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标题: 亚航更改航班不发邮件，白天航班变成红眼，4小时的转机变成16小时！投诉无门。 [打印本页]

作者: 渺妈 时间: 2017-11-17 15:07
标题: 亚航更改航班不发邮件，白天航班变成红眼，4小时的转机变成16小时！投诉无门。
今年年初就因为亚航频繁变动航班而心力交瘁，发誓再不坐亚航。好了伤疤忘了疼，没经得住便宜机票的诱惑，又买了一家三口春节后黄金海岸回重庆的机票，5000多元。
2月24日黄金海岸10：05-吉隆坡16：30
2月24日吉隆坡20：20-重庆00：45（＋1）转机时间4小时，在机场甚至都可不用出境。
马蜂窝疯狂促那次愉快地把黄金海岸的酒店订了，24日退房，不可取消。
故事到此，一直都是愉快滴故事。然后中午画风突变。今天中午突发奇想进亚航买餐，发现亚航把时间改了，白天的航班变成红眼，转机时间变成14小时。我还以为眼镜花了，把a.m./pm看错了。航班改为：
2月24日黄金海岸10：05pm-吉隆坡04：30am（＋1）
2月25日吉隆坡20：20-重庆00：45（＋1）
尴尬了，我要晚一天回来，25号是周日，本想周日凌晨回家，周日白天还可以休整一天周一上班。现在改到26日周一凌晨回，没时间休息就要上班。而且转机时间16小时，凌晨4点多到吉隆坡拖着孩子，被迫到吉隆坡市区或开房休息。这酸爽！
  打亚航电话，落实的确是更改航班，可以免费更改或退款。但一天只有一班航班，我更改到整体提前一天，可以提前回家，但要浪费24日的酒店。如不变动，我就只能凌晨回家睡几个小时就去上班上学。而且不管如何变动，我都要在吉隆坡停留16小时，而且还是红眼航班，在飞机上睡觉，下飞机开房补眠还要自己负担。总之变航班，对我影响挺大。亚航客服不管这些，要不改要不退。退款买其他航班贵太多，改的话至少我要亏24号的酒店钱。我也知道找亚航索赔酒店损失不合理，于是提出更改航班，座位免费变成平躺座位（因为改成红眼，平躺至少舒服点）。被亚航拒绝。
  我无奈地选择投诉，亚航问我投诉什么。我无奈地说投诉航班更改后不给我发邮件或其他告知。亚航说这航班还早，临近才告知我。我无语了，如果第一时间告知我，我至少有判断，不会去把酒店订了吧。真的投诉无门，累感不爱。
  大神们，我该如何维权？或者就这样接受了？望指点。

作者: 渺妈 时间: 2017-11-17 15:30
然后又发现之前买的PPP到布里斯班，59澳，今天的价格是49澳。看来今天真是让人崩溃，黑色的星期五。每次都告诫自己不要这么早预定行程，但是穷游，又是春节期间，不早预定心里慌。这种煎熬难道就是自由行的乐趣？

作者: ^燃面^ 时间: 2017-11-17 15:38
亚航就这样只能做好心理准备

作者: Lulu-DF 时间: 2017-11-17 16:06
廉航确实没办法，不能要求太多，但是不提前通知这个真的有点过分，难道还准备起飞前一天才通知？不过变成平躺我觉得不现实，那班飞机的人都被影响了，也没办法全变成平躺。尽力撕赔偿吧。

作者: mvsean 时间: 2017-11-17 16:13
同情楼主。
同时也同情下自己。

D7879 吉隆坡 -> 悉尼也航变，情况类似，时间调整很大，基本上就是要浪费一天的节奏。
联系亚航，态度不错，这次给了6个月期限的免费改签，或退款。

明年4月的行程，双11刚买了签证，在填写签证资料的时候，发现航变了。
好在我酒店都没出，除了机票，啥都没订；打算回头临期的时候选择退票算了。

作者: 渺妈 时间: 2017-11-17 16:28
其实我挺受不了亚航客服无所谓地给我说：要不你退票吧，退了你去买其他航空公司的航班。算定了我不会退票，只能接受更改。我想请教大神们，撕逼时要什么补偿最可能实现？便宜票就只能选择沉默吗？

作者: 83341537 时间: 2017-11-17 16:36
这个没啥好撕的，就算是传统航空也不会赔你这些吧，早点买个保险不就啥都解决了？

作者: Wilsonlee97 时间: 2017-11-17 16:44
买保险很重要啊...国外的廉价航空基本投诉无门

作者: 渺妈 时间: 2017-11-17 16:45
保险我买了，旅行变更和旅行延误都不会赔偿这种情况，还有其他保险会赔偿吗？

作者: byakyako 时间: 2017-11-17 16:47
亚航撕不到赔偿，你自己买票的时候都勾选认可他们的霸王条款了。换平躺更不用想了

作者: 雪伦新 时间: 2017-11-17 17:07
廉价航空，如果时间尚早，最保险的保险就是买可以取消的酒店，不怕一万，就怕万一，不管是不是廉价航空的问题，也怕实际情况也出现意外发生去不了，毕竟票价在此，便宜啊。。。

作者: 270898481 时间: 2017-11-17 17:15
同情你一下。
但还是说一句，你要求太多，亚航是低成本航空，价格放在那里，航变谁也不想，亚航也不是故意的，同意退改是合乎情理的，但你要求改平躺，那怎么可能，除非你订的是常规航空，人家也许会答应你的要求，还是那句话。一份价钱一份货，下次出行如果太纠结这个，还是选常规航空吧！

作者: zudas 时间: 2017-11-17 17:41
你试试写eform或者livechat，看看能不能把周日的重庆改成成都，成都周日是早班机，然后再火车回重庆，看看你想不想那么做咯，如果还是不想搞的很麻烦，那就早上去tune开课白天房好好睡一觉吧，确实没办法，没其他航班

作者: fg770 时间: 2017-11-17 18:13

zudas 发表于 2017-11-17 17:41
你试试写eform或者livechat，看看能不能把周日的重庆改成成都，成都周日是早班机，然后再火车回重庆，看看 ...

tune好贵的说。。。

作者: shorjin 时间: 2017-11-17 22:42

fg770 发表于 2017-11-17 18:13
tune好贵的说。。。

澳洲开销更贵吧~~tune200 多啊白天房

作者: 渺妈 时间: 2017-11-17 23:10
谢谢大家，我也想通了，能接受损失。也谢谢大家的点子，我会仔细考虑成都过tune的房间的。我是个旅行上很纠结的人，因为都是自己一个人在负责行程，家人不会参与，所以很认死理，纠结好的行程如果改变会觉得很崩溃。不过受了大家的帮助和教育，想开了也没事，毕竟亚航的价格便宜，还是圆了我很多穷游梦。只是变化了不通知，很气结。

作者: PULLA我爱吃 时间: 2017-11-17 23:23
心疼楼主。。。

作者: 18802100268 时间: 2017-11-18 07:10
这个事情说明保险必须啊早点买。看看自己有什么信用卡送航变险的。能找回损失的。

作者: jason_niu 时间: 2017-11-18 11:23

zudas 发表于 2017-11-17 17:41
你试试写eform或者livechat，看看能不能把周日的重庆改成成都，成都周日是早班机，然后再火车回重庆，看看 ...

聪明人，哈哈周日是早上9.30的飞机飞成都

作者: zhoumu0909 时间: 2017-11-18 15:03
发邮件给酒店，说航班变更无法入住，要求取消。几个大集团酒店都可以这样操作，如果是不知名小酒店那就祝你好运

作者: 渺妈 时间: 2017-11-18 16:26
酒店是novotel，但是通过蚂蜂窝买的，我试试和novotel沟通，但是不知道钱怎么退。可以到酒店再给酒店说吗？

作者: zhoumu0909 时间: 2017-11-19 17:49

渺妈发表于 2017-11-18 16:26
酒店是novotel，但是通过蚂蜂窝买的，我试试和novotel沟通，但是不知道钱怎么退。可以到酒店再给酒店说吗？ ...

发邮件或者打电话给酒店，告知预订号和姓名，以及航班被更改无法入住的情况，然后要求酒店退款。如果不行就直接找牙膏客服

作者: 渺妈 时间: 2017-11-20 13:34
谢谢，谢谢大家的帮助，觉得也没有那么崩溃了，解决方法还是挺多的。

作者: cpuer 时间: 2017-11-20 13:45

渺妈发表于 2017-11-20 13:34
谢谢，谢谢大家的帮助，觉得也没有那么崩溃了，解决方法还是挺多的。

嗯，办法总比问题多

作者: sicily 时间: 2017-11-20 18:28
楼主可以试试投诉到中国民航投诉中心，我试过，亚航给退款了

作者: 食人花 时间: 2017-11-20 18:37
你应该扪心问问自己，为什么要买廉航！舍不得花钱，那就别想要什么服务！廉航服务就是廉价！还换平躺，咋不要求给你专门飞一趟专机呢！

作者: 花落无云 时间: 2017-12-29 07:09

zudas 发表于 2017-11-17 17:41
你试试写eform或者livechat，看看能不能把周日的重庆改成成都，成都周日是早班机，然后再火车回重庆，看看 ...

livechat是官网上的聊天吧？英语不好，想直接发电子邮件，请问是哪个邮箱？

作者: 203kk 时间: 2017-12-29 07:46

花落无云发表于 2017-12-29 07:09
livechat是官网上的聊天吧？英语不好，想直接发电子邮件，请问是哪个邮箱？ ...

live chat中文的哦，也可以微博找亚航小红

作者: 花落无云 时间: 2017-12-29 10:07

203kk 发表于 2017-12-29 07:46
live chat中文的哦，也可以微博找亚航小红

小红找了没用，不给我改。想直接和总部反馈。

作者: 熊出没1977 时间: 2017-12-29 12:37
改平躺是不可能的,就是传统航空也不可能改公务,能改航班和退款其实已经很合理了.

作者: 羽衣飞舞 时间: 2017-12-29 15:04
觉得改飞到成都，再成都高铁动车回重庆是个不错的办法

作者: xliu9 时间: 2018-1-5 04:10
LZ居然还能提出给你升舱
吓到了
任何一家航空公司都不会满足你的
下次订酒店别总无脑选最便宜的
也许贵个10%就是完全可退的

作者: seatlle 时间: 2018-1-5 08:21
早已养成习惯，订亚航后隔几天看一看是否有变的习惯

作者: 祈泊流 时间: 2018-1-6 19:35
哎感觉没什么办法

作者: 苎娆 时间: 2018-1-6 22:25
带娃必须tune呀，话说5000多一家三口单程不便宜啊

作者: Thunder小雨 时间: 2018-1-7 10:06
2月25日吉隆坡到重庆不是19:05起飞吗？怎么又是20:20了？

作者: babyfrings 时间: 2018-1-7 10:30

fg770 发表于 2017-11-17 18:13
tune好贵的说。。。

tune日间房还好啊。我也是被亚航改了航班要多待7小时。2.10的日间房140人民币，我觉得可以接受啊

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