E旅行网-北京淘游

标题: 昨晚上海康桥诺富特bug来取消邮件了 [打印本页]

---

作者: 小末    时间: 2016-10-9 19:01
标题: 昨晚上海康桥诺富特bug来取消邮件了
尊敬的客人，



非常感谢您关注并预订上海康桥诺富特酒店。作为一家全新的雅高旗下酒店，我们始终以住客体验为尊，希望给您每次入住留下美好的回忆。



我们在收到这些非常规价格的订单后马上进行了调查并发现是因为系统问题导致了价格更新错误。因订单量较大，这些非人为可控因素给我们造成了不小的损失，希望能得到您的谅解。



本次以错误价预订的订单我们很抱歉告知您将被取消，同时，为弥补您的损失，我们愿为您提供仅用成本价人民币550元净价订高级房一晚含次日双人自助早餐一次。



再次对您感到万分抱歉，希望得到您的体谅，我们十分渴望得到阁下的一切意见，欢迎您将入住体验随时反馈给我们，真诚期待您的莅临！



上海康桥诺富特酒店总经理

安德鲁·嘉西亚



2016.10.09


刚刚收到，要不要撕？

---

作者: rebecca0910    时间: 2016-10-9 19:06
太恶心了，我也收到了，怎么个撕法？

---

作者: victorboy    时间: 2016-10-9 19:09

rebecca0910 发表于 2016-10-9 19:06
太恶心了，我也收到了，怎么个撕法？

哪订撕哪呗，什么叫对我们造成不少损失，屁

---

作者: Xia    时间: 2016-10-9 19:09
我也定了这种必须撕啊,那么大的集团既然都承认自己犯的错而且已经发来确认邮件了,自说自呀说取消就取消至少也应该打个电话来沟通下吧,什么叫非常规价格,对我来说有房费有税有服务费明细了这也叫不正常？再说了订单里永远只有他们要求消费者怎么样也没说他们可以自说自话取消啊

---

作者: 温小宝他爹    时间: 2016-10-9 19:12
官网现在看这个房还有527净价的呢！还说成本价550，这哪儿有诚意啊？

---

作者: eosdexter    时间: 2016-10-9 19:13
我也收到了，真差劲

---

作者: Xia    时间: 2016-10-9 19:14
这种真的必须撕,至今撕逼都没有失败过,何况这种做法真的太下流了,毫无诚意

---

作者: rebecca0910    时间: 2016-10-9 19:16

Xia 发表于 2016-10-9 19:14
这种真的必须撕,至今撕逼都没有失败过,何况这种做法真的太下流了,毫无诚意 ...

求问怎么撕？如何撕？

---

作者: eosdexter    时间: 2016-10-9 19:16
怎么撕？？？他会不会单方面取消，然后完全不理我们？？？？

---

作者: clchoong99    时间: 2016-10-9 19:17
支持联合起来。单方面违约

---

作者: PANPAN880702    时间: 2016-10-9 19:18
而且还发了两遍 中英文 呵呵

---

作者: 赛夫2016    时间: 2016-10-9 19:19
哈哈哈酒店的智商挺感人的 真不怕砸他雅高的品牌吗

---

作者: clchoong99    时间: 2016-10-9 19:21
大家打电话到雅高客户投诉？

---

作者: 小末    时间: 2016-10-9 19:21
我也是服了，至少赔个分什么的，现在竟然让补价还只是最低的高级房

---

作者: Xia    时间: 2016-10-9 19:21

rebecca0910 发表于 2016-10-9 19:16
求问怎么撕？如何撕？

直接先打客服,不用和康桥撕

---

作者: clchoong99    时间: 2016-10-9 19:27

小末 发表于 2016-10-9 19:21
我也是服了，至少赔个分什么的，现在竟然让补价还只是最低的高级房

我们要求每单赔2000分。否则拒绝

---

作者: Xia    时间: 2016-10-9 19:29

clchoong99 发表于 2016-10-9 19:27
我们要求每单赔2000分。否则拒绝

现在不是赔分的问题,是他们居然直接连个招呼都不打就取消了,真是可笑

---

作者: clchoong99    时间: 2016-10-9 19:31

Xia 发表于 2016-10-9 19:29
现在不是赔分的问题,是他们居然直接连个招呼都不打就取消了,真是可笑

只能打电话给雅高？身为国际连锁酒店集团，竟然单方面未经客户同意取消订单

---

作者: 赛夫2016    时间: 2016-10-9 19:32

clchoong99 发表于 2016-10-9 19:31
只能打电话给雅高？身为国际连锁酒店集团，竟然单方面未经客户同意取消订单 ...

消协旅游局走一发？哈哈

---

作者: Xia    时间: 2016-10-9 19:33

clchoong99 发表于 2016-10-9 19:31
只能打电话给雅高？身为国际连锁酒店集团，竟然单方面未经客户同意取消订单 ...

http://n.makepolo.com/71301.html 国外的集团一般只有写邮件,或者可以直接先打去康桥问问他们怎么个意思,无论如何这种做法一定是不合规定的,应该是康桥经理单方面的行为,集团并不一定知道这个问题吧～

---

作者: cxyhmily    时间: 2016-10-9 19:33
有没有已经开撕的说说过程，我也准备撕了！

---

作者: eosdexter    时间: 2016-10-9 19:35
我打了电话，客服说要我自己和酒店协调才行
如果不想协调就转给会员中心来协调
会员中心的电话是4001335533
明天早上8：30才上:3

---

作者: clchoong99    时间: 2016-10-9 19:36
违法有法律效力的确以邮件。如果我们no show,为什么依合约又扣我们款呢？价格低并不是取消订单的理由

---

作者: WEIXINowDrawu7K    时间: 2016-10-9 19:37
必须撕，竟然涨价拉客人入住，不要脸

---

作者: clchoong99    时间: 2016-10-9 19:38

eosdexter 发表于 2016-10-9 19:35
我打了电话，客服说要我自己和酒店协调才行
如果不想协调就转给会员中心来协调
会员中心的电话是4001335533 ...

Good.大家一起打。至少要求补偿分数。

---

作者: Xia    时间: 2016-10-9 19:38

cxyhmily 发表于 2016-10-9 19:33
有没有已经开撕的说说过程，我也准备撕了！

我已经致电过客服了,他们居然说今天相关部门休息哭笑不得啊,反正撕的多了,总之撕逼的原则第一是要坚持你原来的以入住相应房型为目的千万不要动不动就提赔偿,要告诉他们我们只想以履行订单为目的即使是赔偿也要对方先提出,何况现在它们已经提出了所谓成本价550的提议:,真是醉了

---

作者: 小末    时间: 2016-10-9 19:44

Xia 发表于 2016-10-9 19:38
我已经致电过客服了,他们居然说今天相关部门休息哭笑不得啊,反正撕的多了,总之撕逼的原则第一是要坚持你 ...

她们提出的550是高级房含早，不是那个套房

---

作者: clchoong99    时间: 2016-10-9 19:45

小末 发表于 2016-10-9 19:44
她们提出的550是高级房含早，不是那个套房

携程网也是598还含早餐

---

作者: boobinhai    时间: 2016-10-9 19:45
这个只是酒店发的吧！在雅高会员中心，订单都还在啊！

---

作者: cxyhmily    时间: 2016-10-9 19:45

Xia 发表于 2016-10-9 19:38
我已经致电过客服了,他们居然说今天相关部门休息哭笑不得啊,反正撕的多了,总之撕逼的原则第一是要坚持你 ...

我刚也打了，客服说他们并不清楚原因，应该是酒店做的决定，需与酒店协商，如果协商不通可以再在网站上点客服什么的寻求雅高的帮助。

---

作者: 小末    时间: 2016-10-9 19:46

clchoong99 发表于 2016-10-9 19:45
携程网也是598还含早餐

所以这个完全是忽悠我们

---

作者: lvjun19701030    时间: 2016-10-9 19:46
你们的是不是那种可以取消的订单，我的是119加税的没取消啊！也没有邮件

---

作者: 赛夫2016    时间: 2016-10-9 19:51

cxyhmily 发表于 2016-10-9 19:45
我刚也打了，客服说他们并不清楚原因，应该是酒店做的决定，需与酒店协商，如果协商不通可以再在网站上点 ...

协商肯定没用 找集团才对吧

---

作者: eosdexter    时间: 2016-10-9 19:51
大家记住，订的时候上面是显示是促销价格的，谁知道这是人为错误还是促销价格？如果是黄金周，酒店订满了，经理想多要收益是不是也可以一封邮件把早先预定的价格低的那一部分客人取消掉？

---

作者: Xia    时间: 2016-10-9 19:57

小末 发表于 2016-10-9 19:44
她们提出的550是高级房含早，不是那个套房

我知道啊所以说我觉得很可笑,就算是这个房间我也不会同意,他们的订单上写的很清楚价格是以订单为准并且如果是本地货币是有保障的

---

作者: eosdexter    时间: 2016-10-9 20:01
目前你们的订单没取消没有？我有一个12月30的被取消了！取消代号是8351

---

作者: Xia    时间: 2016-10-9 20:14

eosdexter 发表于 2016-10-9 19:51
大家记住，订的时候上面是显示是促销价格的，谁知道这是人为错误还是促销价格？如果是黄金周，酒店订满了， ...

你可以去看他们的销售条款,里面有一条叫重新安排,就算满了是要安排到同级别的酒店的

---

作者: aiwei98    时间: 2016-10-9 20:21
我都不是雅高会员，唉，放弃

---

作者: 赛夫2016    时间: 2016-10-9 20:23

Xia 发表于 2016-10-9 20:14
你可以去看他们的销售条款,里面有一条叫重新安排,就算满了是要安排到同级别的酒店的 ...

对！没错啊！

---

作者: t_w    时间: 2016-10-9 20:37
去投诉吧

---

作者: Taylor吉    时间: 2016-10-9 20:49
明天准备去投诉

---

作者: hblovezlq    时间: 2016-10-9 20:58

Taylor吉 发表于 2016-10-9 20:49
明天准备去投诉

去哪里投诉，给个门路，电话给雅高，管都不管！

---

作者: clchoong99    时间: 2016-10-9 21:36
我邮件回复了。 我拒绝贵酒店单方面未经任何沟通下自行取消法律效力的订单，若执意于此，将透过各种方式包括（但不限于）雅高集团中国美囯总部、12315、网络媒体等方式进行投诉。提出的和携程价格一样的550高级房也贻笑大方。  身为知名国际连锁酒店集团的酒店、对于在网路标示促销价情况下，在未经客户允许的情况下单方面取消，已经违反合同法。  我保留整数的权利

---

作者: clchoong99    时间: 2016-10-9 21:42
法国总部啦

---

作者: zhibang    时间: 2016-10-9 21:59
已经收藏：我邮件回复了。 我拒绝贵酒店单方面未经任何沟通下自行取消法律效力的订单，若执意于此，将透过各种方式包括（但不限于）雅高集团中国美囯总部、12315、网络媒体等方式进行投诉。提出的和携程价格一样的550高级房也贻笑大方。  身为知名国际连锁酒店集团的酒店、对于在网路标示促销价情况下，在未经客户允许的情况下单方面取消，已经违反合同法。  我保留整数的权利

---

作者: hblovezlq    时间: 2016-10-9 22:14
哪位英语好的翻译一下，直接邮件法国邮箱

---

作者: Vapour    时间: 2016-10-9 22:15
瞧不起人啊，我连取消的邮件都没有，呵呵

---

作者: Vapour    时间: 2016-10-9 22:17
是不是应该联系315解决？上海的12315还是蛮负责的

---

作者: 赛夫2016    时间: 2016-10-9 22:18

Vapour 发表于 2016-10-9 22:17
是不是应该联系315解决？上海的12315还是蛮负责的

同意！

---

作者: Vapour    时间: 2016-10-9 22:19
订单会被强制取消吗？

---

作者: sunway_w    时间: 2016-10-9 22:21
我也回复了邮件，可是觉得只回复邮件表达不同意取消力度不够啊！

---

作者: Vapour    时间: 2016-10-9 22:22

sunway_w 发表于 2016-10-9 22:21
我也回复了邮件，可是觉得只回复邮件表达不同意取消力度不够啊！

那就打给客服，顺便再打给315呗，他们会调解的。我们的理解就是促销吗，结果卖了又不认账，毕竟互联网上就算是低于成本价销售秒杀什么也很正常啊

---

作者: cxyhmily    时间: 2016-10-9 22:23
我觉得他们以邮件的形式太无耻了，我们应该也无耻的看不到邮件，到订单日当天拿订单办入住，不给住就开撕！

---

作者: sunway_w    时间: 2016-10-9 22:25

Vapour 发表于 2016-10-9 22:22
那就打给客服，顺便再打给315呗，他们会调解的。我们的理解就是促销吗，结果卖了又不认账，毕竟互联网上 ...

对啊，我们都还保留着他们发来的预订成功的邮件通知，条款上写的以确认邮件通知为准的吧？

---

作者: yanZhou    时间: 2016-10-9 22:39
第一次薅羊毛，没成功。。

---

作者: Vapour    时间: 2016-10-9 23:42

yanZhou 发表于 2016-10-9 22:39
第一次薅羊毛，没成功。。

别着急，有点耐心

---

作者: 孩子先生    时间: 2016-10-9 23:46
密切关注维权同学们的进展。

---

作者: Xia    时间: 2016-10-10 09:14
准备发律师函过去了,关键这种做法太欺人

---

作者: 蓝白灰    时间: 2016-10-10 09:26
打了雅高中国的服务电话说不归他们管，让网站填联系单投诉

---

作者: eosdexter    时间: 2016-10-10 10:44

蓝白灰 发表于 2016-10-10 09:26
打了雅高中国的服务电话说不归他们管，让网站填联系单投诉

你是打会员中心的电话他们不理吗？

---

作者: eosdexter    时间: 2016-10-10 10:58
我刚刚打了会员中心，他们说我的订单的原因是no show，但是现在是还没有到入住时间，他们也不知道为什么，而且他们没有权利更改订单，只有酒店有，所以建议我和酒店直接联系。

---

作者: irvineshe    时间: 2016-10-10 11:58
有没有人拉群？早上都打过电话了，雅高不管，酒店不认。会员中心还骂会员

---

作者: QQ268FC48D79DA5    时间: 2016-10-10 12:11

irvineshe 发表于 2016-10-10 11:58
有没有人拉群？早上都打过电话了，雅高不管，酒店不认。会员中心还骂会员 ...

有啊，已经建了QQ群

---

作者: □_□    时间: 2016-10-10 12:34

clchoong99 发表于 2016-10-9 19:45
携程网也是598还含早餐

不讨论这件维权的事情 单说这个价格比携程有优势的 至少可以搞到SNP 携程第三方啥都没有的

---

作者: rebecca0910    时间: 2016-10-10 12:43

QQ268FC48D79DA5 发表于 2016-10-10 12:11
有啊，已经建了QQ群

群号多少？

---

作者: takayumi    时间: 2016-10-10 12:50

irvineshe 发表于 2016-10-10 11:58
有没有人拉群？早上都打过电话了，雅高不管，酒店不认。会员中心还骂会员 ...

会员中心还骂会员啊？？？

三部曲，1，邮件直接回表示不接受，2雅高官网联系单上投诉，3,12315官网上投诉。

---

作者: zhujinbo1987    时间: 2016-10-10 13:13

QQ268FC48D79DA5 发表于 2016-10-10 12:11
有啊，已经建了QQ群

群号多少啊

---

作者: 小末    时间: 2016-10-10 13:14

QQ268FC48D79DA5 发表于 2016-10-10 12:11
有啊，已经建了QQ群

求群号~~~

---

作者: 赛夫2016    时间: 2016-10-10 13:25
203475983群

---

作者: clchoong99    时间: 2016-10-10 14:56
203475983群

---

作者: aiwei98    时间: 2016-10-10 20:29
看样子我也不纠结了

---

作者: clchoong99    时间: 2016-10-10 22:24
条款违反消费者权益保法。-----------  1：根据中国人民共和国 消费者权益保护第二十六条的规定：“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。 合同法第三十九条的规定，格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款；采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务，并采取合理的方式提请对方注意免除或者限制其责任的条款，按照对方的要求，对该条款予以说明。 合同法第四十条的规定，格式条款具有本法第五十二条和第五十三条规定情形的，或者提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款无效。 原告方认为被告方提供的免责服务条款为格式条款。      2：电商网站将相关商品的详细信息放置在网上，从而让消费者直接下订单购买；电商网站的这种行为是向消费者发出要约，而消费者提交订单的行为，则构成了对电商网站要约的承诺。被告方回复订单并发出确认函就是承诺，合同就宣告成立。      3：根据合同法第七章，一百零七条当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。       第一百零八条当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行合同义务的，对方可以在履行期限届满之前要求其承担违约责任。 　　第一百一十二条当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，在履行义务或者采取补救措施后，对方还有其他损失的，应当赔偿损失。        4：根据合同法第一百一十三条　当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，给对方造成损失的，损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失，包括合同履行后可以获得的利益，但不得超过违反合同一方订立合同时预见到或者应当预见到的因违反合同可能造成的损失。

---

作者: judyge    时间: 2016-11-13 10:17
这里有多少人是成功入住的？定了11月18.19号两天的，都不知道要不要去住，纠结

---

欢迎光临 E旅行网-北京淘游 (http://www.elvxing.net/)

Powered by Discuz! X3.2