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标题: 携程-酒店，合法合理投诉文本样板 [打印本页]

作者: Just图图 时间: 2016-8-31 16:27
标题: 携程-酒店，合法合理投诉文本样板
本帖最后由 Just图图于 2016-9-2 11:44 编辑

国家旅游网络投诉举报平台 http://tousu.100chengxin.com/pubComplaints/add.aspx?city=0029.2早上更新细节：
案件已被受理，转携程了。期间客服3次致电，开口就是取消，我没说什么。就说等我有时间再跟你们扯这个事

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打开国家旅游局的投诉页面，补登个人信息，之后，复制修改相关文本
附：携程信息；
上海携程商务有限公司
上海市长宁区福泉路99号1幢6楼A区
021-22216600
别忘了，在下面附件部分，上传网站确认信、个人预定成功的短信
本人已投诉

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   2016年8月29日09：12，本人在携程网上预定2016年12月31日-2017年1月1日
   吉隆坡太平洋丽晶套房酒店，高级套房(中宾)[含早一间
   并按照官网提示支付房费（含税费）60元。
   随后收到携程预订部，预订成功的短信通知，接着收到电子邮件形式的确认书，并盖有酒店预定确认章。
   2016年8月30日下午，携程2次致电本人，声称因为技术部原因导致价格录入错误，对于原告提交的订单被告无法确认。
   之后客服人员致电，拿出携程公司制定的免责服务条款，以此来推卸责任。
   本人反复提醒被携程客服工作人员，该条款违反消费者权益保护法。并且告知携程客服，本人不同意取消订单。
   2016年8月31日12：12，携程客服再次来电，要求本人“取消订单，系统稍后退款且就算拿着携程发来的确认信、就点预定单也是无法入住的”，语气、态度蛮狠无理；
   而且，上一次客服致电本人，说可以提供几个备选对象酒店，差价他们承担；这次连补差价入住政策都丝毫不提了。
企业的契约精神何在？消费者的合法权利如何得到保障？被企业以“技术故障”、“标价错误”为理由，就取消了成功订立的合同？
无视消费者权益保护法的存在、良知泯灭！
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综上所述：
1：根据中国人民共和国消费者权益保护第二十六条的规定：“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。
合同法第三十九条的规定，格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款；采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务，并采取合理的方式提请对方注意免除或者限制其责任的条款，按照对方的要求，对该条款予以说明。
合同法第四十条的规定，格式条款具有本法第五十二条和第五十三条规定情形的，或者提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款无效。
原告方认为被告方提供的免责服务条款为格式条款。
   2：电商网站将相关商品的详细信息放置在网上，从而让消费者直接下订单购买；电商网站的这种行为是向消费者发出要约，而消费者提交订单的行为，则构成了对电商网站要约的承诺。被告方回复订单并发出确认函就是承诺，合同就宣告成立。
   3：根据合同法第七章，一百零七条当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
   第一百零八条当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行合同义务的，对方可以在履行期限届满之前要求其承担违约责任。
　　第一百一十二条当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，在履行义务或者采取补救措施后，对方还有其他损失的，应当赔偿损失。
   4：根据合同法第一百一十三条　当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，给对方造成损失的，损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失，包括合同履行后可以获得的利益，但不得超过违反合同一方订立合同时预见到或者应当预见到的因违反合同可能造成的损失。

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鉴于本人工作繁忙，无太多精力同携程客服纠缠，再此诉求：
1，保障合同订单成立的合法性、有效性，不因第三方、外力等无证据无理由的单方面客观因素，在没有判定最终处理方案之前，
   携程不得单方面取消订单；
2，按照目前携程网站，该酒店同日期房型，最低正常房价含税502元/晚，补偿本人差价442元（502元-60元=442元）；
3，携程如取消订单，因牵扯到本人部分精力；如愿意退回本人订单金额，且另行赔付本人3倍订单金额180元，酌情本人考虑接受；

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作者: 青梅先森。 时间: 2016-8-31 16:30
大神

作者: 越夜越精彩 时间: 2016-8-31 16:37
请问有没AGODA的投诉样本。

作者: chankang 时间: 2016-8-31 19:36
这就去投诉，高级客服致电我，要取消订单，我问她你这是在和我协商还是通知我，她说都不是，我是告知你，我说你可以取消订单，所有的确认信息我都已保留，她说那我就不取消，你到店也无法入住，我说假如订单没有取消，我也无法入住我可以投诉你，她拽拽的说句，你可以保留你的想法，反正你肯定无法入住，她就挂掉电话

作者: 埋葬王成婷 时间: 2016-8-31 20:09
明天我也来上传

作者: kobyalice 时间: 2016-9-1 00:10
膜拜大神

作者: 从容才是仙 时间: 2016-9-1 00:37
特此登陆膜拜

作者: haojie0425 时间: 2016-9-1 01:07
携程太吊了，

作者: 辽远的天 时间: 2016-9-1 01:34
滋瓷楼主！

作者: lionlyjin 时间: 2016-9-1 01:43
如果可以，个人建议后来投诉者将 “2，按照目前携程网站，该酒店同日期房型，最低正常房价含税502元/晚，补偿本人差价442元（502元-60元=442元）” 这一条删除，以便投诉无门后可再诉讼解决。

作者: grace8112 时间: 2016-9-1 08:28
携程果然恶心，昨晚想起来浦发卡立减月底到期，定个普吉首晚宜必思做过度酒店。毕竟凌晨2点到普吉。
预授权扣款之后秒退，说是满房，明明不是代理，当时显示还有9间房呢
没办法，再去刷，呵呵，涨价了不到20吧
我比较包子，想着立减50，昨晚不定立减机会也浪费了。。。
算了就这么定了吧

真的挺恶心的
支持楼主

作者: eom 时间: 2016-9-1 08:48
支持楼主!

作者: 子衿 时间: 2016-9-1 09:49
我也投诉啦

作者: ispower3 时间: 2016-9-2 11:33
学习了！这就投诉艺龙！

作者: sysjsy 时间: 2016-10-10 17:49
表示投诉网站打不开

作者: eosdexter 时间: 2016-10-10 20:15
最后怎么样了？入住还是不了了之？

作者: mengkun 时间: 2016-10-11 07:24

eosdexter 发表于 2016-10-10 20:15
最后怎么样了？入住还是不了了之？

人家都写清楚了。
本人在携程网上预定2016年12月31日-2017年1月1日

不知道你可以乘坐时光机还是干嘛？

作者: 阿晴的异想世界 时间: 2016-10-11 12:35
马一记。。。

作者: 阿晴的异想世界 时间: 2016-10-11 12:37
同问最后携程给了什么处理方案？

作者: LJ0524大师兄 时间: 2016-10-19 10:52
网站打不开呀

作者: redchili 时间: 2016-10-25 23:08
最后处理结果？正等着携程的电话，学经验。

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