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标题: 奥地利航空航变超过3小时，拒绝更改日期与退票，已解决 [打印本页]

作者: chichina 时间: 2017-3-15 11:19
标题: 奥地利航空航变超过3小时，拒绝更改日期与退票，已解决
本帖最后由 chichina 于 2017-3-17 13:37 编辑

汇报一下最新情况，携程已经跟奥航协商，成功改到10月1日了。

感谢E友awei0_0 同学提供票号，感谢大家出谋划策，感谢携程说到做到没有推诿。只盼望奥航接下来别再航变了，耗不起啊。

各位坛友，本人通过携程买了10月3日上海经维也纳飞柏林的机票。原定13:30起飞的航班现在调整到10:10起飞，航班号也变了。
联系携程之后，携程表示奥航不同意签转到汉莎，但是可以把航班移动前后三天。于是我申请把航班移动到10月1日，但是奥航反口说不允许变更了，因为航班提前不影响搭乘后面的航班，对我不造成影响。
此前有位坛友跟我买了同一天一模一样的航班，是汉莎出票的，已经变更到10月1日了。我的机票因为是奥航出票的，汉莎客服没有权限修改，奥航客服拒绝修改。我要求全价退票也被拒绝，说一切退改签按照原先的票价规则，还要求我出示证据，证明航变对我产生了什么影响。
航班变动这个事情吧，连廉价航空都可以免费做变更或退票，奥航却觉得自己一点责任都没有。要么坐，不坐也不给你退钱。花了钱还要受委屈，毕竟本来没有想要变动到1号的，是一开始就说可以变动我才提出的，现在又拒绝我。就像《四重奏》里说的，比悲伤更令人悲伤的是空欢喜。
我先哭一会儿

感情目前比较脆弱，要唱反调的坛友麻烦克制一下语气，谢谢。

作者: 一分钱 时间: 2017-3-15 11:22
你说你人不在上海要从北京坐火车去改3小时自然就影响了

作者: chichina 时间: 2017-3-15 11:30

一分钱发表于 2017-3-15 11:22
你说你人不在上海要从北京坐火车去改3小时自然就影响了

谢谢
一来我无法证明；
二来我觉得规则应该一视同仁，而不是受影响少的乘客就没有任何改动的权利。

作者: atomtic 时间: 2017-3-15 13:29

chichina 发表于 2017-3-15 11:30
谢谢
一来我无法证明；
二来我觉得规则应该一视同仁，而不是受影响少的乘客就没有任何改动的权利。

无需证明，根据民航法规交涉，航班延误或取消时，承运人应根据客票使用条件，为旅客妥善办理退票或改签手续。发生大面积航班延误时，承运人应根据旅客意愿，不受客票限制条件的影响，免费为延误航班旅客办理退票和改签手续。而同样是发生航班延误或取消，由于原因不同，处理方式也大相径庭：由于机务维护、航班调配、机组等承运人自身原因造成的延误或取消，承运人应当向旅客提供餐食或住宿等服务；由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非承运人的原因，承运人只协助旅客安排餐食和住宿，费用由旅客自理；航班在经停地延误或取消，无论何种原因，承运人均应负责向经停旅客提供餐食或住宿服务。
可向民航管理部门投诉维权

作者: tianjing22 时间: 2017-3-15 16:12
打国外客服试试

作者: coccp88 时间: 2017-3-16 04:32
怎么不好证明？你说前一天去北京，南京，杭州出差！然后当天早上的高铁回上海，此行程为公司定的，无法改变，然后你买张高铁票！拍照或者把订单截图。1.先找携程说明情况，然后让携程去沟通，要求全额退票。

作者: coccp88 时间: 2017-3-16 04:34
你要提前3天有点麻烦，想不出借口要提前的理由………………

作者: checksix 时间: 2017-3-16 05:59
既然不影响，为什么要改签呢，楼主的最终目的究竟是什么

作者: chichina 时间: 2017-3-16 09:03

coccp88 发表于 2017-3-16 04:32
怎么不好证明？你说前一天去北京，南京，杭州出差！然后当天早上的高铁回上海，此行程为公司定的，无法改变 ...

现在哪能买10月的火车票哦

作者: chichina 时间: 2017-3-16 09:08

checksix 发表于 2017-3-16 05:59
既然不影响，为什么要改签呢，楼主的最终目的究竟是什么

也不是完全不影响，改到早上就要4点起床出发了，或者去上海住一晚。但我不打算用这点进行争辩，因为这点理由无法支持我希望改到1号的想法。我的最终目的当然是利益最大化。
不患寡换不均啊，别人可以改到1号不给我改，我心情郁结。
主要是携程一开始告知我可以改的，后来又说奥航不同意，所以他们现在把我的案子送到投诉部处理了，我还在等结果。

作者: coccp88 时间: 2017-3-16 13:06
你直接联系奥航，别和携程说，我给你想好理由啦，你是不是不在上海本地？在苏州无锡？如果你在周边，你就截图火车时间表，说明你到达上海的时间来不及到浦东机场有可能赶不上飞机，所以这就是航班提前对你的第一个影响，其次10月3号再国庆假期段，由于假期上海酒店费用很贵，提前航班造成你额外的需要负担一天的酒店费用，这是对你造成的影响之二，其次你有一个同行的朋友，同班次飞机他是汉莎买的票，由于之前通过携程和贵司沟通过，得知能改到提前三天，所以和朋友约好了改提前，现在朋友已经通过汉莎更改完毕，贵司缺反悔说不能改，造成和朋友之间无法一起旅游，让我朋友单独负担了三天的酒店住宿，这也是贵司对我造成的影响之一。

作者: coccp88 时间: 2017-3-16 13:07
你找那位坛友确认下机票信息，是不是奥地利和汉莎共享航班

作者: chichina 时间: 2017-3-16 17:10

coccp88 发表于 2017-3-16 13:07
你找那位坛友确认下机票信息，是不是奥地利和汉莎共享航班

就是奥航的航班，坛友已经联系上了，他还给了我票号。奥航不吃这一套。

作者: chichina 时间: 2017-3-16 17:13

coccp88 发表于 2017-3-16 13:06
你直接联系奥航，别和携程说，我给你想好理由啦，你是不是不在上海本地？在苏州无锡？如果你在周边，你就截 ...

这理由挺充分的

我先等携程结果出来再说吧，毕竟现在携程比较积极，是奥航打死不从。我直接打奥航电话时也是一副死样子，什么都不肯还老让我联系代理。
实在不行我再打给奥航总部。

作者: elisadaymo 时间: 2017-3-17 13:29
奥地利航空国际线真的超级容易航变，我之前香港往返的春节票就是航班时间改了2次，最后是推后了1个多小时，最后我去程同意给我改签了，理由是我已经买了提前一晚去香港的机票，按原本的航班时间我是无论如何都需要在香港住一晚的，航班变更后我本可以飞早班机，然后直接转机的，对方就同意我改瑞航，但是死也不肯改汉莎，非说经济舱满了，其实我看代理还在卖票~~五月的票也已经航变了两次了现在

不怎么影响行程的情况下我就懒得去撕了

作者: chichina 时间: 2017-3-17 13:31

elisadaymo 发表于 2017-3-17 13:29
奥地利航空国际线真的超级容易航变，我之前香港往返的春节票就是航班时间改了2次，最后是推后了1个多小时， ...

看来奥航是个大坑，以后要尽量避免了。

作者: letian_yang 时间: 2017-3-17 14:39
奥地利航空特别喜欢航变，我去年十一月底买的今年五月的票，到目前已经航变了5次了

作者: chichina 时间: 2017-3-17 16:16

letian_yang 发表于 2017-3-17 14:39
奥地利航空特别喜欢航变，我去年十一月底买的今年五月的票，到目前已经航变了5次了 ...

哎嘛，我有一种不祥的预感了……

作者: xianhe0688 时间: 2017-3-18 11:50
能改就好，多得三天

作者: 快乐随风 时间: 2017-3-18 12:37
感觉国外媒体航司没有国内的航司厚道，之前东航，现在的天航

作者: ★裤⑧哥↑ 时间: 2017-3-19 10:03
我的也变了，从55变到45，现在又变成了25，真是无语了，我买好了机票10.25到香港的，这下也不知道2个小时中转来不来得及

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