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标题: 求助大侠，关于op 套票换票失败问题 [打印本页]

作者: 青瑶 时间: 2016-6-17 21:34
标题: 求助大侠，关于op 套票换票失败问题
本帖最后由青瑶于 2016-6-18 11:58 编辑

去年买的套票，还有7程没兑换呢，之前在论坛看到不能兑换的帖子，发现自己也不幸被套牢了。
跟客服连续发了好几封邮件，好不容易回了我一封，内容如下：

Dear Customer,

Thank you for contacting Optiontown!

We would like to inform you that Cabin of this flight pass is Hangzhou (Travel valid on all AirAsia X operated flights (to / from) between Kuala Lumpur and Hangzhou).

We would also like to inform you that there are 7 available Flights under this pass and you can book the flights as per your travel advance booking.

可我兑换的时候，到最后一步老是出错，这是为毛呢？哪位大侠帮忙解释下。还是得继续和客服撕呢？

作者: yoursismine 时间: 2016-6-17 22:01
我也是上周换了3段，到现在还没有消息，邮件都发了好几封了

作者: 青瑶 时间: 2016-6-18 11:57

yoursismine 发表于 2016-6-17 22:01
我也是上周换了3段，到现在还没有消息，邮件都发了好几封了

你兑换后，可用航程有减少吗？
我换了后，一直显示在进程中，可用航程倒是减少了。

作者: yoursismine 时间: 2016-6-18 16:02

青瑶发表于 2016-6-18 11:57
你兑换后，可用航程有减少吗？
我换了后，一直显示在进程中，可用航程倒是减少了。
...

会显示减少，然后已经兑换的显示正在处理中。。。

作者: 青瑶 时间: 2016-6-19 10:42

yoursismine 发表于 2016-6-18 16:02
会显示减少，然后已经兑换的显示正在处理中。。。

亲,那现在怎么解决，要不我们一起去投诉？
上次看到有个帖子说，投诉到BBB，后来解决了。
你英文怎么样啊？

作者: yoursismine 时间: 2016-6-20 20:46

青瑶发表于 2016-6-19 10:42
亲,那现在怎么解决，要不我们一起去投诉？
上次看到有个帖子说，投诉到BBB，后来解决了。
你英文怎么样啊 ...

我英文一半呢，不过我可以找我朋友帮我写写看，等我理理

作者: ziger 时间: 2016-6-20 21:56
BBB我投诉过，很爽。

作者: 羽衣飞舞 时间: 2016-6-29 11:16
LZ，你们现在进展如何呢？

作者: lili5269 时间: 2016-6-29 12:33
关注后续，尽早解决，实在不行，只能投诉BBB

作者: super2jing 时间: 2016-6-29 13:19

lili5269 发表于 2016-6-29 12:33
关注后续，尽早解决，实在不行，只能投诉BBB

求助如何投诉BBB，已经电话OP问关于套票换航班的事情，客服回复我说现在正在跟航空公司确认。让我耐心等候，还一再的回复不是我一个人有问题大家都有问题。应该怎么解决啊我想换十月的票眼看都七月了，估计是没戏了。

作者: yoursismine 时间: 2016-6-29 15:01
本帖最后由 yoursismine 于 2016-6-29 15:04 编辑

super2jing 发表于 2016-6-29 13:19
求助如何投诉BBB，已经电话OP问关于套票换航班的事情，客服回复我说现在正在跟航空公司确认。让我耐心等 ...

我都已经投诉到BBB了，Optiontown回了两封邮件，都说是因为航空公司原因现在卡着的，然后根本不知道解决时间是多久！
我因为已经换了7月的票一直没出票，但是这儿马上6月都要结束了，票都还没有换出来！这个情况也给他们说了的，他们说也不知道什么时候能解决！

我简直是无语了，Optiontown就只喊退款退款

作者: super2jing 时间: 2016-6-29 20:25

yoursismine 发表于 2016-6-29 15:01
我都已经投诉到BBB了，Optiontown回了两封邮件，都说是因为航空公司原因现在卡着的，然后根本不知道解决时 ...

是的他们今天也是这么回复我的，说是退款，我才不要这么轻易就退款呢。

作者: 羽衣飞舞 时间: 2016-6-30 11:10

yoursismine 发表于 2016-6-29 15:01
我都已经投诉到BBB了，Optiontown回了两封邮件，都说是因为航空公司原因现在卡着的，然后根本不知道解决时 ...

你是准备7月出行的？那时间好紧张了

作者: yoursismine 时间: 2016-6-30 21:06

羽衣飞舞发表于 2016-6-30 11:10
你是准备7月出行的？那时间好紧张了

是啊，我现在纠结死了，感觉OP已经不想管这摊事了

作者: 羽衣飞舞 时间: 2016-7-1 09:35

yoursismine 发表于 2016-6-30 21:06
是啊，我现在纠结死了，感觉OP已经不想管这摊事了

啊，那是很纠结呀，而且好烦人哦。我是提前半年兑换的，时间到还比较充裕。
你追着OP问呢。我看前面投诉到BBB的那位TX，一周就解决好了。

作者: 青瑶 时间: 2016-7-1 11:32
本来打算十一出行的，我订的票是要提前三月预订的。一直说技术问题，拖着没解决。现在没戏了。
没办法，我打算退票去了。

作者: 青瑶 时间: 2016-7-1 11:35

yoursismine 发表于 2016-6-29 15:01
我都已经投诉到BBB了，Optiontown回了两封邮件，都说是因为航空公司原因现在卡着的，然后根本不知道解决时 ...

亲，bbb怎么投诉啊？

作者: 羽衣飞舞 时间: 2016-7-1 11:49

青瑶发表于 2016-7-1 11:32
本来打算十一出行的，我订的票是要提前三月预订的。一直说技术问题，拖着没解决。现在没戏了。
没办法，我 ...

我不打算退票，我是想要机票
你的票离十一还远啊，你就放弃啊？

作者: yoursismine 时间: 2016-7-1 12:00

青瑶发表于 2016-7-1 11:35
亲，bbb怎么投诉啊？

我是参考这个呢：

http://www.herebbs.com/thread-4183-1-1.html

作者: 青瑶 时间: 2016-7-5 21:48

我发了封要求退款的信过去，回复的邮件：
Dear Customer,

Thank you for contacting Optiontown!

We apologize for any inconvenience caused to you. We would like to inform you that we have received your request and we will get this resolve and shall revert you back as soon as the needful is done.

We thank you for your patience and understanding in this matter!

作者: 青瑶 时间: 2016-7-5 21:52

羽衣飞舞发表于 2016-7-1 11:49
我不打算退票，我是想要机票
你的票离十一还远啊，你就放弃啊？

亲，因为我买的套票是要求订票时间提前三个月的。
都已经七月了，就算给我解决，也买不了十一的票，所以打算退款了。
你们有进展吗？

作者: 羽衣飞舞 时间: 2016-7-6 10:17

青瑶发表于 2016-7-5 21:52
亲，因为我买的套票是要求订票时间提前三个月的。
都已经七月了，就算给我解决，也买不了十一的票，所以 ...

我理解的是，三个月的时限，是我们和OP之间的时间限定，只要我们在三个月前提交了兑换，OP就应该负责。
现在的情况，就是OP拖我们等，不知道什么时候能解决。

作者: bettie99 时间: 2016-7-7 12:51
我也一样啊？楼主退款成功了吗？我不断给OP写邮件，也答应给我退，两个礼拜过去了，退款还是没音信

作者: 青瑶 时间: 2016-7-7 14:53

羽衣飞舞发表于 2016-7-6 10:17
我理解的是，三个月的时限，是我们和OP之间的时间限定，只要我们在三个月前提交了兑换，OP就应该负责。
...

对的，其实应该是你说的这个道理。

作者: 青瑶 时间: 2016-7-7 15:00

bettie99 发表于 2016-7-7 12:51
我也一样啊？楼主退款成功了吗？我不断给OP写邮件，也答应给我退，两个礼拜过去了，退款还是没音信 ...

距我申请退款已经过了一周了，前两天发邮件去催。
今天回复了我一封。
Thank you for contacting Optiontown!

We would like to inform you that we it will be taking for time to resolved this case as we are waiting for the update from the Airline and then only this case can be resolved.
If you wish then we can process your refund for remaining flights, please provide us with your approval so that we can check and forward this case further.

简直无语了，我都已经申请退款了，现在又要我批准？？？

作者: bettie99 时间: 2016-7-7 18:00
他们太慢了，我也是过两天一催，
昨天的回复是这样的：
Dear Customer,

Thank you for contacting Optiontown!

This is to acknowledge the receipt of your email. Please give us some time to discuss your case with the concerned department and we shall contact you and discuss the case in details/update you on the case.
我感觉就是拖啊，什么讨论啊！

作者: 青瑶 时间: 2016-7-8 11:51

bettie99 发表于 2016-7-7 18:00
他们太慢了，我也是过两天一催，
昨天的回复是这样的：
Dear Customer,

看到有个网回复，她投诉到bbb后，第二天就给退款了。
TMd，Op 就是耍无赖，拖着不给解决嘛。
我也打算去bbb投诉了，先去研究下怎么投诉。

作者: 秋宵归雁 时间: 2016-7-8 14:06

yoursismine 发表于 2016-6-29 15:01
我都已经投诉到BBB了，Optiontown回了两封邮件，都说是因为航空公司原因现在卡着的，然后根本不知道解决时 ...

我昨天也投诉了BBB，今天回复我说给我退款，我BBB上投诉的内容明明是：要么给我机票，要么给我三倍赔偿
我立刻又回邮件过去，又说了一遍：要么给我机票，要么给我三倍赔偿，暂时还没回音。

作者: 秋宵归雁 时间: 2016-7-8 14:09
我也是一直叫我耐心等待。我觉得就是OP不肯出票，一直拖着，一直拖到我要的出行时间为止，到那个时候我就没办法继续等待了，只能退款，那个时候也不知道还能不能退款。
所以我投诉了BBB，要求要么给我机票，要么给我三倍退款，不能让我无止境地等下去

作者: yoursismine 时间: 2016-7-8 16:42

秋宵归雁发表于 2016-7-8 14:09
我也是一直叫我耐心等待。我觉得就是OP不肯出票，一直拖着，一直拖到我要的出行时间为止，到那个时候我就没 ...

对，我也是遇到这个情况，拖着不闻不问，就说是系统问题，然后没有一个具体的解决时间。

上周五打电话过去骂他们，居然给我说说只能退款了！

我又投诉到BBB了，看她们到底要搞什么幺蛾子！

作者: 青瑶 时间: 2016-7-11 17:33

秋宵归雁发表于 2016-7-8 14:09
我也是一直叫我耐心等待。我觉得就是OP不肯出票，一直拖着，一直拖到我要的出行时间为止，到那个时候我就没 ...

亲,现在OP回复没，肯给你三倍退款吗？

作者: bettie99 时间: 2016-7-12 09:02
果然还是投诉见效，8号投诉到BBB，第二天就反馈我马上处理退款，第三天就邮件告诉我已经退款了，今天已经收到钱了。楼主赶紧投诉吧

作者: yoursismine 时间: 2016-7-12 10:04

秋宵归雁发表于 2016-7-8 14:09
我也是一直叫我耐心等待。我觉得就是OP不肯出票，一直拖着，一直拖到我要的出行时间为止，到那个时候我就没 ...

亲，你这边是啥情况啊？
BBB说的已经把我的拒绝转发给OP，但是现在Optiontown不回我邮件，也不回BBB了

作者: 秋宵归雁 时间: 2016-7-12 10:22

yoursismine 发表于 2016-7-8 16:42
对，我也是遇到这个情况，拖着不闻不问，就说是系统问题，然后没有一个具体的解决时间。

上周五打电话过 ...

在我投诉了BBB后，7月7日OP给我邮件回复说：
This email is in the reference to your query received on BBB. We would like to inform you that we are processing the refund of your remaining flights and we will send you the refund details as soon refund will get processed.

我立即回复：
I donnot have any flight left!!! What I ask is give me the 3 flight tickets which you are still not comfirm( they are still inprocess!!!)
So!
donnot give me the refund!!!
if you still want to give me the refund, I asked for treble damage!!!

OP在回我邮件说：
We would like to inform you that the issue is not resolved yet.
It may take more time to get resolved. If you wish you may book flight directly for Airline to avoid trouble in your Travel plan and we will process the refund.
We request you to please revert us to take further action.

因为只退票价，其中的各种手续费是不退的，而且退了后自己买票价几乎比传统航空都要高了，于是我回复：
The price of the flight has been more expensive now than the time I change flight in optiontown. If you give me the price disparities between the price to book flight directly now and the price I paid when I bought the flightpass. I can accept the refund and price disparitites.

OP回复我：
Only the remaining flights credit will be refunded back. So, if you wish to wait then request you to let this case pending so that once the booking issue is resolved we shall notify you.

We appreciate your patience and understanding in this matter!

我没辙了，只能等了，等个天荒地老，等到出行那天还没出票的话，我再考虑退款吧，大约损失几百块手续费

作者: 秋宵归雁 时间: 2016-7-12 10:23

青瑶发表于 2016-7-11 17:33
亲,现在OP回复没，肯给你三倍退款吗？

作者: 秋宵归雁 时间: 2016-7-12 10:24

yoursismine 发表于 2016-7-8 16:42
对，我也是遇到这个情况，拖着不闻不问，就说是系统问题，然后没有一个具体的解决时间。

上周五打电话过 ...

作者: 青瑶 时间: 2016-7-13 08:28

bettie99 发表于 2016-7-12 09:02
果然还是投诉见效，8号投诉到BBB，第二天就反馈我马上处理退款，第三天就邮件告诉我已经退款了，今天已经收 ...

亲，问下，那你每张票扣了多少手续费呢？

作者: bettie99 时间: 2016-7-13 09:35
没扣多少应该，现在美金也涨了，6次退了我474美金

作者: 羽衣飞舞 时间: 2016-7-13 16:01

秋宵归雁发表于 2016-7-12 10:24
在我投诉了BBB后，7月7日OP给我邮件回复说：
This email is in the reference to your query received on ...

OP也是让我等，同样感谢我的耐心和理解，呵呵了
我是确定的表示，我要机票。
你那点说的挺好的，如果要退款，就退三倍赔偿。

作者: 秋宵归雁 时间: 2016-7-13 16:03

羽衣飞舞发表于 2016-7-13 16:01
OP也是让我等，同样感谢我的耐心和理解，呵呵了
我是确定的表示，我要机票。
你那点说的挺好的，如果要退 ...

有进展相互支应一声哈，我qq610098743

作者: 秋宵归雁 时间: 2016-7-13 16:04

青瑶发表于 2016-7-13 08:28
亲，问下，那你每张票扣了多少手续费呢？

我还没退，我是希望要机票的。我指的手续费是加飞行次数的时候的手续费

作者: 羽衣飞舞 时间: 2016-7-13 17:01

秋宵归雁发表于 2016-7-13 16:03
有进展相互支应一声哈，我qq610098743

好，我加你

作者: yoursismine 时间: 2016-7-14 20:28

羽衣飞舞发表于 2016-7-13 17:01
好，我加你

亲，也加下我，我们大家互相通下气，QQ 1307773829

作者: 羽衣飞舞 时间: 2016-7-15 09:35

yoursismine 发表于 2016-7-14 20:28
亲，也加下我，我们大家互相通下气，QQ 1307773829

好咧，已发送请求

作者: super2jing 时间: 2016-7-15 09:51

羽衣飞舞发表于 2016-7-15 09:35
好咧，已发送请求

QQ227912348 大家都加到一起创建个讨论组好了

作者: lili5269 时间: 2016-7-15 09:54
进来看看OP最后那点事进展，总算还是可以退的，美金涨了也算损失小点

作者: 羽衣飞舞 时间: 2016-7-15 11:25

super2jing 发表于 2016-7-15 09:51
QQ227912348 大家都加到一起创建个讨论组好了

这个建议可以呢，我来加个

作者: 羽衣飞舞 时间: 2016-7-15 11:26

lili5269 发表于 2016-7-15 09:54
进来看看OP最后那点事进展，总算还是可以退的，美金涨了也算损失小点

主要是想要机票呢

作者: 羽衣飞舞 时间: 2016-7-15 11:27

super2jing 发表于 2016-7-15 09:51
QQ227912348 大家都加到一起创建个讨论组好了

加你有验证问题，要不你加我吧8130844

作者: super2jing 时间: 2016-7-15 11:30

羽衣飞舞发表于 2016-7-15 11:27
加你有验证问题，要不你加我吧8130844

加你了哦

作者: 青瑶 时间: 2016-7-23 11:56
各位亲，我今天收到退款了，可是扣了好多手续费啊，不爽。我记得当时买的时候，每张是92美金，现在收到的才84美金。这手续费也扣太狠了吧。

大家收到退款的有吗，来说下具体情况吧。

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