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标题: ［求助］2000块钱更名费？！ [打印本页]

作者: twinklelee 时间: 2016-9-23 14:47
标题: ［求助］2000块钱更名费？！
同事遭遇，想请大家帮忙看看。如果真的乱收费，也给大家提个醒。
起因：
同事在去哪儿网购买了加拿大航空 北京-温哥华-卡尔加里往返的机票，单人费用 8000+
出票前，同事与去哪儿网客服沟通过，并发送护照首页给客服确认了购票信息无误后，等着出票。
之后去哪儿的订单状态显示已出票，但是同事并没有收到行程单。

经过：
后来某天，去哪儿网客服致电同事，说订票的名字顺序，字母完全正确，例如张三，同事按照英文的填写方式写成了，SAN ZHANG。
去哪儿网提醒同事这种情况，加拿大航空可能不允许登机，让同事致电加航客服询问具体电话。
同事第一次致电加航，加航客服明确说不能登机，要改名字。同事追问能否有补救，加航客服态度恶劣的说，不行，票就是作废了。
于是同事回复去哪儿加航告知不能登机，需要更名。去哪儿告知同事更名费用微 1000 RMB／人，同事怕机票报废，于是付款2000元更名。
此时，去哪儿网终于将行程单发送至同事邮箱。
至此，事情算告一段落。

我的疑问：
同事寻思着不对，自己查了网上的资料，又来和我们讨论了下。我也纳闷，产生了以下几点质疑：
1. 名字完全没错，只是顺序的颠倒的情况换作各种廉航都不用修改完全可以登机的。难道加航的票价规则比廉航还苛刻？
2. 为啥去哪儿网第一次出票后，没有发送行程单，而是在付了更名费后给的行程单。这个非常诡异。
3. 去哪儿的收 2k 块的更名费，价格依据是什么？

转折：
更同事说明了我的质疑后，同事进行了新一轮的补救：
1. 再次致电加航，换了一个态度和蔼点儿的客服，说如果此情况发生在国外，完全没问题，如果发生在国内，可能会有影响，更名费为 50 加币，约为255RMB
2. 查看了加航官网的更名规则，按照同事购买的舱位，价格是 125 加币，约为640 RMB。
如果退改签合更名费用都按照航空公司走的话，如果代理有手续费，分别 745RMB 与 360RMB 的手续费是不是太高了。

不知道论坛里有大神遭遇到这种情况没，个人感觉挺蹊跷的，
发上来麻烦大家帮忙看看，如真有欺诈行为什么的，大家也可以长个心，

作者: liuxueoec 时间: 2016-9-23 15:24
2000块是杀猪吧

作者: Breadboy 时间: 2016-9-23 15:34
如果去哪儿事先已经告知了更名费为1000/人，那就没什么扯的了，如果没有，那可以去投诉试试，不过估计也是白扯。为什么不去官网买呢?去哪儿的APP 我都卸载了

作者: nicebobo 时间: 2016-9-23 15:42
加航没坐过，以前做坐墨西哥航空，代理写反了名字登机完全没问题。其实可以早点去机场，有问题现场改

作者: №⑩號 时间: 2016-9-23 15:54
没看懂，既然是去哪儿代理顺序填错，改名费让他们承担就好了

作者: Eric_FmF11 时间: 2016-9-23 16:07
去哪儿那么多负面新闻，还在哪里买票。明确告诉你ZHANG SANFENG和SANFENG ZHANG，都可以拿到登机牌。

作者: 　糊糊 时间: 2016-9-23 16:40
其实我觉得不改应该也没有影响吧。
这是在代理那出的票，收取改名费应该也是代理说了，而且代理也是提前告知了，我觉得不好撕，或者比较难

作者: 青梅先森。 时间: 2016-9-23 17:27
投诉我擦改名费2000，抢钱吧。投诉去哪儿

作者: mix7 时间: 2016-9-23 19:18
不用改。你打的加拿大航空也是中文客服吧

作者: 食人花 时间: 2016-9-23 19:55
没有看得懂。这个名字，是你写反了，还是代理写反了？你写反了，你承担。代理写反了，代理承担。
你嫌2000贵，你可以不改。你改了之后又嫌贵，你理亏。

作者: CC在憧憬 时间: 2016-9-23 20:02
签证名字反的默默路过。。

作者: cdmiao 时间: 2016-9-23 21:22
今年试过一次，加航的机票，名字错了，国内客服态度是不错，但是坚持只能作废机票重买，是加拿大国内票，后来打去加拿大加航，听了半个多小时语音才有客服接听，不过最后还是免费给我改了

作者: 涉谷女神 时间: 2016-9-23 21:31
看到在去哪儿买机票我就笑了

作者: dizhu 时间: 2016-9-24 00:59

CC在憧憬发表于 2016-9-23 20:02
签证名字反的默默路过。。

哪国的签证，最后使用没问题？

作者: lnc201 时间: 2016-9-24 10:41
名字反一点问题没有好不好。。。去坐就得了，被反撸了

作者: twinklelee 时间: 2016-9-24 12:14

liuxueoec 发表于 2016-9-23 15:24
2000块是杀猪吧

杀得片甲不留

作者: twinklelee 时间: 2016-9-24 12:16

№⑩號发表于 2016-9-23 15:54
没看懂，既然是去哪儿代理顺序填错，改名费让他们承担就好了

但是他们不承认，而且全程都是去哪儿的电话联系的，没有代理联系过。

作者: twinklelee 时间: 2016-9-24 12:17

Eric_FmF11 发表于 2016-9-23 16:07
去哪儿那么多负面新闻，还在哪里买票。明确告诉你ZHANG SANFENG和SANFENG ZHANG，都可以拿到登机牌。 ...

是啊我也说顺序反了肯定没问题以前这样都可以登记的。
可是我那天然呆的同事钱付款了才反应过来。
问题是致电加航400，加航的客服人员口径不一，第一次明确说了顺序反了，票报废。

作者: twinklelee 时间: 2016-9-24 12:19

　糊糊发表于 2016-9-23 16:40
其实我觉得不改应该也没有影响吧。
这是在代理那出的票，收取改名费应该也是代理说了，而且代理也是提前告 ...

我觉得他们的提前告知实在买票之后，而且这个价格没有依据。他们说什么就是什么，感觉不太合理，而且出票之前，有和客服确定过。客服现在翻脸说他们没有确定的资格，然后就懵逼了。还好聊天截图在。

作者: twinklelee 时间: 2016-9-24 12:20

青梅先森。发表于 2016-9-23 17:27
投诉我擦改名费2000，抢钱吧。投诉去哪儿

已经开始维权了，昨天办公室的撕逼小能手们和去哪儿电话撕了一天，315也投诉了，不知道结果如何。

作者: twinklelee 时间: 2016-9-24 12:22

mix7 发表于 2016-9-23 19:18
不用改。你打的加拿大航空也是中文客服吧

中文客服说辞不一；第一次打说是顺序反了，票报废，而且没法补救；第二次打是说国外这种情况没问题，国内最多50加币。所以很奇怪。

作者: CC在憧憬 时间: 2016-9-24 12:25

dizhu 发表于 2016-9-24 00:59
哪国的签证，最后使用没问题？

好像是格鲁吉亚，使用没问题。。

作者: twinklelee 时间: 2016-9-24 12:28

食人花发表于 2016-9-23 19:55
没有看得懂。这个名字，是你写反了，还是代理写反了？你写反了，你承担。代理写反了，代理承担。
你嫌2000 ...

嗯，是这样的:1. 名字先是写反了，但是出票前发给了客服护照照片，请帮忙确认，客服说没问题，然后订单状态改为已出票，但是并没有收到有电子票号的确认信。
2. 联系更名的不是代理，而是去哪儿的的客服电话。
3. 交完更名费用后，才第一次收到确认信，名字顺序正确的确认信。

所以我阴谋论的认为，去哪儿从中作梗，故意挑这种情况来骗取更名费。

作者: twinklelee 时间: 2016-9-24 12:29

CC在憧憬发表于 2016-9-23 20:02
签证名字反的默默路过。。

哈哈哈哈那怎么办，重新办理签证？

作者: twinklelee 时间: 2016-9-24 12:30

cdmiao 发表于 2016-9-23 21:22
今年试过一次，加航的机票，名字错了，国内客服态度是不错，但是坚持只能作废机票重买，是加拿大国内票，后 ...

感觉国内的是代理公司，而且不专业。两次联系得到的答复都不一样。

作者: twinklelee 时间: 2016-9-24 12:32

lnc201 发表于 2016-9-24 10:41
名字反一点问题没有好不好。。。去坐就得了，被反撸了

是啊这种行径太恶劣了

作者: 沙漏MM 时间: 2016-9-26 15:55
不敢在上面预定机票，只是查询功能

作者: wez2003 时间: 2016-9-27 09:28
1. 楼主赶在去哪儿买机票而且是国际票胆真大我服你；
2.你一直没有说清楚是你自己写反的还是客服写反的，当然貌似隐晦提到你自己写反的然后客服默许；
3.名字反了一直都是可以登机任何航空就算有问题在机场柜台递上护照告知中国名字的写法和习惯处理就好；
4.去哪儿说1000，你们自己同意的，这个不属于欺诈价高有人买那就是ok的，高铁上一个马桶70万不也大批量的采购了吗；
5.楼主同事作为撕逼小能手为何在一开始就没有发现整个事情有蹊跷当时你可以执意要求出票不改名的。
只当交个学费吧，以后再也不会有这种失误了。

作者: Breadboy 时间: 2016-9-27 15:42

wez2003 发表于 2016-9-27 09:28
1. 楼主赶在去哪儿买机票而且是国际票胆真大我服你；
2.你一直没有说清楚是你自己写反的还是客服写反的， ...

赞啊！！！！教育得太好了！

其实楼主再不济应该是去哪儿报完那1000/人的改名费后就来论坛。现在生米都煮成熟饭了再来问大家。。。。。。。。

作者: twinklelee 时间: 2016-9-27 15:57

wez2003 发表于 2016-9-27 09:28
1. 楼主赶在去哪儿买机票而且是国际票胆真大我服你；
2.你一直没有说清楚是你自己写反的还是客服写反的， ...

1. 是我同事买的，我自己存疑，所以帮忙问论坛看看是不是真有其事；
2. 说写反了啊，没有隐晦啊；
3. 我也这么觉得，是可以的，因为我之前出去怎么写顺序都是可以的，绝对没有问题。但是同事收到去哪儿电话了之后就致电加拿大客服，客服一口咬定，顺序错了肯定不能登机。而且情况说得很严重，没有弥补机会。400客服，应该就是官方的答复了吧。同事担心就缴费改了；
4. 去哪儿收1000，是没有依据，如果有依据，也就认了。
5. 我绝对出票有蹊跷，也是在听她说了整个过程后才发现的，为时已晚了啊。

还是非常感谢教育和指导啦。
我个人只是绝对去哪儿故意拿这个来骗像我同事一样不是天天泡坛子，机票买得少的人，既然都在去哪儿买了这么高额的票了，当然上当的几率就更大了。

最后啦，同事昨天发来贺电，去哪儿退了1400，收了100加的手续费，算是对这个教训的一点弥补吧。
但是同事的班机被加航卖超了，值机晚又没位置了，同行被拆开了，真是水逆到家。

作者: wez2003 时间: 2016-9-27 16:19
本帖最后由 wez2003 于 2016-9-27 16:22 编辑

twinklelee 发表于 2016-9-27 15:57
1. 是我同事买的，我自己存疑，所以帮忙问论坛看看是不是真有其事；
2. 说写反了啊，没有隐晦啊；
3. 我 ...

能撕回来真好不过这运气也差到了家...超售.... 摸摸头机票远离OTA 大家还是好朋友哈哈哈

作者: Eric_FmF11 时间: 2016-9-27 16:28

twinklelee 发表于 2016-9-27 15:57
1. 是我同事买的，我自己存疑，所以帮忙问论坛看看是不是真有其事；
2. 说写反了啊，没有隐晦啊；
3. 我 ...

超售有大毛的，升舱加赔款。

作者: twinklelee 时间: 2016-9-30 16:30
本帖最后由 twinklelee 于 2016-9-30 16:31 编辑

wez2003 发表于 2016-9-27 16:19
能撕回来真好不过这运气也差到了家...超售.... 摸摸头机票远离OTA 大家还是好朋友哈哈哈
...

为了朋友，远离OTA。就是不知道超售，给补贴了多少。

作者: 飞鱼镭 时间: 2016-10-15 14:51
你发了护照首页给去哪儿，那么发生姓名输错去哪儿就要负全部责任。我也是代理，我这儿都是只认护照，收款之后因我的错误发生的事情基本都是负全责的。

作者: jeremychan 时间: 2016-10-15 22:26
自己打电话去加航改去哪就是坑钱

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