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标题: 大众点评才是真的涉嫌欺诈消费者！ [打印本页]

作者: 湛蓝优狐 时间: 2016-5-17 10:02
标题: 大众点评才是真的涉嫌欺诈消费者！
1.5月5日，通过大众点评预订厦门和颐海景酒店，后大众点评app显示订房已经确认

。
2.由于没有收到类似于某程某哪网那样的订房短信，酒店留的电话也两次没人接（有通话记录），大众点评的客服说，无需再和酒店联系，订单已确认，直接凭预订人身份证件及手机号码即可入住。（大众点评电话应该有录音）
3.5月6日准备入住和颐海景酒店，前台说没有我的预订信息住不了。联系等待多时。大众点评酒店预订部来电，说我订错房间了，我预订的不是和颐海景酒店，是另外一家和颐步行街酒店。大众点评酒店预订部的工作人员一口咬定我订错了，是我的责任，要求我去另一家酒店入住（电话有录音,短信有截图）

4.后大众点评工作人员来电，还是要我去他们订错的那家和颐步行街入住，说都是一个集团的，很近的，先安顿入住，后续问题后续再说。由于折腾了很久，孩子累了睡了，就去步行街了，哪知电话里忽悠说很近的走过去有一公里多的路，带着四个行李和睡觉的娃，心有恨焉。想想言而无信，万一被说你没订错你去那里住干嘛，于是作罢，自己找房住。
5.大众点评有两种截然不同的答复，在线客服的反馈是让我保留有利证据到时候提供给他们，在线客服也确认我没有订错酒店。但是酒店预订部就是说我订错了，还和我说，给我发过酒店地址的短信（如上图所示，注意和某程某哪网站不同，其他网站的短信都会明确告诉客户，酒店的名称地址联系电话，大众点评发送的短信，不仅没有这些信息，而且是在无法入住后才发的）
综上所述，请教懂行人士及法律专家：
1.在订单确认后，按照合同法精神，要约承诺完成了，合同就成立了，不能履行的话，是属于违约，那么事先告诉我订错了合同不能履行，那么给予解决方案适当补偿一点就行。你忽悠人则性质不同了。
2.大众点评同一个系统的工作人员，使用同一个系统，给我两个不同的答案，就相当于我购买了A，他给了我B，且忽悠我买的就是B，按照消保法来说，是否属于欺诈？
3.如果酒店确认后都能先以客户订错为借口，忽悠客户去其他酒店，在折腾劳累的情况下，多半人会选择妥协退让，在客户提交证据证明是大众点评的责任，只是象征性的几十块补偿（大众点评提出过50话费的补偿），在折腾几个小时的时间成本的情况下，我想我除了选择酒店官网订房外，别无他法。互联网巨头的契约精神，和房闹也没什么本质区别。更阴谋的是，这种套路会被滥用，类似于钓鱼订房，大致情况和中介卖房类似，给出的房源总是没有，但问题是，中介给出的没有的房源，是没有什么法律约束的，是拉住客户的一种手段，大众确认后的酒店订单，是和订房者形成了要约承诺的合同关系的，是有法律约束力的。
4.如果大众点评事前告诉我预定的酒店信息和我预定的酒店不一致，我想我没必要花时间成本和劳动力成本去酒店前台，我肯定在出行之前就解决这个问题了。事实是，我也曾拨打我预定的酒店电话，可惜没人接听（有通话记录），如果酒店告诉我，没有我的预定信息，我也会事先把事情搞清楚。而且我在出行前咨询过大众点评客服，得到直接去入住就好了。我哪里想得到会有后来的事情。
大众点评真的是个巨坑，各种不专业不负责，相比之下，某程真算良心企业了，我还算理性维权的人，大众点评你现在欺诈我了，忽悠我订错是我的责任，忽悠我带行李抱睡觉的娃走一公里步行街，不得不和你撕下去了。

作者: wing_mao 时间: 2016-5-17 10:24
话说，国内的酒店，114查酒店电话分分钟的事。

酒店，特别是前台，电话没人接本就不正常，LZ就没怀疑？

作者: 湛蓝优狐 时间: 2016-5-17 10:32

wing_mao 发表于 2016-5-17 10:24
话说，国内的酒店，114查酒店电话分分钟的事。

酒店，特别是前台，电话没人接本就不正常，LZ就没怀疑？ ...

酒店电话是真的，不知道为什么打两个电话都没人接，所以才打电话给大众点评了，得到的回复是不用和酒店联系了，直接去住吧。后来上岛了也没关心了。
国外酒店，我一般都事先邮件谈心升个级啥的，国内的，确认了的订单，也真的没那么警惕次次再和酒店联系。

作者: zc5791161 时间: 2016-5-17 11:30
支持撕逼~~！~！~！！~~！

作者: 一般男人1981 时间: 2016-5-17 12:48
撕他，祝成功！~

作者: 南山南 时间: 2016-5-17 13:20
不说某程，某哪儿，还有某龙，爱勾搭，不King，好订网

那么多专业的酒店预定网站不用，非要用一个什么点评网站来订酒店？

就比如买电器，你京东不买，苏宁不买，国美不买，非要去永辉超市买。

不是自找的吗？

作者: wonucan 时间: 2016-5-17 14:17
大众点评不像话。支持维权。

作者: 湛蓝优狐 时间: 2016-5-17 19:35

南山南发表于 2016-5-17 13:20
不说某程，某哪儿，还有某龙，爱勾搭，不King，好订网

那么多专业的酒店预定网站不用，非要用一个什么点评 ...

大众点评用来吃饭娱乐习惯了，这次酒店就是顺手一下，就像在永辉买菜，顺手买了个家电。但是，出现问题难道就是自找的吗？
生活中很多问题，未必就是最佳的选择，出现问题去解决就是了，自找，那就自认倒霉咯。
冷言冷语是你的自由，说话风格又不是第一次看到了。无所谓。
谢谢你的评论哦！

作者: ssyjh 时间: 2016-5-17 19:46
lz保留好截图之类的证据，到315网站上面投诉吧。就找点评注册公司所在地的工商

作者: 湛蓝优狐 时间: 2016-5-17 19:58

ssyjh 发表于 2016-5-17 19:46
lz保留好截图之类的证据，到315网站上面投诉吧。就找点评注册公司所在地的工商 ...

已经投诉了，正在处理中，上海长宁消协。

作者: が加油メo 时间: 2016-5-17 23:11
这种理所当然的理赔拖着确实难受，我交行那边也在投诉呢，打了4通电话，开始说给赔，然后又打电话说上面不批再给我申请赔90%，打死不同意，明明是你犯的错凭什么让消费者埋单

作者: 笑西斯 时间: 2016-5-18 09:42
不够专业，啥钱都想赚，中间商层层剥削的光辉时代已经过去了

作者: 六和塔边 时间: 2016-5-18 10:25
难道就我觉得南山南说话刻薄吗，看了下他的所有回帖，基本上就是冷嘲热讽。。。。

作者: 3210230jn 时间: 2016-5-18 14:13
单纯想说，南山南怎么总是这么犀利

作者: 南山南 时间: 2016-5-18 14:24

六和塔边发表于 2016-5-18 10:25
难道就我觉得南山南说话刻薄吗，看了下他的所有回帖，基本上就是冷嘲热讽。。。。 ...

讽什么啦？
本来就是，那么多专业的大型的，著名的，酒店预定网站不选。
偏偏选择一个半路出家的，点评网站来预定酒店。
不是自找是什么？

都举例的很清楚了，京东不买，国美不买，苏宁不买，非要去永辉超市买电器。
现在又来说永辉超市卖电器卖的不好。

那么多专业网站不去，非要去个半路子的。
这不是自找是什么呀？

实话实说而已，讽什么了？
你是觉得楼主有什么行为好讽的？

作者: 小资情怀 时间: 2016-6-1 13:11
本帖最后由小资情怀于 2016-6-1 13:14 编辑

楼主带着孩子出门碰到这种事够让人难受的，对于某些喜欢说风凉话的人不用理，林子大了啥~都有

作者: fjjc 时间: 2016-6-1 13:24

撕他，祝成功！~

作者: 18632185669 时间: 2016-6-2 01:48
就某人那说话态度，站我面前我一个嘴巴抽就上去了

作者: 星凡 时间: 2016-6-3 17:26

南山南发表于 2016-5-18 14:24
讽什么啦？
本来就是，那么多专业的大型的，著名的，酒店预定网站不选。
偏偏选择一个半路出家的，点评网 ...

任何一个专业的大型的，著名的网站或者说商家，都是从小做起来的，我相信它们不那么专业，不那么大，不那么著名的时候就开始注重良好的服务了，所以无论大小，著名与否，作为一个商家，就应该提供优质的服务，并且做错了就要为此负责。
可按照你这个逻辑，只要是无名的小型的貌似不专业的商家就可以胡作非为了？

作者: 湛蓝优狐 时间: 2016-6-3 20:30
本帖最后由湛蓝优狐于 2016-6-3 20:36 编辑

1.之前开贴说经历，是想在论坛上获得一些咨询和帮助。对于南先生的风格，我并不意外，我只是不想把一个正经的帖子变成开撕，两边开撕我还真没这个时间精力，我喜欢用事实回应。
2.对于一个的确存在问题的网站，出现了问题，网站不解决，那么就自己想办法解决。永辉的家电出问题，其他的商家的家电也会出问题，大众点评是这样，携程去哪儿也会有类似的问题，怎么去解决才是关键。
3.大众点评向我道歉，退还订单全款，最终给予我450元的赔偿方案，说不上满意，但也能接受。对于我来说，只能安慰自己降低了出行的成本，但是，这并不是自找，自认倒霉才是认怂，才是被人说自找了哦。
4.之所以接受这样的解决方案，理由有三：一是其办公室负责人说话方式让我接受，站在各自的立场上说的话，我也能理解；二是上海长宁消保委协调，认为从证据上来说，欺诈的证据链存在困难，只能按照违约进行适当赔偿（消协说诉至法院，法院如果不以欺诈立案的话，违约赔偿差不多按照合同金额的百分之三十来算）三是时间也差不多过去一个月时间，反正我占理掌握主动，我也不狮子大开口授人以柄，差不多得了的心态。
5.汇报交流处理结果，一是我认为证据的保存还是很重要的，之所以能够掌握主动权，手里有利于自己的证据很重要；二是订单是否确认很重要，这是构成是否违约的关键条件，所以，不建议对Bug强撸，也不建议对未经确认被取消的订单强撕，撕了得到一些补偿最好，没有也没办法；三是还是要和酒店对接，吸取经验教训，必要时还是要买保险。
所以说，纯交流的帖子，不同的见解就说出来，有理有可借鉴意义也很好啊。我很喜欢南山南这首歌，但我没事不来戳几下显示经验和能耐，能帮就帮坛友，不能帮就看看，好些坛友郁闷发个贴，莫名其妙被嘲讽一顿，我只能说，某人也就网上瞎比比

作者: sunnyiro 时间: 2016-6-3 23:41
赔了就完了，反正刚弄的时候都比较慢。就像神州专车刚推出的时候，我预订送机，那时候还是预订接单呢。告诉我出行前1小时发送司机信息和车辆信息。结果预订的5点送机，4点我起来一直刷新信息没有。无奈抓紧出门打车。这个事儿投诉神州一个多月，多次催促，都没有赔钱，给账户充值200。我也是实在没精力撕了，太费劲。

作者: 3210230jn 时间: 2016-6-4 08:46
给楼主点赞！

作者: 湛蓝优狐 时间: 2016-6-4 19:12

sunnyiro 发表于 2016-6-3 23:41
赔了就完了，反正刚弄的时候都比较慢。就像神州专车刚推出的时候，我预订送机，那时候还是预订接单呢。告诉 ...

是的，聊胜于无

作者: 湛蓝优狐 时间: 2016-6-4 19:13

3210230jn 发表于 2016-6-4 08:46
给楼主点赞！

谢谢哈！

作者: 湛蓝优狐 时间: 2016-6-4 19:18

18632185669 发表于 2016-6-2 01:48
就某人那说话态度，站我面前我一个嘴巴抽就上去了

用事实打脸就好，啪啪啪

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