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标题: 通过航班管家购买国际机票一不提醒转机签证二退票时耍... [打印本页]

作者: 老家伙018 时间: 2016-10-14 10:47
标题: 通过航班管家购买国际机票一不提醒转机签证二退票时耍...
以下纯属客观冷静的叙述事实 “不退不改”如若事先告知楼主绝无任何异议（又不是第一次买机票）意外发生后客服各种帮不上忙且耍无赖楼主就是一包气广而告之提醒各位以后要注意 1英国转机也要办理签证

2航班管家的退票规则他们说了算~白字黑字都不算~

年初通过航班管家APP预定了英国航空9.24-10.06上海-罗马的往返机票。
23日抵达机场因未办理英国过境签而被告知无法登机（晴天辣个霹雳

），23:23拨打客服热线退票被拒（对方听上去比我还慌乱，在我告知她我的APP升级后出现故障完全无法刷出订单，刷不出订单则根本无法通过APP进行操作退票的前提下），说'通过APP退票更及时费用更明确'（附件一为当初购票时包括现在仍在线可显示的退票费用规定），楼主傻呆呆坐在浦东机场删除app重新下载app登陆app，经过20分钟努力，于23:47通过APP提交了退票申请（飞机实际24日01:21起飞）。

24日14:56收到短信'退票无款可退'，APP内与客服沟通被告知所有费用都是英航的要求（附件二三）。

遂麻烦朋友与英航客服联系了解到'关于退票费和误机费是由代理的地方自己确定，他们是不参与设定的'。
收到上述反馈后与航班管家客服再次电话沟通，此时对方改口'费用是代理告知的'，可能与“英国航空”无关，但肯定与'航班管家'无关，并坦言现在楼主的两套机票在误机后已不具备任何可操作性（退改签）。

哈哈问：
航班管家一口咬定退票费用是说明文字中的3000叠加误机后的4200：1 中文理解不能，原文未出现任何叠加字眼而更应理解为二选一；2 逻辑不成立，如是叠加，则无论如何只要发生误机我都将不能退改签，此时标注4200/2400的意义何在？
航班管家先是将责任甩给航空公司，未能成功后便甩给供应商，无耻！

好了，发泄完毕，楼主很冷静

作者: 酱菜天行健 时间: 2016-10-14 10:56
签证问题是？楼主是不知道还是忽略了？

作者: 我只是看看 时间: 2016-10-14 11:00
你自己心也够大的，英国转机都不确定下要不要过境签，来论坛问下也好的啊。

作者: ljj0971 时间: 2016-10-14 11:00
之前通过航班管家买过火车票，三天后到火车站取票，管家根本就没出票。当时只能买了站票。后来投诉n次，无任何回音。

作者: szewin 时间: 2016-10-14 11:10
航班管家也就用券订个接送机还行其他就算了楼主下次引以为戒

作者: moonandsun 时间: 2016-10-14 11:14

ljj0971 发表于 2016-10-14 11:00
之前通过航班管家买过火车票，三天后到火车站取票，管家根本就没出票。当时只能买了站票。后来投诉n次，无 ...

航班管家就是无赖，真的很没信誉，什么都是他们说了算，要不就是最后不鸟你拉倒。
之前送了我一张生日折扣券，而且有效期都有，我还有截图，居然准备用的时候发现不见了，他们自动取消了。打电话给客服，说我已经用掉了，不扯淡吗？我最后一次打车都是在我生日前好久了，最后说不过了，直接不鸟我。

用航班管家，还是要三思，包括现在的易到，充了钱也不管，打司机也是毁约，直接不鸟你！

作者: 新堂圣 时间: 2016-10-14 11:26
转机信息很重要啊~~~~~~

作者: 食人花 时间: 2016-10-14 11:53
签证问题，怪自己吧。

作者: ljj0971 时间: 2016-10-14 12:01

食人花发表于 2016-10-14 11:53
签证问题，怪自己吧。

签证问题，不能怪管家，但是退票费用是管家耍流氓。。。

作者: 爱做梦的花猫咪 时间: 2016-10-14 13:10
本猫去年在航班管家订过海南的机票，当时是用了领取它的一百元的优惠券冲减订的，还好都顺利乘机了。现在再一看到LZ这样的遭遇，以后都不敢再到航班管家订勒！

作者: 食人花 时间: 2016-10-14 13:26

酱菜天行健发表于 2016-10-14 10:56
签证问题是？楼主是不知道还是忽略了？

楼主不知道，也忽略了，所以才要赖航班管家没提醒撒。

出国要什么签证，肯定是自己去准备。航班管家又不知道，准备买票的人，是什么护照，是免签还是落地签或者是需要某种签证。

作者: hemingchun 时间: 2016-10-14 14:15
不对啊，你有美加澳新签证的话可以禁区转机不需要签证啊。

作者: wh天气不错 时间: 2016-10-14 14:18
提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: kidscn 时间: 2016-10-14 14:52
如果是同一机场禁区内转机是无需英国转机签证。楼主买票时应该自己住意转机的情况和签证。任何网站都没有义务提醒签证问题，有提醒只能是服务好。至于退票手续费，楼主去和航司核实呗。

作者: kidscn 时间: 2016-10-14 14:56
从规则上看，起飞起退票扣3000，起飞后退票扣4200元

作者: Just图图 时间: 2016-10-14 15:15
1.航班管家，就是新用户订接送机专车-80划算；
2.买机票用飞常准，票价（不含基建燃油）大于等于550，送2小时延误赔2000元的延误险（2小时差1秒都不算），港澳台境外航班不适用；
3.签证问题，完全归咎于自身，去哪里，不查一下要不要签证，落地还是贴签，过境签要不要提前办理等事宜；
4.航班管家退票改签手续费，完全就是耍流氓，不管是票代的问题还是平台，至少是监管不力；
5.楼主难道没申根或者多年发达国家的签证么？？

作者: 老家伙018 时间: 2016-10-17 09:06

酱菜天行健发表于 2016-10-14 10:56
签证问题是？楼主是不知道还是忽略了？

咳咳之前飞别的地方也有过转机什么的从来没有要办签证所以压根没考虑过这个问题

因为目的地是罗马英国转机就几小时又不出境所以想当然了

作者: CC在憧憬 时间: 2016-10-17 09:34

Just图图发表于 2016-10-14 15:15
1.航班管家，就是新用户订接送机专车-80划算；
2.买机票用飞常准，票价（不含基建燃油）大于等于550，送2小 ...

16楼说的中肯

作者: 老家伙018 时间: 2016-10-17 09:55

我只是看看发表于 2016-10-14 11:00
你自己心也够大的，英国转机都不确定下要不要过境签，来论坛问下也好的啊。 ...

现在是记得牢牢的了

作者: 老家伙018 时间: 2016-10-17 09:57

ljj0971 发表于 2016-10-14 11:00
之前通过航班管家买过火车票，三天后到火车站取票，管家根本就没出票。当时只能买了站票。后来投诉n次，无 ...

恩感觉就是不出问题就没事出了问题之后完全投诉无门。。。

作者: 老家伙018 时间: 2016-10-17 09:59

szewin 发表于 2016-10-14 11:10
航班管家也就用券订个接送机还行其他就算了楼主下次引以为戒

唉之前也买过机票也订过专车就是一直没出过问题所以感觉不到现在一出问题，，才知道反正可以赖航空公司赖代理。。。就是让人生气啊~~~~~~

作者: woozhao 时间: 2016-10-17 10:00
买机票是航空公司的事情，签证就自己负责了，只有天朝人天天操心啥签证，你要是美帝人民甚至港澳同胞都没有这个问题了，签证问题就不要赖航空管家了，这个app还是很不错的

作者: 老家伙018 时间: 2016-10-17 10:01

moonandsun 发表于 2016-10-14 11:14
航班管家就是无赖，真的很没信誉，什么都是他们说了算，要不就是最后不鸟你拉倒。
之前送了我一张生日折 ...

是的呀这次才意识到这种APP出了问题你完全不知道去哪里投诉！所以现在也只能是发发帖告诫一下大家而已~

作者: 老家伙018 时间: 2016-10-17 10:03

新堂圣发表于 2016-10-14 11:26
转机信息很重要啊~~~~~~

英国不是欧洲的一部分么

哈哈话说现在也脱欧了

作者: bisc 时间: 2016-10-17 10:03
本帖最后由 bisc 于 2016-10-17 10:04 编辑

易道也非常垃圾，前些日子订了一早的车，用车头天下午还电话了司机提醒，结果早上司机就没来，电话也不接，找客服也没有办法。最后用了滴滴，过后司机来电话说没睡醒，当质问司机时司机还在电话里骂人，当然在过后投诉司机也没有任何回音，以后是不会再用了。

作者: 老家伙018 时间: 2016-10-17 10:04

食人花发表于 2016-10-14 11:53
签证问题，怪自己吧。

嗯哼签证这个问题当然是怪自己啦这里也只是提醒大家不要以为英国转机不要签证哟~生气的是航班管家在退票费上的无赖行为呀~~~~~~~

作者: 老家伙018 时间: 2016-10-17 10:05

ljj0971 发表于 2016-10-14 12:01
签证问题，不能怪管家，但是退票费用是管家耍流氓。。。

是的！就是生气他们耍流氓！

作者: 老家伙018 时间: 2016-10-17 10:08

爱做梦的花猫咪发表于 2016-10-14 13:10
本猫去年在航班管家订过海南的机票，当时是用了领取它的一百元的优惠券冲减订的，还好都顺利乘机了。现在再 ...

说实话啊不发生问题的时候 app还是挺好用的，，就是发生问题之后耍无赖就有点无语了~咳咳只要你不要因故需要调整或者取消什么的应该，，问题，，不大吧。。。

作者: 老家伙018 时间: 2016-10-17 10:10

食人花发表于 2016-10-14 13:26
楼主不知道，也忽略了，所以才要赖航班管家没提醒撒。

出国要什么签证，肯定是自己去准备。航班管家又不 ...

签证这个问题我承认是自己疏忽了啊只是事后百度的时候有看到人家说买机票的时候好的代理是会提醒买家的这里我并没有完全怪航班管家好么只是说他们如果服务到位的话其实应该能起到提醒作用滴~这是建议~~~~因为本人目的地是罗马英国只是转个机而已落地就几个小时而且还是在机场里所以完全没想到办签证

作者: 老家伙018 时间: 2016-10-17 10:13

hemingchun 发表于 2016-10-14 14:15
不对啊，你有美加澳新签证的话可以禁区转机不需要签证啊。

都过期了

所以柜台值机的时候人家问我“你有美签伐”我还很纳闷的回答说“有啊”然后人家翻了翻说“过期了啊”我还很淡定的说“嗯呐”心里可纳闷坏了我去意大利干嘛问我美签。。然后晴天那个霹雳就劈过来了

作者: 老家伙018 时间: 2016-10-17 10:15

kidscn 发表于 2016-10-14 14:56
从规则上看，起飞起退票扣3000，起飞后退票扣4200元

是的呀！这白纸黑字正常理解就是这个意思啊！人家客服坚持说“不好意思小姐是你理解错了我们这边一直以来的解读是没误机扣3000 误机后再扣4200” 我就纳了闷了！那这误机后我反正是拿不到钱了你还标注价钱干什么啊~~~~~~~~~

作者: 老家伙018 时间: 2016-10-17 10:17

wh天气不错发表于 2016-10-14 14:18
航班管家很垃圾的，之前订专车，要个发票，说要等一个月，真是无语。
订过几次机票，都是有券或者有优惠才 ...

现在订票吧我觉得好像航空公司官网有时候价格反而更优惠反正就是自己得多方比价

作者: 老家伙018 时间: 2016-10-17 10:19

kidscn 发表于 2016-10-14 14:52
如果是同一机场禁区内转机是无需英国转机签证。楼主买票时应该自己住意转机的情况和签证。任何网站都没有义 ...

是同一机场呐。。希斯罗。。看吧！你也不知道要签证！以后千万要注意啊我回来以后一搜英航就一口老血闷在胸口了 N多人因为这签证的问题放弃了英航我当初买票的时候。。怎么就没想到查一查呢

作者: 老家伙018 时间: 2016-10-17 10:28

Just图图发表于 2016-10-14 15:15
1.航班管家，就是新用户订接送机专车-80划算；
2.买机票用飞常准，票价（不含基建燃油）大于等于550，送2小 ...

3 唉那个签证问题现在除了反省没别的了

话说其他地方如果只是转个机应该都不需要签证的吧？好像就英国这么烦。。
4 我生气的就是这个退票啦说实话真真的我在机场很焦急的打客服电话时那人能温柔的跟我说“不好意思我帮您查了一下您现在退票没有任何费用可退了哟”我现在也不会这么生气。。。那人当时就坚持要我自己用app退票我都告诉她我的app坏掉了没法操作她还是坚持说“您必须用app退我人工帮您退票会耽误您的时间误机前和误机后费用的差价我们是不能负责的”。。好的吧你有理我闷了一肚子气坐在机场重新下载app。。你想想我那心情。。。结果最后的结果有什么区别吗？说起飞前24小时就算误机好吧我认！可你说费用是叠加？这除了无赖是什么啊？先说是航空公司的反馈我问了航空公司她又赖到代理头上。。唉无赖~~~~~~
5 楼主第一次去欧洲

美签过期了一直懒没去续。。在机场气呼呼的说回家就续美签结果到现在也还没动。。

作者: 老家伙018 时间: 2016-10-17 10:35

woozhao 发表于 2016-10-17 10:00
买机票是航空公司的事情，签证就自己负责了，只有天朝人天天操心啥签证，你要是美帝人民甚至港澳同胞都没有 ...

生气的是退票的赖账行为啦。。可能标题起错了

作者: 老家伙018 时间: 2016-10-17 10:36

bisc 发表于 2016-10-17 10:03
易道也非常垃圾，前些日子订了一早的车，用车头天下午还电话了司机提醒，结果早上司机就没来，电话也不接， ...

恩 APP这些不发生问题的时候都挺好的发生了问题之后就是无处申诉自己憋了一肚子气

作者: 飞鱼镭 时间: 2016-10-17 12:11
本帖最后由飞鱼镭于 2016-10-17 12:16 编辑

你这个信息不够不好全面回答。国际上几乎所有的机票都是误机和加退票费。航司和app让你找代理，你就让他们吧代理的电话号码给你。自己联系代理得了。我是机票代理。从我的角度来看，像携程，去哪儿等这些平台，如果不是自己自营的票，都是找票代出的，出问题的时候联系就有多了一层中间人呢，不诚信的话扯皮就真心麻烦。还不如直接找票代。并且最好找本地或者出境地的票代。

作者: 老家伙018 时间: 2016-10-17 13:59

飞鱼镭发表于 2016-10-17 12:11
你这个信息不够不好全面回答。国际上几乎所有的机票都是误机和加退票费。航司和app让你找代理，你就让他们 ...

在我告诉客服我已咨询过英国航空对方答复不需要同时支付两笔费用之后她才转而说这个费用是代理收的我说app的整个操作流程中从未出现过代理字样就象你说的去哪儿携程在选择价格的时候会提示各家代理的不同价格然后会有联系方式 BUT 航班管家只有一个。。所以对我而言一直以来我以为自己面对的就是航班管家本人。。退票规则是他们自己白纸黑字定的事后却说我文字理解有问题我小学可是毕业了的啊~~~

我后来被雷劈之后重新换飞行路线重新买票就是在机场通过现场代理买的，，对方当时就非常好心的提醒我说赶紧退票不然误机前后损失不一样的。。他都没认为当时我已经误机了。。起飞前两小时。

作者: hemingchun 时间: 2016-10-17 22:23

老家伙018 发表于 2016-10-17 10:13
都过期了所以柜台值机的时候人家问我“你有美签伐”我还很纳闷的回答说“有啊”然后人家翻了翻说“过 ...

所以，楼主我说得对吗。。。。有美签禁区可以不要英签转机么。。。

作者: moonandsun 时间: 2016-10-17 23:02

bisc 发表于 2016-10-17 10:03
易道也非常垃圾，前些日子订了一早的车，用车头天下午还电话了司机提醒，结果早上司机就没来，电话也不接， ...

他们根本不理的，还要来和我们说取消，以后里面的钱用光了再也不用了。老是被放鸽子，关键客服P用没有

作者: 老家伙018 时间: 2016-10-18 09:11

hemingchun 发表于 2016-10-17 22:23
所以，楼主我说得对吗。。。。有美签禁区可以不要英签转机么。。。

对的所以美国十年签证赶紧办起来老有用了。。。

作者: dizhu 时间: 2016-10-18 09:48
那你没有过境签，最后怎么办呀，咋不讲完，当场买要原路返回吗，护照上有没有作不良记录？

作者: dizhu 时间: 2016-10-18 09:49
那你没有过境签，最后怎么办呀，咋不讲完，当场买票原路返回吗，护照上有没有作不良记录？

作者: 老家伙018 时间: 2016-10-18 13:55

dizhu 发表于 2016-10-18 09:49
那你没有过境签，最后怎么办呀，咋不讲完，当场买票原路返回吗，护照上有没有作不良记录？ ...

返什么回呀。。就压根没让我飞出去啊。。所以机票是完全没有使用就作废了。。然后很桑心的在机场买了新的机票飞罗马。。各种飞行方式都不用过境签，，我偏偏挑了英国航空。。唉。。。

作者: tonyqiantony 时间: 2016-10-18 14:08
LZ,弱弱的问一下，这次损失多少。我们也好长个教训。

作者: 老家伙018 时间: 2016-10-18 14:18

tonyqiantony 发表于 2016-10-18 14:08
LZ,弱弱的问一下，这次损失多少。我们也好长个教训。

一万。。三

提早订机票订房省下的钱一腔头全赔回去了

作者: hemingchun 时间: 2016-10-19 00:15

老家伙018 发表于 2016-10-18 09:11
对的所以美国十年签证赶紧办起来老有用了。。。

我有美签，我就怕柜台业务不熟练不给我登机牌，因为我想去伦敦转机飞摩洛哥。

作者: 老家伙018 时间: 2016-10-19 09:29

hemingchun 发表于 2016-10-19 00:15
我有美签，我就怕柜台业务不熟练不给我登机牌，因为我想去伦敦转机飞摩洛哥。 ...

应该不大会吧我这个就是柜台认真的翻遍了我整本护照想找我有没有合适的签证，，结果没找着

你不放心也可以先电话航空公司确认咯~

作者: liuxueoec 时间: 2016-10-19 23:37

老家伙018 发表于 2016-10-19 09:29
应该不大会吧我这个就是柜台认真的翻遍了我整本护照想找我有没有合适的签证，，结果没找着你不放心也 ...

楼主，1w3真的不是小数啊，这个钱要上海地铁两号线上的发小广告一日游的发多少张受多少白眼才赚的来你后来走的是什么航空公司呢？多少钱哪里转机

作者: 老家伙018 时间: 2016-10-20 11:11

liuxueoec 发表于 2016-10-19 23:37
楼主，1w3真的不是小数啊，这个钱要上海地铁两号线上的发小广告一日游的发多少张受多少白眼才赚的来你后 ...

挑了当时最便宜的转机线路海南航空去是上海-重庆-罗马回是罗马-重庆-海口-上海 1.4w+ 可折腾了。。。呃是两个人的费用哦~~~真的除了英国其他地方转机貌似都不用签证的当时代理推荐了很多线路只是价钱都更高所以我最终选了海航。。

作者: liuxueoec 时间: 2016-10-20 14:06

老家伙018 发表于 2016-10-20 11:11
挑了当时最便宜的转机线路海南航空去是上海-重庆-罗马回是罗马-重庆-海口-上海 1.4w+ 可折腾了。。。 ...

亲爱的，这个HU的路线看上去折腾，其实也还好了啦。那你重庆去和回来分别待多久，都有安排住宿对伐
还有你说代理啊，你不会是在浦东的T2办登机牌的边上柜台直接找的那种代理买的把？

作者: 老家伙018 时间: 2016-10-21 09:47

liuxueoec 发表于 2016-10-20 14:06
亲爱的，这个HU的路线看上去折腾，其实也还好了啦。那你重庆去和回来分别待多久，都有安排住宿对伐
还有 ...

那个时间，，明显就是在柜台代理那里买的票啊再通过啥app 回头出票成不成功都没保障第二天怎么飞？转机停留时间都是几个小时没住宿的这个你自己可以搜一下啦~我之前就是觉得英航停留时间比较短才买的英航 BUT朋友俄罗斯航空也飞得妥妥的~

作者: liuxueoec 时间: 2016-10-21 13:00

老家伙018 发表于 2016-10-21 09:47
那个时间，，明显就是在柜台代理那里买的票啊再通过啥app 回头出票成不成功都没保障第二天怎么飞？转机 ...

买的第二天的票，那意思就是说你在上海还得多住一晚？那你后来在浦东机场怎么解决住宿的呀

作者: 老家伙018 时间: 2016-10-24 09:19

liuxueoec 发表于 2016-10-21 13:00
买的第二天的票，那意思就是说你在上海还得多住一晚？那你后来在浦东机场怎么解决住宿的呀
...

。。找酒店。。住下。。

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