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标题: (完结）CZ从曼谷经广州回成都行李没有同机抵达赔偿问题 [打印本页]

作者: Frank-autumn 时间: 2017-10-9 10:56
标题: (完结）CZ从曼谷经广州回成都行李没有同机抵达赔偿问题
本帖最后由 Frank-autumn 于 2017-10-12 21:07 编辑

10月8日，我搭南航公务舱从曼谷经广州回成都，在BKK值机的时候行李票是一站到成都的，可到了成都，行李没有同机抵达，到现在也没有查询到任何行李消息。买了安联保险，但是CZ关于赔偿的问题到现在客户经理也没有给我回复，各位有没有关于南航行李延误赔偿的建议？

我算是中彩了，去年十一最后一天搭CA从东京经北京回成都，行李也是没有同机抵达，第二天夜晚行李才回来的，安联赔了我1000元。今年又是类似的情况。。。

（更新）
10.9 刚刚南航成都地面给我电话，说我的行李今天中午1点半到了成都，但是我的行李箱轮子破损，南航成都地面只给陪50元修理费，如果要赔偿让我去机场签字！
我目前，答复拒绝此赔偿，成都地面然我直接找南航总部，行李箱破损怎么可能50元就打发了。第一：航班延误48分钟；第二：我的行李将近延误了15个小时；第三：行李箱破损。
目前等待南航回复。。。。
当晚上，我坐地铁到双流T2取我的行李，接待的工作人员态度不错，一直给我解释，南航的行李服务有别于CA，CZ的行李是机场代理的，CA的行李是自家的。
由于是代理的，他们只能按照规矩办事，说考虑我是头等、公务，把赔偿的破坏行李从50提高到100，至于行李延误赔偿20小时，他们不理赔，说是什么大成都范围，没有生活临时补贴。对于此赔偿方案，我在确认单上签字，不接受此赔偿，但行李我取走。

工作人员得知我要继续投诉南航总部以后，瞬间态度又变了，说的话和之前说的完全不一样，然后记录好我的诉求，让我最好和他们地面协商解决，暂时不要投诉总部，答复第二天给我解决方案。

（更新）10.10，到了中午没有接到任何电话，我直接拨打95539电话投诉，我说已经是第四次联系你们了，到目前为止，你们南航没有任何人给我回复解决方案。
大概一点左右，南航成都这边的一位负责人和我联系了，解释、又道歉，我之前提出的赔偿1K现金，他们不同意，反正就是讲什么条条框框的，即使头等、公务也是这样，如果是成都到曼谷行李延误他们可以给我赔偿，又是几里哇啦的一堆废话，然后他们商量了之后，给我说损坏的行李+行李延误一共陪我600元现金，外加一个24寸的新箱子。

我也难得继续扯了，就接受了，但我还提了一个要求，针对这个损坏的行李，我需要CZ再建立一个破损档案，便于以后找安联理赔，CZ负责人也答应了。

(完结）到目前为止，安联理赔行李延误1000元已到账，至于行李破损赔偿属于公共交通损坏个人物品，安联需要将我把资料回寄到广州公司，然后再给我理赔。

其实这趟旅行已回本：
全程J舱，8个升级航段，回血约1.5W南航里程；4月份2300元买的CZ10月3日-10月10日 CTU=BKK的公务仓，先后经历两次航变，9月通过CZ非自愿再次改签到正国庆，9月30日CTU-CAN，临时换机型，由777-300执飞，直接趟飞；落地CAN中转第二天曼谷航班，CZ给了一晚上铂尔曼的标间，含自助早餐；

值得一提的是，CZ头等、公务入境、离境都给了曼谷素万那普机场的premium line 优先移民局通道，节约了太多等候时间！曼谷的VIP休息室给的是法航的休息室，炒鸡不错，环境很好，各种吃的、酒水应接不暇。。。

作者: zudas 时间: 2017-10-9 11:29
两段航班间隔多长时间，有延误吗？

作者: cc18 时间: 2017-10-9 11:50
中彩了

作者: owenics 时间: 2017-10-9 11:52

作者: Frank-autumn 时间: 2017-10-9 12:04

zudas 发表于 2017-10-9 11:29
两段航班间隔多长时间，有延误吗？

我预定的中转时间是3小时，曼谷到广州那段延误了48分钟。

作者: wyzmman 时间: 2017-10-9 13:26
如果行李不打紧要用的话这真是旅行的大彩蛋

作者: boobinhai 时间: 2017-10-9 13:33
好幸运，从来没遇到行李延误

作者: Lulu-DF 时间: 2017-10-9 13:57
虽然不想遇到，但真是中彩了。。

作者: ^燃面^ 时间: 2017-10-9 13:59
只能等赔偿事宜

作者: zudas 时间: 2017-10-9 14:25
那看样子不是因为衔接时间不足问题。好歹是商务舱，有理由直接向找南航索赔

作者: Frank-autumn 时间: 2017-10-9 15:09

wyzmman 发表于 2017-10-9 13:26
如果行李不打紧要用的话这真是旅行的大彩蛋

我重要行李都是随身背的昨天那个托运行李32斤，里面装了两袋老妈喜欢吃的泰米牌子，去了五次泰国，每次都背米回来
哈哈哈哈

作者: Frank-autumn 时间: 2017-10-9 15:26

zudas 发表于 2017-10-9 14:25
那看样子不是因为衔接时间不足问题。好歹是商务舱，有理由直接向找南航索赔 ...

刚刚接到成都地面电话
说我行李到了，但是箱子坏了。。。。。地面只赔偿50元修理费。
对此有啥好的建议没有？

作者: /爱心小宁子 时间: 2017-10-9 16:35
等你的回馈

作者: hanson1214 时间: 2017-10-9 16:36
上海机场行李轮子坏了，说赔偿400给我，我没同意

作者: Frank-autumn 时间: 2017-10-9 16:55

hanson1214 发表于 2017-10-9 16:36
上海机场行李轮子坏了，说赔偿400给我，我没同意

那最后怎么解决的呢

作者: 梁志龙 时间: 2017-10-9 17:55
上次我行李延误了2天，没买保险，箱子完好无损，南航曼谷赔了我500人民币，找到箱子那天还中了会员日免票，就是这样

作者: wyzmman 时间: 2017-10-9 19:25

Frank-autumn 发表于 2017-10-9 15:09
我重要行李都是随身背的昨天那个托运行李32斤，里面装了两袋老妈喜欢吃的泰米牌子，去了五次泰国，每次都 ...

给我说下啥牌子呢或者有没有图我也买点

作者: Frank-autumn 时间: 2017-10-9 21:33
本帖最后由 Frank-autumn 于 2017-10-9 21:35 编辑

wyzmman 发表于 2017-10-9 19:25
给我说下啥牌子呢或者有没有图我也买点

刚刚行李取到了。。。没有接受地面的赔付

这个泰米，叫“金凤”，每次都去都买，真心好吃。我这次在big C买的 178猪10斤，在tesco也有买的，想着头等公务可以托运3件，本来想再扛两件的，那天实在太重了，就只买了两袋回来。不然被人家怀疑是米贩子咯

微信图片_20171009212932.jpg (83.19 KB, 下载次数: 202)

作者: wyzmman 时间: 2017-10-10 08:28

Frank-autumn 发表于 2017-10-9 21:33
刚刚行李取到了。。。没有接受地面的赔付

哈哈
行李取到了就好

非常感谢我也去买一袋来尝尝

作者: kissmaomaoben 时间: 2017-10-10 09:04

原来真的可以背大米回来啊过年不愁30kg托运托不满的情况了

作者: ferrenshow 时间: 2017-10-10 09:18

Frank-autumn 发表于 2017-10-9 21:33
刚刚行李取到了。。。没有接受地面的赔付

上次好像也有人推荐这个牌子来的~看来我这次也可以去扛点了…………

作者: Frank-autumn 时间: 2017-10-10 09:39

kissmaomaoben 发表于 2017-10-10 09:04
原来真的可以背大米回来啊过年不愁30kg托运托不满的情况了 ...

完全不用担心什么海关我13年坐CX还在香港中转，托运的大米毫无问题
哈哈哈。。。我每次行李装不满，没有买的，就给老妈背泰米回去，托运行李不能便宜航空公司了，都这都是常坐廉航闹得神经质

作者: Frank-autumn 时间: 2017-10-10 09:41

ferrenshow 发表于 2017-10-10 09:18
上次好像也有人推荐这个牌子来的~看来我这次也可以去扛点了…………

之前几个牌子泰米都买过
发现就这个金凤牌还吃

我6月去尼泊尔、印度也扛了几代大米回来，那个也好吃，米粒儿比泰米还要长！

作者: ferrenshow 时间: 2017-10-10 09:47

Frank-autumn 发表于 2017-10-10 09:41
之前几个牌子泰米都买过
发现就这个金凤牌还吃

热衷东南亚扛米的人儿…………

作者: Frank-autumn 时间: 2017-10-10 09:47

wyzmman 发表于 2017-10-10 08:28
哈哈
行李取到了就好

今天等他们南航成都地面给我答复，昨晚最初没有达成一致，我说暂时不接受赔付，但是我的行李得拖走，后续我和南航总部对接，这下他们小组负责人慌了，让我最好能够和他们成都公司协商解决赔偿方案，先不让打95539或者给南航总部投诉。
后来把我叫到办公室，然后听我的诉求，说他们今天早上领导来以后给我答复。

作者: 没有飞机也想飞 时间: 2017-10-10 13:01
坐等楼主答复。。上次我箱子被进水了。。急着走。才赔了100 麻蛋。。。。。- -为毛我前几天飞曼谷地勤说 23公斤 3个箱子- - 。。坑呀。。我记得以前飞也是30多公斤。。。。还有这个大米真的好吃。。我也经常买

作者: kissmaomaoben 时间: 2017-10-10 14:38
那大米你是直接把它托运还是说扔箱子里面托运的勒

作者: Frank-autumn 时间: 2017-10-10 15:07

kissmaomaoben 发表于 2017-10-10 14:38
那大米你是直接把它托运还是说扔箱子里面托运的勒

仍到行李箱里面。
我想过用纸箱子拖延，可以多买几袋，那天BKK下暴雨，我实在不方便扛了。

作者: Shawn. 时间: 2017-10-10 20:54

Frank-autumn 发表于 2017-10-9 21:33
刚刚行李取到了。。。没有接受地面的赔付

每次去泰国，我妈都叫我带泰国米，泰国糯米回来。但是我不知道哪个牌子好，就没带，下次我也扛两袋回来。找个好看的包包装着，假装是随身行李

作者: Frank-autumn 时间: 2017-10-12 21:11
分享一些照片给大家：
CTU—CAN 777-300 机龄2.5年当天公务大概坐了22个

作者: Frank-autumn 时间: 2017-10-12 21:12
9.30 CAN 广州铂尔曼

作者: Frank-autumn 时间: 2017-10-12 21:22
南航的天合休息室感觉一般，吃的一样，咖啡机也是坏的当天飞曼谷的航班是贵州过来的经停航班，737执飞，头等、经济舱全部满员，餐食有餐单

微信图片_20171012201957.jpg (71.47 KB, 下载次数: 159)

作者: Frank-autumn 时间: 2017-10-12 21:36
出入境曼谷都给的快速通道，尤其是国庆BKK那出入境看到都吓人。
最赞的是法航休息室，各种吃的、喝的太爽了。

作者: 群升门业 时间: 2017-10-13 00:18
请问安联买的哪款保险谢谢

作者: Ishii 时间: 2017-10-13 08:37
大米海关真的不查吗？

作者: Frank-autumn 时间: 2017-10-13 08:51

群升门业发表于 2017-10-13 00:18
请问安联买的哪款保险谢谢

短期旅行保险

作者: Frank-autumn 时间: 2017-10-13 08:52

Ishii 发表于 2017-10-13 08:37
大米海关真的不查吗？

不查没人管我香港转过机也是没人管

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