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标题: 快运客服前后说的差别太大了 [打印本页]

作者: sakuma 时间: 2017-2-22 17:40
标题: 快运客服前后说的差别太大了
本帖最后由 sakuma 于 2017-2-22 18:32 编辑

是这样的，周一脚骑车扭伤。就发了邮件去询问出意外，快运怎么处理，没有回复
今天中午打电话问了，一个国内口音的男士说，说不能退款，但是可以免费改期三个月内航班。但是要求要起飞前10个工作日内，而且提交的时候，要2个工作日才给处理。
我是3.11的航班周六他说可能来不及咯，自行改签就要收费。
然后我下午就让朋友跑一趟，开了证明来了。
发了邮件过去，但是快运邮件不靠谱，就打客服报告一下。

4个多小时里，不停再打电话客服一直接通不了，有接通一次，女客服说了几句就莫名挂断了，我连她哪里口音都没听出。
最后打通，一个香港普通话的客服说，不能免费改，要补差价的，而且只能改期2个月之内的。从你医生开证明的那天开始，所以证明是越晚开越好。
可是如果要补差价，我是完全不划算的。。。。
它家这个退改规则，只给改2个月还要补差价。。。有任何意义吗
这边还跑来跑去的
为什么前后两个客服说的内容可与差这么多。

我只买了香港往返的机票，话说不属于民航局范畴的吧
可能我第一次按的中文第二次按的粤语了
我刚不小心按了3，那个客服更没有权利啊！

作者: 北府 时间: 2017-2-22 18:04
多打几次，尽量找之前那个客服，记住工号，试下投诉香港民航处http://www.cad.gov.hk/chinese/home.html

作者: sakuma 时间: 2017-2-22 18:06

北府发表于 2017-2-22 18:04
多打几次，尽量找之前那个客服，记住工号，试下投诉香港民航处http://www.cad.gov.hk/chinese/home.html ...

没记得工号啊！！！！

作者: 北府 时间: 2017-2-22 18:08

sakuma 发表于 2017-2-22 18:06
没记得工号啊！！！！

再打客服试试

作者: sakuma 时间: 2017-2-22 18:13
本帖最后由 sakuma 于 2017-2-22 18:14 编辑

北府发表于 2017-2-22 18:08
再打客服试试

后面那个客服一口咬定说，之前那个客服肯定说的是手续费免费什么的，他说的手续费现在不收你，但是差价是要补的。
不过之前那个客服真的是说的免费的改啊，说申请后，他们总部审核他们通过就行。但是后面说我申请会来不及处理，自己改就要收费。

要是每个客服都跟第二个香港客服那样说，我打电话也没用吧
再打客服，让他们能免费改吗？？还是退款

作者: ynhkq 时间: 2017-2-22 20:27
多打几次电话，客服说得都不会一样的。

作者: 到处走走 时间: 2017-2-22 22:14
快运很抠的。

作者: TonyThai 时间: 2017-2-23 08:30
慢慢談心客服水平問題

作者: Lorenzo_Tom 时间: 2017-2-25 01:29
快运客服感觉都是按心情来处理问题的。
之前改名字也是，Y不小心打成了J。
打了2次电话，头一次说不能免费改，需要350港币更改费用。
第二次打电话说需要更改，结果又同意免费更改了。而且更改后的新邮件在挂电话后几分钟内就收到了。

作者: pmygz 时间: 2017-2-25 10:08

Lorenzo_Tom 发表于 2017-2-25 01:29
快运客服感觉都是按心情来处理问题的。
之前改名字也是，Y不小心打成了J。
打了2次电话，头一次说不能免费 ...

是什么时候的事呢？我也错了个字打过一次去要交钱。但是350也太贵了吧！

作者: TonyThai 时间: 2017-2-25 22:35
客服说得都不会一样

作者: Lorenzo_Tom 时间: 2017-2-26 03:46

pmygz 发表于 2017-2-25 10:08
是什么时候的事呢？我也错了个字打过一次去要交钱。但是350也太贵了吧！ ...

去年11月，香港往返首尔。
第一次女客服不同意修改，第二次我都准备给钱了。结果一个男客服说我帮你试一下可否更改。结果他说可以免费更改，那就改了！

作者: 51207734 时间: 2017-2-26 19:13
记得要问员工工号

作者: sakuma 时间: 2017-3-14 19:21
本帖最后由 sakuma 于 2017-3-14 19:27 编辑

北府发表于 2017-2-22 18:04
多打几次，尽量找之前那个客服，记住工号，试下投诉香港民航处http://www.cad.gov.hk/chinese/home.html ...

磨叽了很久一开始说不能全退如果客服说的免费给我改就免费给我改我的要求是给我全额退款得了免费给我改什么的快运这公司这么抠门我是看清楚了不太可能还不如提出全额退款的要求
（我买的是特价票往返500不到）
对方说要查电话录音什么的结果一直说没有查到有拨打记录什么的什么的
我把手机的通话记录给拍下来发了过去

周五的时候在飞机起飞前就同意给我全额退款了虽然我没有接到那天手机坏了！
今天打过去就说同意给我全额退款了
说等待6-8周退还原支付路径

我估计他们还是没找到电话录音应该是看我老打客服然后要求又不过分就同意了也省得麻烦什么的

以后买快运要小心了！非常铁定出行以后还是不买了去香港飞也很折腾要过海关很折腾呢

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