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标题: 亚航天津改北京lcct tune退款 [打印本页]

作者: 庄稼茶叶地 时间: 2012-6-27 13:19
标题: 亚航天津改北京lcct tune退款
本帖最后由庄稼茶叶地于 2012-6-27 13:48 编辑

准确来说还没到账，但昨天和今天tune那边已经给我回复了3封邮件，表明2－3weeks退款，只要能退就行，反正我不急。
第一次联系：6月15日，看到@菱角花小果的退款帖子，于是也写了相关的邮件但无任何反应。
第二次联系：6月21日，私信亚航小红，告知我21日即将去菲律宾，希望能帮忙联系下
                  6月21日，下午接到吉隆坡亚航电话＋000190852203一男中文客服致电我两种方案：
                                    1、改期
                                    2、退款至tune帐户
                                    我问能不能到亚航帐户，告知申请。挂电话前强调，如不行，我选择方案2退到tune帐户。男客服告知48小时给予答复。
第三次联系：6月26日，因离出发日期越来越近，
                  16：09分别私信@问亚航小红是否与工作人员达成一致就不用管了？
                  和邮件enquiry@tunehotels.com及thsb@prcinteractive.com（被退，，

                  邮件内容：我于3天后即将起飞，时间较紧，能不能加急处理？
                  thsb邮件被退回，enquiry在16：25给予回复告知3个工作日给予答复
                  enquiry在17：30再次给予回复告知款项会尽快退到tune帐户，但我查了没有。于是晚上10点再次邮件
第四次联系： 6月27日，enquiry在10：41给予答复告知2－3周退款。
                  亚行小红回邮件：只要你与联系你的客服人员已达成协议，相关部门就会进一步处理哦。

总结：一定要积极的联系，邮件用英文发送，尤其是tune。不要每天都和人家联系，我每次联系都间隔6天左右，需要给双方一个时间，再次联系也好说一点，可以告知他们我已经等了一周了又，他们也会觉得这么久了还没受理也有他们的问题。

个人认为只要接到亚航的电话啥时退款只是时间问题，因为已经在电话里达成协议，如在入住日期到达之前还未退款，说明是客服和tune那边的工作流程的问题，跟我们个人没有关系。（这点只是我自认为阿

作者: lingjieer 时间: 2012-6-27 13:37
55555~~，人品出问题了我，已经先取消了，但是30*6的费用我会讨回来

作者: 微博评论 时间: 2012-6-27 16:42
回复@菱角花小果:没错，必须滴