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标题: 是携程无赖还是我无知？ [打印本页]

作者: win 时间: 2017-4-12 17:37
标题: 是携程无赖还是我无知？
本人在携程预订机票，仔细阅读了退改条款后下单，当时清楚看到备注说明是退改无限制，结果付款后发现机票退改条款变成了不能退改。马上联系携程客服询问情况，并且重新查询截图，截图的价格和条款都是一致的。但携程研究后回复，优惠机票不能退改。而且我提交的截图和预订的时间不一致，不能证明什么，所以不予承认。我突然觉得携程原来是如此的无赖，谁会知道付款后的条款会变？谁会在订机票前每一步都截图保存？以这种理由推托实在让人气愤。不知道这种情况是否可以坚持维权，E旅行和大虾们能否给建议？

Screenshot_2017-04-08-08-20-25-273_ctrip.android..png (369.25 KB, 下载次数: 152)

作者: 十二丁 时间: 2017-4-12 17:47
携程的票，基本都是不可退改，或者要钱的；
所以除非BUG ，一般不在哪里买
官网牢靠

作者: Kuhn 时间: 2017-4-12 17:52
没限制你退改，但需按照航司规定来操作。

作者: win 时间: 2017-4-12 18:00
本帖最后由 win 于 2017-4-12 18:02 编辑

Kuhn 发表于 2017-4-12 17:52
没限制你退改，但需按照航司规定来操作。

我还是不明白了，我也理解航司各有规定，问题不在航司，关键是携程写明退改无限制难道不是一种误导甚至欺骗？在同样机票的其他价格上他们是会写的很清楚是不得退改的，当时我还特意不选最低价格写明不得退改的机票，选了个高价格的。

作者: win 时间: 2017-4-12 18:03
本帖最后由 win 于 2017-4-12 18:05 编辑

十二丁发表于 2017-4-12 17:47
携程的票，基本都是不可退改，或者要钱的；
所以除非BUG ，一般不在哪里买
官网牢靠 ...

以前也是官网订的，这次行程较多，想着方便嘛，谁知这么大的坑啊

作者: 南山南 时间: 2017-4-12 18:06

win 发表于 2017-4-12 18:00
我还是不明白了，我也理解航司各有规定，问题不在航司，关键是携程写明退改无限制难道不是一种误导甚至欺 ...

退改无限制，不等于退改免费！

你这个价格还想退改免费?

我觉得你在做青天白日梦吧！

作者: win 时间: 2017-4-12 18:09
本帖最后由 win 于 2017-4-12 18:11 编辑

南山南发表于 2017-4-12 18:06
退改无限制，不等于退改免费！

你这个价格还想退改免费?

我没说免费好不好？是安全不能。而且价格低又怎样呢？难道价格低就可以乱来，不按条款？即使是0元机票也应该按条款吧？

作者: Kuhn 时间: 2017-4-12 18:12

南山南发表于 2017-4-12 18:06
退改无限制，不等于退改免费！

你这个价格还想退改免费?

南山兄好久不见，近来可好啊？

作者: Kuhn 时间: 2017-4-12 18:13

win 发表于 2017-4-12 18:09
我没说免费好不好？是安全不能。而且价格低又怎样呢？难道价格低就可以乱来，不按条款？即使是0元机票也 ...

建议兰州还是去补补航司条款。。。

作者: win 时间: 2017-4-12 18:13
本帖最后由 win 于 2017-4-12 18:15 编辑

上一任客服给的回复是时间不一致不予承认，刚刚一个回复电话更直接，说我这个截图不是我这张机票的。试问怎么可能是当时订之前截的图呢？难道以后订机票每一步都要先截图？即使如此，也不能说明截图就是当时那张机票的啊？他们的意思就是如果我能证明到这张机票跟这个截图有关系他们就承认。

作者: win 时间: 2017-4-12 18:16

Kuhn 发表于 2017-4-12 18:13
建议兰州还是去补补航司条款。。。

超版你好，我的主张不在航司，在携程，是它误导了我订票。

作者: win 时间: 2017-4-12 18:49

win 发表于 2017-4-12 18:13
上一任客服给的回复是时间不一致不予承认，刚刚一个回复电话更直接，说我这个截图不是我这张机票的。试问怎 ...

我承认我是没法证明，因为也不可能证明，不管前后截图都是有时间差的，所以携程才不在乎。

作者: guyuwei 时间: 2017-4-12 20:00
那么，按楼主目前了解的，如果同等舱位，在官网上的退改条件是如何？我的理解是至少你可以根据这个来向携程主张权益。但如果官网上的也是不能退啥的，你再坚持向携程提出退改的要求，那就有点牵强了。

作者: №⑩號 时间: 2017-4-12 20:09
下次拍视频吧！

作者: win 时间: 2017-4-12 20:17

№⑩號发表于 2017-4-12 20:09
下次拍视频吧！

估计也是只有视频才能证明这两者的关系了

作者: win 时间: 2017-4-12 20:22
我觉得吧，大家的关注点似乎是在能不能退的问题，但是我的重点是携程的误导问题，可以看到有些机票不能退改是写得很清楚明显的，但如这张没写“不得退改”还注明退改无限制就是严重的误导。有人认同吗？还是都是牛人不关心这些细节呢？

作者: win 时间: 2017-4-12 20:25
其实携程是注意到这个说明是有问题的，否则不会直接说这个截图不是那张机票的，因为根本没法证明截图和机票的关系他们不在乎而已。

作者: elaine921 时间: 2017-4-12 21:02
携程就是这么无赖，上次帮领导出了往返9.6折3000多国内可以退改签的机票，后来行程变化等到要退票的时候才发现变成了不可退改签的票，不可退改签的票才1000多啊，我们还是集团客户，找携程撕逼好久，携程除非是BUG票，其他真的不能买

作者: win 时间: 2017-4-12 21:28

elaine921 发表于 2017-4-12 21:02
携程就是这么无赖，上次帮领导出了往返9.6折3000多国内可以退改签的机票，后来行程变化等到要退票的时候才 ...

我当时就奇怪，为什么付款后就变成了不可退改了？原来你也有同样的经历，看来携程是明知道这个坑还故意留下误导不了解的人的，我今天发这个贴不是为了退票，是为了让更多人知道携程的嘴脸。

作者: 郭文基 时间: 2017-4-12 21:49
本帖最后由郭文基于 2017-4-12 22:08 编辑

南山南发表于 2017-4-12 18:06
退改无限制，不等于退改免费！

你这个价格还想退改免费?

南山兄，想死你了，有些日子没来喷了啊！

作者: aa3920119 时间: 2017-4-12 22:18
截图其实是有用的，不止一个人试过，免费退改的票，付款之后就变了。只能说和携程做交易多留个心眼，该截图的截图

作者: win 时间: 2017-4-12 23:50

aa3920119 发表于 2017-4-12 22:18
截图其实是有用的，不止一个人试过，免费退改的票，付款之后就变了。只能说和携程做交易多留个心眼，该截图 ...

截图携程最后的答复是一口拒绝承认是这张机票的，我是一点没他办法啊。它的说法是技术部门调查过，这个截图不属于这张机票。而且它信誓旦旦的说条款不会付款后变化，一切以收到邮件为准，一副我就是这么无赖你耐我何的样子。

作者: Kuhn 时间: 2017-4-13 09:23

win 发表于 2017-4-12 18:16
超版你好，我的主张不在航司，在携程，是它误导了我订票。

一开始就不在“鞋城”订就好了，订票最好官网，即便OTA有时更便宜，也得按照航司的条款进行退改，购票时最好对比下价格。

作者: 低調但没法奢华 时间: 2017-4-13 10:02
他无赖你可以继续协商不过机会不大吧

作者: 326niniww123 时间: 2017-4-13 12:40
步步截图再买一张，前后条款不一致，12315投诉，侵犯消费者权益，处10万以下罚款。

作者: elaine921 时间: 2017-4-13 12:53

win 发表于 2017-4-12 21:28
我当时就奇怪，为什么付款后就变成了不可退改了？原来你也有同样的经历，看来携程是明知道这个坑还故意留 ...

那么你定的什么价格？和航空公司舱位的价格一致吗？如果不符合那么有得说。因为我那个明显是价格和舱位不符合，几乎全价的机票价格确实不可退改签的条款，是非常明显的问题，携程为了贪图差价利润出了低价票，如果不去退改签是完全不会发现的。

作者: coccp88 时间: 2017-4-13 13:14
携程没毛病，写了按照航司要求，你买票钱就要电话携程确认航司要求是什么，是否退改再买票。航司要求也不是一定能退改。这件事问题在于你认为航司要求就是无退改限制，问题在于你没有确认航司要求。

作者: wez2003 时间: 2017-4-13 13:28

南山南发表于 2017-4-12 18:06
退改无限制，不等于退改免费！

你这个价格还想退改免费?

wow 出山了以后论坛有看头了

作者: C.WEN 时间: 2017-4-13 14:10
发现好多人回复的牛头不对马嘴。。楼主明明纠结的是携程条款变更问题，好多人却说楼主不懂条款。。

作者: C.WEN 时间: 2017-4-13 14:11
你看下你出的机票是什么仓位的，问下航司是不是真的不可以退改，如果航司条款显示可以退改，那携程没有理由拒绝。

作者: C.WEN 时间: 2017-4-13 14:13

elaine921 发表于 2017-4-12 21:02
携程就是这么无赖，上次帮领导出了往返9.6折3000多国内可以退改签的机票，后来行程变化等到要退票的时候才 ...

携程也是好多代理的，不全是自营，现在可选的OTA多了。。

作者: Archibald 时间: 2017-4-13 16:55
不管OTA显示什么限制条件，一切都按照航司仓位标准退改。所以不用挂OTA怎么挂限制条件。出票前看下什么舱位查下就知道了。

作者: yvonne1236 时间: 2017-4-13 21:24
我之前在携程买的达美航空的机票。后来想改签携程说要收费。我就直接自己到电话去达美。报了护照号后就给改了。让携程弄一下一个人收几百。还有一次携程买机票。其实承运的飞机是廉价航空。我问携程她明确告知我不是。然后我买好后又看到其他网站显示德的确是廉价航空。再去找携程。几轮下来机票是退不了了。退了几百元差价。

作者: win 时间: 2017-4-13 23:19

C.WEN 发表于 2017-4-13 14:10
发现好多人回复的牛头不对马嘴。。楼主明明纠结的是携程条款变更问题，好多人却说楼主不懂条款。。{:7_334: ...

懂我者，只兄弟也，什么也不说了，抱一个。

作者: win 时间: 2017-4-13 23:27
我还是想重复一下我发帖子的重点不是能不能退，而是携程付款前后的条款变化，付款前条款的严重误导。有人说写了按航司规定就应该按航司规定，试问一般人每买一张机票都要去研读每一家航司的条款？累不累啊？而且携程在备注上注明了退改无限制，一个正常人都会理解为航司的规定是无限制吧？因为其他不能退改的机票都是写的很清楚的。

作者: win 时间: 2017-4-13 23:42
我觉得大家应该是从普通消费者的角度去看这个问题，而不是以专家的角度去考虑，我知道坛里专家大神众多，不会上携程的套，但大部分普通人还是只能透过有限的文字说明去了解的。这个问题在普通论坛估计会得到更多的认同，这里牛人多，这个问题显得幼稚了吧。

作者: win 时间: 2017-4-14 00:09
再给大家说个，在前期和携程客服沟通中，其实前几级客服都是认同这个问题的，只是航司那边的确不能改，她们也没有权限，只能一直往上反映，最后一次给我回复的是个老女人，估计级别比较高了，强硬的否定了截图和机票的关系，才让我觉得携程真是无赖。

作者: extremeaim 时间: 2017-4-14 01:19
以后找到携程的毛。狠狠撸

作者: C.WEN 时间: 2017-4-14 08:58

win 发表于 2017-4-13 23:19
懂我者，只兄弟也，什么也不说了，抱一个。

现在都去飞猪，飞猪相对来说还是比较好的，之前几次BUG处理也不错。

作者: wishalge 时间: 2017-4-16 20:33
很简单，如果是携程系统的问题，你重新预订这个时间航段的机票，应该还会出现相同的截图，对不对？
你把整个流程视频和截图一直到预定成功但未付款即可？，然后告诉携程是他们系统的问题。
不太明白为什么你们双方纠结在截图问题上？
我一般呢在携程购票会提前客服聊天，这样就比较安全了。

作者: win 时间: 2017-4-23 12:07

wishalge 发表于 2017-4-16 20:33
很简单，如果是携程系统的问题，你重新预订这个时间航段的机票，应该还会出现相同的截图，对不对？
你把整 ...

不付款条款不会变化，看不出来，如果为了这个我再付款一次，成本就高了，不得不花大量时间精力了。

作者: win 时间: 2017-4-23 12:09
竞争对手估计看到了，应该不少人被携程骗过

Screenshot_2017-04-23-11-52-26-843_com.taobao.trip.png (77.6 KB, 下载次数: 105)

作者: partita1022 时间: 2017-4-23 12:46
退票条件写了按航司规划为准如果同仓位航司官网可以退改那的确可以和携程撕一下如果官网也不行的话那的确是没什么办法当然这是我的个人理解

作者: wishalge 时间: 2017-4-24 12:51

win 发表于 2017-4-23 12:07
不付款条款不会变化，看不出来，如果为了这个我再付款一次，成本就高了，不得不花大量时间精力了。 ...

如果是涉及到你所说的问题，那就是涉嫌欺诈了吧，你如果能确认整个过程携程有问题，第一找律师咨询一下是否可以告携程，第二找报社曝光，第三找消协。这绝对是欺诈哦~

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