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标题: 一个兑现时间为“遥遥无期”的航班 [打印本页]

作者: alecluo 时间: 2017-6-21 19:49
标题: 一个兑现时间为“遥遥无期”的航班
通过携程购买的马航机票（订单3474484566）目前已成了“遥遥无期”的航班，2017年5月下旬收到航班取消通知，第一时间联系携程及马航告知机票被保护香港执飞，去香港所有费用自行承担，随后马航给出新方案再次联系携程告知马航新方案，携程答应与代理商交涉按照新方案改签机票，然而得到的结果却是一而再，再而三的等待出新票，中间无数次已经携程放沟通得到的答案均是继续等待，后续得知一直未改签成功的原因竟然是代理商不受理，代理商不改签不操作，携程方对于代理商束手无策却又不能给出更好的方案。
  2017年6月21日再次接到携程方电话，告知代理商已转发马航邮件，邮件显示马航已不受理原改签方案由国泰港龙承运大陆直飞香港，香港经转至吉隆坡。对，没错！此方案作废，目前能有的方案只有从国内上海，广州，北京或香港飞往吉隆坡，所有多余路程和费用均由个人承担，携程和马航不承担任何费用，也没任何所谓用户体验金，用户体验金只有飞猪提供了每订单500元的，很多飞猪客户已收到费用。这也是平台与平台之间的区别。
  本人紧急联系群内一个朋友，朋友告知通过飞猪平台早已成功按照马航提供的方案改签成功了，并给我提供了相关截图和证据，在此也非常感谢这位朋友的热心帮助。试问，同样的事件，为何其他平台可以改签成功，其他平台可以提供相应的赔偿金，而方案给到了携程，携程却拿代理商束手无策？是否因为代理商为香港的，你们没办法了呢？
  试问，我们之间的口头协议是否就等于无效的了呢？你们国际机票组的工作人员承诺的方案，你们有录音，我也都有录音，这些都无效了吗？
  试问，以后我还可以继续用携程平台订购机票吗
  试问，携程时候还有诚信可言呢？
  试问，在我中国大陆！！！维权还有途径吗？？
  我相信此事件，维系到今天所有同样遭遇的人已经都累了，大家都不想继续再拖下去了。如果可能我们时候可以一起走司法途径进行维权呢？
  我希望，所有的受害者转发起来，让更多人知道此事件，让更多人了解我们的心情，同时我也希望更多的朋友不是朋友的朋友也能帮我们转发，让这个微博能帮助到我们维护自己的合法权益呀！
  携程，我累了！这次我最有一次用你们的平台预定机票！真的，我们都累了！希望以后你能维护好你自己的客户，而不是仅仅只有你的代理商！

作者: wyzmman 时间: 2017-6-21 19:54
楼主真人真事？

作者: edison09 时间: 2017-6-21 20:29
1多换几个客服试试，客服业务水平，权限参差不齐。
2一定要强硬，你无过错

作者: 龙胆紫 时间: 2017-6-21 22:41
所以从来不在第三方买票
哪怕只有1%的可能有问题，我也不希望我是那1%，折腾的烦死，不值便宜的那几个钱

作者: harveyleung 时间: 2017-6-21 23:30
马航就是坑，这次携程感觉也是躺枪了

作者: 十二丁 时间: 2017-6-22 05:46
同情，我差点买，p版说等等，澳新村村通还有机会，就放手了！

作者: TonyThai 时间: 2017-6-22 08:04
我也不會再在航班管家購買機票

作者: perdtwok 时间: 2017-6-22 08:46
不能退款吗？

作者: Shanks 时间: 2017-6-22 09:03
看来撸毛的时候还是不能强撸强撸伤身啊不过LZ是否可以直接马航联系一下或者换换客服再试试

作者: kt10 时间: 2017-6-22 09:23
早就不用携程了！飞猪好用多了，也比携程便宜！

作者: Kuhn 时间: 2017-6-22 09:25
飞猪也有出不了票的时候撕吧

作者: 昆仑之雁 时间: 2017-6-22 09:37
在携程买机票有大毛可以薅的话可以理解，反之就没道理了。马航的客服虽然节奏慢，但真心的厚道，试试就知道了。OTA的预订跟官网自己的预订还真的有差别。

作者: alecluo 时间: 2017-6-22 09:44

wyzmman 发表于 2017-6-21 19:54
楼主真人真事？

是的，真人真事。到目前为止，携程还是搞不定代理商，刚刚致电马航说可以随时改，但必须代理商来操作。

作者: alecluo 时间: 2017-6-22 09:46

edison09 发表于 2017-6-21 20:29
1多换几个客服试试，客服业务水平，权限参差不齐。
2一定要强硬，你无过错 ...

目前一直跟踪处理的就是他们权限比较大的主管，投诉部经理了。
一样的是携程搞不定代理商。代理商就是不肯操作改签。

作者: mvsean 时间: 2017-6-22 09:46

Shanks 发表于 2017-6-22 09:03
看来撸毛的时候还是不能强撸强撸伤身啊不过LZ是否可以直接马航联系一下或者换换客服再试试 ...

这不是毛! 是首航的机票，在各大旅行网站上都可以预订的。

作者: alecluo 时间: 2017-6-22 09:47

昆仑之雁发表于 2017-6-22 09:37
在携程买机票有大毛可以薅的话可以理解，反之就没道理了。马航的客服虽然节奏慢，但真心的厚道，试试就知道 ...

对啊，马航的态度很好，致电也说了随时可以改签，但我是携程购买的，必须代理商来操作。
可是携程却怎么都搞不定出票的代理商。

作者: alecluo 时间: 2017-6-22 09:53

harveyleung 发表于 2017-6-21 23:30
马航就是坑，这次携程感觉也是躺枪了

马航官方提供了合理的方案
但是携程自己的出票平台却一直拖着就不改

作者: 十二丁 时间: 2017-6-22 10:18
扯皮背后是不可告人的利益
楼主继续幸亏时间还早

作者: la ven 0819 时间: 2017-6-22 10:22
携程确实过分，在携程买的机票肯定是找携程来解决啊！！！

作者: byakyako 时间: 2017-6-22 10:24
也就是说，马航给出的方案是提供武汉=香港的港龙航空的机票，香港=吉隆坡依然是马航？但是携程却不执行对吗？

作者: mvsean 时间: 2017-6-22 10:26
马航都同意补偿方案了。（给马航北京400客服打过4个电话，每次都是不同客服接的，从没有一个人推脱过，态度也很好，答应解决并提出免费联程到香港转机的方案。并且我也和马航核实过，出票代理是不存在自担损失的，联程机票是马航提供的，就TM搞不明白，为什么平台方-携程、途牛、去哪儿，这么稀烂，搞不定出票代理，出票代理说不能改就不改了？）

作者: ccch 时间: 2017-6-22 10:27
携程虐你千百遍～

作者: 闲小菜 时间: 2017-6-22 11:15
支持楼主，携程应该给一个更合理的方案。

作者: 温小宝他爹 时间: 2017-6-22 11:33
打热线投诉吧12315

作者: sunnyiro 时间: 2017-6-22 16:50
打上海的12315投诉携程吧，微博上各种艾特携程的人

作者: alecluo 时间: 2017-6-23 17:05

sunnyiro 发表于 2017-6-22 16:50
打上海的12315投诉携程吧，微博上各种艾特携程的人

两个方法都用过了意义不大

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