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标题: 菲律宾航空航班变动退款霸王条款！！ [打印本页]

作者: 爱流泪的小雀斑 时间: 2017-12-13 21:10
标题: 菲律宾航空航班变动退款霸王条款！！
今年7月左右，通过去哪儿买了1月23到29菲律宾航空马尼拉往返公主港机票。半个月前代理通知我返程航班发生变动，本来下午三点多公主港起飞到马尼拉的航班，最新的飞行计划是晚上六点五十，到达马尼拉的时间是晚上八点，这样的变更导致我赶不上后续航班宿务航空八点二十马尼拉飞回国内。我查了一下，貌似是取消下午三点多的这班了。在打电话咨询去哪退票事宜后，被告知因为我是往返一起订的，一个订单不能申请单程退票，只能申请全部或者等去程飞后再申请退返程。我想在国外打电话申请退款麻烦就一起退了算了。我不放心的咨询代理能不能全额退，被告知一般情况下航班变更是可以申请全额退款的，但是具体情况还要看航空公司的规定了。我有过因为变更全额退票的经历，想说全额退款这也不是什么无理的事就申请退款，并火速补了宿务航空马尼拉到公主港的往返。今天早上收到通知，退款申请被驳回了，说是航班时间不符。我看到信息简直炸毛了，这是什么意思啊！打电话过去咨询，说是菲律宾航空规定没有超过240分钟的延误是不给与退款。别的航空5分钟的变动都能全额退，无耻的菲律宾航空，4小时我都从菲律宾飞到东南亚好多国家了。我一听就气得不行了，没见过这么无耻的条款。我往返机票都重新买了现在才告诉我不能退款！现在去哪儿说他们也没办法，打算把联系方式给我叫我自己去维权，我说现在晚上菲律宾航空也没上班请他们明天上班后再帮我申述。不知道大家有人碰到过这种情况吗？有没有好的处理办法？难道我就该认了吗？

作者: 魔牛座 时间: 2017-12-13 21:18
菲律宾航空就是无赖航空，不能病退，之前在飞猪定了美东机票，一毛钱不退，病退也不行

作者: 爱流泪的小雀斑 时间: 2017-12-13 21:28

魔牛座发表于 2017-12-13 21:18
菲律宾航空就是无赖航空，不能病退，之前在飞猪定了美东机票，一毛钱不退，病退也不行 ...

菲律宾真的坑人！我看到一个别人菲律宾航空取消航班的案例，也是处理特别不及时，态度恶劣。

作者: 小可爱 时间: 2017-12-13 21:36
真心揪心

作者: 203kk 时间: 2017-12-13 22:18
唉堂堂一个顶着国字号的航司，服务连自己的小弟宿务都比不了。。。我也订了菲航春节票，希望不要出啥幺蛾子

作者: Geda 时间: 2017-12-14 08:45
直接联系菲律宾航空试试。。。。。。去哪儿就是一代理

作者: hu115796 时间: 2017-12-14 12:28
这明明是取消了其中一个啊，为什么不能退，这太霸道了，会不会是代理从中作梗啊，直接联系航司看看，菲航在国内有电话，我打过广州的。

作者: 唉哟我草 时间: 2017-12-14 13:28
肯定是代理的问题的

作者: momo的ben大叔 时间: 2017-12-14 13:32
继续投诉，打菲航国内客服电话吧，这服务还真比不上宿务航空

作者: 51207734 时间: 2017-12-14 14:26
http://travel315.people.com.cn/
投诉个试试

作者: qiqi962 时间: 2017-12-14 17:03
打菲航的国内客服电话4001002752

作者: mandy11212 时间: 2017-12-14 17:12
因为时间变动赶不上国际航班，我打电话去菲航改签态度挺好的呀

作者: pauljian 时间: 2017-12-14 19:32
代理说的是不是真相？楼主应该和菲律宾航空客服确认一下。我改过几次菲律宾航空的航班，原因有航班调整超过45分钟。甚至一次是我误会航班会因台风取消而误机对方帮我免费改签。几次交涉中对方客服态度很好。

作者: stone8788 时间: 2017-12-15 10:14

魔牛座发表于 2017-12-13 21:18
菲律宾航空就是无赖航空，不能病退，之前在飞猪定了美东机票，一毛钱不退，病退也不行 ...

很多外航不能病退，阿提哈德也是。
还是国内航空公司条款比较好。

作者: stone8788 时间: 2017-12-15 10:15
菲律宾航空我退过，因为时间改了导致我国内后续航班转机时间不足2小时，打电话申请退票，让我把后续航班的行程单发给他，然后就给退了。

作者: X-win 时间: 2017-12-15 12:17

stone8788 发表于 2017-12-15 10:15
菲律宾航空我退过，因为时间改了导致我国内后续航班转机时间不足2小时，打电话申请退票，让我把后续航班的 ...

你是什么平台买的？直接联系菲航退款吗？打款快吗？

作者: 两大一小啦 时间: 2017-12-15 17:35
根本不是菲航的问题！我在去哪儿购买的菲航马尼拉往返公主港春节票，去程PR2787提前55分钟，回程PR2788提前65分钟，向去哪儿申请改签，客服从模棱两可到断然拒绝表现得非常不专业，然后打菲航外包的国内400客服电话，客服爱理不理，竟然要求提供受影响的前后续航班证明再做定夺。最后发邮件到菲航香港售票中心，得到快速解决。整个过程真是感慨万千！附上邮件地址：hkgrcpr@pal.com.ph 期望有所帮助

作者: 爱流泪的小雀斑 时间: 2017-12-15 19:54

两大一小啦发表于 2017-12-15 17:35
根本不是菲航的问题！我在去哪儿购买的菲航马尼拉往返公主港春节票，去程PR2787提前55分钟，回程PR2788提前 ...

你好，请问用中文沟通可以吗？要提供我后续航班证明吗？

作者: 爱流泪的小雀斑 时间: 2017-12-15 22:14

X-win 发表于 2017-12-15 12:17
你是什么平台买的？直接联系菲航退款吗？打款快吗？

我是在去哪儿买的。现在哪儿一直跟我说航空公司规定不退。我只能自己联系菲航。正在联系中

作者: 爱流泪的小雀斑 时间: 2017-12-15 22:15

stone8788 发表于 2017-12-15 10:15
菲律宾航空我退过，因为时间改了导致我国内后续航班转机时间不足2小时，打电话申请退票，让我把后续航班的 ...

您是在官网买的还是代理呢？后续航班也是菲航吗？是国内客服电话400那个吗？

作者: 两大一小啦 时间: 2017-12-16 13:51

爱流泪的小雀斑发表于 2017-12-15 19:54
你好，请问用中文沟通可以吗？要提供我后续航班证明吗？

我发的是英文。不用提供后续航班证明，我只说了下票号就按我的要求改签了。对方回复快速又礼貌，很赞！

作者: 两大一小啦 时间: 2017-12-16 13:59

两大一小啦发表于 2017-12-16 13:51
我发的是英文。不用提供后续航班证明，我只说了下票号就按我的要求改签了。对方回复快速又礼貌，很赞！
...

我只说了下已航变的航班票号

作者: vickyla 时间: 2017-12-16 14:45
[cp]记录本次航变的一些情况，以下是投诉内容：我们在飞猪旅行网通过君伟航服预订了8月17日菲律宾航空，宿务飞泉州，马尼拉中转的联程航班,飞行时间是第一程4点45至6点，第二程11点至13点40。第一订单号：352808008643（两人蔡腊芸和马舒悦），第二订单号348911769643（一人马龙）。8月10日通知第一程航变，改成宿务九点飞马尼拉10点10分。这样就造成了第二程衔接不上。与君伟航服多次联系协商，建议我们提早一天先飞马尼拉等待，但不能提供住宿。我看到飞猪上菲律宾航空17日下午16点50有飞泉州的机票在卖，但对方以这是共享航班拒绝服务，作为消费者我们现在非常着急，希望协调解决以下问题。 1.如果要求我们16日先飞到马尼拉等待，希望对方提供住宿以及来回机场的费用。 2.补偿17日晚我们在宿务预订的酒店的损失。 3.如果无法提供1.2条，希望能把第二程航班改到下午16点50起飞到泉州的航班。在此非常感谢工作人员的努力！辛苦了！[/cp]

作者: vickyla 时间: 2017-12-16 14:46
以上博文投诉无数，然，没有鸟用！

作者: stone8788 时间: 2017-12-20 09:41

爱流泪的小雀斑发表于 2017-12-15 22:15
您是在官网买的还是代理呢？后续航班也是菲航吗？是国内客服电话400那个吗？
...

官网买的，打的菲律宾国内的客服电话，英文的。后续航班是中国国内的航班

作者: 爱流泪的小雀斑 时间: 2017-12-24 18:32
感谢两大一小告知的邮箱。前阵子我自己联系上了菲律宾航空，答应给我退票了，叫我自己再联系代理办理退票。但是周三我又收到菲航给我的邮件，又把我的返程航班改到早上八点多了。这种动不动没有征求意愿就随便给人改签的航司也是少见了。我欲哭无泪，然而我并不要改签，一大早去马尼拉然后等着晚上的飞机再回国也是醉了，马尼拉我也不想再逛了，我只想退票。因为我已经重新买了下午三点的机票。刚又打电话给去哪儿了，也给菲航去了邮件

作者: 爱流泪的小雀斑 时间: 2017-12-24 18:34

两大一小啦发表于 2017-12-16 13:59
我只说了下已航变的航班票号

退票估计比改签麻烦

作者: X-win 时间: 2018-1-2 14:33

爱流泪的小雀斑发表于 2017-12-24 18:32
感谢两大一小告知的邮箱。前阵子我自己联系上了菲律宾航空，答应给我退票了，叫我自己再联系代理办理退票。 ...

我最近也是要退票。联系菲航说可以因为是飞马尼拉的航班取消，改到克拉克。说是可以退全款。但是他们处理不了，说是帮我备注。叫我联系代理。我在飞猪购买，飞猪不管这事，旺旺也没怎么处理。自己打电话过去。现在已经申请退票，飞猪还得等15天。（菲航说已经帮我取消机票，如果起飞前还没退钱什么的就没得退钱了。这种规定也是奇葩。）总之飞猪也是很烂。

作者: 爱流泪的小雀斑 时间: 2018-1-6 17:47

X-win 发表于 2018-1-2 14:33
我最近也是要退票。联系菲航说可以因为是飞马尼拉的航班取消，改到克拉克。说是可以退全款。但是他们处理 ...

经过我坚持不懈的沟通，以及对去哪儿客服的催促，终于收到退款了。历时一个月。我是把自己的那些邮件截图全部发给去哪儿，然后电话轰炸去哪儿。我态度非常不好，我说你们去哪儿是干嘛的，只管卖东西不管售后吗，你们代理商自己没本事懒得给我们申请退票，以为没多少钱然后怕麻烦就以为我不要是吧，那我自己联系好了航司，航司答应退了说是你们代理没有去申请的原因，现在你们还一直跟我说在处理中，是不是要等我到飞了才处理啊，然后我说你们这种办事效率令我很失望，我要去投诉你们。早上刚打完电话，下午就告知我可以退款了。

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