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标题: 各位大神，国航航班推迟25分，退票收手续费，怎么撕 [打印本页]

作者: sydwen 时间: 2016-11-20 23:40
标题: 各位大神，国航航班推迟25分，退票收手续费，怎么撕
七月买了国航促销机票，从大连出发北京中转到墨尔本的机票。当时国航发来的行程单第一段大连到北京CA8901始发时间为20：50. 大概在10月下旬收到国航发来短信8901航班推后25分钟至21：15起飞. 短信不小心误删。

11月上旬，由于个人原因，决定放弃该机票，多次致电国航客服95583，多个客服在系统查询后，（国航内部系统显示CA8901正常，且起飞时间是21：15）。客服在系统查询说明未查到国航有发过航班变动的短信。

经过多次交涉，包括与值班客服主管的交涉，客服答应可以向后台提交全额退票申请。前几天收到国航系统短信，说全额退票不符合政策，不能全额退票。随后客服致电表示后台未批准全额退票，需收取1000元手续费。

对于这种情况，请问各位大神，我应该如何撕国航？

国航推迟25分钟是不是航班变动，航班变动国航是否应该承担相应责任？

另外我已在民航总局消费者权益中心投诉，11月9日收到短信通知已受理，但是至今未收到民航总局投诉中心的答复。

作者: 深水 时间: 2016-11-21 09:11
学到一点。。。不要删短信。。。

作者: 新堂圣 时间: 2016-11-21 10:48
国航不好撕。。。加油。。楼主

作者: ynhkq 时间: 2016-11-21 11:05
看看国航的改退规则，规则许可的话就尽力争取。

作者: yeunggai 时间: 2016-11-21 12:20
CA要超過30分鐘

作者: jagger 时间: 2016-11-21 16:23
航司不傻，延迟25分钟是不在退改规则内，所以9成9退不掉。时间人家都卡的好好的- -

作者: vison9015 时间: 2016-11-21 19:29
之前南航飞土澳，起飞提前20分钟，全额退款了

作者: canny-1212 时间: 2016-11-21 21:41
南航比国航厚道好不好，5分钟变动都退的

作者: sydwen 时间: 2016-11-21 22:01

深水发表于 2016-11-21 09:11
学到一点。。。不要删短信。。。

血的教训啊

作者: sydwen 时间: 2016-11-21 22:03

canny-1212 发表于 2016-11-21 21:41
南航比国航厚道好不好，5分钟变动都退的

南航的慷慨没谁了。

作者: 食人花 时间: 2016-11-21 22:03

vison9015 发表于 2016-11-21 19:29
之前南航飞土澳，起飞提前20分钟，全额退款了

提前起飞，会影响到和前序航班之间的衔接。
而楼主航变，不影响其后续国航转机航班。

作者: sydwen 时间: 2016-11-21 22:04

新堂圣发表于 2016-11-21 10:48
国航不好撕。。。加油。。楼主

我会努力的，谢谢鼓励

作者: sydwen 时间: 2016-11-21 22:06

yeunggai 发表于 2016-11-21 12:20
CA要超過30分鐘

请问这个规定哪里可以查到？

作者: sydwen 时间: 2016-11-21 22:07

jagger 发表于 2016-11-21 16:23
航司不傻，延迟25分钟是不在退改规则内，所以9成9退不掉。时间人家都卡的好好的- - ...

好吧，客服请示完主管后答应我可以非自主退票，我才决定退票的。结果后台拒绝。

作者: yeunggai 时间: 2016-11-22 16:32

sydwen 发表于 2016-11-21 22:06
请问这个规定哪里可以查到？

打電話去問

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