E旅行网-北京淘游

标题: 南航无正当理由私自将会员列入黑名单导致无法购票，投... [打印本页]

作者: 沧海一粟gg1984 时间: 2016-6-1 17:58
标题: 南航无正当理由私自将会员列入黑名单导致无法购票，投...
5月28日南航会员日，本人用自己南航会员号在南航官网为本人购票时提示“系统繁忙，请稍候再试”，后在南航APP上购票时提示”账号异常，暂无法下单”，随即致电95539南航客服咨询，南航客服称等待相关部门处理答复。由于需要购买机票，期间多次致电了解处理进展，直至6月1日中午，南航客服来电称本人会员号已列入南航黑名单无法购票，原因是去年10月28日本人会员号的仅有的两次机票订单未支付系统自动取消，被系统认为恶意占票过多列入黑名单，并称南航无法处理，会员可以自行投诉。本人对南航此说法非常不满，本人为正常下单，且为家人购买三大一小（含本人）的广州飞重庆的单程机票，由于出发时间未考虑好，故未能及时支付确认订单导致系统自动取消，此行为不存在南航所称的恶意占座及占座过多的情况。南航未与会员本人进行任何沟通并且无正当理由私自将会员列入黑名单的做法，严重侵害会员的正常购票消费权益，对会员本人的正常出行带来极大困扰，同时，在用户质疑黑名单后南航客服的表态相当冷漠，一句“无法处理”敷衍用户，并称用户可以随意投诉。

作者: 太阳1975 时间: 2016-6-1 20:22
还有这事？找媒体，靠！

作者: 一般男人1981 时间: 2016-6-1 20:25
同情楼主，投诉到底

作者: 土拨鼠之家 时间: 2016-6-1 21:00
换护照一样买

作者: CC在憧憬 时间: 2016-6-1 21:05
卧槽，我这次会员日也有类似情况，第一次用APP操作，忘记取消未支付订单了

作者: marcosheng 时间: 2016-6-1 22:05
???天呐我经常南航挂个单自动取消。。。听你这么说怕怕的了还那么多里程呢

作者: wez2003 时间: 2016-6-1 22:07
原来帮同事hold9张票然后不要了当天搞了两次结果账号好久一段时间都不让下单提示跟你这个一样

作者: 沧海一粟gg1984 时间: 2016-6-1 22:59

wez2003 发表于 2016-6-1 22:07
原来帮同事hold9张票然后不要了当天搞了两次结果账号好久一段时间都不让下单提示跟你这个一样 ...

我这个状态应该是从去年10月28日持续至现在，七个多月了。

作者: 沧海一粟gg1984 时间: 2016-6-1 23:00

太阳1975 发表于 2016-6-1 20:22
还有这事？找媒体，靠！

求太阳大哥支持帮助，谢谢！

作者: 水榭水蟹 时间: 2016-6-1 23:44
我想起了中国联合航空有限公司

作者: 1旅行 时间: 2016-6-2 00:33
提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: 扒拉扒拉蜜 时间: 2016-6-2 04:26
从另一个方面看我觉得南航的初衷没错

作者: 太阳1975 时间: 2016-6-2 07:45
楼主，你有没有相关截图！打码后，发到我们客服的邮箱，我们来发微博微信什么的

作者: 太阳1975 时间: 2016-6-2 07:46
客服邮箱172577396@qq.com

作者: lmksportscn 时间: 2016-6-2 10:22
霸道的航空公司，一定战斗到底

作者: 沧海一粟gg1984 时间: 2016-6-2 12:24

扒拉扒拉蜜发表于 2016-6-2 04:26
从另一个方面看我觉得南航的初衷没错

初衷也许没错，但是远达不到入黑名单的程度，多次未支付你南航可以冻结当天不能购票。支付完成才是正常交易完成。

作者: 沧海一粟gg1984 时间: 2016-6-2 12:27
黑名单制度即使合法，你得提供相关黑名单的审核依据，直接简单剥夺别人的购票权利真是霸道。

作者: gtolam 时间: 2016-6-2 20:08
重新注册一个账号不行么

作者: ynhkq 时间: 2016-6-2 21:45
亚航未支付订单2小时后自动取消，到南航这就进入黑名单，还是店大欺客。

作者: 高师 时间: 2016-6-3 14:32
我也是黑名单怎么办

作者: 低調但没法奢华 时间: 2016-6-3 15:13
貌似春秋不都这样执行吗

能投诉吗

作者: 沧海一粟gg1984 时间: 2016-6-3 15:55

高师发表于 2016-6-3 14:32
我也是黑名单怎么办

你是当时就发现你进黑名单了吗？后续没有投诉，南航怎么回复？你当时HOLD多少订单多少票呀

作者: heartk 时间: 2016-6-3 19:24
这事得分两面说
如lz所述，入黑名单是显然不合理，不可接受的。
但航空公司有这样一个黑名单，我觉得是应该的，但是万万不能搞一刀切，要好好进行数据分析，抓得准，抓得准才能下狠手，才有威慑力。如果抓错了，应该道歉赔偿。
很多人为了占便宜钻空子，显然的非正常购票占票，应该警告和处理。还有人看到航空公司和ota发生bug，不是占占便宜自己低价出行，而是从一开始就抱着索赔薅羊毛的想法，一买四五十张头等舱，自己不坐的，就拿着条款谈几万几万的索赔，对这些人，航空公司黑名单处理完全没有问题，甚至应该全行业通告建立行业黑名单。

作者: chatherineyoyo 时间: 2016-6-3 21:52
还好我取消了不要的。。。。。。

作者: 沧海一粟gg1984 时间: 2016-6-8 18:03

太阳1975 发表于 2016-6-1 20:22
还有这事？找媒体，靠！

关于此事，之前已电话投诉民航总局和12315，今天南航客服来电，但来电内容与上次投诉时的回复完全相同，首先南航会员进入黑名单是无法解除的，其次我要求南航客服给出黑名单的原因，回复还是恶意占座过多，进而我要求其提供恶意和过多的判断依据，客服就说三大一小未支付占座什么的。南航这种霸道行为和服务态度，真是令人气愤！！

欢迎光临 E旅行网-北京淘游 (http://www.elvxing.net/)