写一篇南航BRG经验吧！ - E旅行网-北京淘游

本来很懒不想写，但我想独乐乐不如众乐乐，所以今天花时间整理一下！
大家还记得墨航首尔南美BUG吗？我买了一张正春节飞秘鲁的机票，接下来就是想方设法把自己送到首尔。于是就开始搜机票！
上海首尔往返当时搜索的商务舱只比经济舱贵了几百块，而且改签退票政策宽松。所以我想既然灵活就买了吧。正春节飞首尔商务舱三千多一点不算贵！于是就开始了搜价比价！

接下来要进行全网比价，主要会比各个平台，官网。结果发现这个价格居然比南航官网便宜了30块钱！于是乎开始研究南航的BRG规则：

大致有以下几点：
1.提交时间要求，申诉需要买票出票当天22:00前提交：
解读：需要买票当天出票而且你需要在22:00前添加申诉。也就是说，买了票以后第一件事情要求代理赶快出票！！！如果到了21：00都没出票建议退款！！！
2.舱位要求：要求同舱位代码。
解读：官网购票可以直接看到舱位代码，携程等平台可以在电脑版网页或者在购票附加页面看到的。但天巡不一定看到！这个时候就要通过自己的判断，依据主要有1.基本票价构成（票价及税费），2是退改签政策。以上两点符合基本八九不离十。
3.资格要求：需要你本人是明珠会员才可在网页上进行相关操作，并且需要在会员信息中维护好自己的身份证及护照信息。想收到B成功以后的返现优惠券需要开通南航钱包才可到账！
4.基本规则：无论你在南航还是在代理出票，只要发现南航官网同航班同舱位代码的总票价贵于其他渠道（有规定渠道，自己查询南航的规则）且不是代码共享航班。限于单程及往返，不适用于中转！
5.我的材料准备：
a机票的电子行程单需包括舱位代码，带票号。

b购买机票平台的订单包含价格。
c南航舱位代码及票价信息的可支付订单：我是天巡出票，所以南航官网我做了同时要带着舱位代码走到支付前最后一步截图。

d带时间信息的平台搜索价格并截图留证据（记得一切证据需要带时间，否则南航就会找你的BUG，后面详述）

说明：以上有几项没有强制要求，但是为了保证证据链的一致性我还是提供了。

A．第一次申诉，提交以上证据，直接被拒绝，理由是：资料不符合要求等。

处理办法：我打电话给南航，南航客服在电话里反复核实我买到的价格，基本用了将近一个小时时间（其实是关闭了该舱位在代理渠道的销售），之后告诉我，南航并没有这样的价格，请以南方官方审核员结果为准。

B．第二次申诉，提交以上证据，再次被拒绝，理由同上。

处理办法：我再次致电南航客服，客服告诉我，以审核员结果为准。我要求转接审核员，并让他们在电话中确认我提交审核的材料齐全，内容需要审核。

C．第三次申诉，我在备注中标明：已于南航确认，提交材料齐全。且南航给的理由时：在南航审核时没有查到我购买机票的价格（其实是南航自己把仓位关了），但是申诉规定中并没有要求南航审核员审核时价格还在。

说清楚了以后第三次审核通过。

此外，我的订票过程与当日新闻联播录在了一起（保证充足的时间证据）。

最后建议大家的是：一定要清清楚楚把规则都弄清楚再申诉。你的理由不一定不充分，但是客服会一直给挑刺找问题。所以还是仔细为好~！

（一）适用产品

航班舱位：航班号以CZ2、3、6、8开头的，而且在境内（不含港澳台）销售的国内国际直达航班，全部舱位均可申诉。
适用行程：仅限单程（如“A机场-B机场”）、往返程航班（如“A机场-B机场-A机场”），不含缺口程、中转、联程等航班。

（二）适用人群

申诉单乘机人仅限南航明珠会员

（三）申诉的适用条件

申诉内容：明珠会员通过南航官网或其他网站购买由南航承运的机票，如发现南航官网的客票价格高于其他网站，或其他网站销售有猫腻的机票，即可申诉。
注：
（1）南航官网包括南航门户网站www.csair.com、南航移动官网m.csair.com、南航移动客户端和南航微信。其他网站包括南航正式授权的商旅平台、旅行社网站等。
（2）有猫腻的机票（具有欺诈风险）包括但不限于退改标准与官方不一致、虚假票号、提供虚假行程单、强制捆绑各种服务等非正常的机票。
对比平台限制：已购买的机票与对比的机票必须来自南航官网或南航正规授权的线上平台。机票价差对比仅适用于南航官网与其他网站之间的比价，不适用于南航直销渠道内部（南航门户网站www.csair.com、南航移动官网m.csair.com、南航移动客户端和南航微信、95539电话销售等）或不同购票日期间的比价。
注：
南航正规授权的线上平台包括携程、飞猪、同程、途牛、航班管家、Kayak（卡雅）、京东、美团、酷讯。
对比机票条件：对比的两张机票，航班号、航班日期、子舱位（如W舱、Y舱等）、航段、航程必须一致。
申诉次数：每个票号仅允许进行一次申诉，同一明珠会员号在同一年度仅限享受两次申诉补偿。
申诉截图：请按不同的申诉单提交相应截图，截图须清晰辨认出相关信息如航线、航班、子舱位（如W舱、Y舱等）、代理名称等，用于对比的机票，需提供可支付状态或已支付状态的订单信息截图，否则无法通过审核。
申诉时限：存在价格差异的申诉案例须在购票当日22点（北京时间）前提交；存在违规销售的申诉案例须在出票后30天内提交（以提交申诉的客票实际出票日期为准，不以支付日期为准）。
价差金额界定标准：国内机票对比的是纯机票价格，不含任何税费、保险、手续费或服务费；国际机票对比的是含税机票价格（税费包括机场建设费、燃油附加费、其他税），但不含任何保险、手续费或服务费。

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2017-9-1 09:32 上传