己的行为？
第一次听说买票会封账号的。

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作者: 扒拉扒拉蜜    时间: 2016-4-16 13:27
封号会有啥显示？

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作者: 水榭水蟹    时间: 2016-4-16 22:51

swb 发表于 2016-4-16 09:55
楼主能不能先对照一下联航的购票规则，再对比一下自己的行为？
第一次听说买票会封账号的。 ...

楼主在活动前也看了规则，没有发现联航说购票有数量限制，没有像祥鹏航空一样要求“仅限购买一张”。能够看到的规则是，8元只能买本人的，如果退票只能退税费，完全没有封号警示。所以楼主认为联航不退税费非法。
至于封号，毕竟如果联航不愿意卖票给楼主，也不能强买强卖嘛，所以联航封号这个行为楼主是没有任何异议的。但税费总该退的吧，楼主是想认这个理。可惜联航太流氓了，税费都不退。

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作者: 水榭水蟹    时间: 2016-4-16 22:54

扒拉扒拉蜜 发表于 2016-4-16 13:27
封号会有啥显示？

"您输入的登录名对应的用户已失效"——连对不起三个字都没有，真是粗鄙。。。

然后就无法退票喽。。。提前退票释放座位都不行

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作者: 扒拉扒拉蜜    时间: 2016-4-16 23:27

水榭水蟹 发表于 2016-4-16 22:54
"您输入的登录名对应的用户已失效"——连对不起三个字都没有，真是粗鄙。。。

然后就无法退票喽。。。提 ...

这个太无耻

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作者: qq82415    时间: 2016-4-17 08:13
用脚投票，不要坐他家飞机

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作者: 水榭水蟹    时间: 2016-4-17 18:14

扒拉扒拉蜜 发表于 2016-4-16 23:27
这个太无耻

所以现在一点办法也没有。

要说损失有多大也说不上，四百多块钱，但心里总是觉得不爽的，航空公司居然不按合同来，强行侵占个人财产，真是完全没想到。

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作者: 扒拉扒拉蜜    时间: 2016-4-17 21:42

水榭水蟹 发表于 2016-4-17 18:14
所以现在一点办法也没有。

要说损失有多大也说不上，四百多块钱，但心里总是觉得不爽的，航空公司居然不 ...

党国呀~！！！！！！

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作者: 华华609    时间: 2016-4-18 10:09
默默的关注下，祝楼主早点解决

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作者: 水榭水蟹    时间: 2016-4-18 12:34

华华609 发表于 2016-4-18 10:09
默默的关注下，祝楼主早点解决

楼主表示 钱是要不回来啦。

不知道有谁要回来了的？

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作者: xiaobaiwxh    时间: 2016-4-25 13:01
同问怎么办。莫名其妙封账号。一张机票没办法退税了。

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作者: 水榭水蟹    时间: 2016-4-25 19:19

xiaobaiwxh 发表于 2016-4-25 13:01
同问怎么办。莫名其妙封账号。一张机票没办法退税了。

我的交涉了以后还是没有任何办法。不知道你有没有什么好建议？看前面回帖也有人封号，不知道他们怎么办的

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作者: 洋葱    时间: 2016-4-26 15:47
我的已经解封，你打电话给客服，客服会让你提供材料，证明是你自己在使用，不是黄牛乱占座，打电话去吧

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作者: 水榭水蟹    时间: 2016-4-27 21:09

洋葱 发表于 2016-4-26 15:47
我的已经解封，你打电话给客服，客服会让你提供材料，证明是你自己在使用，不是黄牛乱占座，打电话去吧 ...

我已经打过几次，客服说领导说了就是不给你解封

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作者: 狸猫儿_Z3QFW    时间: 2016-4-27 21:21
联航。。机组在飞机起飞后打架，机长牛b的不行了。。。没坐过。听过联航牛逼的事迹

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作者: hithu    时间: 2016-5-3 11:30
我的也被封了，客服说我的未付款订单太多，说是提交手持身份证照和通话记录可以解封，我打了水印发过去之后又改口说账户永久冻结无法解封。里面有一张票没办法退了，我估计是8元票薅痛了，操蛋的联航，直接啥也不说就封号，给个警告提示也好，再不济你特么抢票细则里说明白封号风险也行啊，啥也不说上来就永久冻结真是尼玛醉了

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作者: 水榭水蟹    时间: 2016-5-3 17:28

www.60400.com 发表于 2016-5-3 12:15
民航总局吧，管用的

试过了，民航总局说“我们也管不了联航，不好意思，你起诉吧”

然后我就真的感到无可奈何了。

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作者: 水榭水蟹    时间: 2016-5-3 17:29

hithu 发表于 2016-5-3 11:30
我的也被封了，客服说我的未付款订单太多，说是提交手持身份证照和通话记录可以解封，我打了水印发过去之后 ...

是啊，买票的时候也没说8元只让买一张啊。这公司真是无语了。我倒是损失了好几百。

不知道还有何良策？

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作者: hithu    时间: 2016-5-4 11:05

水榭水蟹 发表于 2016-5-3 17:29
是啊，买票的时候也没说8元只让买一张啊。这公司真是无语了。我倒是损失了好几百。

不知道还有何良策 ...

在民航事务中心投诉后虽然收到已受理的短信，却至今没有接到中联航的电话。联航真的是死猪不怕开水烫，没人能管了

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作者: 水榭水蟹    时间: 2016-5-4 14:41

hithu 发表于 2016-5-4 11:05
在民航事务中心投诉后虽然收到已受理的短信，却至今没有接到中联航的电话。联航真的是死猪不怕开水烫，没 ...

是的。联航即使回复也不会有什么卵用的。

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作者: hithu    时间: 2016-5-5 11:11

水榭水蟹 发表于 2016-5-4 14:41
是的。联航即使回复也不会有什么卵用的。

绝处逢生啊，本着不死心的态度再一次发了邮件然后打客服申请解封，结果第二天真的可以登陆了。建议你也这样操作一下，照片最好都打上水印，说话和气一点哈哈，其实说实话毕竟客服也都不容易，她们也是照章办事。祝你早日解封

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作者: ramwen    时间: 2016-5-5 16:54
投诉后还是核对资料就解封了…………。

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