E旅行网-北京淘游
标题: 吐槽：酷航公司奇葩空姐飞机上玩iPad，叫小孩给机长让道... [打印本页]
作者: radiuman 时间: 2016-10-19 10:35
标题: 吐槽：酷航公司奇葩空姐飞机上玩iPad，叫小孩给机长让道...
本帖最后由 radiuman 于 2016-10-20 11:46 编辑
近期乘坐了酷航SCOOT公司新加坡飞杭州TZ108航班的公务舱，算是深刻领教了酷航网上差评如潮的服务确实是名不虚传，现对乘坐该航班所遭受的极差服务和遇到的奇葩空姐进行吐槽，但愿只是个案：
（1）上机后，飞机起飞前，该航班乘务长Shirley的双手就一直叉着，站在一边，吊儿郎当的样子，不主动去为乘客服务。可参看图1。
（2）起飞前，我的朋友，同为公务舱乘客，超过60岁，因为嗓子略感不适，拿着装了大瓶冷水的杯子，主动向Shirley询问是否可以稍微加点热水。Shirley一脸冷漠的说“不行，要收费”，也不问乘客是否需要加水，就管自己走开了。大家都知道廉价航空的饮水是要收费的，但空姐的这种态度和服务实在让人吃不消。后来找了另外一名空姐，很热心的就帮忙免费加了一些热水。
（3）Shirley在通过话筒广播飞机起飞前和降落前的注意事项时，每一句都需要完全借助于iPad来提词，不能做到脱口而出。这是做为一名空姐的基础素质和专业能力，完全值得怀疑。可参看图2。
（4）飞行途中，我家人带着3岁儿子要上洗手间，已经走到洗手间边，被Shirley拦了回去，说“不行，现在机长要上洗手间，你们等等”。随后很快的拉上帘子。这时其实驾驶舱的门都还没有打开。经过约10分钟等待后，Shirley仍然没有提醒我们可以让小孩上洗手间了，小孩这时说忍不住了，我们透过帘子气愤的发现洗手间绿灯已亮起，但Shirley并未提醒我们。这点非常过份！可能酷航规定机长比所有乘客包括小孩拥有优先上厕所的权利？如果是驾驶舱门先打开，儿子后到洗手间边，我们无法可说。而且空姐为什么不事先拉起帘子，或者用餐车把通道挡住，为机长上洗手间做准备，而是乘客已经来到洗手间门边以后，把乘客拦回去，再拉起帘子。乘客等待10分钟后绿灯亮起，Shirley也不提醒，Shirley的基本素质和专业素养不知道在哪里。
（5）从头到尾，Shirley没有使用过一句礼貌用语，都是“不行”、“不能”等字眼。对乘客都是板着一副脸，没有一丝笑容。严重怀疑这名空姐的职业操守。
（6）最后一点， Shirley在飞机将降落在杭州机场前，绑好安全带为降落做好准备了，玩起iPad。要知道这可是工作时间啊！这一点是从来没有在其他飞机上遇见过的。可参看图3。虽然酷航规定乘客在飞机可以使用飞行模式的电子设备，但不代表空姐在工作时间也能玩吧？不知道是酷航规定太宽松，还是这个空姐胆子太大，而且还是个乘务长。
总之，坐过这次以后，再也不会选择酷航！
-
11.jpg
(1.57 MB, 下载次数: 487)
-
22.jpg
(1.5 MB, 下载次数: 498)
-
33.jpg
(1.19 MB, 下载次数: 466)
作者: 一般男人1981 时间: 2016-10-19 10:39
给他曝光，估计要下岗了！~
作者: chris8955 时间: 2016-10-19 10:42
再这说没用啊，直接发邮件去航司投诉
作者: 北府 时间: 2016-10-19 10:45
有照片可以去投诉一下
作者: Sunshineor 时间: 2016-10-19 10:48
航司投诉
作者: xue 时间: 2016-10-19 10:51
直接微博@他们家的微博
作者: Lisa_Lee 时间: 2016-10-19 10:53
支持投诉她，这种人觉得高人一等
作者: jgdmcool01 时间: 2016-10-19 10:58
微博@一下酷航，淡定点吧！大部分还是善良的！
作者: edyu 时间: 2016-10-19 11:02
估计待遇差内心不平衡~我见过的待遇低于同业但服务热情度很高的只有春秋和south west，不知道他们怎么调教的员工。
作者: AlaNvSonG 时间: 2016-10-19 11:12
每个月都有那么几天。
作者: zroooccm318 时间: 2016-10-19 11:24
写个邮件投诉一下。。。。
作者: 骑着蜗牛赶集去 时间: 2016-10-19 11:27
邮件+微博投诉一个
作者: andrem 时间: 2016-10-19 11:37
投诉到总部
作者: valerievic 时间: 2016-10-19 11:40
新加坡很注重投诉这个事，你发邮件给酷航新加坡总部吧，
作者: 想到处去旅游 时间: 2016-10-19 11:50
微博投诉@酷航的账号和各大旅行大号
作者: luckyxzz 时间: 2016-10-19 13:00
机长优先有问题吗？在飞行期间别说你这所谓“公务舱高等客人”，就算领导人来了都得让，这点都不懂还来吐槽.
作者: VIVI123 时间: 2016-10-19 13:15
讲真，客舱服务手册里面。没有提到空乘应该有义务帮忙客人放行李。so放或者不放，是她们自己的态度，放也许是人情，不放，是本分，没啥可吐槽，2，机长上厕所的问题，飞机上本着机长优先的权利，上厕所优先没问题，如果等不及可以借后面厕所先上，具体怎么绿灯什么的不予评价，第三，玩ipad的问题，机组进行下一个航班之前都要进行网上考核和航线准备。包括一系列航图和飞行计划。网上做题都是在上面。so很多事情都是需要ipad进行准备的。讲完。第三。酷航的公务舱就是位置宽点。座椅舒服点。有行李。其实还是廉价航空。没什么其他隐形彩蛋。
作者: alisonlee 时间: 2016-10-19 13:41
这与还打算买酷航机票的人怎么办啊。。。都不敢买了
作者: nickelhao 时间: 2016-10-19 13:49
VIVI123 发表于 2016-10-19 13:15
讲真，客舱服务手册里面。没有提到空乘应该有义务帮忙客人放行李。so放或者不放，是她们自己的态度，放也许 ...
我同意你的看法，楼主节哀
作者: 12240771 时间: 2016-10-19 23:19
进来看点评。。。
作者: ikenny 时间: 2016-10-19 23:50
其它不说，就服务态度一点，完全支持楼主投诉。第一张照片足矣。
作者: 青梅先森。 时间: 2016-10-19 23:56
第一张照片就像是吵架的架势，厉害了。。。。
作者: 强在英伦 时间: 2016-10-20 00:04
我同意你的看法
作者: fg770 时间: 2016-10-20 10:33
“不能”“不行”这些属于最基本的表达，对于一名外国人可能也就这么点中文词汇量，这个可以不做过多的追究。
但是第一张图里面，一名空姐双手交叉，这个傲慢的仪态就已经很说明问题了！------实在不应该！
作者: valerievic 时间: 2016-10-20 10:41
对，就第一张，应该是她们普遍的内心活动，只不过这位表现了出来，但是 空姐也就是个空中乘务员还是服务业，
和普通的餐厅酒店的没有差别，哪个服务业手册上面培训有讲过 可以这个姿势的。
作者: mypiraeus 时间: 2016-10-20 12:03
赞同你的看法。。。
作者: damn8989 时间: 2016-10-20 12:09
来事儿了。。你能怎么弄。。
作者: 小蜗牛1976 时间: 2016-10-21 11:23
幸亏去年做酷航坡国飞香港没遇到这种奇葩。同情LZ
作者: が加油メo 时间: 2016-10-21 13:18
投诉给总部，指不定还能补偿你免费机票呢
作者: ynhkq 时间: 2016-10-21 16:00
帮不帮客人是一回事，但是态度不能冷漠。
作者: xliu9 时间: 2016-10-21 19:38
十足的坡县南洋婊范儿 就应该英语直接开喷
作者: mainz 时间: 2016-10-21 19:51
投诉，公司，新加坡消协
作者: zjfcxx 时间: 2016-10-21 22:53
楼主从来没有讲需要空乘去帮忙放行李的。我眼花了吗？楼主第1点的说她就双手交叉站那里，第2点就是客人需要帮忙的时候的情况
作者: 残月天 时间: 2016-10-21 23:36
个人行为吧，反正我个人的乘坐体验觉得酷航不错的。
作者: bennyleo 时间: 2016-10-22 08:46
没觉得空姐有啥问题 出门右转有新加坡航空 头等A380 suit
作者: VIVI123 时间: 2016-10-22 09:47
zjfcxx 发表于 2016-10-21 22:53
楼主从来没有讲需要空乘去帮忙放行李的。我眼花了吗？楼主第1点的说她就双手交叉站那里，第2点就是客人需要 ...
我也想不通，站在那里会有啥子问题，
作者: chiawei_lee 时间: 2016-10-22 18:45
给机长让行是合理的，驾驶室门不是随便开的。安全快捷就行了，服务无所谓。
作者: chiawei_lee 时间: 2016-10-22 18:47
机长也用ipad，因为以前用纸质航线图，一包图二三十斤，不方便，后来电子化了斤
作者: zjfcxx 时间: 2016-10-22 21:44
眼花也是本分而已
作者: gtolam 时间: 2016-10-23 11:14
机长优先完全没有问题。
作者: 十二丁 时间: 2016-10-23 14:24
虽然看不惯那个 态度 但是这个解释还是合情合理
不是每个飞机上 服务都是至上的
作者: 开心就好8 时间: 2016-10-23 19:46
估计这空乘只为机长服务，白天吃尿素晚上吃胶原蛋白。。。。。
| 欢迎光临 E旅行网-北京淘游 (http://www.elvxing.net/) |
Powered by Discuz! X3.2 |
