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标题: 请给ask airasia（亚航网上服务中心）提意见 [打印本页]

作者: 亚航小小红 时间: 2012-7-2 11:01
标题: 请给ask airasia（亚航网上服务中心）提意见
ask airasia想进行中文版的升级，看看各位有没有在使用这个东西（我知道很多不足）的过程中有什么不足的地方尽管提出来，我们想办法改进~~谢谢

链接：http://www.airasia.com/ask/template-group.do?id=13&locale=zh_CN

作者: goodspeed 时间: 2012-7-2 11:02
你需要先把图片上传上来，否则看不到

作者: 亚航小小红 时间: 2012-7-2 11:04

没有图片，就是askairasia的搜索优化

作者: 亚航小小红 时间: 2012-7-2 11:06
http://www.airasia.com/ask/templ ... 13&locale=zh_CN

作者: sunnyzhang1979 时间: 2012-7-2 11:15
促销广告，关心最新促销在哪里啊

作者: 亚航小小红 时间: 2012-7-2 11:17

sunnyzhang1979 发表于 2012-7-2 11:15
促销广告，关心最新促销在哪里啊

在首页~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

作者: 爱游jason 时间: 2012-7-2 11:27
处理时效上还需要提高

作者: 太阳1975 时间: 2012-7-2 11:28
我认为应该把e-form放到askairasia的首页来，很多人半天找不到在哪里

作者: 太阳1975 时间: 2012-7-2 11:31
还有就是e-form的中文版，部分内容还是英文，应该全部翻译成中文。如个案类别和类型。

另外，个别词语也表达不够准确

作者: xla159 时间: 2012-7-2 11:36
处理时效太慢
另外e form上的航班日期和时间搞不明白到底是填改签前的还是改签后的，应该改进改进

作者: roy3000 时间: 2012-7-2 11:37
本帖最后由 roy3000 于 2012-7-2 11:39 编辑

很感谢小红来收集意见，整体来说小红的工作真的很不错的，尤其是微薄，下面就自己和身边朋友的使用情况提以下几点
1 希望将在线电子表格简化，完全中文化
2 希望增加LIVE CHAT的中文服务
3 其实起飞前后是大家主要关注区域，除了常规的条款性回答，希望增加一些实用例子和常见问题的解答，语言希望表过于官方化

作者: 丹巴汉子 时间: 2012-7-2 11:54
e-form　一直没有太留意到在什么位置，另外亚航改我航班，小红私我填表，选项出来英文内容GOOGLE上翻译后也不知道什么意思，因出行时间还有两个月，所以我拖到今天也没有更改。

作者: Tongzhoushenghu 时间: 2012-7-2 11:58
每次涉及一些突发事件，如天津转北京，曼谷机场搬迁，希望ask能早做反应，方便乘客找信息，以及知道如何处理。另外就是反应速度能更快些。

作者: 风季灵 时间: 2012-7-2 12:21
还没有麻烦过小红，不过这个态度很好

作者: 翻滚吧豆美酱 时间: 2012-7-2 12:56
哇偶
大家会抓紧机会找小红~~~

作者: 亚航小小红 时间: 2012-7-2 14:27

简单总结一下，ASK只是一个资料库，希望优化后能让大家跟更方便更智能地找到你们想问的东西，就当是搜索引擎了，有什么关键词你们搜索不到的，或者页面资料已经过期的，可以提出来，能怎样优化，也可以提出来。
至于处理效率那些，是客服服务的事情，是归customer service管的，这个在今后也要优化的，但不是这一步，谢谢哈

作者: merry 时间: 2012-7-2 15:08
目前填写ASKAIRASIA在线反馈表是该用中文呢还是英文？

作者: 于星夜 时间: 2012-7-2 16:14
最大的意见就是亚航更改机场，不给我改签机票。。。

作者: 2115315 时间: 2012-7-2 19:14
亚航小小红是谁啊

作者: 大头 时间: 2012-7-2 21:01
要中文化就彻底，很多人百度那个英文，都不知道意思，我老半天都没百度到啥意思，最后还是太阳指点了好久！还有中文客服的态度，真的，无语！特别这次针对曼谷机场回答很令人气愤，给出一大堆理由，最后还是改了，要是万一些人气不过分，每个人在不同地方起诉你，你亚航应付的过来吗，针对自己不是因不可抗力原因造成的，就要无条件负责，还有退款只能退到亚航账户，而且必须90天用完，请你们仔细与你们法务部好好沟通，这是不是霸王条款！
最后，亚航要打响自己的品牌，除了更多航线和更好飞机服务，更要有更好的售后服务，这次曼谷机场变更事件是对你们最好的检验，希望后面改进，别因此失去更多客服，目前，你们已经流失一部分了。亚航节约成本换机场我们能理解，但是希望在改签上不要人为设置过多无法可依的障碍，这是第一个品牌的信用的缺失。
希望你们售后服务都想小红您这样的服务态度就好！最后，祝愿亚航为更多人服务，越办越好，品牌更进一步！实现我们“身未动，心已远”，和“人人都去旅游”的梦想，十分感谢！

作者: bennyleo 时间: 2012-7-2 21:01
个人也非常认同亚航小红的工作非常耐心，态度也非常好，自己有时候确实会语气重了一点，但是小红一点脾气都没，非常感谢哈虽然这是你的工作职责而已，但是还是觉得挺不容易的。

作者: 大头 时间: 2012-7-2 22:39
本帖最后由大头于 2012-7-2 22:42 编辑

要中文化就彻底，很多人百度那个英文，都不知道意思，我老半天都没百度到啥意思，最后还是太阳指点了好久！还有中文客服的态度，真的，无语！特别这次针对曼谷机场回答很令人气愤，给出一大堆理由，最后还是改了，要是万一些人气不过分，每个人在不同地方起诉你，你亚航应付的过来吗，针对自己不是因不可抗力原因造成的，就要无条件负责，还有退款只能退到亚航账户，而且必须90天用完，请你们仔细与你们法务部好好沟通，这是不是强制性条款违反我国合同法！
最后，亚航要打响自己的品牌，除了更多航线和更好飞机服务，更要有更好的售后服务，这次曼谷机场变更事件是对你们最好的检验，希望后面改进，别因此失去更多客户，目前，你们已经流失一部分了。亚航节约成本换机场我们能理解，但是希望在改签上不要人为设置过多无法可依的障碍，这是对一个品牌的信用的缺失。
希望你们售后服务都像小红您这样的服务态度就好！最后，祝愿亚航为更多人服务，越办越好，品牌更进一步！实现我们“身未动，心已远”和“人人都去旅游”的梦想，十分感谢！

作者: 阿小叶 时间: 2012-7-2 23:01
还是不够全中文·

作者: amay501 时间: 2012-7-3 09:05
感觉咨询恢复速度不够快，希望能加强人手。

作者: 太阳1975 时间: 2012-7-3 16:22
我来总结下：
1、亚航网站中文版首页的上方，应该把Askairasia翻译成中文意思。且点进去后，直接切换到中文页面；
2、应该把e-form放到askairasia的首页来，很多人半天找不到在哪里。毕竟很多人看信息看的不全，想直接提问给亚航
3、e-form的中文版，部分内容还是英文，应该全部翻译成中文。如个案类别和类型。另外，个别词语也表达不够准确
4、很多内容的翻译不太符合中国人习惯
5、希望增加LIVE CHAT的中文服务
6、希望增加一些实用例子和常见问题的解答，语言希望别过于官方化
7、AskAirasia的最新消息部分不够新，且不够全面和醒目

作者: stella 时间: 2012-7-4 12:51
是啊，那个e-form直到现在我都不知道到哪儿去找。每次都是直接点击收藏好的链接。

作者: 亚航小小红 时间: 2012-7-6 11:03

感谢各位回复，已经整理提交

作者: abcd1093 时间: 2012-7-6 12:39
啥时候搞大范围0元机票

作者: 风中之火 时间: 2012-7-6 12:42
处理时间应该再快点

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