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标题: 受曼谷机场调整影响，Challenge亚航假日[PK成功，全额退款] [打印本页]

作者: pp0pp 时间: 2012-6-29 00:03
标题: 受曼谷机场调整影响，Challenge亚航假日[PK成功，全额退款]
本帖最后由 pp0pp 于 2012-7-4 11:15 编辑

受曼谷机场调整的影响，之前在曼谷预定了一些酒店，无法使用了。很多童鞋都在想办法退款或者退订。很不幸的是本人这次全部使用Airasiago预订了曼谷的酒店，并且全部都是正价预订，并非任何羊毛。

然而，大家都知道Airasiago的霸王条款——不退、不改、不更名。这么多白花花的银子，难道就打水漂了吗？

今天仔细研究了一下Airaisago的订单条款，找到了一些突破口，可以试着Challenge亚航假日：

大家看你们手上的Airasiago订单，第7.2条：
只有在重大变更的情况下，我们才会对您承担责任。重大变更是在您启程前我们对您的预订做出的变更，这种变更
会影响合同中的主要条款。重大变更包括取消预订或预订中的重要部分，或者改变:-
a. 您的目的地；
b. 变更为评级较低的酒店住宿，评级信息可在酒店信息页面中找到。
c. 起飞时间的变化超过12小时，或者住宿时间的变化。
d. 您与我们达成的地接安排协议（如果适用）

显然，亚航变更机场，使我们的目的地出现了变化。我想借助这个突破口，

如果我们做出重大变更，您可以做出相应的选择:
a. 接受变更；或者
b. 接受我们提供的等价或超值的替代方案；或者
c. 接受我们提供的较低价值的替代方案，以及原始方案和替代方案之间的价差；或者
d. 接受“暂存帐户”方式的退款，该笔款项可以保留自飞机实际起飞时间算起的3个月时间。

以上是我找到的退款依据，我打算明天去Challenge亚航假日。希望获得成功！
==============================================================
6月29日更新，刚刚我把退款的申诉邮件发出去了，等待回复中。。。

Dear Airasiago,

I have two booking orders (as the attachments) which will be affected by the Thai Airasia will transfer to Don Mueang International Airport by October 1st, 2012. Especially the SilverGoldGarden Hotel nearby the Suvarnabhumi International Airport, and the Flight FD3820 departure time is 06:20am. It's really too hard to get to the Suvarnabhumi International Airport so early. So I have to apply to refund the booking orders to be a credit shell according to your rules (Part 7.2 and 7.3).
==============================================================
7月4日更新，等了4天之后，早上我发邮件给AAGO询问进展，刚刚对方回复已经进入退款状态。。。

Dear Valued Customer,

Greeting from AirAsiaGo.com.

Please be advised that the following Terms and Conditions applied for your hotel bookings:

3.5

All Non-Flight products or services purchased, including but not limited to Tour and Transfer packages, are FINAL and cannot be changed, cancelled, refunded, exchanged or transferred to another individual.

We are unable to do any cancellation for the booking : 774475 . However, on goodwill basis , we shall cancel and refund one of your hotel booking : # 772082 via your credit card serial VI **** **** **** 2066 totalling CNY 112.27.

Pease allow the financial institution counterpart the time frame of 30-60 working days to successfully conduct the reversal of charges for the transaction. The reverse charge amount will be reflected in either your next or the following credit card statement (this depends on the settlement date of your bank).

目前最新的PK结果是，出发前最后一天的酒店订单已经帮我取消了，并且顺利进入退款流程，预计30-60个工作日退款到信用卡，值得注意的是，通过马来西亚AAGO的退款，并未提及手续费，也就是说——全额退款。

这次Challenge亚航假日，虽然金额不大，但是成功打破了他们的霸王条款，也给后面的童鞋提供一个案例，以供借鉴。

BTW，另外一个订单只有再想其他办法了。

作者: 稀罕你 时间: 2012-6-29 00:08

为了大家的福利PP斑斑挺身而出值得表扬

作者: 蓝围巾小鸭 时间: 2012-6-29 00:18
呃。。。我也给亚航假日发了邮件了，不知道有没有结果

作者: bennyleo 时间: 2012-6-29 10:33
围观基本上没有羊毛不用AAG

作者: bbeet123 时间: 2012-6-29 10:35
等待好结果，我定的是促销时候定的能行吗？

作者: pp0pp 时间: 2012-6-29 10:37

bennyleo 发表于 2012-6-29 10:33
围观基本上没有羊毛不用AAG

我是2月份大促的时候订的，当时全线85折，我觉得价格还可以，所以就订了。

当时也是考虑到重庆——曼谷新航线，担心亚航砍航班影响行程，所以我前后几天都订的廉价酒店。就是为了在遇到航班改签的时候尽量减少损失。现在果然改签了。所以AAGO的订单，能够申请到退款最好了，申请不下来的话，损失也不大。

作者: pp0pp 时间: 2012-6-29 10:41

bbeet123 发表于 2012-6-29 10:35
等待好结果，我定的是促销时候定的能行吗？

我也是AAGO全线85折的时候订的房。当时觉得价格还可以，就果断订了。之前AAGO对于改签、退款是雷都打不动的。这次亚航调整机场，我希望抓住这个突破口，挑战一下他们。不知道能不能开创一次先例。哈哈~~

作者: bennyleo 时间: 2012-6-29 10:41
我觉得AAG 应该要负责到底毕竟是你们公司的问题事实上他们无赖的很我的26号申请的退款现在还没动静呢郁闷死了

作者: pp0pp 时间: 2012-6-29 10:51

bennyleo 发表于 2012-6-29 10:41
我觉得AAG 应该要负责到底毕竟是你们公司的问题事实上他们无赖的很我的26号申请的退款现在还没动静呢 ...

这个事，最好直接通过邮件提交，绕过中国的客服，直接让马来西亚人受理。

中国客服100%会阻挠，因为他们几乎没有任何权限。

作者: 咖啡 时间: 2012-6-29 10:51
为什么要从这里定啊？便宜？

作者: pp0pp 时间: 2012-6-29 10:55

咖啡发表于 2012-6-29 10:51
为什么要从这里定啊？便宜？

就是便宜，我当时比较过的，AAGO全线85折，确实比其他地方便宜。而且那个时候AAGO预订酒店就是一口价，没有税费的。

作者: orange1019 时间: 2012-6-29 10:56

作者: bennyleo 时间: 2012-6-29 10:59

pp0pp 发表于 2012-6-29 10:51
这个事，最好直接通过邮件提交，绕过中国的客服，直接让马来西亚人受理。

中国客服100%会阻挠，因为他们 ...

已经在网上提交了多谢提醒：（

作者: bbeet123 时间: 2012-6-29 10:59

pp0pp 发表于 2012-6-29 10:41
我也是AAGO全线85折的时候订的房。当时觉得价格还可以，就果断订了。之前AAGO对于改签、退款是雷都打不动 ...

跟随你的脚步，我也发了一封邮件，挑战！我是直接不去那个地方了，目的的变了啊！

作者: valley789 时间: 2012-6-29 11:01
期待楼主的先例，让他的霸王条款消失

作者: cqfb_50 时间: 2012-6-29 12:02

pp0pp 发表于 2012-6-29 10:51
这个事，最好直接通过邮件提交，绕过中国的客服，直接让马来西亚人受理。

中国客服100%会阻挠，因为他们 ...

请问下邮箱地址是什么呢？想退个前几天抢的曼谷的特价房

作者: pp0pp 时间: 2012-6-29 14:04

cqfb_50 发表于 2012-6-29 12:02
请问下邮箱地址是什么呢？想退个前几天抢的曼谷的特价房

askairasiago@airasia.com

作者: bbeet 时间: 2012-6-29 14:09

pp0pp 发表于 2012-6-29 14:04

pp0pp 你运气好好哦！跟到你混起！

作者: liooo 时间: 2012-6-29 14:14
pp0pp 你运气好好哦！跟到你混起！

作者: 蓝围巾小鸭 时间: 2012-7-4 11:22

太过分了。。。！！！歧视中国人！！！！

作者: pp0pp 时间: 2012-7-4 11:25

蓝围巾小鸭发表于 2012-7-4 11:22
太过分了。。。！！！歧视中国人！！！！

果断重新ＰＫ吧。

askairasiago@airasia.com

作者: 蓝围巾小鸭 时间: 2012-7-4 11:27
必须！！！！！！

作者: tfnmin 时间: 2012-7-4 11:45
我也写了邮件但是对方回复不给我退

作者: 蓝围巾小鸭 时间: 2012-7-4 11:47

pp0pp 发表于 2012-7-4 11:25
果断重新ＰＫ吧。

你另外一个酒店为什么不能退呢？是不是不是出发当天的？

作者: pp0pp 时间: 2012-7-4 11:49

蓝围巾小鸭发表于 2012-7-4 11:47
你另外一个酒店为什么不能退呢？是不是不是出发当天的？

不是当天的。

作者: bbeet123 时间: 2012-7-4 11:49
PPOPP，我也是和你一个时间发的，怎么没有音讯呢~

作者: 蓝围巾小鸭 时间: 2012-7-4 11:50

pp0pp 发表于 2012-7-4 11:49
不是当天的。

哦。。。是这样。。。那我必须斗争到底。。。太过分了。。。！！！

作者: pp0pp 时间: 2012-7-4 11:57

bbeet123 发表于 2012-7-4 11:49
PPOPP，我也是和你一个时间发的，怎么没有音讯呢~

再等等看呢。

作者: bbeet123 时间: 2012-7-4 12:51
本帖最后由 bbeet123 于 2012-7-4 12:55 编辑

pp0pp 发表于 2012-7-4 11:57
再等等看呢。

主要是这个理由，我是直接不去那个地方了。帮我想哈呢！
打算又发一封！

作者: 小萝卜 时间: 2012-7-4 13:38
可以发份邮件模版不？谢谢！

作者: pp0pp 时间: 2012-7-4 13:40

小萝卜发表于 2012-7-4 13:38
可以发份邮件模版不？谢谢！

模板在一楼。

作者: 小萝卜 时间: 2012-7-4 13:48
不甚感激！

作者: sb39362003 时间: 2012-7-4 13:59
顶哦。争取权益

作者: 翻滚吧豆美酱 时间: 2012-7-4 14:02
PP V5

作者: 魚龍舞km 时间: 2012-7-4 14:05
精神上支持

作者: 菠菜SD 时间: 2012-7-4 14:06
偶像啊
我再发了一封信给AAGO，告诉他们，不回复我的话，我会向大马的National Consumer Complaints Centre提起投诉

作者: bbeet123 时间: 2012-7-4 14:21
我也写几句，竟然不回邮件！

作者: pp0pp 时间: 2012-7-4 14:25

bbeet123 发表于 2012-7-4 14:21
我也写几句，竟然不回邮件！

我也等了4天才出结果的。

作者: bbeet123 时间: 2012-7-4 14:33
本帖最后由 bbeet123 于 2012-7-4 14:44 编辑

pp0pp 发表于 2012-7-4 14:25
我也等了4天才出结果的。

等！才发现标题都写的不对，怪不得不理我！5555
粗心啊！
对了，PPOPP，要你帮我计划下行程，推荐下普吉的酒店，
我计划全程时间是8天（加往返）在泰国的时间：4.29日下午到达泰国，计划当天转机到普吉。
4.30-5.4 就这几天玩，5.5凌晨6：20飞回重庆！
普吉呆5晚，你觉得怎么安排合适呢？我想在普吉和皇帝岛玩下！
谢谢！！！

作者: MissQ_Dianthe 时间: 2012-7-4 14:38
哇咔咔…

作者: loveangloy 时间: 2012-7-4 14:45

菠菜SD 发表于 2012-7-4 14:06
偶像啊
我再发了一封信给AAGO，告诉他们，不回复我的话，我会向大马的National Consumer Complaints Centre ...

哈哈

作者: pp0pp 时间: 2012-7-4 14:47

bbeet123 发表于 2012-7-4 14:33
等！才发现标题都写的不对，怪不得不理我！5555
粗心啊！
对了，PPOPP，要你帮我计划下行程，推荐下普吉 ...

我都木有去过泰国。完全没概念。

我喜欢冷门，所以这次计划去合艾Lipe岛。

作者: bbeet123 时间: 2012-7-4 14:49
本帖最后由 bbeet123 于 2012-7-4 14:55 编辑

pp0pp 发表于 2012-7-4 14:47
我都木有去过泰国。完全没概念。

我喜欢冷门，所以这次计划去合艾Lipe岛。 ...

我之前也选的LIPE，算了，带孩子去，有些折腾~所以放弃了这条路线~
你什么时候去哦？
前段时间我QQ加你了呢，这段时间杂找不着你了呢？

作者: 地铁如风 时间: 2012-7-4 14:50
恭喜PP班主~

作者: pp0pp 时间: 2012-7-4 14:50

bbeet123 发表于 2012-7-4 14:49
我之前也选的LIPE，算了，带孩子去，有些折腾~所以放弃了这条路线~
你什么时候去哦？ ...

9月27-10月8号。 2-6号在合艾。

作者: bbeet123 时间: 2012-7-4 14:56
本帖最后由 bbeet123 于 2012-7-4 15:16 编辑

pp0pp 发表于 2012-7-4 14:50
9月27-10月8号。 2-6号在合艾。

你去那会是淡季，还可以！
加你QQ了，通过下~

作者: orange1019 时间: 2012-7-4 16:33
恭喜一下

作者: 我把昨天格式化 时间: 2012-7-5 10:39
维权坚持到底~

作者: 小萝卜 时间: 2012-7-5 14:38
本帖最后由小萝卜于 2012-7-5 14:38 编辑

PP0PP,按你的模版发了一封，两天后给我回信了，喊我提供10.6的机票预订单，还好原先10.6的机票PDF还留着，给他回复过去了。但是问题来了，我已经改签成功了，改到10.8号。不晓得他还认不认可我10.5的酒店有影响。。。。。。。

作者: 风中之火 时间: 2012-7-5 14:41
坚持就是胜利

作者: cqfb_50 时间: 2012-7-5 15:01

bbeet123 发表于 2012-7-4 14:33
等！才发现标题都写的不对，怪不得不理我！5555
粗心啊！
对了，PPOPP，要你帮我计划下行程，推荐下普吉 ...

请问标题该怎么写哦。也没回我邮件呃

作者: cqfb_50 时间: 2012-7-5 15:10

tfnmin 发表于 2012-7-4 11:45
我也写了邮件但是对方回复不给我退

我连回的邮件都没收到。。。呃

作者: cqfb_50 时间: 2012-7-5 15:10

菠菜SD 发表于 2012-7-4 14:06
偶像啊
我再发了一封信给AAGO，告诉他们，不回复我的话，我会向大马的National Consumer Complaints Centre ...

后来有收到回复邮件了吗

作者: pp0pp 时间: 2012-7-5 15:44

小萝卜发表于 2012-7-5 14:38
PP0PP,按你的模版发了一封，两天后给我回信了，喊我提供10.6的机票预订单，还好原先10.6的机票PDF还留着， ...

你发PDF做什么，截图啊兄弟。

作者: 小萝卜 时间: 2012-7-5 16:09
啊。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。

作者: 小萝卜 时间: 2012-7-5 16:10
我太老实了。。。。。。。。。。。。。。

作者: 小萝卜 时间: 2012-7-5 16:13
我觉得我可以去SI了。。。

作者: bbeet123 时间: 2012-7-5 16:13
PPOPP，我收到回复邮件，帮我看哈，不给我退，杂办啊？

360截图20120705161226843.jpg (63.5 KB, 下载次数: 184)

作者: pp0pp 时间: 2012-7-5 16:15

bbeet123 发表于 2012-7-5 16:13
PPOPP，我收到回复邮件，帮我看哈，不给我退，杂办啊？

你回邮件，并不是你主观要求退的，是由于亚航调整机场造成的。符合7.2、7.3条的。而7.3并无限制是“机+酒”或者“非机+ 酒”。

作者: bbeet123 时间: 2012-7-5 16:17

pp0pp 发表于 2012-7-5 16:15
你回邮件，并不是你主观要求退的，是由于亚航调整机场造成的。符合7.2、7.3条的。而7.3并无限制是“机+酒 ...

OK,我去PK下!

作者: bbeet123 时间: 2012-7-6 09:21
本帖最后由 bbeet123 于 2012-7-6 09:22 编辑

pp0pp 发表于 2012-7-5 16:15
你回邮件，并不是你主观要求退的，是由于亚航调整机场造成的。符合7.2、7.3条的。而7.3并无限制是“机+酒 ...

PPOPP：看嘛，那个AGG回了，说什么是曼谷机场改了，不是合艾机场，不给我退，杂个回呢？

360截图20120706091220812.jpg (26.53 KB, 下载次数: 321)

作者: pp0pp 时间: 2012-7-6 10:44

bbeet123 发表于 2012-7-6 09:21
PPOPP：看嘛，那个AGG回了，说什么是曼谷机场改了，不是合艾机场，不给我退，杂个回呢？ ...

合艾的当然退不了

作者: bbeet123 时间: 2012-7-6 21:18

pp0pp 发表于 2012-7-6 10:44
合艾的当然退不了

55555,我以为可以退呢。浪费60多元

作者: 小萝卜 时间: 2012-7-7 09:04
PP，我的订单AAG说必须重新订一个才退，而且要30-60天才退。。。晕。太霸王了，怎么办
Dear Valued Customer,

Greeting from AirAsiaGo.com.

Please be advised that we have cancelled the booking as per requested . However , we may only proceed with the refund once you have made a new booking with AirAsiaGo.com . Please make the new hotel booking by this Monday , and forward us the new booking number for the hotel.

We will process the refund only after we receive your new booking number . As for now, no refund shall be processed until we receive your new booking number .

The refund process after we receive your new booking number shall take 30-60 working days .

Please be informed

Thank you.

Best Regards,

作者: 开心的卷卷 时间: 2012-7-7 15:52
楼主，我给亚航的那个邮箱发了信息，可是不知道在那里看处理结果呢？没有收到他们给的回复？

作者: pp0pp 时间: 2012-7-7 16:47

开心的卷卷发表于 2012-7-7 15:52
楼主，我给亚航的那个邮箱发了信息，可是不知道在那里看处理结果呢？没有收到他们给的回复？ ...

等他们给你回复。一般要等3-5天。

作者: pp0pp 时间: 2012-7-7 16:47

小萝卜发表于 2012-7-7 09:04
PP，我的订单AAG说必须重新订一个才退，而且要30-60天才退。。。晕。太霸王了，怎么办
Dear Valued Custome ...

继续PK，把7.2和7.3条款复制给他们看，告诉他们你只要退款。

作者: moode1028 时间: 2013-11-29 11:17

pp0pp 发表于 2012-7-7 16:47
继续PK，把7.2和7.3条款复制给他们看，告诉他们你只要退款。

搜到这个帖子后开始和亚航假日较劲，亚航取消了2014年春节期间香港飞克拉克的航班。
在按照要求提供了亚航出具的英文版取消证明后，他们还是拒绝了我，说酒店不同意，只能改时间。。。
泪奔。
请教PP版主，见你好像一直都是用英文与他们交涉，而我是中文，会不会这也有关系？

作者: pp0pp 时间: 2013-11-29 11:31

moode1028 发表于 2013-11-29 11:17
搜到这个帖子后开始和亚航假日较劲，亚航取消了2014年春节期间香港飞克拉克的航班。
在按照要求提供了亚 ...

你参考我的原文自己修改一下，发英文的好处是马来西亚那边直接受理，权限更高一些。

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