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标题: 稀烂的百程 [打印本页]
作者: 冰蓝蝎子 时间: 2016-7-14 15:03
标题: 稀烂的百程
本帖最后由 冰蓝蝎子 于 2016-7-17 13:48 编辑
好了各位朋友们，谢谢各位的关注与回帖，不管你们是不是有看完所有写的帖子再跟的帖还是怎样，我把我的真实遭遇写下了并不是为了要和百程撕扯，只是为了提醒即将要出去的朋友注意，免得大家遇到跟我一样的事，至于各位信与不信都不在我的掌控之中，本帖我不会再回复，到此为止。祝各位出行顺利！！！
免得有同志没明白我的意思，我重新修改下我写的东西，另外把诉求也写在下面。今天进论坛，看到好多人都在发帖吐槽百程，我也来说一说我的遭遇。 因为年前有计划前往泰国，需要办理签证，起初本打算就在淘宝上找穷游网家的，因为当时代办护照签证在做活动220元/本（不包邮，北京办理），由于时间还早的原因，所以也一直在E旅行上找看哪家的签证服务好，就在7月2日的时候看到有坛友说现在百程在做活动，99元/人泰签，很是心动，打开链接看了一下，却发现对方要求提供办理签证人员的万事达卡。可是自己没有这种卡，也就没凑这种热闹。 7月3日再一次在刷E旅行的时候，发现有人在转让泰签160元/个，我当时的想法是应该是谁之前买的，然后现在用不上了，所以转让，正好我也需要，所以跟对方简单的聊了下，对方表示她现在行程有变，不去了,所以我也就在咸鱼交易拍下了。等我拍下后，对方把订单号发过来，我才知道是百程万事达活动，当时其实心里有咯噔一下，但对方表示没事，都是她自己真实的卡，而且当时活动也没说护照与卡非得是本人，所以我称赞对方真是会做生意，但我这边省了一些钱，她也赚了一些，双赢。我老公只在旁边悠悠的说了一句话：你别想着占小便宜，最后却亏了大的！由于7月3日是周日，所以7月4日我将护照与照片及按要求填写的小纸条，专门用小信封封了一遍，怕护照被丢，还特意买了保险，顺丰去了广州，然后我一直在刷快递信息，顺丰还是很给力的，第二天也就是7月5日上午8点多就已签收了。
因为不是我自己的号买的，所以我这边一直刷不到护照在百程的具体情况，所以我与闲鱼卖家联系，让她告知我具体情况，等她下午17：33分点将图截给我看的时候，发现进度里面显示一个正在办理，另外一个查不到资料，所以我坚持让对方找客服问清楚，却告知说什么资料没问题，因为系统没更新的原因，所以没有显示。等到晚上18：19分的时候，对方让我将我老公与我的信用卡名字拍张照给她，我照办了，不过我老公没信用卡，所以只拍了我的。到晚上19：47时，我再询问签证资料过审了没有时，对方又丢了一张截图过来让我照着完善资料，到20：05时对方跟我说资料已完成提交，最后的结果要到第二天才知道合格不，现在审核的人下班了。我问如果没过怎么办？对方说客服说没啥问题，可能是系统的事。我还跟对方提了一下，怕信用卡会出问题，对方说如果是卡的问题的话，那我的肯定也不会过。当时我还是有点忐忑，最后约定好第二天十点左右再查询下情况。
7月6日中午11：21时，对方回话了，说要提供万事达卡照片，现在的情况我肯定是提供不出的，如果有的万事达卡的话，我自己不就在99元/1本时买了吗？反正经过各种纠结和协商，到12：30时我已有点烦了，对方要求我退款，再重新拍两个，我心想着护照都已经寄过去了，还是继续在百程办理，然后我说我之前在穷游找的是220元/本，现在佰程办要259元/本，本想占小便宜的，结果亏大了。对方说佰程也是239元/本啊，然后我要求她将链接发给了我，说还可以领优惠券的，我就准备重新拍了，这时候已经是下午13：42了，我先跟客服打了个招呼，客服一直没人理我，我没办法，又找到官网，是一个叫百小海的，我跟他说明了一下情况，他说可以的，在淘宝客服没有回话的情况下，我拍下了2份，到了13：58分时淘宝客服回话了，一大段粘贴确认邮寄地址的，我说我的护照已经寄到你们广州去了，然后又到14：10时跟我说那不行，广州办理是259元，你现在拍的要补差价什么的，可是天地良心，它们的页面上说的可是全国办理呀！而此时我还在与官网客服在纠结，将我的淘宝单号与寄过去的护照关联在一起，最搞笑的是对方一直不理解我在说什么，反正当时的情况是我一个人在自说自话，对方要么不理人，要么就是自动出来一句话，淘宝这边呢，就一搞丢包，说什么它们不清楚，如果是万事达活动的事，打电话去咨询4001516666，电话我打了，根本就没人接，我让它给个对方有人接的电话过来，我不知道它们在想什么，反正就是一直不给，说什么会有人跟你联系的，但一直没人打电话过来，到下午14：41的时候淘宝客服已经被我逼得没法了，就一直说请注意接听电话，负责人正在打我的电话，但是很可惜，我的电话一下午就没有响过！我问对方为什么不打电话给我的时候，对方客服就说我的电话号码不对，笑话，我又将我的电话号码发一遍过去，还是没有接到电话！而此时外面的雨一直没停，我的心里的雨也一直没停过！！！
作者: zhudu 时间: 2016-7-14 15:09
万事达活动本来就要自己的卡
作者: sumaodi 时间: 2016-7-14 15:11
都是万事达活动惹得祸
作者: 冰蓝蝎子 时间: 2016-7-14 15:14
请看完所有的，再发表意见，可以吗？
作者: 冰蓝蝎子 时间: 2016-7-14 15:32
本帖最后由 冰蓝蝎子 于 2016-7-14 19:58 编辑
由于我与官网的联系记录因为开的是网页版，聊天记录是没有的，但所有淘宝的客服记录可全都在，中间省略掉从下午14点左右，我一边与淘宝客服在纠结让它领导打电话的事和官网客服让它将我的新淘宝单号与护照关联起来，总之就这样时间来到了晚上18点左右，此时官网客服已经不愿意接待我了，直接将我的询问全部甩给了机器客服，而淘宝客服再一次的开始不理人！ 在我坚持不懈与官网客服联系的情况下，百程换了一个叫百小华的客服给我，我又再一次像祥林嫂一样的将事情经过讲了一遍，他倒是很快说已经能够查到了，我查了一下果然是查到了，我总算是将一颗放回了肚子里，可惜的是只放回了一半，接下来，它说我的签证要到25号才能出签，而且还是要补差价。我就纳闷了，第一怎么会要这么长时间，而且我的行程出发时间会被耽搁？另外在页面上活动信息不是承诺一个星期就出签的吗？我只能询问它们广州办不了的话，能不能帮我调到北京去？我7月6日打从下午2点开始和它们沟通，到晚上9点，我已经被他们的服务态度和服务质量以及他们的虚假承诺彻底激怒了，我开始截图将他们网页上的宣传截图给他，要求说法的时候，这位客服也开始不理人，拒绝回应，无非就是把你的护照拿了，你想办可以，加钱，加钱，加钱，不加钱，我耗着你，反正是你客户自己要急着出去。最后不管我说什么，全都是不理人，没办法，我耗不过它们了，我跟淘宝客服说退回吧，哪怕是到付我也接受了，这样子根本就没法办了！果然这话一说，官网与淘宝客服也都重新开始理人了。
第二天，也就是7月7日中午我再次与淘宝、官网客服联系，护照退回没有，情况依旧，要不就是不理人，要不就是说退回了会有短信发过来，到了下午我找到了广州的办公室电话，然后打电话过去，这次很快，对方过了大概10分钟吧，就给我回话了，给了一个单号，7月8日收到了我的护照，然后我开始申请淘宝退款，搞笑的是，我同时申请的退款，它们连退款都是分了两天两次才退回。此事到7月8日收到退款完结。
然而，我找了另外一家，价格比百程便宜，周日将护照寄出，周一收到电话，说19号就可出签，到时记得查收！没有对比就没有伤害，各位看官自己心里都有一本帐，自己衡量吧，反正我是再也不会用百程了，耽误了你的事不说，还要受他们的各种刁难！
这次找百程的网签之旅给我的感觉：
第一、太耽误事情，很容易延误出行时间。
第二、办理事情态度蛮横，爱搭不理。给人感觉是别人购买他的产品是在求着她。要么你就听我客服的，要么滚蛋。
第三、官网宣传和承诺和实际完全不一样，一味的要求加钱，加钱，加钱，不加钱我就给你慢点搞，不加钱你就慢慢等，不加钱我就不理你。如果换成我即将出行不就被他们耽搁了吗？或则是落入他们的陷阱，只能给钱，忍气吞声的去求他们办理？
第四、如果我在百程购买了国外住店、租车的服务，如果遇到任何问题，遇到这样的客服服务态度，我想我会站在那里等他们一天，并且还得不到解决吧。
所以，签证等一切服务，千万别找百程，受气不说，还办不成事，并且花费不一定会比其他的商户便宜。
我也会安利我身边的亲戚朋友也不要用百程！！立帖为证！！！
作者: 冰蓝蝎子 时间: 2016-7-14 15:44
本帖最后由 冰蓝蝎子 于 2016-7-14 17:22 编辑
说到这想起来了，里面还有两个小插曲特别搞人，第一：对方非说给我这边打了电话，我说不可能，我没接到过，然后它就撒谎说给我老公打电话了，我老公和我一直待一起，有没有接电话我会不清楚？结果对方说，你不是说你老公在部队吗？我去他奶奶的，我什么时候说过这句话，自己在那撒谎，还不承认！
第二：明知道客服网页版的聊天记录是没办法后期查询的前提下，要求我提供以前和他的聊天记录。我问他，你难道不知道网页版的聊天记录没有办法保存和查询吗？对方的意思是：你为什么不聊一条截图一条？我去。。。这不是耍无赖吗？我一直以为这么大的一个平台，不会这么厚颜无耻，我怎么会想到每一条都取证留存。。
后来我老公说，看吧，一个公司连最起码的诚信都没有，你还跟它说什么，还要找它办什么，赶紧让它寄回来，重新再找！我果真如了他的那句话，小便宜没占到，反而亏大了，如果当初我没有选百程，可能我的签证都已经回来！！！得亏留了一个心眼，没在临近日期去找它办，要不然我就只能落地签了。试问下，如果这个国家不能落地签怎么办？如果时间临近怎么办？最糟糕的是，护照它们拿去损坏了或是不还怎么办？
作者: 7935526 时间: 2016-7-14 16:01
其实是你顺序没弄好，应该先叫卖家在百程app上提交你的资料，然后你同时寄过去，百程收到资料之情你的订单就已经在待审核状态了，我两个单，一个没提供信用卡，已经签好了。
作者: 冰蓝蝎子 时间: 2016-7-14 16:07
可能吧，我第一次用百程，也是第一次买别人转让的
作者: 残月天 时间: 2016-7-14 16:39
本帖最后由 残月天 于 2016-7-14 16:44 编辑
这事百城虽然有责任，但出二手给你的那个不是更有问题，你自己也明明知道百城万事达活动是必须要求本人的卡才能办理的，而且论坛也有帖子说明过此事，为什么你还天真的相信那个出二手的能帮你搞定？！
这种规则明确写着要本人卡才能购买的，出二手这个人赶出你也敢买我也是醉了。
如果没有买这个二手，你走正常程序百城出现上述问题确实要骂，但一开始你的护照就没有在正常流程走啊。
百城现在做大了，确实客服啥的有点跟不上，要提供的资料也多，但是总体也不至于稀烂。起码走正常程序出签证的都还好。
作者: 冰蓝蝎子 时间: 2016-7-14 17:13
不不不，我说了我首先是拍了之后才知道是百程的，也怪我想占小便宜的心理占了上风，所以没在第一时间退掉。帖子上也说的很清楚，在万达事达这件事我没跟它们纠缠，它们说不行，我一句话都没跟它们说，直接重新拍的，主要是是它们的服务，电话打不通，客服不理人！而且我也是第一次买二手的东西，没想到会出这种事！
作者: wh天气不错 时间: 2016-7-14 17:14
提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽
作者: 残月天 时间: 2016-7-14 17:15
冰蓝蝎子 发表于 2016-7-14 17:13
不不不，我说了我首先是拍了之后才知道是百程的，也怪我想占小便宜的心理占了上风，所以没在第一时间退掉 ...
百城现在业务做大了，客服确实跟不上，但是只要正常走流程都有跟踪，还不至于稀烂。
作者: 冰蓝蝎子 时间: 2016-7-14 17:24
那是你没碰上，等你哪天碰上了你就知道厉害了！！！我运气不好，第一次就遇上了！！！
作者: が加油メo 时间: 2016-7-14 17:32
这次活动正确的方式是你先拍2个泰签，然后跟你老公一起去办一张万事达卡，办卡只需要网上申请就可以了，基本上5天内下卡，买二手的假如自己不是很熟悉的平台，还是慎重，这也是造成你这次损失的最大原因,佰程这次活动的规则写的很清楚，当你知道是佰程的签证就应该要求卖家退款了
作者: 冰蓝蝎子 时间: 2016-7-14 17:45
我基本上不用信用卡的，唯一一张还是十年前办的，所以不清楚现在办卡的情况，我也说了我自己没卡，所以也没抢这个BUG。没做对的是应该知道是这个活动的时候就应该退款的！
作者: shirming女王大人 时间: 2016-7-14 17:51
这次万事达活动佰程自知理亏，据闻有的撸了接到电话要求取消
我撸了几个自用，客服来电多次强调要自己卡，办理时需要上传本人万事达卡才能办理
如多撸它人办理，只要那人有万事达卡一样受理，我感觉客服是看人说话，每个人承诺的都不一样
目前已经走流程办理美签。。祈求一切顺利
作者: 亦雨轩 时间: 2016-7-14 18:26
百程就这样子，垃圾都不如
作者: 冰蓝蝎子 时间: 2016-7-14 18:27
这事我自知理亏，所以没跟它纠结，我气的是后面我重新拍了之后的态度问题
作者: 冰蓝蝎子 时间: 2016-7-14 18:52
认同！！！
作者: 骑着蜗牛赶集去 时间: 2016-7-14 19:13
个人认为这个事情主要责任是出给你的那个人
作者: liuye88 时间: 2016-7-14 19:41
咸鱼二手的人责任更大，我觉得
作者: 冰蓝蝎子 时间: 2016-7-14 20:00
这个是事因，我最烦的是百程的这种态度
作者: 冰蓝蝎子 时间: 2016-7-14 20:03
这个是事因，我烦的是百程的办事态度
作者: iamhou1987 时间: 2016-7-14 22:09
我也是拍了2个美签 2个日签。。只有我有M白金 钛金卡，老婆没有。。
拍了后百程就邮件联系我，第二天就美签负责的打电话来和我沟通，教我怎么填资料，同时提交本人M卡去办理，我同时提到还有日签，百程客服就说让日签的也主动联系我。果然隔天都打电话给我了。。
我一直拖着没填好资料也没交签证之类的，就是拖着给我老婆办张浦发梦卡M卡。
个人初步接触觉得百程客服还是可以的。。坐标广州。
作者: 冰蓝蝎子 时间: 2016-7-14 23:26
iamhou1987 发表于 2016-7-14 22:09
我也是拍了2个美签 2个日签。。只有我有M白金 钛金卡，老婆没有。。
拍了后百程就邮件联系我，第二天就美签 ...
但我从始至终都没接到过电话，非但如此还撒谎骗人说打给我老公了
作者: 蔡小晴 时间: 2016-7-15 08:29
百程客服的态度是很有问题，没事很好，有事基本是推脱，但是，这件事根本原因是卖你签证的那个人，你应该让他全成跟进
作者: ehle 时间: 2016-7-15 09:08
楼主能不能把你说的淘宝239的链接发一下，请问你的护照是不是广西的？
你可能是看了标题没有看内容。他们内容写得很清楚广州只办理2个地方的护照
我在这说明一下我知道的情况。
因为我也是6月中下旬查过阿里的泰国签证，我将百程的淘宝和官方店所有的泰签都看了一遍，如果是广西护照就必须拍最贵的，这个不是百程一家，所有的泰签办理中广西护照都是必须办法最贵的那一款。
客服问题，说实话，我在阿里百程那里问一件事情他们几个小时内能答复你是正常，处理一件事情我一个问题一个问题问基本都是1，2天内才能处理完事情，官网还好，基本一问就能回。
作者: ehle 时间: 2016-7-15 09:16
关于160元的签证，楼主估计当时没细想，百程泰签一本拍下来最少199吧，当时有个活动的，即使楼主不知道这个199的，那么也应该知道百程泰签价格基本都是239以上了。这个160，如果不是99的，那卖家亏的也太多了，而且如果拍下用不到可以全额退款的，卖家也不可能亏钱卖啊。259的价格是7个工作日 （工作日 和7天是有区别的），我6月中和朋友一起寄的，寄太早，百程说时间没到，建议我7月1号再办，我收到短信通知 是7月4日 给我办理。7月13日收到护照。
作者: 【玉面魔手】 时间: 2016-7-15 09:21
以后记得，买二手的东西，还是要找有信誉的，，，，
作者: ehle 时间: 2016-7-15 09:32
其实吧，店大，销量大，基本上办理的时间就会慢一些了。正常3个工作日 的，给你写5到7个工作日很正常，但就我办理的签证来看，店大安全一些，毕竟护照万一有啥问题的，我投诉到哪都能得到比较好的处理。
服务态度来说，收到会短信，电话通知说收到护照了，携程好像寄回还会再联系一次。
我也不是没在别的店里买过，但会比较少，除非是用了阿里优惠券的，比如上次办理老爸老妈的泰签，用了券150一本，可是就遇到问题了，店家要求我确认货款才寄回护照，我不同意，我都没收到护照，凭什么要我确认。店家说之前被人骗了，所以现在都这样要求，然后打电话过去后还有人牛B女说的话牛得人命，我有发过贴子说的，你可以具体看一下。
当时这个问题有投诉到阿里旅行客服那，对方可是一点办法都没有的，你即使投诉到当地消协也是有一段时间拖。到时去不了，能不能赔还是一件事呢。
所以我建议还是到大一点的店办理好一些。
作者: ehle 时间: 2016-7-15 09:46
当然百程有些条款很变态的。当时泰签，马签还有一个条款
曾持有菲律宾、越南、新加坡等另纸国家签证出行的，需要提供另纸签证的复印件才能办理
现在泰签没有这个要求了。我当时拍的时候还有的。就问过客服没有怎么办，结果就是不给办，我说那就是一张打印出来的A4纸。里面没盖章的，而且6年前了，那纸都不知道丢哪了，还是不行，后来隔几天再问什么的时候顺便再提了一事，说丢了还能不能办，答复说不保证出签，懒得管你，反正你给我办就行，我肯定能出签就是了。然后就是寄去办理。现在马签还有这要求的。
作者: lili5269 时间: 2016-7-15 10:02
以前用的百程还可以，最近风评真差，唉
作者: Julia_luo 时间: 2016-7-15 10:37
我在百程官方网站联系他们客服时也是这样， 客服对内部流程貌似不大清楚！也不是客服的问题啊， 百程内部感觉挺乱的。 从马蜂窝上联系的百程客服不错。非常专业。之前办理美签打过交道，后来退了， 自己办理出签。
作者: 冰蓝蝎子 时间: 2016-7-15 11:04
是这样的，但我当时特别担心它们将我的护照拿去干嘛，根本就没有想其它的，只想快点搞出来得了
作者: 冰蓝蝎子 时间: 2016-7-15 11:07
不是的，我后来拍的是淘宝店的，别人发我的是淘宝链接，我不是广西的，我看了眼说是全国办理，然后还跟官网客服确认了一下才拍的，但没想到还是出了这种问题
作者: 冰蓝蝎子 时间: 2016-7-15 11:08
我知道，在我重拍之前我是没有与它们交流的，我与它们之间的交流完全是重拍后要求它们将我的新订单号与护照联系在一起，可是这么简单的事，我不明白为什么它们就是不明白？因为客服一直不理人，所以我要求打电话，可是公布的电话没人接，要它们给个电话又死活不给，最后还撒谎骗人
作者: 冰蓝蝎子 时间: 2016-7-15 11:10
哈哈，我第一次买，我老公的态度是宁买新的，绝不用旧的，这次我没问他，自己搞的，但没想到出了问题，最后还是被他笑了！！
作者: 冰蓝蝎子 时间: 2016-7-15 11:11
是的，当时就想到百程还是淘宝第一呢，所以才没有选择知道后退款的，但是没有想到会出这些事
作者: 冰蓝蝎子 时间: 2016-7-15 11:15
是的，还有一点就是它喜欢变来变去，没有一个定数，之前还承诺可以的，后来又说不行，不行我也没说啥直接就退了，马上重新拍了，而且还经过了同意后重拍的，后来还不是不承认，这事啊反正遇上了心烦，好在我的护照是完完整整的退回来了，这点我还是安心的，要知道我老公当时连最坏的打算都想了，护照干脆不要了，直接重办
作者: 冰蓝蝎子 时间: 2016-7-15 11:25
是的，估计是做大了
作者: 冰蓝蝎子 时间: 2016-7-15 11:26
那就不清楚，我也是第一次与它们打交道，找的还是官网，谁知道会出这样的事
作者: juneSZken 时间: 2016-7-16 14:10
建议时间来得及就让它们寄回，百程很垃圾，最垃圾的地方是客服和死人一样你讲了一堆他没反应，换一个给你服务又让你重新说一遍，出来问题完全解决不了。我之前办菲签超过时间一直查不到，打电话客服和死人差不多，打上海办事处电话没人接听，我就把这个电话最后一位改了打打看才总算找到个明白的人，结果说好哪天会办好结果又没办好，直到我出发前一天，告诉我出发当天能办好但来不及寄了，我只能当天下班后6点赶到他们公司，结果还没有，又等了一个小时才拿到，赶回家拿行李9点往机场赶，如果不是红眼航班我的行程就废了。完全完全的垃圾
作者: juneSZken 时间: 2016-7-16 14:12
等签证的这段时间简直就是煎熬，每天和活死人搞不清楚，省个百来块吃补药都补不回
作者: juneSZken 时间: 2016-7-16 14:16
这次的活动我正好要办澳签，也有白金卡，但我没拍，还是少和他们打交道太费劲，最后如果搞拒签了他们虽说是全退谁知道又出什么幺蛾子，拒签再签更麻烦，还是自己老老实实直接送去签证中心。
作者: prrt 时间: 2016-7-16 17:10
你的意思是，帮别人撸的，别人事后再办的卡跟你的卡号不一样也可以办？
另外，一个卡只能办一个签证吧
作者: 南山南 时间: 2016-7-16 17:57
百城有问题
但是你这个倒手2手，也有问题。
原本很简单的办理签证，被你倒腾来倒腾去，变成天大的一件事了。
百城那么大的公司，如果像你说的，稀烂的，怎么能做这么大？
作者: 冰蓝蝎子 时间: 2016-7-16 19:54
朋友，我们讨论的是他们的服务态度问题。
麻烦你看完我的帖子之后再发表您的高见。
在拍之前，我是和他们的客服没有接触的。
是拍完原价以后之要求我的护照和新订单号联系在一起才开始交流。
就这么简单的一个问题，开始纠结了很久。
最开始客服不回复，再就是有一句没一句，要么就是编造故事骗人，到最后根本不理人。
我都是在他的同意之后才进行购买的。麻烦你从消费者的角度来看待这个问题。
1、我的护照在他那里，如果不还（不是不可能，按照他们根本不理人的态度来看，很有可能会误了我的行程。如果损坏？如果用我的护照办理了我不知道的东西？后怕吗？从他们的满嘴谎言和无耻的要求上来看，他们也许真做的出来。）补办需要15天，我所有的出行的酒店，机票，行程都已经付款了。麻烦这位朋友想想，如果是你的护照在别人哪里，出行还有半个月的时间，你着急不?后怕不？
2、我购买了他的产品，按照他们的主页广告宣传规则进行了购买，他们的意思就是购买的人太多了。（象我这样爱贪小便宜的人好多喔。）超出了他们的负荷量，所以在后期不停的要求增加服务费用，你怎么想？
3、如果你是这一次购买产品的消费者，你也许比我更生气。如果换成你，你该如何做呢？
作者: 冰蓝蝎子 时间: 2016-7-16 19:56
握手，还是有会遇到问题的受害者嘛，我就说我不可能只是个案
作者: 冰蓝蝎子 时间: 2016-7-16 19:59
其实我觉得如果它不让人撸的话，在之前做活动开始就应该把这些条款写清楚，过后等人家都买好了，准备开始要办了再给你设置条件，做商家做到这份上想让人不骂都难，如果它一直这样下去，在口碑上肯定会越来越差！
作者: 冰蓝蝎子 时间: 2016-7-16 20:01
是的，你做对了，说实话，我也只是在二手的退掉之后才和它们打交道，才知道会这样，最让人没想到的是这么大的平台居然会撒谎！这里不是跟携程做广告啊，携程的服务真的比它们要好多少，最起码一人家回话快，二不撒谎
作者: 冰蓝蝎子 时间: 2016-7-16 20:08
呵呵，不是说省多少钱的事，不知道朋友看完帖子没有，我说的很清楚，在拍二手的时候我是跟百程没有交流的好不好，所有交流都产生在我在它们客服同意下原价拍下的，只是一个很简单的问题怎么会搞这么复杂？好的，我们在网络上交流不清楚，我打电话行吧，可是电话没人接，那行，你给个有人接的总行吧，没有，你就等着接电话吧，可是从2点一直到晚上6点都没人打电话过来，而且还撒谎说正在打，这是第一次撒谎，第二次撒谎是说打给我老公，可是听到我否决后，就干脆说我老公在部队接不了！我去，这谎撒得也太大了，换作是你，你怎么想，还是省钱的事吗？我敢说如果不是我一直在追问，我的护照肯定一直躺在哪个角落里根本没人去管它，您当然不觉得什么，现在是我的护照在它手里，到最后耽误的是我的行程，我能不急吗？
作者: 冰蓝蝎子 时间: 2016-7-16 20:10
你是运气好，还能出签且和它们公司是一个城市，我们这种又不是一个城市，又不知道怎么回事，打电话又没人接，问客服又没人理，真的不知道怎么办才好
作者: liuye88 时间: 2016-7-16 21:30
我觉得吧，说说就得了，我看帖子里但凡有人提不同意见楼主就一顿长篇大论反驳回去，有这精力不如和百程好好协商呢，大家回帖也是关心你，不顺着你说你就反驳人家这就没啥意思了
作者: 冰蓝蝎子 时间: 2016-7-16 23:21
liuye88 发表于 2016-7-16 21:30
我觉得吧，说说就得了，我看帖子里但凡有人提不同意见楼主就一顿长篇大论反驳回去，有这精力不如和百程好好 ...
谢谢关心！我平时发帖少，见到有人跟帖自然就回复，我认为这是礼貌！我只是想把这个问题说清楚，并且得到许多人的共鸣，说明并不是我一个人遇到这样的事。我更不希望制造更多矛盾和话题偏向到其他位置。比如您。谢谢关注。
作者: 心死爱情 时间: 2016-7-16 23:36
请问下，下个月是还有万事达卡的活动吗
作者: liuye88 时间: 2016-7-17 01:43
冰蓝蝎子 发表于 2016-7-16 23:21
谢谢关心！我平时发帖少，见到有人跟帖自然就回复，我认为这是礼貌！我只是想把这个问题说清楚，并且得到 ...
祝你早日顺利解决，愉快出行
作者: 20104771 时间: 2016-7-17 11:16
买二手签证...而且还是万事达活动，实在觉得百程好冤枉。
作者: 20104771 时间: 2016-7-17 11:21
同意，而且感觉楼主的问题完全是自己原因造成的，最后赖百程服务不到位。试问按照楼主这种操作，换哪一家旅行社可以按楼主的心意圆满解决呢？如果没有，那就没必要无端指责了。
作者: 冰蓝蝎子 时间: 2016-7-17 11:28
20104771 发表于 2016-7-17 11:21
同意，而且感觉楼主的问题完全是自己原因造成的，最后赖百程服务不到位。试问按照楼主这种操作，换哪一家 ...
朋友，我们讨论的是他们的服务态度问题。
麻烦你看完我的帖子之后再发表您的高见。
在拍之前，我是和他们的客服没有接触的。
是拍完原价以后之要求我的护照和新订单号联系在一起才开始交流。
就这么简单的一个问题，开始纠结了很久。
最开始客服不回复，再就是有一句没一句，要么就是编造故事骗人，到最后根本不理人。
我都是在他的同意之后才进行购买的。麻烦你从消费者的角度来看待这个问题。
1、我的护照在他那里，如果不还（不是不可能，按照他们根本不理人的态度来看，很有可能会误了我的行程。如果损坏？如果用我的护照办理了我不知道的东西？后怕吗？从他们的满嘴谎言和无耻的要求上来看，他们也许真做的出来。）补办需要15天，我所有的出行的酒店，机票，行程都已经付款了。麻烦这位朋友想想，如果是你的护照在别人哪里，出行还有半个月的时间，你着急不?后怕不？
2、我购买了他的产品，按照他们的主页广告宣传规则进行了购买，他们的意思就是购买的人太多了。（象我这样爱贪小便宜的人好多喔。）超出了他们的负荷量，所以在后期不停的要求增加服务费用，你怎么想？
3、如果你是这一次购买产品的消费者，你也许比我更生气。如果换成你，你该如何做呢？
作者: 静界---爱作梦 时间: 2016-7-17 13:20
同情楼主，遇到这种拖拉事任谁都会不开心，每次办签证寄护照都打电话确认，怕有问题不能即时解决。
作者: shirming女王大人 时间: 2016-7-17 13:30
对啊，客服致电过来的意思是这样
因为马签和泰签，我各撸2个
她跟我说每卡每人只能一个，我说另外一个给爸妈的，她说那他人也必须有万事达卡喔，然后我就说他们也是万事达用户
也是有卡的，她说那可以
作者: monica317 时间: 2016-7-18 14:02
百程淘宝的客服回话的确很慢，而且动不动就换店小二对话，沟通费劲。我最近淘宝买的一个签证就是这样。不过万事达那个活动打电话客服效率还是挺高的，我万事达活动买的美签改面签时间，电话客服很快就改了，这点还是比较赞。
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