E旅行网-北京淘游

标题: 亚航更改退改签规则后，我与亚航的交涉过程 [打印本页]

作者: ViVim3 时间: 2012-6-28 17:08
标题: 亚航更改退改签规则后，我与亚航的交涉过程
本帖最后由 ViVim3 于 2012-6-28 17:11 编辑

我是在6月28日致电亚航客服咨询由于亚航登机柜台搬到廊曼机场而退票的事情，当时在咨询客服可以退票的情况下，我就申请退澳门飞往曼谷的2张机票和曼谷飞往清迈的2张机票，客服说48小时内可以把退款退至我的亚航账号。然后在6月29日早上8点52分收到creidit shell发过来的退款通知，得知是已退掉曼谷飞往清迈的2张机票。于是我就把之前在清迈定的酒店取消了。
悲催的事情来了~
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~悲催的分割线~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
等了48小时都没等到另外一程机票的退款通知，于是致电亚航客服，被告知由于星期三（29号）收到总部新的规定，旅客有可能需要提供证明以供我们了解其因搬迁机场所受到的影响，这样才能可以退票。
我跟客服说为什么当时同时退2个订单号的机票，现在一个能退，一个就不能退？而且我是同时申请的，为什么要分开执行，现在只退了曼谷飞清迈的那一程，那我澳门飞曼谷这一程怎么办？客服竟然给了个更狠的答案说：这是总部的新规定，我们也没办法，但我们能够给你恢复曼谷去清迈的那一程机票！潜台词是无论如何你都退不了票！
我一听更火了！我说你恢复那一程机票也不行，我已经把酒店退了！你让我去清迈住哪里？！我是收到你们的退款通知才去退酒店的，你现在说不能改就不能改，我现在的行程都乱了！可能是客服被我大声吼完被震慑住了，于是提供了一个可能可以解决的办法，那就是提供当时预定酒店的凭证，和退了酒店的凭证，发到他们客服的邮箱，然后他们再和总部沟通！
于是我立刻洋洋洒洒写了封几百字的e-mail，认为亚航给出这样解释和措施不合理，第一就算是亚航重新更改了退改签的规则，也应该是算在重新更改后的时间执行，更改前下的申请应该按照当时申请的规则执行；第二，我是同时申请退2个订单号的机票，是属于同一个申请，不应该把它们分开执行；最重要的一点，我是收到亚航已经退票的通知才把酒店退的，现在却告知另一程机票不能退，现在整个行程都乱了，所以请亚航同意我退掉澳门飞往曼谷的机票的申请！并附上了酒店预定的凭证的截图，还有亚航退款通知e-mail的截图，还有我退了清迈酒店的申请的截图！
   发完e-mail后，我再打电话给亚航的客服，然后客服那边看完e-mail跟总部商量后，同意退机票的申请！终于可以暂时松一口气了，因为我还在等着这笔退款赶在7月2日前定香港飞普吉的机票啊~希望明天就能收到这笔退款的通知！
   整件事下来我觉得亚航这次的更改退改签机票的决定有点小家子气，都已经有退款90天的有效期的这一霸王条款了，还要乘客们出示搬机场会带来的影响的证明，而且又不是我们这些乘客导致他们要搬机场，不应该要我们来承担这些带来的不便！
   另外，我还觉得，这种交涉我们一定要强硬的态度！像我最初时温和的态度根本是办不成功的，像太阳兄说的“不想去老机场需要甚么证明”这样的说法，我觉得一个两个，客服可能会给你解决的，但人一多，客服肯定不干了！只有态度强硬一点，客服才可能会提供有可能可以解决的办法！
   以上是我跟亚航斡旋的过程，希望能给需要退改签的朋友分享一点经验~

作者: 小萝卜 时间: 2012-6-28 17:22
强悍！

作者: tfnmin 时间: 2012-6-28 17:43
我已经准备好明天和客服一较高下了

作者: RachelDai 时间: 2012-6-28 17:52
我现在很怀疑这个事就是中国客服闹出来的。总部那边退改签很容易，打电话过来直接给改了。而且亚航自己发布的新闻里，提到退改签是免费的，而且承诺前后7天。官方信息本来就滞后，没理由新出来就被自己否认了吧。

提交AskAirasia单子，让总部来处理这件事。

作者: YFFS66 时间: 2012-6-28 21:56

RachelDai 发表于 2012-6-28 17:52
我现在很怀疑这个事就是中国客服闹出来的。总部那边退改签很容易，打电话过来直接给改了。而且亚航自己发布 ...

和你想的一样

作者: ViVim3 时间: 2012-6-29 08:26

RachelDai 发表于 2012-6-28 17:52
我现在很怀疑这个事就是中国客服闹出来的。总部那边退改签很容易，打电话过来直接给改了。而且亚航自己发布 ...

可能就是太多中国人要退改签，所以客服嫌麻烦就不干了。。

作者: ViVim3 时间: 2012-6-29 08:26

tfnmin 发表于 2012-6-28 17:43
我已经准备好明天和客服一较高下了

加油！

作者: 我是天天 时间: 2012-6-29 08:32
曾经打过广州的服务电话
那个普通话啊~~~
啧啧~

作者: ViVim3 时间: 2012-6-29 08:35

我是天天发表于 2012-6-29 08:32
曾经打过广州的服务电话
那个普通话啊~~~
啧啧~

我第一次遇到的是广州话的，第二次遇到的是普通话的，呵呵

作者: silvia 时间: 2012-6-29 09:23
想听那个“啧啧”的普通话

欢迎光临 E旅行网-北京淘游 (http://www.elvxing.net/)