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标题: 去意大利，慎用booking：还有收了房费，坚持不给住的都有. [打印本页]

作者: 春天1015 时间: 2016-4-25 09:01
标题: 去意大利，慎用booking：还有收了房费，坚持不给住的都有.
本帖最后由春天1015 于 2016-4-25 09:03 编辑

BOOKING上什么事情都有。
我订了8.15一个锡耶纳的房子，是不可取消，钱扣了，但我邮件去问，超过晚上9点入住可否？人家回复不可能只能到19点，说订房时己写明，对啊，订房时是写明了，但是也写了超过时间需与公寓房确认时间，并加钱，并没有说不可以住啊。

我邮件问这家酒店：如果8.15不能入住，帮我调整至8.16，或者退款，结果人家说不能在19点到达酒店是我的责任，不退款。

还有这种不讲理的酒店的。于是请BOOKING客服协调，希望加钱入住，或换日期。。
BOOKING给我了回了二封英文邮件，第一封：大意说对方不同意，给我一个链接，然后说虽然对方不同意，但我可以继续取消。。。－－－－消费者不能入住，让我自行取消，这不是让我把钱当水漂。。。

第二封英文邮件：告知对方说了，要进行赛马训练还是什么的，己关门，不能入住，但后续是帮我调整时间还是其他就没有下文了。就留个酒店的电话给我，

为了这个闹心的事情，我前后打了4次客服电话，，客服和我说：有些意大利人，超过19点。晚上加钱也不给客人入住的，因为不愿意CHECK IN

碰到这种情况，如果是你该怎么办？

现在在家公寓收己收，他现在比我狠。。。

作者: wonucan 时间: 2016-4-25 09:07
这个主要还是酒店的问题吧，跟BOOKING关系不大啊？

作者: 春天1015 时间: 2016-4-25 09:08
本帖最后由春天1015 于 2016-4-25 09:10 编辑

各位大侠，请帮忙出出主意，我该怎么办啥？
就是这家酒店：您在 Casa di Alfredo (卡萨阿尔弗雷多酒店) 的预订
Via Lelio e Fausto Socino 4
Siena, 53100
意大利

以下BOOKING客服给我回复的邮件：
第一封：
Thank you for choosing Booking.com.

We approached Casa di Alfredo on your behalf and requested them to cancel your reservation 237536278 without any penalties.

We’re sorry to let you know that Casa di Alfredo is unable to fulfill your request because the reservation is non-refundable. Reservations that are booked with this policy can’t be cancelled or modified, and Casa di Alfredo strictly adheres to this policy. For this reason the reservation will remain active with its original terms and conditions.

Please accept our apologies for not being able to help you further on this occasion.

At present, your reservation is still active. If you choose to go ahead with the cancellation, kindly click the following link to manage your reservation online: https://secure.booking.com/myres ... 36278;pincode=7835.

If you have any additional questions, please do not hesitate to get in touch with the team. We're here 24/7 and happy to help you.（）

（居然让我自行取消，不可取消酒店，）

第二封：

Thank you for choosing Booking.com.

We approached Casa di Alfredo on your behalf and asked them about your request for your reservation 237536278.

We’re sorry to let you know that the accommodation is not able to arrange for you.

Unfortunately on the 15th of August after 19.00 the street will be closed because they will rehearse The Palio and for this reason it is not possible to check in later.

We’re here to help, so please do not hesitate to reach out to us if you have any further questions or concerns. Alternatively, you can contact the accommodation directly at:

Casa di Alfredo
Phone: +393429066422
Fax : +39000000000

Thank you again for choosing Booking.com. We hope to be of service to you in the future.

Kind regards,

作者: 春天1015 时间: 2016-4-25 09:13

wonucan 发表于 2016-4-25 09:07
这个主要还是酒店的问题吧，跟BOOKING关系不大啊？

就如我在商场购买了一件衣服，不能穿，销售点不给换，我当然要找到商场来解决。。

作者: cdygg 时间: 2016-4-25 09:27
所以除非万不得已或者特别便宜，否则绝对不订不可取消的房间

作者: wonucan 时间: 2016-4-25 09:32
是的，下次还是订能够取消的酒店吧，这样有什么情况就主动多了。

作者: 新堂圣 时间: 2016-4-25 09:54
啥情况！

作者: yuloveju 时间: 2016-4-25 09:59
BOOKING一切都是酒店说了算信用卡还有被盗刷的风险

作者: 春天1015 时间: 2016-4-25 10:14
那现在怎么办？消费者维权如何维护？各位大侠，帮出出主意啊

作者: 270898481 时间: 2016-4-25 10:20
我在宾客定酒店都是定那种可以取消的，不能取消的酒店总感觉不靠谱，没有自信才搞不能取消的条款，就是一锤子买卖，所以，这种酒店，坚决不定！！！！！！！

作者: 春天1015 时间: 2016-4-25 11:08

270898481 发表于 2016-4-25 10:20
我在宾客定酒店都是定那种可以取消的，不能取消的酒店总感觉不靠谱，没有自信才搞不能取消的条款，就是一锤 ...

那现在订都订了，居然碰到这种还不让住的，，客服协调看来看去也没有啥进展。。
以后知道了呢。。

作者: 春天1015 时间: 2016-4-25 11:10

yuloveju 发表于 2016-4-25 09:59
BOOKING一切都是酒店说了算信用卡还有被盗刷的风险

至少现在有点觉得是这样。。。

上次变相涨价的酒店，客服跟我说，让我去住，去恶评，我回复：变相涨价我再去住，怎么可能。

作者: xixiandyzh 时间: 2016-4-25 11:28
酒店这叫耍无赖。一般超过时间入住会叫你打某个电话的。哎，看来订酒店都要擦亮双眼

作者: colin 时间: 2016-4-25 11:44
一、首先，恭喜楼主。你已经成功赶上了托斯卡纳锡耶纳最著名的赛马节时间，而且刚刚好（7月2日和8月16日都举行）。那可是万人空巷的节日，不亚于我国的春节了。
在这个时间选择上要恭喜你！！！
房主忙赛马去了，因为8月16日比赛，这是肯定的。他估计是没有时间了理你了。要提前2、3个月进行赛马训练的。节日那几天的，可以想象，忙死。

二、赞考资料：
   早在1482年，托斯卡纳市就曾举行过类似的赛马活动，而现在流行的这种赛马形式是在1 659年建立的。到1701年，锡耶纳赛马节逐渐成为正式的活动，并在每年7月2号和8月16号举行两次。
http://baike.baidu.com/link?url= ... 0cIUup0Q-4AdcxWit_a

三、问题建议：
   1、继续入住。变换自己的行程，一定要在规定时间之前到达酒店，顺利入住。怀着一颗愉快的心情，第二天去参加节日狂欢。机会难得，你一生估计也不一定遇得上，合适的地点、合适的时间、合适的酒店。这个建议，最容易达到。
   2、赶紧与房主协商，态度好一点、原因说的动人一点。动之以情，晓之以理，取得谅解，协商退房或者改期。这个要看房主心情了。
   3、继续联系Booking客服，让网站去协商。多多争取。
   4、或者换一家，在锡耶纳城内举行赛马附近的酒店，包看爽。
   其实第一个悬着最好了。

四、我们是7.14----7.27在意大利和阿尔卑斯山区，赶不上了，真遗憾。

五、祝你好运，我的孩子！！！

锡耶纳赛马节.jpg (110.12 KB, 下载次数: 325)

锡耶纳赛马节

作者: 春天1015 时间: 2016-4-25 13:49

colin 发表于 2016-4-25 11:44
一、首先，恭喜楼主。你已经成功赶上了托斯卡纳锡耶纳最著名的赛马节时间，而且刚刚好（7月2日和8月16日都 ...

这位同学真心要感谢你，你的回复让我起先以为是版主，谢谢了

第一条：我无法做到，因为我当天是从那不勒斯－佛罗轮萨，13个人的火车票己购：16：30－19：22，大人是29欧一个人，所以到达锡耶纳肯定要9点多了。

为了证明我当天19点无法到，我已经将我们的火车票预订单PDF的发过去了。。

当时也就是为了观看赛马节，才心急火燎就想8月15日晚上到达，哪想会出这等恶子事情。。

第二条：我之前也与房主邮件联系过，8月16日他也订满了，所以也未有结果。。

第三条：我打过4次电话给客服，每次接听之前都是5，6分钟的等待，包括昨天也是这个情况，但每次都是不同的客服，二封邮件你也看到了，都是不痛不羊的，

作者: colin 时间: 2016-4-25 14:46

春天1015 发表于 2016-4-25 13:49
这位同学真心要感谢你，你的回复让我起先以为是版主，谢谢了

第一条：我无法做到，因为我当天是从那不勒 ...

要不先让一个人（最好会点英文什么的），先去吧房间拿到，再等你们大部队过去？好像看起来损失要少点。

作者: 春天1015 时间: 2016-4-25 15:42

colin 发表于 2016-4-25 14:46
要不先让一个人（最好会点英文什么的），先去吧房间拿到，再等你们大部队过去？好像看起来损失要少点。 ...

我先去拿房，其他人也是要另外安排住处的啊，成本超支啊

你也去意大利啊，你都在哪里订的房？

最近的消息，客服我是不指忘了，只能我自己再邮件联系这个房主，因为我看了BOOKING上的预订8.16满了，我说能否调到8.17号，他同意哇。
就是我的行程安排就变了。哎。 8.16号肯定要到达锡耶纳去看马赛活动，看赛马的票在哪里买，我也不知道的呢。。

作者: colin 时间: 2016-4-25 15:55

春天1015 发表于 2016-4-25 15:42
我先去拿房，其他人也是要另外安排住处的啊，成本超支啊

你也去意大利啊，你都在哪里订的房？

赛马的资料网上比较少，你可让房主介绍介绍。
我现在订房也是满网站比价呢，booking、hotel、Expedia、 TripAdvisor等等，还有就是最好找一家本地网站。
正盲目中找寻中

作者: linazhu 时间: 2016-4-25 21:55
给个建议，欧洲酒店很多都没有24小时前台，而且欧洲人非常死脑筋，对于预订政策执行性很强，过了点一部分酒店不让入住，当然钱也不会退，他们的说法就是入住时间我在网站上都写了，不看是你的事。有些酒店是要让你额外付钱，所以订欧洲酒店真的要格外留心

作者: 春天1015 时间: 2016-4-26 09:32

linazhu 发表于 2016-4-25 21:55
给个建议，欧洲酒店很多都没有24小时前台，而且欧洲人非常死脑筋，对于预订政策执行性很强，过了点一部分酒 ...

上面的政策是这样写的：入住时间是15：00－19：00,超过时间需要加钱
那作为消费者当然认为是加钱就可以了吧。。谁知道这家加钱也不给住。那退钱吧，又不给退。

作者: linazhu 时间: 2016-4-26 09:44

春天1015 发表于 2016-4-26 09:32
上面的政策是这样写的：入住时间是15：00－19：00,超过时间需要加钱
那作为消费者当然认为是加钱就可以了 ...

我还看到他写了，所有额外延迟入住必须得到酒店确认，建议下次订之前先让booking客服问一下能不能住

作者: 春天1015 时间: 2016-4-26 09:56

linazhu 发表于 2016-4-26 09:44
我还看到他写了，所有额外延迟入住必须得到酒店确认，建议下次订之前先让booking客服问一下能不能住 ...

我那天电话给客服，客服也是这样说的，订酒店前先让客服确认下。你这位这位说话好象是客服似的。

试问：如果缤客网上的这条政策旁边加一条内容：让缤客客服确认，至少我肯定会想到这一条让客服去确认。

实际上，缤客网如果你不预订房间，都不出现酒店的电话以及联系方式的，只有订以后才会有一个很小的界面：向住宿方提问。
我也是通过这个界面向酒店方提出申请的。

而客服的服务态度，我打了十多次，每次要过了5、6分钟之后才会有客服接通，然后十多次的电联之中，少说也有80%是客服是这样回复我的：让意大利的客服去电话沟通，或者邮件过去问了再回复我，过几天没有回音都都有，于是我再电话过去，每次都是不同的客服接的电话，又是这么一个过程。试问：夏天酒店很热门的，你是消费者，你能经不过这几天的熬吧。

不要站着说话不腰疼。。

好好改改缤客的服务态度吧。

作者: 春天1015 时间: 2016-4-26 09:58
缤客作为一个中间服务商，不好好解决消费者的诉求，却认为消费者要挑他们的刺

作者: linazhu 时间: 2016-4-26 11:11

春天1015 发表于 2016-4-26 09:56
我那天电话给客服，客服也是这样说的，订酒店前先让客服确认下。你这位这位说话好象是客服似的。

试问 ...

作为一个在酒店行业混了近10年的人，我自己也吃过这种亏，跟酒店撕过，酒店跟我说我们的政策写得很清楚，所以没成功，赔过钱，因此我并不是站着说话不腰疼。
之后我订房，能找到酒店联系方式直接跟酒店订，tripadvisor上能搜到酒店邮箱地址，有时价格会更便宜，取消政策也更松。
通过第三方订房，有时确实方便，但是遇到问题，他们基本解决不了，通过这种渠道订房之前我会把所有政策都看清楚，含糊不清的政策不但要问还要记录是那个员工说的，工号多少，像你这种打电话去问都没有结果的比较悲剧，不能退的房型有时候是个大坑，祝你好运

作者: 春天1015 时间: 2016-4-26 12:38
本帖最后由春天1015 于 2016-4-26 12:55 编辑

linazhu 发表于 2016-4-26 11:11
作为一个在酒店行业混了近10年的人，我自己也吃过这种亏，跟酒店撕过，酒店跟我说我们的政策写得很清楚， ...

你这么一说，我倒是找到一个其他订房的好办法。谢谢提醒，等签证出来，我也来试一试。
至于说客服工号，其实是真没有用的，我记下又如何？去哪里投诉？我曾经问客服你们有主管吗？我想和主管通话，有个客服说我们不能请主管接电话如此云云。缤客每次客服接了电话，第二天我的邮箱都会收到一个对客服考评邮件，我每次都实事求是的点提交的。

而且缤客上面我曾经还碰到一个非常不讲理的普通话很不标准的姓李的女客服。明明是酒店方恶意取消我的订单变相加价，这位客服就是对我说：是我信用卡问题，是我的问题，而且态度很不好。。邮件考评我毫不犹豫点差。

所以我现在对缤客基本上是不信任的状态，就是给我的感觉就是缤客的客服就是站在酒店方在管理，酒店才是他们的本，消费者的诉求对他们来说，接了电话应付一下的事情。。

这次以后，我也尝试了AIRB&B预订，其实那上面的酒店也还不错，就是要立即付款。

之前有在ratetogo一个网站订过不可取消的澳州订单，我后来改变行程，打给客服，客服很快就电话我说和酒店酒定沟通好了。钱退给我。
但缤客不是这样，就是感觉一切以酒店的态度为主，之前索伦托的酒店变相涨价216欧，客服对我说：酒店的态度很不好，还建议我继续去入住，给他们差价（也是那个姓李的女客服），不解决实际的问题，就想消费者多出钱？或者其他的。。也未见他们对这个变相涨价的酒店如何处理？按客服说法，只能后台投诉他。不能撤下。我听了只能呵呵。。

作者: linazhu 时间: 2016-4-26 13:16

春天1015 发表于 2016-4-26 12:38
你这么一说，我倒是找到一个其他订房的好办法。谢谢提醒，等签证出来，我也来试一试。
至于说客服工号， ...

其实貌似E旅行论坛上有缤客客服的，上次在别人的帖子里看到过，如果他们能看到你的帖子，可能会主动找你解决的

作者: lili5269 时间: 2016-4-26 13:44
booking 那么差啊，好担心德国订的酒店啊

作者: 春天1015 时间: 2016-4-27 10:44

linazhu 发表于 2016-4-26 13:16
其实貌似E旅行论坛上有缤客客服的，上次在别人的帖子里看到过，如果他们能看到你的帖子，可能会主动找你 ...

穷游中我是看到有BOOKING官方出现过，E旅行没见到过。。

这里聚集了一些游友，请大家知道也好。。

至于会不会来联系我呵呵，我看不会的

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