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标题: 悲剧！打电话去亚航退单程，客服竟然退掉全程！最新进展 [打印本页]

作者: 翡冷翠 时间: 2012-7-7 16:43
标题: 悲剧！打电话去亚航退单程，客服竟然退掉全程！最新进展
本帖最后由翡冷翠于 2012-7-9 14:40 编辑

7月5日，致电广州客服，很清楚说明我要退2月11日曼谷－合艾单程票，

今天收到邮件，退款已经受理，查询亚航账户一看，退了433.81MOP，

想想不对劲阿，大促时候买的曼谷到合艾是60多元/人，3个人，最多退200左右，怎么退了这么多！！！

马上打电话去广州客服，原来这张订单来回程都被退掉了！！！

客服说，他们会查询电话录音，如果是客服人员理解错误，那么就会跟总部申请，恢复我的合艾－曼谷的机票，

各位同学打电话去退票如果是退单程，一定要强调强调再强调阿！！！！不要跟我一样这么悲摧！！

今天再次致电广州客服：客服回复，已经听了亚航总部的电话录音，说我电话里未提及只退单程机票！
一句话，他们没错！！！

我清楚的记得，我至少有2次提及“只退单程”，现在竟然说我没说？

客服建议我向亚航总部申诉，已经在系统提交了邮件，有回复了再来汇报！

跟亚航总部打过交道、有经验的TX帮我支招啊，如果亚航总部不同意我的申诉，我下一步该如何？

作者: 翡冷翠 时间: 2012-7-7 16:44
查了一下，如果客服不能帮我恢复，现在购买合艾到曼谷，2月19日，含税200多/人

作者: pp0pp 时间: 2012-7-7 16:45
往返票在同一个订单上的，都是直接退整个订单的。

楼主悲剧了。

作者: 翡冷翠 时间: 2012-7-7 16:47
我这个订单本来是8个人的，客服当时说先帮我分离订单，我说OK，没问题，但是我只退单程，我不知道当时客服是没听清楚，还是我没说清楚，
现在广州客服说如果当时我确实有这么说过，她会申请帮我恢复订单

作者: 我是西藏 时间: 2012-7-7 16:47
可怜的LZ!

作者: pp0pp 时间: 2012-7-7 16:49

翡冷翠发表于 2012-7-7 16:47
我这个订单本来是8个人的，客服当时说先帮我分离订单，我说OK，没问题，但是我只退单程，我不知道当时客服 ...

分离订单只能按人头拆分，不能按往返程拆分，这个以前太阳纠正过我的。我以前也一直以为可以单程退票，后来才知道往返订单必须同时退订的。

作者: 翡冷翠 时间: 2012-7-7 16:51

pp0pp 发表于 2012-7-7 16:49
分离订单只能按人头拆分，不能按往返程拆分，这个以前太阳纠正过我的。我以前也一直以为可以单 ...

可是这个问题，客服当时并没有跟我说，而我是一开始就强调了，我只退单程的！

作者: 翡冷翠 时间: 2012-7-7 16:51

pp0pp 发表于 2012-7-7 16:49
分离订单只能按人头拆分，不能按往返程拆分，这个以前太阳纠正过我的。我以前也一直以为可以单 ...

请问：版主，这种情况就是说没得解决了？？？？

作者: pp0pp 时间: 2012-7-7 16:52

翡冷翠发表于 2012-7-7 16:51
请问：版主，这种情况就是说没得解决了？？？？

你只能找客服恢复订单，要不然你就重新买票。

作者: 丹巴汉子 时间: 2012-7-7 16:54
悲剧了，不知道情况的大有人在。慰问一下楼主，希望电话录音对楼主有帮助。

作者: 翡冷翠 时间: 2012-7-7 16:57

丹巴汉子发表于 2012-7-7 16:54
悲剧了，不知道情况的大有人在。慰问一下楼主，希望电话录音对楼主有帮助。 ...

估计当时接电话的客服也是新手？

我从不知道往返程必需一起退阿～～～这客服也半句都木有告诉我～～～～～

作者: bennyleo 时间: 2012-7-7 16:57
是在不行就改啦。希望你能恢复过来哦

作者: 翡冷翠 时间: 2012-7-7 16:58

pp0pp 发表于 2012-7-7 16:52
你只能找客服恢复订单，要不然你就重新买票。

恢复原有的订单？

我已经给客服打电话了，48小时候再致电去问结果，

作者: 翡冷翠 时间: 2012-7-7 17:04
有没有退掉的订单再成功恢复的案例？？

作者: pp0pp 时间: 2012-7-7 17:13

翡冷翠发表于 2012-7-7 17:04
有没有退掉的订单再成功恢复的案例？？

算了，你是明年2月份的机票，这个时段才卖过一次，以后还有若干促销。还能买得回来的。

作者: 翡冷翠 时间: 2012-7-7 17:34

pp0pp 发表于 2012-7-7 17:13
算了，你是明年2月份的机票，这个时段才卖过一次，以后还有若干促销。还能买得回来的。 ...

还有60/人的价格吗？

据说8月再促销，不涵盖春节了呀，

作者: nausicaa88 时间: 2012-7-8 00:03
完了。我们申请退款的也是单程的，考来去程也跟着没了。

作者: mmmqqqyyy 时间: 2012-7-8 00:25
亚航的政策都是自己定的，希望能有转机。

作者: 原大大 时间: 2012-7-8 03:11
提醒各位，几乎所有的廉航只要是往返票，退订单都是往返一起退的。宿务如此，亚航如此，飞龙如此，三个公司我都遇到同样情况。楼主可以恢复整个订单，这个亚航肯定会给弄，往返票退一程几乎不可能～

作者: 北辰 时间: 2012-7-8 04:10
不要说廉航了，就算是传统航空
如果你往返票，你退去程，回程自动作废
哪怕是你去程no show，回程也作废（往返购票的情况）

喜欢退改签的人建议以后还是分开买票
反正廉航点对点，单程买和往返价格几乎差不多
又不是传统航空，买往返有优惠

作者: ding123dang456 时间: 2012-7-8 08:46

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