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标题: 继航班时刻被改后续 [打印本页]

作者: 噜噜宝宝 时间: 2016-4-22 11:46
标题: 继航班时刻被改后续
2个月前我购买的罗马-贝尔格莱德-阿布扎比-上海的航班不幸被改，导致航班衔接不上。
联系中国客服，给出方案是改到更早一班从罗马飞去贝尔格莱德的航班，早上8:50就要起飞，提前半小时，因为担心航班时刻太早无法退税，所以我拒绝了这个方案。
然后就是长达2个月的投诉沟通之路，主要途径是邮箱，度娘找到了阿提哈德航空feedback的邮箱地址和主席的邮箱地址。
期间接到过一个阿提哈德客服的来电，表示只能帮我改到提早半小时的航班，我表示无法接受，沟通无果，继续邮件沟通，但是大部分邮件都石沉大海。

邮件内容主要有以下几点：
1.因为我的航班被修改所以我现在才需要更改航班（我很被动）
2.表示我已经发送过超过10封的邮件沟通，但是并没有得到满意的方案
3.表示对阿提哈德航空的客服服务部门相当失望
4.附上我希望修改的航班截图

原先已经抱着继续石沉大海的准备了，没想到凌晨街道阿提哈德航空的来电，说同意给我改成我要的航班了。
心真的很累...

另外，最终，我成功改成罗马-阿布扎比-上海的航班，二转改为一转，希望对大家有帮助咯。

作者: ynhkq 时间: 2016-4-22 11:54
恭喜楼主，坚持取得了成效。

作者: pp0pp 时间: 2016-4-22 12:08
Good job

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