E旅行网-北京淘游

标题: 被坑了一路，该如何跟南航索赔？7月4日更新在2楼 [打印本页]

作者: cooler63663 时间: 2017-6-21 13:29
标题: 被坑了一路，该如何跟南航索赔？7月4日更新在2楼
本帖最后由 cooler63663 于 2017-7-4 16:55 编辑

LZ比较话痨，说话有点啰嗦，想了解事情概况的，请看黑体字，想了解详情的大神，请看全文，谢谢！
事情是这样的，月初LZ跟朋友一起去新西兰旅行，买了6月3日南航北京飞基督城的中转联程机票，结果由于南航的工作遭遇航班延误、被拒载、改签、丢失行李一系列状况：
1.6月3日在北京机场办理登机手续时，验证签证信息出了问题，但是经过当班的值班主任与新西兰移民局沟通后，很快发来了新的验证码，并顺利打印了全程登机牌、托运了行李。
2.当晚CZ3100航班延误2小时42分，凌晨一点左右才到达，幸好后续航班CZ617也出现了延误，LZ跟小伙伴本以为能顺利赶上后续航班，谁知在我们狂奔到A02登机口时，却被告知LZ的签证信息不能通过验证，不能登机。LZ当时的心情是崩溃的，但还是耐心跟登机口的工作人员解释说在北京机场的南航工作人员已经跟移民局沟通过了，签证无问题，而且已经打印了全程的登机牌啊啊啊！！然而...登机口的工作人员表示他们不懂怎么跟移民局联系，但是现在验证不了签证，就是不能登机于是LZ被华丽丽滴拒载了...拒载了！！

LZ同行的两位小伙伴因为担心语言不通，而且此行的租车、酒店订单都挂在我名下，也只好选择跟我一起留下。3.后来在另外一位南航地勤mm的指点下，我们办了退关手续，去南航值班主任柜台寻求帮助。结果到了值班主任柜台发现竟然拿一个人都没有！！一个人都没有！！！地勤mm用对讲机问了半天，才告诉我们，由于系统崩溃，所有的值班主任都回去休息了有什么问题都得等明天再说
4.LZ在地勤mm的带领下又去了南航转机柜台，给安排了南航的协议酒店，等到了酒店已经四点多了，LZ完全无心睡眠。一直耗到七点多，LZ跟一个有着同样遭遇的小伙子一起又去了机场的南航值班主任柜台，足足排了两个小时队才得到跟值班主任说话的机会

然后当值的值班主任倒是很明白，一听我们说的情况就知道是自己人做错事了，一个劲儿地道歉，并帮我们改签了6月5日凌晨广州飞奥克兰CZ305，奥克兰飞基督城NZ563纽航航班，并帮我们把CZ305航班升了商务舱。由于之前的种种状况，我们要对南航已经不太信任了，因此在办理新的登机牌时，千叮咛万嘱咐，告诉柜台的工作人员，一定要保证把我们的行李送上飞机啊。当时柜台的工作人员以及处置此事的值班主任都一再跟我们保证，请我们放心，行李一定会妥妥滴跟我们一起到目的地的！！
5.然而，现实是残酷的。当我们乘坐CZ305航班到达奥克兰之后，在行李提取处等到行李都被取完了，也没看到我们的行李！！然后有个纽航的mm过来告诉大家，没有取到行李的旅客，请到纽航的Baggage Service柜台办理丢失行李登记（纽航负责代理南航在新西兰境内的所有业务）！！LZ当时已经要疯了，新西兰大冬天的，LZ跟小伙本每人一身短打扮，现在除了随身的双肩背，啥都没有了，啥都没有了

在心里问候了南航祖宗十八代之后，LZ也只好耐心地跑到纽航行李柜台去办理行李登记。在柜台发现丢失行李的不止我们几个，还有几个不太懂英语的同胞，由于LZ跟小伙伴排在最后，为了加快进度，干脆当起了义务翻译，帮丢行李的同胞们跟行李柜台的大叔沟通、登记行李信息。纽航的大叔听到LZ的遭遇表示同情，然后问我们是不是还要飞去基督城。LZ看了看手机，内心又是一阵卧槽！帮大家都登记完行李，已经快八点了，纽航大叔告诉我们今晚最后一班飞基督城的是NZ575航班。大叔麻利地帮我们改签了NZ575，并叮嘱我们一定要跑快点，要不赶不上灰机了
6.LZ跟小伙伴一路狂奔终于是赶上了NZ575航班，落地已经是晚上十点多，LZ跟小伙伴依然穿着夏天的衣服，一出机场，立马冻成狗了。幸好提前跟租车公司沟通好了行程推迟，而且跟booking上的房东商量好了推迟入住日期，总算是取到了车，安全到达了住处。
7.第二天（6月8号）睡到了自然醒(真不是LZ心大，实在是折腾了三四十个小时没合眼，撑不住了。内心诅咒南航一万遍！)考虑到之前的各种耳闻目的，LZ跟小伙伴对丢失的行李已经不抱希望了

LZ跟小伙伴穿着小短袖，开车着去了shopping mall买了衣服和生活必需品，然后就开始了旅行。哈哈，本来也没啥计划，到这个时候，LZ跟小伙伴已经彻底放飞自我了，一路开车就杀到了Tekapo湖附近的Fairlie，准备不管那些糟心的事，继续旅行。

8.6月9号一大早LZ就被电话吵醒，纽航打来的，告诉我们行李已经到基督城了，问我们是给我们送过来，还是我们自己回去取？LZ跟小伙伴商量了一下，还是亲手拿到心里比较踏实，于是又驱车二百多公里杀回了基督城机场。万幸，这回终于是取回了行李，此时距离我们原计划达到基督城的时间已经过去四天多了。坑爹的南航！！

   这一路的折腾，LZ跟小伙伴被朋友们冠以了“纽囧三人组”的称号。确实，这一路几乎把旅行能遇到的各种问题都经历了一遍，简直不能更悲催！但是这其中南航工作人员的各种不负责任、各种坑爹，才是导致种种状况的主要原因。LZ在被拒载的第一时间就跟95339投诉了，之后又投诉了一路，最终投诉到了CAAC，然而南航的态度让人崩溃，每次打客服电话投诉，都要重新复述一遍LZ的经历，然后工作人员表示抱歉，然后记录反馈。后来南航广州机场的工作人员也打来电话，沟通解决问题的方案，LZ和小伙伴要求如下
1.书面回复当日拒载原因及事件调查结果
2.预定酒店及租车损失
3.行程变更带来的身体疲劳、精神损失及时间损失
4.行李延误的原因
5.因行李延误导致购买生活必需品产生的费用（注：在我们的强烈要求下，南航赔偿了我们每人500人民币的行李延误赔偿，然而这并不够3个人买生活必需品...）
6.打电话沟通、投诉问题的国内、国外通讯费用。
   广州机场的工作人员也是非常耐心，语气很好，但是每次都表示没有权限、没有钱、不能赔偿里程、没有升舱券这种东西、没有能力满足LZ的任何索赔要求。LZ回国之后一气之下投诉到CAAC，结果还是南航广州打来的电话。现在的状态就是南航每天打电话过来聊二十块钱儿的，跟LZ哭穷，表示可以理解LZ的经历，但是确实南航没有这个政策给于赔偿，希望LZ能理解作为国企的难处，还建议LZ以后出门要买保险，通过保险来保障自身的权益....LZ已经无语了，见过不要脸的，没见过这么不要脸的。
  以上就是LZ的纽囧之旅全部经历，一切都拜南航所赐，但是这么多天沟通下来，感觉南航的态度虽好，但实际上毫无诚意。求大神们指点，LZ该怎么维权？怎么跟南航撕下去呢？

补充说明：签证问题已经确认是南航的错，南航自己也承认了，只是不给赔偿。因为在北京机场的时候就已经跟新西兰移民局沟通验证了签证信息，打印了全程的登机牌。后面在广州验证出问题是因为广州地勤以为我们赶不上后续航班，直接把我们的机票和座位取消了，然而补充的签证信息就是附在机票上的。。。其实验证不通过再重新打电话给移民局就行了，问题是当晚南航值班主任都休息了，没有人有能力能跟移民局沟通

南航曾经试图忽悠我们，说是移民局那边的问题，然而我们在新西兰落地之后跟当地咨询过，人家说航空公司跟移民局的沟通渠道是24小时的，只要有人打电话过去，移民局会马上给一个新的验证码，立马就可以登机了。至于大家问到的签证需要验证的问题，其实出境航班都有类似的环节，但是LZ这个情况比较复杂，LZ百度过也没找到类似的栗子，等LZ忙完了这些糟心的索赔事项，一定会再专门写个科普帖子。总之就是新西兰移民局的内部BUG，合法签出的签证也有一定的几率会无法识别（这种情况很少发生，但肯定发生过，因为北京机场的南航工作人员处理过程非常熟练），这时候只要航司的工作人员跟移民局沟通，很快就会给一个新的验证码，这个验证码可以保证通过移民局的系统验证。（航司跟移民局有专门的沟通渠道，是24小时的，24小时的！）

2楼有更新哦！

作者: 大美糖 时间: 2017-6-21 13:39
脸真是够大啊，南航！！！和南航说找媒体呢？或者看看有没有什么书面的民航法，什么规定啊，能让南航承担相应责任的啊

作者: 103146126 时间: 2017-6-21 13:41
本帖最后由 103146126 于 2017-6-21 13:44 编辑

除了行李外，没太感觉出南航犯下了什么错，签证信息验证不通过虽然可恨，但南航也算是弥补了一点。酒店租车通信损失确实应由南航承担。而且相信楼主一定买了保险，也获得了部分赔偿。虽然不完美，但也算好了，毕竟如果对方死活就是说你签证不通过不让你走，损失也由自己承担。跟南航要点酒店租车损失就行了。没太必要过多置气。你让南航赔你精神损失和身体疲劳费，估计够呛。国企如果没这个赔偿制度的话，应该没这个权限赔给你。

作者: 爱热闹的维尼 时间: 2017-6-21 13:48
只能說出門一定要買保險啊

作者: wyzmman 时间: 2017-6-21 13:49
楼主消消气.......我真想在千里之外先给你们一个爱的拥抱

作者: 醒醒醒醒 时间: 2017-6-21 13:50
论买旅行保险的重要性

作者: cooler63663 时间: 2017-6-21 13:55

103146126 发表于 2017-6-21 13:41
除了行李外，没太感觉出南航犯下了什么错，签证信息验证不通过虽然可恨，但南航也算是弥补了一点。酒店租车 ...

感谢回复！签证问题已经确认是南航的错，南航自己也承认了，只是不给赔偿。因为在北京机场的时候就已经跟新西兰移民局沟通验证了签证信息，打印了全程的登机牌。后面在广州验证出问题是因为广州地勤以为我们赶不上后续航班，直接把我们的机票和座位取消了，然而补充的签证信息就是附在机票上的。。。其实验证不通过再重新打电话给移民局就行了，问题是当晚南航值班主任都休息了，没有人有能力能跟移民局沟通

南航曾经试图忽悠我们，说是移民局那边的问题，然而我们在新西兰落地之后跟当地咨询过，人家说航空公司跟移民局的沟通渠道是24小时的，只要有人打电话过去，移民局会马上给一个新的验证码

作者: kt10 时间: 2017-6-21 13:56
为什么签证可以查得到？不是看到有就行了吗？还能验证的呀？我上次海航的没见什么验证啊？

作者: eroschek 时间: 2017-6-21 14:04
心疼楼主，但真的只能靠保险，南航撑死行李延误赔个几百块

作者: sldx 时间: 2017-6-21 14:07
好长啊，看不动。眼睛疼

作者: sldx 时间: 2017-6-21 14:08
太长了，大神都忙着抢票没有时间看呢，剪短点

作者: 103146126 时间: 2017-6-21 14:11
行李延误应该能陪你一两千吧。

作者: 食人花 时间: 2017-6-21 14:20
签证验证是啥意思哦

作者: checksix 时间: 2017-6-21 14:21
假设买了保险，这些损失要按什么来赔呢

作者: dopodo830 时间: 2017-6-21 14:40
去个新西兰还要移民局告诉航空公司你的签证没问题？这也太搞人了吧

目测楼主出门裸奔出门，啥保险没买，那就没办法，再说南航已经帮你升成商务舱了，还能再赔你多少，就看你口才了

作者: joshuaily 时间: 2017-6-21 14:46
签证要验证什么，不是贴签在护照看了就可以了么

作者: jy6285100 时间: 2017-6-21 14:47
表示同情，出行一定要买保险呀

作者: cooler63663 时间: 2017-6-21 14:48

dopodo830 发表于 2017-6-21 14:40
去个新西兰还要移民局告诉航空公司你的签证没问题？这也太搞人了吧

目测楼主出门裸奔出门，啥保险没买， ...

额...感谢关注！LZ从不裸奔出门，出门必买保险，还有银行的航班延误险加持

然而，国内航司也应该为自己的疏于管理付出代价，该为自己做错的事情承担责任！国内航司堕落至此，就是因为大家都太宽容、太随性了。此次追责，不只是为了追回自己应得的一点点赔偿，更希望能为我国民航事业的进步尽一点水滴石穿之力！希望有一天大家乘坐国内航司的航班时能都一点安心，少一点糟心，仅此

作者: cooler63663 时间: 2017-6-21 14:49

joshuaily 发表于 2017-6-21 14:46
签证要验证什么，不是贴签在护照看了就可以了么

感谢关注，关于签证验证的问题，待与南航的纠纷结束我，我会单独开个帖子科普

作者: joshuaily 时间: 2017-6-21 14:51

cooler63663 发表于 2017-6-21 14:49
感谢关注，关于签证验证的问题，待与南航的纠纷结束我，我会单独开个帖子科普
...

请问你的签证是电子签证打印还是纸质贴签的。

作者: dopodo830 时间: 2017-6-21 14:57

cooler63663 发表于 2017-6-21 14:48
额...感谢关注！LZ从不裸奔出门，出门必买保险，还有银行的航班延误险加持然而，国内航司也应该为 ...

不是吧，你航班延误险加行李延误估计就已经可以拿保险上限了，再说冬季新西兰，机票才1千出头2千不到，保险的钱都有赚的，又给你升成商务舱，
难道你还想撕成机票酒店租车购物全让南航买单？
支持你撕，但吃相不要太难看。。

作者: Rafa 时间: 2017-6-21 15:02
感觉他们最大的错误就是没让楼主上第一班广州飞新西兰的飞机，他们也给你们升商务舱作为补偿了。剩下那些，坦白说，估计楼主折腾不回来多少补偿了。

作者: JOOSOO 时间: 2017-6-21 15:06
好长，可是因为是南航我还是看完了，心疼楼主30秒

如果是我遇到这种事都不知道怎么办了
因为刚买了南航的票，心大只买了一份随机保险，想着行李挂我名下就好。
现在决定去买旅行保险补充下了。

作者: cooler63663 时间: 2017-6-21 15:13

JOOSOO 发表于 2017-6-21 15:06
好长，可是因为是南航我还是看完了，心疼楼主30秒如果是我遇到这种事都不知道怎么办了
因为刚买了南航 ...

嗯嗯，多买保险错不了。但是如果真的除了状况，请一定不要放过航司！大家都这么较真儿，航司的服务才能有提高

航司的堕落很大程度上源于乘客的宽容

作者: cooler63663 时间: 2017-6-21 15:30

dopodo830 发表于 2017-6-21 14:57
不是吧，你航班延误险加行李延误估计就已经可以拿保险上限了，再说冬季新西兰，机票才1千出头2千不到，保 ...

拜托注意看内容，我要求的是精神损失、时间损失、购买生活必需品的赔偿，以及关于整件事的调查、行李延误的原因解释！至于租车、酒店问题我们都已经跟车行、酒店协商延后了，并没有要求航空公司赔偿。希望大家不要受公知影响太多，对于自身的合法权益一定要尽力争取。

作者: eroschek 时间: 2017-6-21 15:55

cooler63663 发表于 2017-6-21 14:48
额...感谢关注！LZ从不裸奔出门，出门必买保险，还有银行的航班延误险加持然而，国内航司也应该为 ...

支持维权，签证问题、中转没上飞机的错误，南航已经升舱，国外航空公司也未必会这样处理，到这步我觉得南航（也就是楼主统称国内航司）已经做得不错了。后面的行李问题的确是南航的错误，应该给到合理的适当赔偿。

作者: 51207734 时间: 2017-6-21 16:01
看到黑字就想说保险很重要

作者: 快乐wjwxs 时间: 2017-6-21 16:10
坐过CZ617，全程顺利

作者: hemingchun 时间: 2017-6-21 16:34
同情楼主，一定要和南航怼到底。不然以后这种事情还会发生在其他同胞身上

作者: Eric_FmF11 时间: 2017-6-21 16:40
本帖最后由 Eric_FmF11 于 2017-6-21 16:53 编辑

精神损失和时间损失得不到赔偿的，南航没有大的过程。行李延误你们买衣服鞋子洗漱用品的收据在吗？我今年春节海航北京芝加哥转维珍美国去旧金山，行李也给延误了三天，我们一共五个人，回来保险每人赔了一千，和维珍电子邮件沟通，把在取到行李之前的衣服鞋子收据全部找出，将近八百美金，历时一个月到手。好像按照欧盟标准，行李遗失一个箱子也就赔600欧。

作者: cooler63663 时间: 2017-6-21 16:53

Eric_FmF11 发表于 2017-6-21 16:40
精神损失和时间损失得不到赔偿的，南航没有大的过程。行李延误你们买衣服鞋子洗漱用品的收据在吗？我今年春 ...

感谢您的靠谱建议！购买生活必须品的票据和明细我们都留着呢，但是南航现在根本连看都懒得看，就是说没办法赔偿

作者: Eric_FmF11 时间: 2017-6-21 17:13
我用iPad上的，回复楼层总是不成功。看了南航网站。
www.csair.com/cn/tourguide/luggage_service/luggage_lost_delay_damage/inquiry_lost/

国际航班

1.行李不正常运输的处理

（1）如果您的行李发生延误、丢失或损坏，请到南航或南航地面代理人的行李服务柜台，我们的工作人员会与您一起填写《行李运输事故记录》，尽快查明情况和原因，并将调查结果答复旅客。如发生行李赔偿，可在始发地点，经停地点或目的地点办理。

（2）因南航原因使旅客的托运行李未能与旅客同机到达，造成旅客旅途生活的不便，应给予旅客适当的临时生活用品补偿费。

2.行李赔偿

（1）赔偿限额

a.对于符合《蒙特利尔公约》条件的航班,每名旅客托运行李和非托运行李赔偿限额为1131特别提款权；

b.对于符合《华沙公约》标准的航班，行李赔偿限额为每公斤17特别提款权。如行李的实际损失低于此标准，将根据行李的实际损失进行赔偿。非托运行李的赔偿限额为332特别提款权；

特别提款权的价值约为1.37美元，其兑换率可上下浮动。

c.如果客票内未记录托运行李的重量，则用于计算赔偿额的行李重量不得高于该旅客相应舱位等级所享受的免费行李额。

（2）索赔和诉讼时限

a.提出异议时限

-旅客在发现托运行李发生损失的情况下，须立即向南航提出异议，最迟应从收到行李之日起七个工作日；在行李延误的情况下，任何异议最迟应从行李交付旅客之日起二十一个工作日提出；

-任何异议必须以书面形式在上述规定的时限内提出。

b.索赔诉讼应在飞机到达目的地之日起，或从飞机应该到达之日起，或从运输终止之日起二年以内提出。

作者: checksix 时间: 2017-6-21 17:17
所以楼主从保险那边拿了多少赔偿

作者: 没有飞机也想飞 时间: 2017-6-21 17:26
不过什么事情。。心疼下楼主。。字太多，懒得看。路过下安慰下

作者: 20104771 时间: 2017-6-21 17:33

dopodo830 发表于 2017-6-21 14:57
不是吧，你航班延误险加行李延误估计就已经可以拿保险上限了，再说冬季新西兰，机票才1千出头2千不到，保 ...

好气哦，不支持LZ就算了，还要说这等风凉话。（什么叫吃相太难看？我怎么听起来这么酸）
-----

按我的经验，这种明显过失导致你的所有开销我觉得都是有责任赔偿的，你只要有发票（这一点还是比较重要的，精神损失就比较难定性了）你全部扫描好让他照价赔就行了。
我觉得撕南航应该难度不大的，毕竟还要考虑国内舆论的影响，我几年前也是被法航坑惨，和你的遭遇差不多，最后所有在法国的食宿开销都赔了。

作者: cooler63663 时间: 2017-6-21 17:34

Eric_FmF11 发表于 2017-6-21 17:13
我用iPad上的，回复楼层总是不成功。看了南航网站。
www.csair.com/cn/tourguide/luggage_service/luggage_ ...

好的好的，非常感谢！我会拿着这个条款继续跟南航交涉

作者: cooler63663 时间: 2017-6-21 17:36

20104771 发表于 2017-6-21 17:33
好气哦，不支持LZ就算了，还要说这等风凉话。（什么叫吃相太难看？我怎么听起来这么酸）
-----

感谢支持！我一定跟南航死磕到底！

作者: zudas 时间: 2017-6-21 17:37
感觉我上个月北京-广州-墨尔本也是遇到了很相似的经历，就是第一段飞机延误赶不上第二段，到了改签柜台聚集了上百人，当日晚上却只有三个地勤在很努力的一个个改，光改签都能耗一两个小时，然后也是差不多四点才坐车送上酒店，就休息一两个小时早上又得去坐改签后的航班，到了墨尔本后被告知行李没跟来云云…我觉得这已经是套路！

作者: cooler63663 时间: 2017-6-21 17:38

checksix 发表于 2017-6-21 17:17
所以楼主从保险那边拿了多少赔偿

亲，具体的赔偿数额要看你买的保险的具体条款哦。LZ的保险还在理赔中…

作者: 北府 时间: 2017-6-21 17:49
同情一下，行李延误赔偿应该可以拿到，不过精神损失什么的，难

作者: lux714 时间: 2017-6-21 17:52
比较关注签证…楼主签证是和同行人一起办的吗？她们都好着可以正常登机？关注签证验证

作者: cooler63663 时间: 2017-6-21 17:53

zudas 发表于 2017-6-21 17:37
感觉我上个月北京-广州-墨尔本也是遇到了很相似的经历，就是第一段飞机延误赶不上第二段，到了改签柜台聚集 ...

嗯嗯，都是套路！但是请一定不要忘记维权哦！大家都这么做的话，航空公司的服务才会有所改善！

作者: cooler63663 时间: 2017-6-21 17:56

北府发表于 2017-6-21 17:49
同情一下，行李延误赔偿应该可以拿到，不过精神损失什么的，难

嗯嗯，目前LZ对于其他赔偿要求也不抱太大希望了，但是至少要南航赔偿买衣服和生活用品的钱

作者: checksix 时间: 2017-6-21 17:58

cooler63663 发表于 2017-6-21 17:38
亲，具体的赔偿数额要看你买的保险的具体条款哦。LZ的保险还在理赔中…

如果保险已经同意赔了，还能再找南航拿第二份吗

作者: cooler63663 时间: 2017-6-21 18:01

lux714 发表于 2017-6-21 17:52
比较关注签证…楼主签证是和同行人一起办的吗？她们都好着可以正常登机？关注签证验证 ...

嗯，LZ的另外两个小伙伴都能正常登机。南航方面解释是纽国移民局的BUG。其实您不用太担心，正常情况下，即使出现验证不能通过的情况，航空公司都有跟移民局的沟通渠道，24小时的哦！几分钟就能拿到新的验证码，不耽误您登机的。我们之所以出状况是因为当晚南航的值班主任一个都没在，全部回去休息了，所以没人有权限跟移民局沟通

作者: cooler63663 时间: 2017-6-21 18:02

checksix 发表于 2017-6-21 17:58
如果保险已经同意赔了，还能再找南航拿第二份吗

保险公司赔偿延误险，航空公司承担时间、精神、意外花销损失，并不矛盾

作者: 达芬奇的奶酪 时间: 2017-6-21 18:04

dopodo830 发表于 2017-6-21 14:57
不是吧，你航班延误险加行李延误估计就已经可以拿保险上限了，再说冬季新西兰，机票才1千出头2千不到，保 ...

这个和机票多少钱没关系，“吃相难看”这种话我觉得是你嫉妒别人可能有正收益说出的话
如果你遇到LZ的遭遇，我不信你会优雅的摊开双手说“我无所谓”

作者: cooler63663 时间: 2017-6-21 18:13

达芬奇的奶酪发表于 2017-6-21 18:04
这个和机票多少钱没关系，“吃相难看”这种话我觉得是你嫉妒别人可能有正收益说出的话
如果你遇到LZ的遭 ...

感谢仗义执言！感觉这个人更像是航司派来迷惑大家的卧底！其实就算真的有正收益也没有人愿意经历这样的折腾，身心疲惫，毁了原本的好心情。也就是LZ和小伙伴心比较大，还能玩的下去，换个人估计早被气吐血了。LZ写这个帖子也希望大家能有个维权的意识吧

作者: 晓晓宝宝 时间: 2017-6-21 18:13
如果买了保险，延误、行程变更都会赔，南航需要争取一下，没有条款说一定赔，所以票据留好

作者: canny-1212 时间: 2017-6-21 18:17
同情遭遇，合理维权，祝好运！

作者: /爱心小宁子 时间: 2017-6-21 18:20
同情楼主，支持维权

作者: 丫丫夕茜星 时间: 2017-6-21 18:39
心疼楼主三秒钟。。

作者: zudas 时间: 2017-6-21 18:46
另外再说一个，出特别远的门，更是要准备完全自由行的真要买保险买保险买保险，因为路程越远风险越大啊！

作者: cooler63663 时间: 2017-6-21 18:49

zudas 发表于 2017-6-21 18:46
另外再说一个，出特别远的门，更是要准备完全自由行的真要买保险买保险买保险，因为路程越远风险越大啊！ ...

嗯嗯，严重同意！！！

作者: dopodo830 时间: 2017-6-21 19:06

20104771 发表于 2017-6-21 17:33
好气哦，不支持LZ就算了，还要说这等风凉话。（什么叫吃相太难看？我怎么听起来这么酸）
-----

你听起来酸？还是本来你就酸？麻烦仔细看我的回复，提醒楼主合理理赔，想要找南航要精神损失费，这个怎么定价?
说精神损失费200，楼主会认为打发叫花子，说精神损失费20000？那是不是我说的吃饭、住宿、租车、购物全包了？这有什么问题。。。

作者: dopodo830 时间: 2017-6-21 19:09
本帖最后由 dopodo830 于 2017-6-21 19:21 编辑

达芬奇的奶酪发表于 2017-6-21 18:04
这个和机票多少钱没关系，“吃相难看”这种话我觉得是你嫉妒别人可能有正收益说出的话
如果你遇到LZ的遭 ...

没有你所说的如果，因为我不会跟楼主一样，就算飞机延误、行李延误，我不会像楼主穿短裤短袖，随身不带厚衣物就去一个和出发地点完全相反季节的地方，这是基本常识
所以你这如果完全站不住脚
你说的酸，请看我55楼的回复，说实话，楼主不应该坐南航，UA走起

作者: 流弹阿莫西林 时间: 2017-6-21 19:12
楼主应该申请的是电子签证吧？贴纸好像没发生过这种情况

作者: dopodo830 时间: 2017-6-21 19:16

cooler63663 发表于 2017-6-21 18:13
感谢仗义执言！感觉这个人更像是航司派来迷惑大家的卧底！其实就算真的有正收益也没有人愿意经历这样的折 ...

谢谢，我是UA卧底，一直对楼主没有选择我们UA愤愤不平
你看我们UA给个越南医生都陪了多少亿，你这事要是选择我们UA，您不赚大发啦

好好一个论坛，连卧底这种字眼都出来了，也是服了。。

作者: hchlmx 时间: 2017-6-21 19:25
心疼楼主啊。有和航空公司谈心的经历。。各种态度好，各种不负责。

作者: checksix 时间: 2017-6-21 19:54
本来也是挺佩服楼主，可以很轻松幽默的说出整个事情的过程，但是后来发现楼主避重就轻了，保险那一块已经在理赔了却只字不提，只是感觉得陇望蜀不太好，没别的

作者: Culina 时间: 2017-6-21 19:55
提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: cooler63663 时间: 2017-6-21 20:43

checksix 发表于 2017-6-21 19:54
本来也是挺佩服楼主，可以很轻松幽默的说出整个事情的过程，但是后来发现楼主避重就轻了，保险那一块已经在 ...

LZ已无力吐槽，再回这一个吧：保险公司承担保险公司的责任，但航空公司并不会因为保险公司的赔偿而免责，依然要承担自己的责任！请注意看，我们向航空公司要求的都是保险范围之外的损失，购买生活必需品、时间损失、精神损失…文中已经写明关于租车、酒店我们都自己跟商家协商解决了，也没要南航赔偿，何来得陇望蜀一说？

作者: fzhchddmy 时间: 2017-6-21 20:46
我四月去新西兰一样遇到新西兰bug ，三口就查不到我的信息，好在海南航空有专人在值机处和新西兰大使馆联系，给码通过，得知很正常每天航班都有数人此情况。飞机到奥克兰过关签证官直接盖章连问都没问，确实南航的问题无疑。

作者: cooler63663 时间: 2017-6-21 20:47

Culina 发表于 2017-6-21 19:55
看完了，支持LZ

感谢支持！万分感谢！LZ已经快要被某些负面回复气懵圈儿了。看到支持，眼泪哗哗的

作者: Ewell 时间: 2017-6-21 20:53
对，要维权，争取。等后续

作者: cooler63663 时间: 2017-6-21 20:53

fzhchddmy 发表于 2017-6-21 20:46
我四月去新西兰一样遇到新西兰bug ，三口就查不到我的信息，好在海南航空有专人在值机处和新西兰大使馆联系 ...

嗯嗯，是滴。我们的事情，南航也承认了工作的失误，态度也好，只是不能赔偿，也不肯写我们要求的情况说明。后来我们什么赔偿都不要了，只求南航调查一切，写个详细真实的情况说明，对方都不答应

作者: cooler63663 时间: 2017-6-21 21:09

Ewell 发表于 2017-6-21 20:53
对，要维权，争取。等后续

感谢关注！感谢支持！么么哒！

作者: cooler63663 时间: 2017-6-21 21:14

流弹阿莫西林发表于 2017-6-21 19:12
楼主应该申请的是电子签证吧？贴纸好像没发生过这种情况

请一定要注意，这个bug跟贴签电子签没啥关系，是移民局系统的bug！同一航班跟我们一样遭遇的还有个男孩，他就是贴纸签证，也没验过去！所以去纽国的话，请一定尽量早点去机场，遇到状况也来得及处理

作者: 流弹阿莫西林 时间: 2017-6-21 21:28

cooler63663 发表于 2017-6-21 21:14
请一定要注意，这个bug跟贴签电子签没啥关系，是移民局系统的bug！同一航班跟我们一样遭遇的还有个男孩， ...

贴纸也有？还好我之前去没有遇到过。

作者: Eric_FmF11 时间: 2017-6-21 22:39

checksix 发表于 2017-6-21 19:54
本来也是挺佩服楼主，可以很轻松幽默的说出整个事情的过程，但是后来发现楼主避重就轻了，保险那一块已经在 ...

这个真不叫得陇望蜀，我前面写了我春节行李延误的经历，，美国一回来就联系保险公司和航空公司，保险公司按照我买的险种赔付每人一千，我们五个人三件行李，有二个写个行李共用说明就可以。维珍美国几次邮件，把拿到行李之前买的衣物鞋子附上，很快就收到了，后悔东西买少了。

作者: Eric_FmF11 时间: 2017-6-21 22:49

cooler63663 发表于 2017-6-21 20:53
嗯嗯，是滴。我们的事情，南航也承认了工作的失误，态度也好，只是不能赔偿，也不肯写我们要求的情况说明 ...

全球每天都有成千上万的行李延误的丢失，你在奥克兰应该拿到一张纸，上面有行李丢失的信息档案编号，可以到下面网址查个大概。
https://wtrweb.worldtracer.aero/WTRInternet/wtwflowinternet.do?_flowExecutionKey=_c3E7C0AC6-2EED-FAA5-1F1D-A5669FD5E337_kF2569C0D-92C3-8EC1-B2F1-05485AF56FF1
我支持你把购买的临时衣物等索赔回来，继续投诉，而不是每个人五百就打发了。

作者: 【玉面魔手】 时间: 2017-6-21 23:15
真是个糟糕的过程，，，，

作者: harveyleung 时间: 2017-6-21 23:19
感觉楼主真的不是一般的倒霉！南航的服务越来越差了，真是名副其实的菜航

作者: yoca1218 时间: 2017-6-21 23:28
心疼LZ30秒，遇到这种事，回来再多的撕其实也弥补不了过程中的精力和心血，这种旅途中的煎熬才是最难受的，每个人都是好不容易挤出假去一次远门，碰到这种糟心事，还好没有拖家带口的，否则真的会很崩溃。南航的服务深表理解，年初买了去澳洲的机票，就因为护照到期更换的事，打了无数个电话，沟通也沟通不了，现在看了你的遭遇，我更开始担心8月的行程了，哎。LZ加油啊！！

作者: yiqiejiehao 时间: 2017-6-21 23:53

cooler63663 发表于 2017-6-21 15:30
拜托注意看内容，我要求的是精神损失、时间损失、购买生活必需品的赔偿，以及关于整件事的调查、行李延误 ...

支持维权，LZ该撕。理解骂南航，不理解骂“公知”。
LZ以为“公知”是脏话？

作者: zhangfandj99 时间: 2017-6-22 03:22
真心覺得有些人想法很奇怪，樓主因為買了保險所以就不應該找航空公司要求合理賠償嗎？因為新西蘭淡季機票便宜就無所謂航司服務如何嗎？保險不是推脫航司責任的藉口，更不該是你不去提起正當權益的理由，買保險的不是航司，是你自己。因為你給自己買了一份保險就不用在乎別人的過錯，拜託！這是兩碼事請分開！你不在乎別人不重視你的權益，任人無視，還要趾高氣揚的在這裡隨意惡語與關注、在意並願意付出經歷去捍衛它的人，這真的讓人無法理解。另外，機票的價格更不應該是發生錯誤後推脫的理由吧！難道行李延誤、地勤失誤都能歸結與淡季機票價格便宜？這樣想來E旅行也不用存在了，誰還敢購買推送的各路低價機票，照你的邏輯，買低價活該你被延誤，行李被丟啦！反正機票也便宜，你有什麼臉還要求賠償！最後，還是挺樓主把這件事拿出來討論的，起碼年底我也要去新西蘭我會提前點出發機場怕遇到樓主這樣的簽證問題，長見識了！對合理合情的投訴和賠償應該爭取，這也是對航司進步的鞭策。

作者: cooler63663 时间: 2017-6-22 08:19

zhangfandj99 发表于 2017-6-22 03:22
真心覺得有些人想法很奇怪，樓主因為買了保險所以就不應該找航空公司要求合理賠償嗎？因為新西蘭淡季機票便 ...

感谢您的支持！非常感谢！么么哒！

作者: cooler63663 时间: 2017-6-22 08:22

yiqiejiehao 发表于 2017-6-21 23:53
支持维权，LZ该撕。理解骂南航，不理解骂“公知”。
LZ以为“公知”是脏话？ ...

哈哈，多谢提醒！LZ昨儿确实是气得有点晕，用词不当。感谢支持！PS：公知、砖家现在确实都不是啥好词儿，跟骂人差不多啦

作者: perdtwok 时间: 2017-6-22 09:18
航空公司肯定要确认，别到了地方不让进，航空公司损失更多。。。我觉得一部分是LZ说的工作人员的问题，还有就是LZ倒霉，时间地点人物都不对位。LZ能顺利玩回来已经是很不错的结果了。一方面建议是吸取教训，下次买保险啊，或者其他准备，另一方面建议就是LZ找个专业律师，看看怎么收集尽量多的证据，然后相对有条理的去跟南航撕，不行就告他，反正以后也没想坐南航了吧

作者: 20104771 时间: 2017-6-22 09:55

zhangfandj99 发表于 2017-6-22 03:22
真心覺得有些人想法很奇怪，樓主因為買了保險所以就不應該找航空公司要求合理賠償嗎？因為新西蘭淡季機票便 ...

我要是LZ看到这种评论简直要热泪盈眶！不敢相信现在这社会是怎么了，一定要辩证、一定要洗地、一定要自我检讨，一件不合理的事情就应该有方法有目的地去争取维权，而不是去想着法儿去反逻辑地思考“存在即合理”“先分析内因再分析外因”！
----
支持LZ，旅客和航司本身就是购买服务、提供服务的关系，旅客有天然的优先受保护的权利。
之前那个酸得不行的人回复说，因为LZ淡季去南半球不多穿点衣服最后行李丢了活该倒霉，这个逻辑...我看他应该迟早得现世报。

作者: yiqiejiehao 时间: 2017-6-22 10:30
如果达不成和解就法律吧。对于国企工作人员来说，可能有些要求的确超出处理权限。但如果被你告输了，赔偿就有依据，再多的赔偿也正常。也可能他们巴不得你打官司。

作者: cooler63663 时间: 2017-6-22 10:37

20104771 发表于 2017-6-22 09:55
我要是LZ看到这种评论简直要热泪盈眶！不敢相信现在这社会是怎么了，一定要辩证、一定要洗地、一定要自我 ...

嗯嗯，我就是那个倒霉的楼主，真的是热泪盈眶啊啊啊！非常感谢每一位仗义执言的朋友！

作者: walid0092001 时间: 2017-6-22 10:46
支持LZ合法维权,必须给航空公司一个教训,不能老是忽悠乘客!!!

作者: Eric_FmF11 时间: 2017-6-22 11:12

walid0092001 发表于 2017-6-22 10:46
支持LZ合法维权,必须给航空公司一个教训,不能老是忽悠乘客!!!

能给航空公司什么教训呢？全球每天估计有上万件行李延误或遗失，美国还有专门拍卖那些无主行李的活动。出门在外，不会总是一帆风顺的。按照南航官网，就算行李遗失，也就几千块千。南航已经给楼主每人赔偿500了，不过支持楼主把买的必须品的费用要回来。

（1）赔偿限额

a.对于符合《蒙特利尔公约》条件的航班,每名旅客托运行李和非托运行李赔偿限额为1131特别提款权；

b.对于符合《华沙公约》标准的航班，行李赔偿限额为每公斤17特别提款权。如行李的实际损失低于此标准，将根据行李的实际损失进行赔偿。非托运行李的赔偿限额为332特别提款权；

特别提款权的价值约为1.37美元，其兑换率可上下浮动。

c.如果客票内未记录托运行李的重量，则用于计算赔偿额的行李重量不得高于该旅客相应舱位等级所享受的免费行李额。

作者: 丁丁120305 时间: 2017-6-22 11:21
好折腾啊感觉

作者: Eric_FmF11 时间: 2017-6-22 11:24

zudas 发表于 2017-6-21 17:37
感觉我上个月北京-广州-墨尔本也是遇到了很相似的经历，就是第一段飞机延误赶不上第二段，到了改签柜台聚集 ...

这不是套路，这是常态。一旦中转联程航班延误，行李遗失延误概率大增。国内航班延误概率高，国内中国国际航班一定要小心，二个航班间隔时间尽可能的长。

作者: 羽衣飞舞 时间: 2017-6-22 14:32
感觉LZ真的是称得上“纽囧三人组”的称号啊，遭遇太多了。心疼LZ一下

支持维权

作者: dopodo830 时间: 2017-6-22 17:25

20104771 发表于 2017-6-22 09:55
我要是LZ看到这种评论简直要热泪盈眶！不敢相信现在这社会是怎么了，一定要辩证、一定要洗地、一定要自我 ...

注意你的言辞管好你的臭嘴，不要认为网上就啥话都敢说，我05年开始每年十多次公差出国，坐的国际航班估计比你国内的还多，所有情况都见过，所以楼主所谓冬季穿短袖去新西兰寒风中瑟瑟发抖，在我看看丝毫不值得人同情

作者: 20104771 时间: 2017-6-22 17:53

dopodo830 发表于 2017-6-22 17:25
注意你的言辞管好你的臭嘴，不要认为网上就啥话都敢说，我05年开始每年十多次公差出国，坐的国际航班估计 ...

到底谁的嘴臭谁的心态有问题，公道自在人心。
出了几次国，就可以站在高点俯视众人？就敢随便逮着个人来喷比他国内航班都多？我就呵呵。

作者: dopodo830 时间: 2017-6-22 18:33

20104771 发表于 2017-6-22 17:53
到底谁的嘴臭谁的心态有问题，公道自在人心。
出了几次国，就可以站在高点俯视众人？就敢随便逮着个人来 ...

只管呵呵，跟一个素不相识的网上论坛的ID你就可以让他现世报？哪个在俯视众人？

作者: dopodo830 时间: 2017-6-22 18:59
本帖最后由 dopodo830 于 2017-6-22 19:13 编辑

最后发个回复
首先，我从头到尾支持楼主维权，喷我说酸的人，请看看我对楼主的前2条回复，楼主从头就回避了保险公司已经理赔的事实，让我以为楼主裸奔出门，还是同情楼主的，所以有了第一条回复。
其次，楼主回复我说有保险理赔了，虽被升舱，但还要找南航要精神损失费，这我确实有点想法，为什么？跟那个4771回复一样，好歹做了这多年飞行民工，啥事都见过，出了事能要到精神损失费的恐怕只有UA的越南医生了，这是受了多大的委屈多大的伤痛才能有精神损失费这个诉求……再者，帖子里的4771或繁体字之流，你们喷前能动动脑子，张大眼睛看清楚再喷行不行？我支持楼主合理维权，跟你们不知哪里来的买了保险就不找南航了完全不是一码事……
最后，我表达有问题，如果不用吃相难看，用撕相难看，或某楼用的那个文绉绉的得陇望蜀楼主或帖子里4771之流可能反应就没这大，虽然说这3个是同一个意思
over

作者: adamlambert 时间: 2017-6-22 19:00
看完了，很同情楼主！
一年到头好不容易出门一次，因为航空公司的失误把整个行程耽误，太揪心了。
办好签证买好机票却不能登机，因为值班主任不在所以不能解决，这些确实就是南航的责任啊。后面没行李短袖在人家冬季游玩，可怜的楼主。

作者: cooler63663 时间: 2017-6-22 20:18

20104771 发表于 2017-6-22 17:53
到底谁的嘴臭谁的心态有问题，公道自在人心。
出了几次国，就可以站在高点俯视众人？就敢随便逮着个人来 ...

亲，LZ真的非常感谢您的支持与维护，眼泪哗哗滴！但是，真的无需再搭理那个跳梁小丑了，没必要为了这样的人多费口舌，影响心情。让他一个人蹦跶去吧，没人搭理他也就消停了

作者: 食人花 时间: 2017-6-22 20:53

checksix 发表于 2017-6-21 17:58
如果保险已经同意赔了，还能再找南航拿第二份吗

什么叫第二份？
保险是在南航投保的？
LZ买保险和南航有什么关系？
买了保险了，所以南航什么都不负责？
不买保险，南航才应该负责？

你买了保险，飞机掉了，是不是南航就不用再赔偿了？

作者: zhangfandj99 时间: 2017-6-22 22:46

dopodo830 发表于 2017-6-22 18:59
最后发个回复
首先，我从头到尾支持楼主维权，喷我说酸的人，请看看我对楼主的前2条回复，楼主从头就回避了 ...

我想你想表達的意思是希望提醒樓主一些沒必要也不會得到的損失賠償，例如精神損失這種，就無需再跟航司撕了。我想出發點你也是善意。但是，如你所說你表達有問題，中國語言的魅力就在與一句話有人能把對方說樂，有人卻能將對方說毛。你提到的三種也好，還是別的更多的表達，最終都是應該讓人舒服和合理的。我又仔細看了一遍你和樓主之間的對話，很難不讓人覺得你說話不舒服、不友善的。你也是個05年開始就一年飛國外十幾次的大神了，又不是涉世未深剛入社會的新人，這種讓人不適的言語表達是不是值得你有些許的思考呢！

作者: 熊出没1977 时间: 2017-6-23 02:00
南航对楼主的境遇比对我的好太多了。去年春节我乘坐南航航班从上海虹桥联运到广州到罗马。到罗马接到行李，发现我一个大背包被拆的七零八落，打开包一检查,发现少了一个电源转接头（最奇怪的是在包中同一口袋中，相同的转接头有3个，1个黑色，2个白色，只拿走1个黑色，2个白色的依然留在那里），多了1张中国南方航空公司台头的纸，告知我因为包里有充电宝被开箱，同时充电宝被存在广州机场，可以7天内去取。因为是凌晨到的罗马，机场找到的工作人员只能讲意大利语，沟通无果。立即通过南航的微信号和南航微信客服进行了联系，希望能得到妥善处理,并指出在回国前（12天）希望能通过邮件联系,回国后能通过电话联系，并拍了所有登机牌、行李条、背包照片传递给南航。回国一月有余，未见南航联系，又致电南航客服，南航告知,在处理中，叫等候。又过一月有余还是未见南航联系，又致电南航客服，又叫等候。大约1周过后，突然接到一个南航巴黎柜台的电话，先是说不知道这件事,要我复述，等我复述完后毫无征兆的挂断电话，15分钟后，又打电话告知，这是广州机场的事，和他们南航无关，叫我投诉广州机场去。我再看南航留的纸条，明明标注的是南航台头，同时有南航工作人员和广州机场安检人员电话，就又致电南航。又过2周后，接待南航地面保障部门的电话，客服人员态度很好，再次和我说因为留存物品超过7天保存期，已被销毁，这件事无法查询，他们认为这是广州机场的责任，和他们无关，但出于对我的慰问,愿意以积分的形式给予我一定的补偿。我提出不需要任何补偿（一个转接头也不值多少钱）,但希望南航就这件事，及缓慢的投诉处理及对客户意见的不重视对我进行官方的道歉。该工作人员表示她可以个人名义对我进行道歉，但如果需要官方名义的道歉需向上级请示。大约2周后，我又接到南航电话，南航正式告知我，他们认为这件事是广州机场的责任，他们不会就这件事向我道歉，让我去投诉广州机场。本来是件很小的事，我也没有任何想和南航撕的想法,只希望一个消费者的权益能得到尊重，没想到得到的结果是南航对消费者权益如此忽视的一个结果。当即决定，以后除非迫不得已，不再乘坐任何南航航班。去年就将南航金卡降到了银卡，今年更是准备直接降到普卡。没想到因祸得福了，去年5月东航推出了白金卡，现在华丽丽的花经济仓的钱坐头等仓了。更可笑的是去年年底接到南航的电话，居然询问我为什么这么长时间不坐南航航班了，我直接告诉他们，因为你们得罪我了

作者: 熊出没1977 时间: 2017-6-23 02:13
原来的南航服务真的很好，可能在国内航空中除了海航奶航就数南航最好。可自从原来的老总出事以后，南航的服务就象王小二过年，一年不如一年。现在我是宁愿坐东航这样臭名昭著的航空公司，也不愿意坐南航了

作者: CASSPI 时间: 2017-6-23 02:26
前几年也是要投诉南航打了好多个电话也是每次都要复述一遍心累后来放弃了

作者: koxx1412 时间: 2017-6-23 06:53
百夫长能赔8000………

作者: 和和和和和妞 时间: 2017-6-23 12:24
下半年要坐南航去奥克兰旅行的我，默默的打开了tb去买保险.....................
我还要上海-广州-奥克兰这样转，我也超担心当中发生点儿意外

欢迎光临 E旅行网-北京淘游 (http://www.elvxing.net/)